نظرة عامة على دورة إدارة علاقات العملاء
استراتيجيات تسويقية فعالة لإدارة علاقات العملاء للعلامات التجارية للأزياء والفخامة. للأزياء marketing ومحترفي المبيعات، من الضروري الحصول على فهم قوي لـ كيف يكتشف العملاء المنتجات والعلامات التجارية (اكتشاف المنتج)، وكيف يتخذون قرارات الشراء ولماذا يقررون الاستمرار في التعامل مع العلامة التجارية ويصبحون عملاء مخلصين.
ستتعلم مفاهيم إدارة علاقات العملاء الأساسية في صناعة الأزياء والسلع الفاخرة، تطوير قاعدة عملاءfocusنهج التعليم، واكتشاف أساليب فعالة ل تعزيز تفاعلات العملاء عبر نقاط اتصال متعددة.
من خلال دراسة دراسات الحالة الناجحة، والمشاركة في تحليل البيانات، والتخطيط الاستراتيجي، توفر هذه الدورة للمحترفين الرؤى والأدوات اللازمة لتعزيز ولاء العملاء وتحقيق النجاح في الأعمال.
دليل الصوت
استمع إلى وصف دورة إدارة علاقات العملاء التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي > دليل صوتي لدورة إدارة علاقات العملاء
تعلم إدارة علاقات العملاء marketing الاستراتيجيات والبرامج ومؤشرات الأداء الرئيسية التي تتبناها العلامات التجارية للأزياء والفخامة.
لقد غيّرت التطورات الرقمية جذريًا كيفية تفاعل العملاء مع العلامات التجارية للأزياء. تتضمن رحلة العميل الآن البحث عبر الإنترنت على نطاق واسع، بما في ذلك البحث على Google عن المراجعات والمدونات ومقارنات الأسعار ومراجعات الفيديو، خاصة بالنسبة للمنتجات الجديدة أو باهظة الثمن أو عالية الأداء.
في هذا CRM marketing بالطبع سوف تعلم كيفية جذب العملاء، وخاصة الأجيال الأصغر سنا في رحلة اكتشاف المنتج. كيفية تحسين مواقع العلامات التجارية، والاستفادة منها وسائل التواصل الاجتماعي ومجتمعات العلامات التجارية والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون للتأثير على تصورات العملاء وقرارات الشراء.
اكتشف مستهلكي الموضة المعاصرين نهج متعدد القنوات لشراء الأزياء. تعلم كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والبحث في المتجر والمواقع الإلكترونية الرسمية والتطبيقات زيادة تفاعل العملاء وتطوير الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز سمعة العلامة التجارية. تعلم كيفية تبني وجهة نظر العميل وكيفية التحدث مع العميل باستخدام قنواتهم المفضلة. هذا هو مفتاح النجاح في السوق الرقمية التنافسية الحديثة.
تاريخ البدء التالي
⇢ ابدأ في أي وقت: الوصول الفوري والتسجيل وبدء التعلم
مدة الدورة
⇢ 5 ساعات
تنسيق تسليم
عبر الإنترنت حسب الطلب
اللغات
الإنجليزية والإيطالية
سعر الدورة
€350
الشهادات
شهادة حضور
لماذا تختار دورة تسويق إدارة علاقات العملاء للأزياء والسلع الفاخرة؟
من خلال أخذ دورة تسويق CRM للأزياء، ستكتسب المعرفة الأساسية التي تحتاجها لإدارة تواجد العلامة التجارية عبر الإنترنت وتنفيذ الإجراءات الاستراتيجية للتأثير على تصور العملاء للعلامة التجارية.
- هذه دورة CRM مصممة خصيصًا لأعمال الأزياء والسلع الفاخرة والتي تنطلق من الخبرة الملموسة في الميدان لتزويدك بالمعرفة العملية والأدوات والمقاييس التي ستتمكن من تطبيقها في عملك منذ اللحظة التي تبدأ فيها التعلم.
- ستكتسب المفاهيم الأساسية حول إدارة برامج إدارة علاقات العملاء واستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء للعلامات التجارية للأزياء والفخامة.
- تتضمن الدورة دراسة عمليات إدارة علاقات العملاء، واستخدام تطبيقات البرمجيات، وتحديد الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية لمراقبة الأداء.
- في دورة إدارة علاقات العملاء (CRM) هذه، سوف تستكشف كيف تؤثر التطورات الرقمية على سلوكيات العملاء وتفهم الدور الحاسم لإدارة علاقات العملاء (CRM) في هذا التحول.
برنامج دورة تسويق إدارة علاقات العملاء
رحلة العميل متعددة القنوات
في هذا القسم سوف نستكشف كيف يمكن للمستهلكين جذب مع العلامات التجارية on مختلف قنواتمن وسائل التواصل الاجتماعي إلى المجتمعات عبر الإنترنت، سنتطرق بعمق إلى الاستراتيجيات والإجراءات التي يمكن للعلامات التجارية للأزياء وتجار التجزئة تنفيذها للتحكم في صورة العلامة التجارية عبر قنوات رقمية متعددة.
- خريطة رحلة العميل
- مرحلة الحاجة والبحث
- لحظة الحقيقة
- مجتمع العلامة التجارية
- مرحلة الاختيار والشراء والاستلام
- استخدام الويب في المتجر
- الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر
- دراسة حالة: زارا
- الاستخدام والصيانة والمرحلة الموصى بها
فهم إدارة علاقات العملاء
في هذا القسم، سوف تتعلم المبادئ الأساسية لـ إدارة علاقات العملاء (CRM) وما يعنيه بناء تتمحور حول العملاء العلامة التجارية. سنستكشف الركائز الأساسية لإدارة علاقات العملاء، بما في ذلك أدوات مثل صافي درجة المروج (NPS), إدارة علاقات العملاء التشغيلية والتحليلية، وكيف الأتمتة و إدارة البيانات دعم اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.
- تعريف إدارة علاقات العملاء وتركيز العملاء
- ركائز إدارة علاقات العملاء
- أداة NPS
- CR التشغيلية
- CRM التحليلي
- أتمتة الاحتفاظ والاستحواذ
- إدارة البيانات
ثقافة التركيز على العملاء كاستراتيجية
هذا القسم focuses حول بناء ثقافة تتمحور حول العميل كاستراتيجية عمل أساسية. ستكتشف كامل دورة حياة العميل، تعرف على كيفية تقسيم جمهورك، وتحليل بيانات العملاء، وتصميم الحملات المناسبة لتحفيزهم الولاء والربحية. أدوات رئيسية مثل عملية CRM, خطط الاتصالوستساعدك تقنيات الاستهداف على جذب العملاء المناسبين في الوقت المناسب.
- دورة حياة العميل
- الأدوات
- عملية إدارة علاقات العملاء طوال دورة حياة العميل
- تقسيم العملاء وتحليل البيانات
- كيفية تحديد الجمهور المستهدف
- ولاء العملاء والربحية
- كيفية اختيار الحملة المناسبة
- خطة الاتصال
مختبر التدريب والغوص العميق
- التقدم في الموضة: الارتقاء بتجربة العملاء. في هذه الورشة التدريبية الموجهة، ستتولى دور مدير تجربة العملاء لعلامة تجارية فاخرة، وستطبق النظرية بشكل مباشر. ستكون مهمتك تحديث استراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM) لتعزيز رضا العملاء وزيادة المبيعات.
- ابتكار إدارة علاقات العملاء لشركات الأزياء. الجلسة الأولىتحرير باولو بيدرسولي, الذي يشارك أحدث الأفكار والأدوات التي تستخدمها العلامات التجارية العالمية.
هل تبحث عن تدريب لعلامتك التجارية أو شركتك؟ برنامج إدارة علاقات العملاء marketing يمكن تصميم الدورة لتناسب احتياجاتك. لمزيد من المعلومات، يُرجى تواصل معنا.
نتائج التعلم في مجال إدارة علاقات العملاء في قطاع الأزياء والسلع الفاخرة
تم تصميم هذه الدورة لتمنحك فهمًا شاملاً لإدارة علاقات العملاء في سياق رحلة العميل متعددة القنوات المتطورة. بحلول نهاية هذه الدورة، سيكون لديك الخبرة اللازمة لتحويل استراتيجيات علاقات العملاء الخاصة بك، مما يجعل كل تفاعل مع العملاء خطوة نحو زيادة الولاء ونمو الأعمال.
عند إكمال هذه الدورة، سوف تحقق نتائج التعلم التالية:
- فهم كيفية تأثير التطورات الرقمية على سلوكيات العملاء طوال عملية الشراء. يشمل ذلك فهمًا عميقًا لمراحل الاكتشاف، والبحث عن المعلومات، ومقارنة الأسعار، ومراجعة المنتج.
- اعتماد وجهة نظر العميل وتعلم كيفية التواصل معهم باستخدام القنوات المفضلة لديهم، وهو أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح في السوق التنافسية الرقمية الحديثة.
- اكتساب المفاهيم الأساسية حول إدارة مشاريع إدارة علاقات العملاء واستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء خصيصًا لقطاع الأزياء والسلع الفاخرة
- تعرف على الاستراتيجيات والأدوات ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي أثبتت كفاءتها تعزيز تفاعلات العملاء عبر نقاط اتصال متعددة
- تطوير قاعدة عملاءfocusنهج التعليم في صناعة الأزياء والسلع الفاخرة
- استكشف تحليلات بيانات إدارة علاقات العملاء والمقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية
- احصل على فهم لبرامج إدارة علاقات العملاء ووظائفها
- تعرف على كيفية إدارة حضور العلامة التجارية عبر الإنترنت والتأثير على آراء العملاء
- تعرف على كيفية تنظيم فريق إدارة علاقات العملاء
- فهم مفهوم وأهمية رحلة العميل متعددة القنوات ونقاط الاتصال المتعددة وقاعدة بيانات عرض العميل الفردية
- تحليل رحلة العميل وسلوك المستهلك من خلال العديد من القنوات ومؤشرات الأداء الرئيسية
- تعرف على مجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت وكيفية استخدامها
- فهم كل من إدارة علاقات العملاء التحليلية والتشغيلية، مع focus إدارة البيانات
- تعرف على كيفية تطبيق إدارة علاقات العملاء (CRM) طوال دورة حياة العميل، بما في ذلك تقسيم الجمهور، وحساب ولاء العملاء والربحية، واختيار الحملات، وإنشاء خطط الاتصال
- اكتشف طرقًا عملية لتعزيز تفاعلات العملاء عبر نقاط اتصال متعددة
- احصل على الأفكار والأدوات اللازمة لتعزيز ولاء العملاء وتحقيق النجاح التجاري من خلال فحص السيناريوهات الواقعية، والمشاركة في تحليل البيانات، والتخطيط الاستراتيجي
من هو مدير علاقات العملاء في مجال الأزياء؟ online course ل؟
صُممت دورة إدارة علاقات العملاء هذه خصيصًا لشركات الأزياء والسلع الفاخرة. وهي مناسبة لـ:
➟ محترفي الموضة و رواد الأعمال نتطلع إلى البقاء في المقدمة في سوق يقوده العملاء
➟ المهنيين الذين يبحثون عن أساس متين في إدارة علاقات العملاء و كيفية إدارة مشاريع إدارة علاقات العملاء في صناعة الأزياء والسلع الفاخرة
➟ أولئك الذين يهدفون إلى اعتماد عقلية تركز على العملاء و تحسين مشاركة العلامة التجارية عبر جميع نقاط الاتصال
➟ أولئك الذين يتطلعون إلى تعزيز الولاء و دفع النمو من خلال تحليل البياناتودراسات الحالة الواقعية والتخطيط الاستراتيجي
تهدف الدورة إلى تعليم هؤلاء الأفراد كيفية تبني وجهة نظر العميل والتواصل معه عبر قنواتهم المفضلة، وهو أمر بالغ الأهمية للنجاح في سوق العمل الرقمي التنافسي الحديث. التدريب عملي ويقدمه خبراء متخصصون.
شهادة تسويق إدارة علاقات العملاء للأزياء
احصل على شهادتك من خلال دورة تسويق CRM هذه
الحصول على شهادة في مجال الأزياء سيساعدك على التميز في مجال الأزياء، وسيساعدك على تطوير مسيرتك المهنية. تتيح لك دورة إدارة علاقات العملاء (CRM) هذه فرصة الحصول على شهادة لإضافتها إلى سيرتك الذاتية وملفك الشخصي على LinkedIn.
شهادات DFA والشعارات الرقمية هي اعتراف بالجهد والتفاني الذي ستبذله في هذه الرحلة المهمة، والتحقق من معرفتك ومجموعة المهارات الجديدة.
يمكنك مشاركتها مع العالم من خلال ملفاتك الشخصية على مواقع التواصل الاجتماعي والحصول على فرصة لعرض مشاركتك لأصحاب العمل المحتملين والأصدقاء والعائلة.
CRM online course المدربين
تعرف على الخبراء الكبار الذين يقومون بتدريس دورة إدارة الأزياء.
مدربا دورة إدارة علاقات العملاء هما مديران كبيران يتمتعان بخبرة تزيد عن 40 عامًا في مجال العلامات التجارية للأزياء وإدارة علاقات العملاء الفاخرة. تعرّف عليهما هنا أدناه:
مارسيلو ميسينا
رئيس قسم الأعمال الإلكترونية العالمية – مدير في تودز
مارسيلو ميسينا مسؤول تنفيذي كبير يتمتع بخبرة تزيد عن 20 عامًا في مجال تجارة التجزئة الدولية، تشمل الأزياء والسلع الفاخرة، والاتصالات، ومستحضرات التجميل. شغل مناصب رئيسية في علامات تجارية مثل فورلا وOVS، حيث قاد الاستراتيجية الرقمية وتفاعل العملاء. يتخصص مارسيلو في الاستفادة من التجارة الإلكترونية، وإدارة علاقات العملاء، والقنوات الرقمية لتصميم تجارب شاملة ومتكاملة وتحقيق نمو الأعمال.
باولو بيدرسولي
المدير الإداري في جاكالا
باولو بيدرسولي مسؤول تنفيذي كبير يتمتع بخبرة تزيد عن 15 عامًا في مجال الاستشارات الإدارية، متخصصًا في الفخامة والتصميم. بصفته عضوًا في فريق إدارة جاكالا، يقود توسعها الدولي ويشرف على مكاتبها في مدن عالمية رئيسية، ويقود أيضًا جهود دمج قدرات الدمج والاستحواذ. يرأس باولو قسم الفخامة والتصميم في الشركة، ويدعم العلامات التجارية الرائدة في تطوير مبيعاتها و... marketing الاستراتيجيات.
دورة إدارة علاقات العملاء في مجال الأزياء
شاهد عينة لمدة دقيقة
في هذا الفيديو القصير، يقدم مارسيلو ميسينا مفهوم مجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت، وما هي، ولماذا هي مهمة للعلامات التجارية للأزياء وكيفية الاستفادة من مجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت.
يقدم مارسيلو أمثلة تجارية حقيقية للعلامات التجارية التي تستخدم المجتمعات عبر الإنترنت لتعزيز العلاقة الإيجابية بين العلامات التجارية والعملاء والعملاء المحتملين.
ما يقوله طلابنا
يستمتع طلابنا بالتدريب العملي وفرص التواصل والخبرة التي يقدمها كبار مديري الأزياء الفاخرة.
إليسا
مدير المشروع، فيلوبلو
أحببت هذه الدروس!
أحببتُ دروس مارسيلو، فقد كان لديه أسلوبٌ مميزٌ في ربط كل شيءٍ معًا وإتقانه. كنتُ أعرف مُعظم المفاهيم مُسبقًا، لكنه ساعدني على تحويل هذه المعرفة إلى شيءٍ عمليٍّ ومفيد.
ايلينا
الشراء والترويج
بصيرة
كانت الدروس شيقةً ومُنيرةً للعين. اكتسبتُ رؤىً قيّمةً من وحدة إدارة علاقات العملاء، بالإضافة إلى نصائح عملية يُمكنني تطبيقها فورًا.
غابرييلا
Ecommerce مدير في كوكا
غني وكامل
"بالنسبة لأولئك الذين يريدون تعميق وإثراء مهاراتهم ومعارفهم، ecommerce كانت دورة الإدارة غنية وكاملة ومناسبة لكل من يقترب من العالم الرقمي ولأولئك الذين هم بالفعل جزء منه"
الأسئلة الشائعة حول تسويق إدارة علاقات العملاء في مجال الأزياء Online Course
هل يمكنني البدء في أي وقت؟
نعم! يمكنك بدء الدورة في أي وقت يناسبك. إنها دورة حسب الطلب، مما يعني أنه يمكنك الدراسة بالسرعة التي تناسبك، في أي وقت. ستحصل أيضًا على ملاحظات حول عملك، ولكن ليس بشكل فوري، إذ سيراجع معلمك تقدمك ويرسل لك الملاحظات عبر البريد الإلكتروني. يمنحك هذا مرونة التعلم في الوقت الذي يناسبك، مع دعم مفيد طوال العملية.
أنا مصمم أزياء - هل هذه الدورة مناسبة لي؟
نعم! هذه الدورة مناسبة جدًا لـ مصممو الأزياء, مديري المنتجات، وغيرهم من المهنيين الذين يريدون فهم أفضل الجانب التجاري للأزياء.إنه يعطيك عرض 360 درجة حول كيفية إدارة العلامات التجارية المبيعات وعلاقات العملاء وتحديد موقع السوق، مما يساعدك على ربط التصميم بالإستراتيجية.
هل هناك شهادة في نهاية الدورة؟
نعم. عند إتمام الدورة بنجاح، ستحصل على شهادة حضور. يمكنك مشاركة شهادتك على حسابك على لينكدإن وإضافتها إلى سيرتك الذاتية.
أنا محترف ولدي جدول أعمال مزدحم، هل الحضور إلى الدورة مرن؟
نعم! الدورة هي 100% حسب الطلبحتى تتمكن من الدراسة في اي وقت وفي اي مكان، وفقًا لسرعتك الخاصة تمامًا. هناك لا توجد دروس مجدولة، وسيكون لديك 12 شهرًا من الوصول للمحتوى، مما يمنحك المرونة للتعلم عندما يكون ذلك أفضل بالنسبة لك.
كم من الوقت يستغرق إكمال برنامج Fashion CRM؟ online course?
تستغرق الدورة حوالي خلال 5 ساعة لإكمال، بالإضافة إلى إضافية 1 - 2 ساعة للتمارين العملية. ومع ذلك، يعتمد الوقت الفعلي على أسلوب التعلم الخاص بك - بعض الطلاب يفضلون إعادة مشاهدة الدروس لفهم الأفكار بشكل أفضل والتأمل فيما تعلموه. يمكنك التقدم في الدورة بالسرعة التي تناسبك.
كيف يمكنني التسجيل في مجال الأزياء؟ online course?
التسجيل سهل - فقط شراء الدورة عبر الإنترنت، وسوف تتلقى الخاص بك اسم المستخدم و كلمة السر عبر البريد الإلكتروني بعد فترة وجيزة. بمجرد log inيمكنك البدء في التعلم على الفور.
ما هي منهجية التدريس؟ هل سأتعلم مهارات عملية من هذه الدورة؟
تعتمد منهجية التدريس على عمل خبراء الصناعة العاملين في شركات الأزياء ومتاجر التجزئة الإلكترونية والوكالات، والذين يشاركون أفضل ممارساتهم وخبراتهم العملية. وبالتالي، ستكتسب في هذه الدورة رؤية واقعية لمواقف العمل. تتكون الدروس النموذجية من:
- أهداف الأدوار أو الوظائف المهنية؛
- الرقابة الإدارية: مراقبة النتائج ومؤشرات الأداء الرئيسية؛
- صندوق الأدوات: تعرف على الأدوات والبرامج التي يستخدمها المحترفون؛
- تحليل أفضل الممارسات ودراسات الحالة للعلامات التجارية للأزياء والفخامة؛
- العمليات والمبادئ التوجيهية المطبقة في شركات الأزياء؛
- التعزيز: التمارين وأنشطة التأمل و/أو الاختبارات.
في أي اللغات تتوفر الدروس؟
هذه الدورة متاحة باللغتين الإنجليزية والإيطالية.
ما هي فوائد أخذ دورة إدارة الأزياء؟
تم تصميم الدورة من قبل متخصصين في مجال الموضة والفخامة لتلبية الاحتياجات الحقيقية لشركات الموضة والفخامة؛
يمكن للمشاركين التفاعل مع المعلمين ومجتمعنا أثناء الدورة وبعدها؛
تتيح لك الدورة الدراسة بمرونة من أي مكان ومن أي جهاز؛
سيتم دعوتك للانضمام إلى مجتمع عالمي من محترفي الموضة في جميع أنحاء العالم.