نظرة عامة على دورة إدارة علاقات العملاء
استراتيجيات تسويقية فعالة لإدارة علاقات العملاء للعلامات التجارية للأزياء والرفاهية. بالنسبة لمحترفي التسويق والمبيعات في مجال الأزياء، من الضروري الحصول على فهم قوي لـ كيف يكتشف العملاء المنتجات والعلامات التجارية (اكتشاف المنتج)، وكيف يتخذون قرارات الشراء ولماذا يقررون الاستمرار في التعامل مع العلامة التجارية ويصبحون عملاء مخلصين.
ستتعلم مفاهيم إدارة علاقات العملاء الأساسية في صناعة الأزياء والسلع الفاخرة، تطوير نهج يركز على العملاء، واكتشاف طرق فعالة ل تعزيز التفاعلات مع العملاء عبر نقاط اتصال متعددة.
من خلال دراسة دراسات الحالة الناجحة، والمشاركة في تحليل البيانات، والتخطيط الاستراتيجي، توفر هذه الدورة للمحترفين الرؤى والأدوات اللازمة لتعزيز ولاء العملاء وتحقيق النجاح في الأعمال.
دليل صوتي
استمع إلى وصف دورة إدارة علاقات العملاء التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي > دليل صوتي لدورة إدارة علاقات العملاء
تعرف على استراتيجيات تسويق إدارة علاقات العملاء والبرمجيات ومؤشرات الأداء الرئيسية التي تتبناها العلامات التجارية للأزياء والفخامة.
لقد غيّرت التطورات الرقمية جذريًا كيفية تفاعل العملاء مع العلامات التجارية للأزياء. تتضمن رحلة العميل الآن على نطاق واسع البحث عبر الإنترنت، بما في ذلك البحث على Google عن المراجعات والمدونات ومقارنات الأسعار ومراجعات الفيديو، خاصة بالنسبة للمنتجات الجديدة أو باهظة الثمن أو عالية الأداء.
في دورة تسويق إدارة علاقات العملاء هذه سوف تتعلم تعلم كيفية جذب العملاء، وخاصة الأجيال الأصغر سنا في رحلة اكتشاف المنتج. كيفية تحسين مواقع العلامات التجارية، والاستفادة منها وسائل التواصل الاجتماعي ومجتمعات العلامات التجارية والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون للتأثير على تصورات العملاء وقرارات الشراء.
اكتشف مستهلكي الموضة المعاصرين نهج متعدد القنوات لشراء الأزياء. تعلم كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والبحث في المتجر والمواقع الإلكترونية الرسمية والتطبيقات زيادة تفاعل العملاء وتطوير الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز سمعة العلامة التجارية. يتعلم كيفية تبني وجهة نظر العميل وكيفية التحدث مع العميل باستخدام قنواتهم المفضلة. وهذا هو مفتاح النجاح في السوق الرقمية التنافسية الحديثة.
تاريخ البدء القادم
⇢ ابدأ في أي وقت: الوصول الفوري والتسجيل وبدء التعلم
مدة الدورة
⇢ 5 ساعات
تنسيق التسليم
عبر الإنترنت حسب الطلب
اللغات
الإنجليزية والإيطالية
سعر الدورة
€ 350
شهادة
شهادة حضور
لماذا تختار دورة تسويق إدارة علاقات العملاء للأزياء والسلع الفاخرة؟
من خلال أخذ دورة تسويق CRM للأزياء، ستكتسب المعرفة الأساسية التي تحتاجها لإدارة حضور العلامة التجارية عبر الإنترنت وتنفيذ الإجراءات الاستراتيجية للتأثير على تصور العملاء للعلامة التجارية.
- هذه دورة CRM مصممة خصيصًا لأعمال الأزياء والسلع الفاخرة والتي تنطلق من الخبرة الملموسة في الميدان لتزويدك بالمعرفة العملية والأدوات والمقاييس التي ستتمكن من تطبيقها في عملك منذ اللحظة التي تبدأ فيها التعلم.
- ستكتسب المفاهيم الأساسية حول إدارة برامج إدارة علاقات العملاء واستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء للعلامات التجارية للأزياء والفخامة.
- تتضمن الدورة دراسة عمليات إدارة علاقات العملاء، واستخدام تطبيقات البرمجيات، وتحديد الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية لمراقبة الأداء.
- في دورة إدارة علاقات العملاء هذه، سوف تستكشف كيف تؤثر التطورات الرقمية على سلوكيات العملاء وتفهم الدور الحاسم لإدارة علاقات العملاء (CRM) في هذا التحول.
برنامج دورة تسويق إدارة علاقات العملاء
رحلة العميل متعددة القنوات
في هذا القسم سوف نستكشف كيف يمكن للمستهلكين يخطب مع العلامات التجارية على مختلف القنواتمن وسائل التواصل الاجتماعي إلى المجتمعات عبر الإنترنت، وسنتناول بعمق الاستراتيجيات والإجراءات التي يمكن للعلامات التجارية للأزياء وتجار التجزئة تنفيذها لإدارة صورة العلامة التجارية عبر قنوات رقمية متعددة.
- خريطة رحلة العميل
- مرحلة الحاجة والبحث
- لحظة الحقيقة
- مجتمع العلامة التجارية
- مرحلة الاختيار والشراء والاستلام
- استخدام الويب داخل المتجر
- الشراء عبر الإنترنت، والاستلام من المتجر
- دراسة حالة: زارا
- مرحلة الاستخدام والصيانة الموصى بها
فهم إدارة علاقات العملاء
في هذا القسم، سوف تتعلم المبادئ الأساسية لـ إدارة علاقات العملاء (CRM) وما يعنيه بناء التركيز على العملاء العلامة التجارية. سنستكشف الركائز الأساسية لإدارة علاقات العملاء، بما في ذلك أدوات مثل درجة صافي الترويج (NPS), إدارة علاقات العملاء التشغيلية والتحليلية، وكيف الأتمتة و إدارة البيانات دعم اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.
- تعريف إدارة علاقات العملاء وتركيز العملاء
- ركائز إدارة علاقات العملاء
- أداة NPS
- CR التشغيلية
- إدارة علاقات العملاء التحليلية
- الأتمتة للاحتفاظ والاستحواذ
- إدارة البيانات
ثقافة التركيز على العملاء كاستراتيجية
يركز هذا القسم على بناء ثقافة تركز على العملاء كاستراتيجية عمل أساسية. ستكتشف كامل دورة حياة العميل، تعرف على كيفية تقسيم جمهورك، وتحليل بيانات العملاء، وتصميم الحملات المناسبة لتحفيزهم الولاء والربحية. الأدوات الرئيسية مثل عملية إدارة علاقات العملاء, خطط الاتصالوستساعدك تقنيات الاستهداف على جذب العملاء المناسبين في الوقت المناسب.
- دورة حياة العميل
- صندوق الأدوات
- عملية إدارة علاقات العملاء طوال دورة حياة العميل
- تقسيم العملاء وتحليل البيانات
- كيفية تحديد الجمهور المستهدف
- ولاء العملاء والربحية
- كيفية اختيار الحملة المناسبة
- خطة الاتصال
مختبر التدريب والغوص العميق
- التقدم في الموضة: الارتقاء بتجربة العملاء. في هذه الورشة التدريبية المُوجّهة، ستتولى دور مدير تجربة العملاء لعلامة تجارية فاخرة، وستُطبّق النظرية مباشرةً. مهمتك هي تجديد استراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM) لتعزيز رضا العملاء وزيادة المبيعات.
- ابتكار إدارة علاقات العملاء لشركات الأزياء. الجلسة الأولىتحرير باولو بيدرسولي, الذي يشارك أحدث الأفكار والأدوات التي تستخدمها العلامات التجارية العالمية.
هل تبحث عن تدريب لعلامتك التجارية أو شركتك؟ دورة تسويق إدارة علاقات العملاء (CRM) مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتك. لمزيد من المعلومات، يُرجى اتصل بنا.
نتائج التعلم في مجال إدارة علاقات العملاء في قطاع الأزياء والسلع الفاخرة
تم تصميم هذه الدورة لتمنحك فهمًا شاملاً لإدارة علاقات العملاء في سياق رحلة العميل متعددة القنوات المتطورة. بحلول نهاية هذه الدورة، ستكون لديك الخبرة اللازمة لتحويل استراتيجيات علاقات العملاء الخاصة بك، مما يجعل كل تفاعل مع العملاء خطوة نحو زيادة الولاء ونمو الأعمال.
عند إكمال هذه الدورة، سوف تحقق نتائج التعلم التالية:
- فهم كيفية تأثير التطورات الرقمية على سلوكيات العملاء طوال عملية الشراء. يشمل ذلك فهمًا شاملاً لمراحل الاكتشاف، والبحث عن المعلومات، ومقارنة الأسعار، ومراجعة المنتج.
- اعتماد وجهة نظر العميل وتعلم كيفية التواصل معهم باستخدام القنوات المفضلة لديهم، وهو أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح في السوق التنافسية الرقمية الحديثة.
- اكتساب المفاهيم الأساسية حول إدارة مشاريع إدارة علاقات العملاء واستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء خصيصًا لقطاع الأزياء والسلع الفاخرة
- تعرف على الاستراتيجيات والأدوات ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي أثبتت كفاءتها تعزيز تفاعلات العملاء عبر نقاط اتصال متعددة
- تطوير نهج يركز على العملاء في صناعة الأزياء والسلع الفاخرة
- استكشف تحليلات بيانات إدارة علاقات العملاء والمقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية
- احصل على فهم لبرامج إدارة علاقات العملاء ووظائفها
- تعرف على كيفية إدارة حضور العلامة التجارية عبر الإنترنت والتأثير على آراء العملاء
- تعرف على كيفية تنظيم فريق إدارة علاقات العملاء
- فهم مفهوم وأهمية رحلة العميل متعددة القنوات ونقاط الاتصال المتعددة وقاعدة بيانات عرض العميل الفردية
- تحليل رحلة العميل وسلوك المستهلك من خلال العديد من القنوات ومؤشرات الأداء الرئيسية
- تعرف على مجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت وكيفية استخدامها
- فهم كل من إدارة علاقات العملاء التحليلية والتشغيلية، مع التركيز على إدارة البيانات
- تعرف على كيفية تطبيق إدارة علاقات العملاء (CRM) طوال دورة حياة العميل، بما في ذلك تقسيم الجمهور، وحساب ولاء العملاء والربحية، واختيار الحملات، وإنشاء خطط الاتصال
- اكتشف طرقًا عملية لتعزيز تفاعلات العملاء عبر نقاط اتصال متعددة
- احصل على الأفكار والأدوات اللازمة لتعزيز ولاء العملاء وتحقيق النجاح التجاري من خلال فحص السيناريوهات الواقعية، والمشاركة في تحليل البيانات، والتخطيط الاستراتيجي
من هو المستفيد من دورة Fashion CRM عبر الإنترنت؟
صُممت دورة إدارة علاقات العملاء هذه خصيصًا لشركات الأزياء والسلع الفاخرة. وهي مناسبة لـ:
➟ محترفي الموضة و رواد الأعمال نتطلع إلى البقاء في المقدمة في سوق يقوده العملاء
➟ المهنيين الذين يبحثون عن أساس متين في إدارة علاقات العملاء و كيفية إدارة مشاريع إدارة علاقات العملاء في صناعة الأزياء والسلع الفاخرة
➟ أولئك الذين يهدفون إلى اعتماد عقلية تركز على العملاء و تحسين مشاركة العلامة التجارية عبر جميع نقاط الاتصال
➟ أولئك الذين يتطلعون إلى تعزيز الولاء و دفع النمو خلال تحليل البياناتودراسات الحالة الواقعية والتخطيط الاستراتيجي
تهدف الدورة إلى تعليم هؤلاء الأفراد كيفية تبني وجهة نظر العميل والتواصل معه عبر قنواتهم المفضلة، وهو أمر بالغ الأهمية للنجاح في سوق العمل الرقمي التنافسي الحديث. التدريب عملي ويقدمه خبراء متخصصون.
شهادة تسويق إدارة علاقات العملاء للأزياء
احصل على شهادتك من خلال دورة تسويق CRM هذه
الحصول على شهادة في مجال الأزياء سيساعدك على التميز في مجال الأزياء، وسيساعدك على تطوير مسيرتك المهنية. تتيح لك دورة إدارة علاقات العملاء (CRM) هذه فرصة الحصول على شهادة لإضافتها إلى سيرتك الذاتية وملفك الشخصي على LinkedIn.
شهادات DFA والشعارات الرقمية هي اعتراف بالجهد والتفاني الذي ستبذله في هذه الرحلة المهمة، والتحقق من معرفتك ومجموعة المهارات الجديدة.
يمكنك مشاركتها مع العالم من خلال ملفاتك الشخصية على مواقع التواصل الاجتماعي والحصول على فرصة لعرض مشاركتك أمام أصحاب العمل المحتملين والأصدقاء والعائلة.
مدربي دورات إدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت
تعرف على الخبراء الكبار الذين يقومون بتدريس دورة إدارة الأزياء.
مدربا دورة إدارة علاقات العملاء هما مديران كبيران يتمتعان بخبرة تزيد عن 40 عامًا في مجال العلامات التجارية للأزياء وإدارة علاقات العملاء الفاخرة. تعرّف عليهما هنا أدناه:
مارسيلو ميسينا
رئيس قسم الأعمال الإلكترونية العالمية – مدير في تودز
مارسيلو ميسينا مسؤول تنفيذي كبير يتمتع بخبرة تزيد عن 20 عامًا في مجال تجارة التجزئة الدولية، تشمل الأزياء والسلع الفاخرة، والاتصالات، ومستحضرات التجميل. شغل مناصب رئيسية في علامات تجارية مثل فورلا وOVS، حيث قاد الاستراتيجية الرقمية وتفاعل العملاء. يتخصص مارسيلو في الاستفادة من التجارة الإلكترونية، وإدارة علاقات العملاء، والقنوات الرقمية لصياغة تجارب شاملة ومتكاملة وتحقيق نمو الأعمال.
باولو بيدرسولي
المدير الإداري في جاكالا
باولو بيدرسولي مسؤول تنفيذي كبير يتمتع بخبرة تزيد عن 15 عامًا في مجال الاستشارات الإدارية، متخصصًا في الفخامة والتصميم. بصفته عضوًا في فريق إدارة جاكالا، يقود توسع الشركة الدولي ويشرف على مكاتبها في مدن عالمية رئيسية، ويشرف على دمج قدرات الدمج والاستحواذ. يرأس باولو قسم الفخامة والتصميم في الشركة، ويدعم العلامات التجارية الرائدة في تطوير استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بها.
ماذا يقول طلابنا
يستمتع طلابنا بالتدريب العملي وفرص التواصل والخبرة التي يقدمها كبار مديري الأزياء الفاخرة.
إليسا
مدير المشروع، فيلوبلو
أحببت هذه الدروس!
أحببتُ دروس مارسيلو، فقد كان لديه أسلوبٌ مميزٌ في ربط كل شيءٍ معًا وإتقانه. كنتُ أعرف مُعظم المفاهيم مُسبقًا، لكنه ساعدني على تحويل هذه المعرفة إلى شيءٍ عمليٍّ ومفيد.
إيلينا
الشراء والتسويق
ثاقبة
كانت الدروس شيقةً ومُنيرةً للعين. اكتسبتُ رؤىً قيّمةً من وحدة إدارة علاقات العملاء، بالإضافة إلى نصائح عملية يُمكنني تطبيقها فورًا.
غابرييلا
مدير التجارة الإلكترونية في شركة كوكا
غني وكامل
"بالنسبة لأولئك الذين يريدون تعميق وإثراء مهاراتهم ومعارفهم، كانت دورة إدارة التجارة الإلكترونية غنية وكاملة ومناسبة لكل من يقترب من العالم الرقمي وأولئك الذين هم بالفعل جزء منه"
الأسئلة الشائعة حول دورة التسويق عبر الإنترنت لإدارة علاقات العملاء في عالم الموضة
هل يمكنني البدء في أي وقت؟
نعم! يمكنك بدء الدورة في أي وقت يناسبك. إنها دورة حسب الطلب، مما يعني أنه يمكنك الدراسة بالسرعة التي تناسبك، في أي وقت. ستحصل أيضًا على ملاحظات حول عملك، ولكن ليس بشكل فوري، إذ سيراجع معلمك تقدمك ويرسل لك الملاحظات عبر البريد الإلكتروني. هذا يمنحك مرونة التعلم في الوقت الذي يناسبك، مع دعم مفيد طوال فترة التعلم.
أنا مصمم أزياء - هل هذه الدورة مناسبة لي؟
نعم! هذه الدورة مناسبة جدًا لـ مصممي الأزياء, مديري المنتجات، وغيرهم من المهنيين الذين يريدون فهم أفضل الجانب التجاري للأزياء.إنه يعطيك عرض 360 درجة حول كيفية إدارة العلامات التجارية المبيعات وعلاقات العملاء وتحديد موقع السوق، مما يساعدك على ربط التصميم بالإستراتيجية.
هل هناك شهادة في نهاية الدورة؟
نعم. عند إتمام الدورة بنجاح، ستحصل على شهادة حضور. يمكنك مشاركة شهادتك على حسابك على لينكدإن وإضافتها إلى سيرتك الذاتية.
أنا محترف ولدي جدول أعمال مزدحم، هل الحضور إلى الدورة مرن؟
نعم! الدورة هي 100% عند الطلب، حتى تتمكن من الدراسة في أي وقت، وفي أي مكان، وفقًا لسرعتك الخاصة تمامًا. هناك لا توجد دروس مجدولة، وسيكون لديك 12 شهرًا من الوصول للمحتوى، مما يمنحك المرونة للتعلم عندما يكون ذلك أفضل بالنسبة لك.
كم من الوقت يستغرق إكمال دورة Fashion CRM عبر الإنترنت؟
تستغرق الدورة حوالي 5 ساعات لإكمال، بالإضافة إلى إضافية 1-2 ساعة للتمارين العملية. ومع ذلك، يعتمد الوقت الفعلي على أسلوب التعلم الخاص بك - بعض الطلاب يفضلون إعادة مشاهدة الدروس لفهم الأفكار بشكل أفضل والتأمل فيما تعلموه. يمكنك التقدم في الدورة بالسرعة التي تناسبك.
كيف يمكنني التسجيل في دورة تصميم الأزياء عبر الإنترنت؟
التسجيل سهل - فقط شراء الدورة عبر الإنترنت، وسوف تتلقى الخاص بك اسم المستخدم وكلمة المرور عبر البريد الإلكتروني بعد فترة وجيزة. بمجرد تسجيل الدخول، يمكنك بدء التعلم فورًا.
ما هي منهجية التدريس؟ هل سأتعلم مهارات عملية من هذه الدورة؟
تعتمد منهجية التدريس على عمل خبراء الصناعة العاملين في شركات الأزياء ومتاجر التجزئة الإلكترونية والوكالات، والذين يشاركون أفضل ممارساتهم وخبراتهم العملية. وبالتالي، ستكتسب في هذه الدورة رؤية واقعية لمواقف العمل. تتكون الدروس النموذجية من:
- أهداف الأدوار أو الوظائف المهنية؛
- الرقابة الإدارية: مراقبة النتائج ومؤشرات الأداء الرئيسية؛
- صندوق الأدوات: تعرف على الأدوات والبرامج التي يستخدمها المحترفون؛
- تحليل أفضل الممارسات ودراسات الحالة للعلامات التجارية للأزياء والفخامة؛
- العمليات والمبادئ التوجيهية المطبقة في شركات الأزياء؛
- التعزيز: التمارين وأنشطة التأمل و/أو الاختبارات.
في أي اللغات تتوفر الدروس؟
هذه الدورة متاحة باللغتين الإنجليزية والإيطالية.
ما هي فوائد أخذ دورة إدارة الأزياء؟
تم تصميم الدورة من قبل متخصصين في مجال الموضة والرفاهية لتلبية الاحتياجات الحقيقية لشركات الموضة والرفاهية؛
يتمكن المشاركون من التفاعل مع المعلمين ومجتمعنا أثناء الدورة وبعدها؛
تتيح لك الدورة الدراسة بمرونة من أي مكان ومن أي جهاز؛
سيتم دعوتك للانضمام إلى مجتمع عالمي من محترفي الموضة في جميع أنحاء العالم.
