خدمة العملاء لماركات الأزياء

خدمة سلسة في عالم الموضة المتصل

نظرة عامة:
في صناعة الأزياء، تعد خدمة العملاء الاستثنائية أحد العوامل الرئيسية التي تميز العلامة التجارية وتعزز ولاء العملاء والثقة بهم ونجاحهم على المدى الطويل.
تزود هذه الدورة التدريبية القصيرة المتخصصين في مجال الموضة بالاستراتيجيات والأدوات والرؤى اللازمة لتقديم تجارب عملاء متميزة عبر جميع نقاط الاتصال - سواء الرقمية أو المادية.

لماذا هذه المسائل:
لم تعد خدمة العملاء الاستثنائية أمرًا اختياريًا، بل أصبحت عنصرًا محددًا لهوية العلامة التجارية في صناعة الأزياء.
مع ارتفاع توقعات المستهلكين، فإن تقديم تجارب سلسة ومخصصة عبر كل قناة يبني ولاءً دائمًا ويجعل علامتك التجارية متميزة في سوق مزدحم.

ماذا ستتعلم:

أهداف التعلم:
تم تصميم هذه الدورة لتمنحك فهمًا شاملاً لجوانب خدمة العملاء في صناعة الأزياء عبر الإنترنت.
فيما يلي نظرة عامة على ما يغطيه كل درس ولماذا هو مهم:

الدرس الأول: أساسيات خدمة العملاء في التجارة الإلكترونية في صناعة الأزياء
المدرب: بقيادة ألكسندرا كارفاليو، بالاستفادة من الخبرة مع العلامات التجارية العالمية مثل Hugo Boss و سبعة لجميع البشرية.

• • فهم ديناميكيات عملاء الموضةانغمس في التحديات والفرص الفريدة في مجال خدمة العملاء في صناعة الأزياء. تعلّم كيفية مواكبة أحدث التوجهات والتفضيلات وتوقعات العلامات التجارية لتحقيق رضا العملاء.
  • فهم الأساسيات:فهم المبادئ الأساسية لخدمة العملاء الفعالة في مجال الأزياء e-commerce، بما في ذلك كيفية بناء الثقة والولاء في سوق تنافسية.
  • خدمة العملاء الاستباقية:تعرف على كيفية تحويل مركز التكلفة إلى مركز ربح من خلال تمكين فريق خدمة العملاء الخاص بك من دعم العملاء في اختيار منتجاتك والشراء عبر الإنترنت.
  • تنفيذ الأدوات المتطورةاستكشف أحدث أدوات وتقنيات إدارة خدمة العملاء المصممة خصيصًا لعلامات الأزياء. من أنظمة إدارة علاقات العملاء إلى روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تعلّم كيفية الاستفادة من هذه الأدوات لتبسيط العمليات وتحسين تجربة العملاء.
  • قياس النجاح باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسيةحدد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) اللازمة لتتبع وتقييم جهود خدمة العملاء لعلامتك التجارية في مجال الأزياء. تعرّف على مقاييس مثل وقت الاستجابة، ومعدل حل المشكلات، ودرجات رضا العملاء، لتحقيق التحسين المستمر.
  • أفضل الممارسات من خبراء الصناعةاستفد من حكمة وخبرة خبراء الموضة المخضرمين. احصل على وصول حصري إلى نصائح من خبراء، ودراسات حالة، وقصص نجاح تُبرز استراتيجيات فعّالة لتقديم دعمٍ رفيع المستوى في عالم الموضة.

الدرس الثاني: الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء وصناعة الأزياء
المدرب: بقيادة لورينزو بورتولوتو، مع التركيز على إزالة الغموض حول الذكاء الاصطناعي وتأثيره العملي.

• • • استكشف المفاهيم الأساسية للذكاء الاصطناعي،: بما في ذلك التعلم الآلي، والتعلم العميق، والذكاء الاصطناعي التوليدي، وكيفية تطبيقها في سياقات الأعمال في العالم الحقيقي.
    • تحديد الاعتبارات الرئيسية لتنفيذ الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول،: مثل جودة البيانات، والأخلاقيات، والاستعداد التنظيمي.
    • اكتشف التطبيقات العملية للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، : من برامج الدردشة الذكية والمساعدين الصوتيين إلى البحث الدلالي وأنظمة التذاكر الآلية.

   

• الدرس 3: متعدد القنوات: ربط تجارب البيع بالتجزئة الرقمية والفعلية
  المعلم: مع جيانلويجي زارانتونيلو، مع تسليط الضوء على دور رؤية المستخدم في تصميم الخدمة متعددة القنوات.
• • • • فهم التحديات والفرص توحيد تجارب البيع بالتجزئة الرقمية والمادية في قطاع الأزياء.
      • تعرف على كيفية تصميم أدوات الخدمة التي تركز على العملاء من خلال دمج التعليقات الواردة من الموظفين والعملاء.
      • دراسة أمثلة واقعية لاستراتيجيات القنوات المتعددة واستكشاف كيف يمكن للأدوات الرقمية أن تعزز رضا العملاء وكفاءة الفريق.
        

  من يجب عليه التسجيل في دورة خدمة العملاء:

  • • • أصحاب العلامات التجارية للأزياء والمديرين الذين يسعون إلى تعزيز عمليات إدارة خدمة العملاء الخاصة بهم.
      • ممثلو خدمة العملاء الذين يتطلعون إلى التخصص في خدمة عملاء الأزياء.
      • متخصصو التجزئة المهتمون بتحسين تفاعلات العملاء داخل صناعة الأزياء.

  حقائق رئيسية عن دورة خدمة العملاء

  • • • مدة الدورة : 6 ساعات
      • اللغة: الانكليزية
      • مواد التعلم: دروس فيديو، تمارين عملية، شرائح قابلة للتنزيل، أدلة دراسية، كتب عمل، تأملات.
      • متى وأين: عبر الإنترنت، حسب الطلب. ادرس في أي وقت وفي أي مكان.
      • المدرسون: ألكسندرا كارفاليو، جيانلويجي زارانتونيلو، لورنزو بورتولوتو

 

• خدمة العملاء لمعلمي الموضة:

  ألكسندرا كارفاليو يعمل كخبير عمليات التجارة الإلكترونية في الحرم الجامعي الرقمي لهوغو بوس في بورتو، تشرف على أنشطة مختلفة مثل إدارة الطلبات، ومعالجة طلبات الأسواق، والمدفوعات وخدمة العملاء.

  "إن تحويل خدمة العملاء من مركز تكلفة إلى مركز ربح من خلال تمكين الفرق هو المفتاح لتحسين وتقديم خدمة عملاء استثنائية" الخدمة المشتركة".

  لقد عملت في مجال عمليات التجارة الإلكترونية والاستشارات لأكثر من 10 سنوات ولديها خبرة واسعة في المشاريع الدولية في صناعة الأزياء.
   

  لورينزو بورتولوتو هو المستشار الفني الرئيسي والذكاء الاصطناعي ومهندس الحلول ومطور البرامج الكاملة في ترسانة. 

• لورينزو هو خبير تقني متمرس يتمتع بخبرة تزيد عن 20 عامًا في أنظمة تخطيط موارد المؤسسات والعمليات التجارية، eCommerceبوابات الويب، والذكاء الاصطناعي، والويب 3.0. تتماشى معرفته التقنية العميقة مع فهمه العميق لاستراتيجيات الأعمال، مما يجعله دليلاً قيّماً لكل من يتطلع إلى التعامل مع المشهد الرقمي سريع التطور اليوم.

  طوال مسيرته المهنية، ساعد لورينزو قادة الشركات على فهم التقنيات المبتكرة وتسخيرها لإنشاء مشاريع عالية التأثير وعالية القيمة.

   

   

   

  جيانلويجي زارانتونيلو تتعامل الشركة مع الإستراتيجية الرقمية والتحول منذ عام 2000، وتجمع بين منطق الأعمال والمعرفة القوية بالتكنولوجيا.

  مُروّج شغوف للثقافة الرقمية، يكتب منذ أكثر من ١٨ عامًا على مدونته http://internetmanagerblog.com وعبر قنوات مُختلفة لرفع مستوى الوعي بهذه المواضيع وبلورة رؤية مُستقبلية لها. في مارس ٢٠٢٠، نشر كتاب "خبير تكنولوجيا التسويق: تحويل الشركة مع التركيز على العميل".

  لقد كان مديرًا للحلول الرقمية في فالنتينو منذ 2016.

• الأسئلة الشائعة حول دورة خدمة العملاء:  

  كم من الوقت يستغرق إكمال دورة إدارة خدمة العملاء؟ - 

  المدة المقدرة لإكمال الدورة التدريبية هي ٦ ساعات. تستغرق التمارين العملية من ساعة إلى ثلاث ساعات.

  هل يمكنني الدراسة بالسرعة التي تناسبني؟ 

  نعم. صُممت الدورة لإكمالها في أي وقت عبر الإنترنت، ولكن لديك ١٢ شهرًا لإكمالها بعد التسجيل. 

  كيف يمكنني التسجيل في دورة إدارة خدمة العملاء؟ 

  للتسجيل في الدورة يجب عليك شراء الدورة وانتظار الحصول على اسم المستخدم وكلمة المرور للدخول إلى منصة التعلم الإلكتروني. 

  هل سأحصل على شهادة عند الانتهاء؟ 

  نعم! عند إتمام الدورة، ستحصل على شهادة إتمام، يمكنك إضافتها إلى سيرتك الذاتية أو ملفك الشخصي على لينكدإن. 

  ما هي مواد التعلم الخاصة بإدارة خدمة العملاء المضمنة؟ 

  تتضمن الدورة عروض تقديمية قابلة للتنزيل، ودروس فيديو، وتمارين عملية، وأدلة دراسية. 

  هل تشمل دورة إدارة خدمة العملاء أدوات خدمة العملاء مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء والروبوتات الدردشة؟ 

  نعم، تستكشف الدورة أحدث أدوات وتقنيات إدارة خدمة العملاء، بما في ذلك أنظمة إدارة علاقات العملاء والروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمصممة خصيصًا للعلامات التجارية للأزياء. 

  ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي سأتعلم متابعتها؟ 

  تغطي الدورة مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية مثل وقت الاستجابة ومعدل الحل ودرجات رضا العملاء ومعدلات التحويل للمساعدة في تحسين عمليات خدمة العملاء الخاصة بك. 

  لماذا تختار Digital Fashion Academy:

  • • • تعلم من الأمثلة الواقعية والرؤى العملية التي يتقاسمها محترفون ذوو خبرة في خدمة عملاء الموضة.
      • التعلم المرن الذي يمكن التحكم بوتيرته وفقًا لجدولك الزمني.
      • الوصول إلى مجتمع داعم عبر الإنترنت من زملاء التعلم وخبراء الصناعة.
      • شهادة إتمام الدورة عند الانتهاء منها، تثبت خبرتك في إدارة خدمة العملاء في العلامات التجارية للأزياء.
      • لا تفوت هذه الفرصة لتميز علامتك التجارية في عالم الأزياء بخدمة عملاء استثنائية. سجّل الآن وانطلق في رحلتك نحو إتقان رضا العملاء في عالم الموضة!