خدمة العملاء لماركات الأزياء

خدمة سلسة في عالم الموضة المتصل

ملخص:
في صناعة الأزياء، تعد خدمة العملاء الاستثنائية أحد العوامل الرئيسية التي تميز العلامة التجارية وتعزز ولاء العملاء والثقة بهم ونجاحهم على المدى الطويل.
تزود هذه الدورة التدريبية القصيرة المتخصصين في مجال الموضة بالاستراتيجيات والأدوات والرؤى اللازمة لتقديم تجارب عملاء متميزة عبر جميع نقاط الاتصال - سواء الرقمية أو المادية.

لماذا هذا مهم؟:
لم تعد خدمة العملاء الاستثنائية أمرًا اختياريًا، بل أصبحت عنصرًا محددًا لهوية العلامة التجارية في صناعة الأزياء.
مع ارتفاع توقعات المستهلكين، فإن تقديم تجارب سلسة ومخصصة عبر كل قناة يبني ولاءً دائمًا ويميز علامتك التجارية في سوق مزدحم.

ما سوف تتعلمه:

أهداف التعلم:
تم تصميم هذه الدورة لتمنحك فهمًا شاملاً لجوانب خدمة العملاء في صناعة الأزياء عبر الإنترنت.
فيما يلي نظرة عامة على ما يغطيه كل درس ولماذا هو مهم:

الدرس الأول: أساسيات خدمة العملاء في التجارة الإلكترونية في صناعة الأزياء
المدرب: بقيادة الكسندرا كارفاليو، بالاستفادة من الخبرة مع العلامات التجارية العالمية مثل هوغو بوس و سبعة لجميع البشرية.

• • فهم ديناميكيات عملاء الموضة:انغمس في التحديات والفرص الفريدة في مجال خدمة العملاء في صناعة الأزياء. تعرف على كيفية التعامل مع الاتجاهات والتفضيلات وتوقعات العلامة التجارية لتجاوز رضا العملاء.
  • فهم الأساسيات:فهم المبادئ الأساسية لخدمة العملاء الفعالة في التجارة الإلكترونية للأزياء، بما في ذلك كيفية بناء الثقة والولاء في سوق تنافسية.
  • خدمة العملاء الاستباقية:تعرف على كيفية تحويل مركز التكلفة إلى مركز ربح من خلال تمكين فريق خدمة العملاء لديك من دعم العملاء في اختيار منتجاتك والشراء عبر الإنترنت.
  • تنفيذ الأدوات المتطورة:استكشف أحدث أدوات وتقنيات إدارة خدمة العملاء المصممة خصيصًا لعلامات الأزياء. من أنظمة إدارة علاقات العملاء إلى روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تعلّم كيفية الاستفادة من هذه الأدوات لتبسيط العمليات وتحسين تجربة العملاء.
  • قياس النجاح باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية:حدد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الضرورية لتتبع وتقييم جهود خدمة العملاء لعلامتك التجارية للأزياء. احصل على رؤى حول مقاييس مثل وقت الاستجابة ومعدل الحل ودرجات رضا العملاء لدفع التحسين المستمر.
  • أفضل الممارسات من خبراء الصناعةاستفد من حكمة وخبرة خبراء صناعة الأزياء المخضرمين. احصل على وصول حصري إلى نصائح من خبراء، ودراسات حالة، وقصص نجاح تُبرز استراتيجيات فعّالة لتقديم دعمٍ رفيع المستوى في مجال الأزياء.

الدرس الثاني: الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء وصناعة الأزياء
المدرب: بقيادة لورينزو بورتولوتو، مع التركيز على إزالة الغموض عن الذكاء الاصطناعي وتأثيره العملي.

• • • استكشف المفاهيم الأساسية للذكاء الاصطناعي،: بما في ذلك التعلم الآلي، والتعلم العميق، والذكاء الاصطناعي التوليدي، وكيفية تطبيقها في سياقات الأعمال في العالم الحقيقي.
    • تحديد الاعتبارات الرئيسية لتنفيذ الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول،: مثل جودة البيانات، والأخلاقيات، والاستعداد التنظيمي.
    • اكتشف التطبيقات العملية للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، : من برامج الدردشة الذكية والمساعدين الصوتيين إلى البحث الدلالي وأنظمة التذاكر الآلية.

   

• الدرس 3: متعدد القنوات: ربط تجارب البيع بالتجزئة الرقمية والفعلية
  المعلم: مع جيانلويجي زارانتونيلو، مع تسليط الضوء على دور رؤية المستخدم في تصميم الخدمة متعددة القنوات.
• • • • فهم التحديات والفرص توحيد تجارب البيع بالتجزئة الرقمية والمادية في قطاع الأزياء.
      • تعرف على كيفية تصميم أدوات الخدمة التي تركز على العملاء من خلال دمج التعليقات الواردة من الموظفين والعملاء.
      • دراسة أمثلة واقعية لاستراتيجيات القنوات المتعددة واستكشاف كيف يمكن للأدوات الرقمية أن تعزز رضا العملاء وكفاءة الفريق.
        

  من يجب عليه التسجيل في دورة خدمة العملاء؟:

  • • • أصحاب العلامات التجارية للأزياء والمديرين الذين يسعون إلى تعزيز عمليات إدارة خدمة العملاء الخاصة بهم.
      • ممثلو خدمة العملاء الذين يتطلعون إلى التخصص في خدمة عملاء الأزياء.
      • متخصصو التجزئة المهتمون بتحسين تفاعلات العملاء داخل صناعة الأزياء.

  حقائق رئيسية عن دورة خدمة العملاء

  • • • مدة الدورة : 6 ساعات
      • اللغة: الانجليزية
      • مواد التعلم: دروس فيديو، تمارين عملية، شرائح قابلة للتنزيل، أدلة دراسية، كتب عمل، تأملات.
      • متى وأين: عبر الإنترنت، حسب الطلب. ادرس في أي وقت وفي أي مكان.
      • المدرسون: ألكسندرا كارفاليو، جيانلويجي زارانتونيلو، لورنزو بورتولوتو

• خدمة العملاء لمعلمي الموضة:

  الكسندرا كارفاليو يعمل كخبير عمليات التجارة الإلكترونية في الحرم الجامعي الرقمي لهوغو بوس في بورتو، تشرف على أنشطة مختلفة مثل إدارة الطلبات، ومعالجة طلبات الأسواق، والمدفوعات وخدمة العملاء.

  "إن تحويل خدمة العملاء من مركز تكلفة إلى مركز ربح من خلال تمكين الفرق هو المفتاح لتحسين وتقديم خدمة عملاء استثنائية" خدمة خبرة"."

  عملت في مجال عمليات التجارة الإلكترونية والاستشارات لأكثر من 10 سنوات ولديها خبرة واسعة في المشاريع الدولية في صناعة الأزياء.
   

  لورينزو بورتولوتو هو المستشار الفني الرئيسي والذكاء الاصطناعي ومهندس الحلول ومطور البرامج الكاملة في ترسانة. 

• لورينزو خبير تقني متمرس، يتمتع بخبرة تزيد عن 20 عامًا في أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، وعمليات الأعمال، والتجارة الإلكترونية، وبوابات الويب، والذكاء الاصطناعي، والويب 3.0. وتُضاف إلى معرفته التقنية العميقة فهمه العميق لاستراتيجيات الأعمال، مما يجعله دليلًا قيّمًا لكل من يتطلع إلى التعامل مع المشهد الرقمي سريع التطور اليوم.

  طوال مسيرته المهنية، ساعد لورينزو قادة الشركات على فهم التقنيات المبتكرة والاستفادة منها لإنشاء مشاريع عالية التأثير وعالية القيمة.

   

   

   

  جيانلويجي زارانتونيلو تتعامل الشركة مع الإستراتيجية الرقمية والتحول منذ عام 2000، وتجمع بين منطق الأعمال والمعرفة القوية بالتكنولوجيا.

  إنه من أشد المؤيدين للثقافة الرقمية، حيث يكتب منذ أكثر من 18 عامًا على مدونته http://internetmanagerblog.com وفي قنوات مختلفة لرفع مستوى الوعي والرؤية لهذه الموضوعات. في مارس 2020، نشر كتاب Marketing Technologist. تحويل الشركة مع العميل في المركز.

  لقد كان مديرًا للحلول الرقمية في فالنتينو منذ عام 2016.

• الأسئلة الشائعة حول دورة خدمة العملاء:  

  كم من الوقت يستغرق إكمال دورة إدارة خدمة العملاء؟ – 

  المدة المقدرة لإكمال الدورة التدريبية هي ٦ ساعات. تستغرق التمارين العملية من ساعة إلى ثلاث ساعات.

  هل يمكنني الدراسة بالسرعة التي تناسبني؟ 

  نعم. صُممت الدورة لإكمالها في أي وقت عبر الإنترنت، ولكن لديك ١٢ شهرًا لإكمالها بعد التسجيل. 

  كيف يمكنني التسجيل في دورة إدارة خدمة العملاء؟ 

  للتسجيل في الدورة يجب عليك شراء الدورة وانتظار الحصول على اسم المستخدم وكلمة المرور للدخول إلى منصة التعلم الإلكتروني. 

  هل سأحصل على شهادة عند الانتهاء؟ 

  نعم! عند إتمام الدورة، ستحصل على شهادة إتمام، يمكنك إضافتها إلى سيرتك الذاتية أو ملفك الشخصي على لينكدإن. 

  ما هي مواد التعلم الخاصة بإدارة خدمة العملاء المضمنة؟ 

  تتضمن الدورة عروض تقديمية قابلة للتنزيل، ودروس فيديو، وتمارين عملية، وأدلة دراسية. 

  هل تشمل دورة إدارة خدمة العملاء أدوات خدمة العملاء مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء والروبوتات الدردشة؟ 

  نعم، تستكشف الدورة أحدث أدوات وتقنيات إدارة خدمة العملاء، بما في ذلك أنظمة إدارة علاقات العملاء والروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمصممة خصيصًا للعلامات التجارية للأزياء. 

  ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي سأتعلم متابعتها؟ 

  تغطي الدورة مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية مثل وقت الاستجابة ومعدل الحل ودرجات رضا العملاء ومعدلات التحويل للمساعدة في تحسين عمليات خدمة العملاء الخاصة بك. 

  لماذا تختار Digital Fashion Academy:

  • • • تعلم من الأمثلة الواقعية والرؤى العملية التي يتقاسمها محترفون ذوو خبرة في خدمة عملاء الأزياء.
      • التعلم المرن الذي يمكن التحكم في سرعته وفقًا لجدولك الزمني.
      • الوصول إلى مجتمع داعم عبر الإنترنت من زملاء التعلم وخبراء الصناعة.
      • شهادة إتمام الدورة عند الانتهاء منها، تثبت خبرتك في إدارة خدمة العملاء في العلامات التجارية للأزياء.
      • لا تفوت هذه الفرصة لتمييز علامتك التجارية في مجال الأزياء من خلال خدمة عملاء استثنائية. سجل الآن وابدأ رحلتك نحو إتقان رضا العملاء في عالم الموضة!