كيف يمكن لضمان الجودة تحسين معدل التحويل في التجارة الإلكترونية للأزياء
حدث من قبل Digital Fashion Academy
أبريل 18th 2023
شاهد البرنامج التعليمي على الويب هنا:
نظرة عامة
عنوان: ضمان الجودة لتحسين معدل التحويل في التجارة الإلكترونية للأزياء
التاريخ: الثلاثاء 18 أبريل الساعة 5:30 مساءً (بتوقيت وسط أوروبا روما)
المدة: 1 ساعة
اللغة: الإنجليزية
سجل
:الندوة عبر الإنترنت مجانية عند التسجيل
ملخص
انضم إلى إنريكو فانتاجوزي (Digital Fashion Academy) ولورنزو فانيتي (تخمين) كما يقدمون أفضل الممارسات لـ ضبط الجودة of e-commerce المواقع في قطاع الموضة والرفاهية.
ستوضح الندوة عبر الإنترنت المفاهيم الرئيسية لمراقبة ضمان الجودة في e-commerce المشاريع من معيار العمليات تستخدم في الشركات الكبيرة، اتفاقيات مستوى الخدمة (اتفاقية مستوى الخدمة) التي سيتم مشاركتها مع وكالات التنمية أثناء تحديد العقود.
- خدمة ضمان الجودة هي مجموعة الأنشطة التي تهدف إلى ضمان أن النتائج من مشروع تلبية التوقعات ل زبونأطلقت حملة المستخدمين النهائيين من المنتج وأي المعايير المطلوبة من قبل قوانين.
- في الموضة e-commerceإن ضمان الجودة أمر ضروري لكل من ضمان من حيث الموقع تحويل معدل و ل مراقبة تنفيذ المشاريع التكاليف.
"في كثير من الأحيان ما يحدث في نهاية e-commerce في مشروع تطوير الموقع، نجد العديد من العيوب التي قد تُضعف نجاح المشروع والعلاقة بين المطورين والعملاء. إن الإدارة السليمة لضمان الجودة هي ما يُمكّننا من تحقيق رضا العميل، وتوفير أفضل تجربة مستخدم، والإدارة السليمة للعلاقة بين العميل والمورد.
إنريكو فانتاغوزي
TOPICS
- تعريف معايير الجودة e-commerce الموقع
- ضمان المنتج بعد التسليم
- منهجية اختبار المنتج وإدارة حل الأخطاء
- أدوات تتبع الأخطاء وتتبع المشكلات
نسخة طبق الأصل
قبل تأسيس شركة التعلم الإلكتروني هذه، عملت لأكثر من 20 عامًا في شركات الأزياء والسلع الفاخرة، بدءًا من العلامات التجارية الصغيرة إلى الشركات المتعددة الجنسيات الكبيرة وتجار التجزئة الإلكترونية.
في هذه الندوة عبر الإنترنت، سأشارك معكم بعض الأشياء التي تعلمتها خلال الوقت الذي قضيته في العمل لدى العلامات التجارية للأزياء، حتى لو كانت الخبرة التي أشاركها معكم اليوم اكتسبتها في الغالب خارج صناعة الأزياء، في قطاع الترفيه الرقمي.
لذلك اليوم سوف نتحدث عن أهمية ضمان الجودة و لماذا هو أمر بالغ الأهمية للنجاح الموضة ecommerce.
سأقدم لك بعض الأفكار والأمثلة كيفية تنظيم عمليات ضمان الجودة داخل شركتك
وأخيرًا، سنغطي بعض الأشياء التي يجب أن تضعها في اعتبارك عند مناقشة المهام مع الموردين أو المطورين أو متكاملي النظام، ما الذي يجب أن تسألهم عنه أثناء المفاوضات وما الذي يجب تضمينه في العقد حتى تكون النتيجة النهائية متوافقة مع توقعاتك.
إذن ما هو الغرض من ضمان الجودة للأزياء؟ e-commerce?
ما هو هدف ضمان الجودة؟
الغرض من ضمان الجودة هو التأكد من أن المنتج الرقمي يلبي توقعات العميل - أنت - والمستخدمين النهائيين للمنتج الرقمي وهم عملاؤك.
إنريكو فانتاغوزي
لكي نكون أكثر تحديدا عندما نتحدث عن التوقعات فإننا نتحدث عن المتطلبات والمواصفات, المتطلبات والمواصفات تختلف عن التوقعات لأنها مذكورة بوضوح وموثقة في وثيقة واحدة أو أكثر.
بالإضافة إلى ذلك، قد يتعين عليك الامتثال لـ المتطلبات الملزمة لشركتك بسبب القيود القانونية.
ثالثًا، هناك مجموعة من التوقعات غير المكتوبة ولكن لا يزال يتعين عليك اعتبارها جزءًا من مشروعك لأن بعض هذه التوقعات قد تكون توقعات إدارتك أو مجلس إدارتها أو أصحاب المصلحة الآخرين مشارك بطريقة ما في المشروع.
ما هي المتطلبات وما هي المواصفات؟
دعونا نحاول الآن أن نحدد بشكل أفضل ما هي المتطلبات وما هي المواصفات، هذه مصطلحات فنية قد تكون مألوفة لبعضكم ولكن سأعطيكم بعض الأمثلة حتى تتمكنوا من تثبيتها في أذهانكم من خلال الأمثلة
أمثلة المتطلبات:
- القدرة على إنشاء حساب،
- القدرة على الخروج كضيف،
- القدرة على الدفع بالتقسيط بدلاً من معاملة واحدة،
- القدرة على الاختيار بين خيارات الشحن المختلفة،
- القدرة على تصفية الأحجام المحددة فقط أثناء البحث،
- القدرة على البحث عن الكلمات الرئيسية باستخدام أداة البحث
- إمكانية رؤية تكلفة الشحن والضرائب أثناء عملية الخروج
أمثلة المواصفات:
- التوافق مع الأجهزة وأنظمة التشغيل
- أحجام الصور واللافتات
- تبادل البيانات الترددية بين الأنظمة
- التنسيق وعدد النتائج في كل صفحة
أين يتم ذكر مواصفات المتطلبات والتوقعات؟
تتم كتابة هذه العناصر عادةً في مستند مشروع واحد أو أكثر.
الوثيقة الأكثر استخداما هي وثيقة متطلبات المنتج، والمعروفة أيضًا باسم PRD، والتي عادة ما تكون مملوكة ومكتوبة من قبل المدير المسؤول عن e-commerce المنصة. إذا لم تكن وثيقة متطلبات المنتج متاحة يمكننا كتابة المتطلبات والمواصفات مباشرة في خطة المشروعوأخيرًا يمكننا أن نجد جزءًا من مواصفات الجودة والمتطلبات أيضًا في خطة الجودة.
تهدف خطة الجودة بشكل رئيسي إلى تنظيم اختبارات الجودة وعملية ضمان الجودة بشكل عام، ولكنها قد تتضمن أيضًا بعض المتطلبات المحددة لجودة المنتج الرقمي. على سبيل المثال، قد تشير خطة الجودة إلى اختبارات أمنية محددة يجب إجراؤها. على سبيل المثال، عندما كنت أعمل كمورد خدمات لعلامة تجارية كبيرة للملابس الرياضية، وكنت أطور... ecommerce الموقع الإلكتروني، كان عليّ تنسيق اختبارات الأمان على خوادمنا لتلبية معايير أمان العميل.
اختبارات خارج النطاق
من ناحية أخرى، قد تشير خطة الجودة إلى الاختبارات التي تقع خارج نطاق المشروع، على سبيل المثال إذا كنت لا تخطط للشحن إلى أستراليا مع ecommerceلا ينبغي لك أن تهدر الوقت والطاقة في تطوير واختبار أي مواصفات خاصة بهذا البلد المحدد.
الإطارات السلكية والتركيبات
يمكن أن تشير خطة الجودة إلى مستندات أخرى للمواصفات والمتطلبات. على سبيل المثال، يمكن أن تشير خطة الجودة إلى الإطارات السلكية أو النماذج الأولية لكل ما يتعلق بجودة التصميم ومظهر وملمس موقع الويب بشكل عام.
تعتبر هذه المستندات مهمة لأنه سيتم استخدامها من قبل المطورين كمرجع لما يحتاجون إلى تطويره وإنجازه في عملهم.
بالإضافة إلى المتطلبات، تصف خطة الجودة الاختبارات التي يجب القيام بها، ومتى سيتم إجراؤها أثناء المشروع وأثناء تسليم المنتج وكيف سيتم تنفيذها.
معايير بدء التشغيل
يجب أن تتضمن خطة الجودة أيضًا معايير GO-LIVE، وهي مجموعة من الشروط التي يجب استيفاؤها لبدء المشروع، ومن أمثلة معايير GO-LIVE: الحد الأقصى لعدد الأخطاء المسموح بها على موقع Live وشدتهاعلى سبيل المثال، يمكن لخطة الجودة أن تنص على أن المشروع يصبح مباشرًا فقط إذا كان هناك حد أقصى لعدد الأخطاء يبلغ 10 أخطاء إجماليًا على موقع الويب في لحظة بدء التشغيل
أخيرًا، تحتوي خطة الجودة على الإجراءات التي سيحتاج فريق المشروع إلى اتباعها أثناء عملية ضمان الجودة، على سبيل المثال، من المسؤول عن الاختبار وماذا، وكيفية استخدام أداة تتبع الأخطاء، وكيفية تصنيف الأخطاء وفقًا لشدتها.
ما هي أنواع الاختبارات التي نحتاج إلى إجرائها؟
أنواع اختبارات ضمان الجودة
الآن، دعونا نلقي نظرة أكثر تفصيلاً على الاختبارات التي ينبغي للعلامات التجارية للأزياء التركيز عليها
هناك أنواع عديدة من الاختبارات التي يمكن لشركات الأزياء إجراؤها للتأكد من أن منصة التجارة تعمل وفقًا للتوقعات.
اختبار الدخان
(أراضي البوديساتفا) اختبار الدخان هو اختبار بسيط يهدف إلى التحقق من الميزات الأساسية للمنتج الرقمي. عادةً ما يُجري المطورون هذه الاختبارات أثناء المشروع للتأكد من عمل جوهر وظائف البرنامج. وهو اختبار بسيط يتضمن تجربة الميزات الأساسية للبرنامج. محاكاة مستخدم عادي أو عميل محتمل يحتاج إلى إكمال مهمة على المنصةعلى سبيل المثال، إذا كنت تُطبّق ميزة البحث النصي على موقعك الإلكتروني، فسيكون اختبار الدخان هو كتابة بعض الكلمات المفتاحية ذات الصلة بعلامتك التجارية، مثل "حقيبة جلدية حمراء"، والتحقق من اتساق النتائج. في هذه المرحلة، على سبيل المثال، قد لا يكون التصميم الجرافيكي ذا صلة، والهدف هو الحصول على نتائج متسقة. إذا بحثت عن "حقيبة جلدية حمراء" وحصلت على قميص أزرق، فهذا يعني أن اختبار الدخان قد فشل.
إختبار الإدماج
اختبار التكامل هو اختبار محدد لـ التحقق من صحة مرور البيانات من نظام إلى آخر. على سبيل المثال، من منصة التجارة الإلكترونية إلى نظام تخطيط موارد المؤسسات الخاص بالشركة، ومن نظام تخطيط موارد المؤسسات إلى نظام إدارة المستودعات أو من ecommerceمنصة - إلى منصة ذكاء الأعمال. يُمكن اعتبار هذا الاختبار ناجحًا إذا تم نقل البيانات بشكل صحيح من نظام إلى آخر، دون فقدان البيانات وفي الإطار الزمني المتوقع.
اختبار قبول المستخدم
يتم عادةً إجراء اختبار قبول المستخدم، أو UAT، بحضور العميل والمطور.
أثناء اختبار قبول المستخدم، يقوم العميل بتشغيل جميع حالات الاستخدام الممكنة، على سبيل المثال البحث عن منتج، وإضافة منتج إلى قائمة الرغبات، ونقل منتج من قائمة الرغبات إلى سلة التسوق، وإكمال عملية الخروج، للتأكد من أن كل شيء يعمل كما هو متوقع.
تُجرى هذه الاختبارات عادةً قرب نهاية مرحلة التطوير، عندما يكون المنتج جاهزًا تقريبًا للتسليم إلى العميل. عادةً ما تكون مخرجات هذه الاختبارات قائمة بالأخطاء التي يطلبها العميل، والتي يقوم المطور بإصلاحها.
اختبار الانحدار
النوع الرابع من الاختبارات هو اختبار الانحدار. يضمن اختبار الانحدار استمرار عمل التطبيق كما هو متوقع بعد أي تغييرات في الكود، أو تحديثات، أو إصدار ميزات أخرى على المنصة. كما يضمن الاستقرار العام للمنصة.
يجب أن يقوم فريق الجودة بإجراء هذه الاختبارات في كل مرة يكون هناك إصدار جديد على الموقع الإلكترونيللتأكد من أن جميع الميزات التي كانت تعمل سابقًا لا تزال تعمل بشكل صحيح.
على سبيل المثال، إذا كنت تقوم بتطوير نظام دفع جديد، فلنفترض أنك تقوم بتطوير الدفع بالتقسيط في عملية الدفع الخاصة بك، وأثناء نشر هذه الميزة الجديدة، قمت بتعطيل دفع بطاقات الائتمان التي كانت تعمل بشكل جيد في وقت سابق، لذلك قدمنا خطأ في ميزة كانت تعمل سابقًا، في هذه الحالة نتحدث عن الانحدار.
عمليات اختبار الأخطاء وإصلاحها
لقد تحدثنا عن دور مسؤول ضمان الجودة، والآن دعونا نرى كيف يتفاعل جميع الأطراف المشاركة في عملية ضمان الجودة مع بعضهم البعض.
تبدأ الخطوة الأولى عند اكتشاف خلل؛ إذ يكتشف المُختبِر، سواءً كان عضوًا في فريق المشروع أو مُختبِرًا محترفًا يتبع نصًا اختباريًا، الخلل. على سبيل المثال، قد ينص نص الاختبار على: إضافة منتج إلى قائمة الرغبات، ثم نقله من قائمة الرغبات إلى سلة التسوق.
إذا لم يتمكن المختبر من إضافة منتج إلى قائمة الرغبات أو نقل المنتج من قائمة الرغبات إلى عربة التسوق، فسوف يقوم المختبر بالإبلاغ عن وجود خطأ، وسوف يفتح تذكرة في أداة تتبع الأخطاء. عندما يبلغ أحد المختبرين عن وجود خطأ في النظام، يجب عليه أيضًا إضافة بعض المواصفات مثل التعليمات لإعادة إنتاج الخطأسيساعد هذا المطور على إعادة إنتاج الظروف بسرعة عند اكتشاف الخلل. كما سيُبلغ المُختبِر عادةً عن الجهاز ونظام التشغيل اللذين كانا قيد الاستخدام عند اكتشاف الخلل. على سبيل المثال، كنت أستخدم Safari على iPad Pro.
وفي الخطوة الثانية، سيقوم مسؤول ضمان الجودة بفحص جميع المعلومات المتوفرة حول الخطأ وسيتأكد مرة أخرى من عدم الإبلاغ عن الخطأ حتى الآنهذا مهم وإلا فقد يكون لدينا أخطاء مكررة على أداة تعقب الأخطاء.
سيقوم مسؤول ضمان الجودة بعد ذلك بإسناد المشكلة إلى أحد أعضاء الفريق للعمل على حلها. يُرجى ملاحظة أنني أستخدم كلمتي "bug" و"issue" كمرادفات حاليًا.
في الخطوة 3، يقوم المطور بإصلاح المشكلة في بيئة التطوير ويضع علامة على المشكلة على أنها تم إصلاحها.
يرجى ملاحظة أن المطور يضع علامة على الخطأ بأنه تم إصلاحه أو حله ولكنه لا يغلق التذكرة على أداة تتبع الأخطاء، فقط الشخص الذي أبلغ عن الخطأ أو مسؤول ضمان الجودة يجب أن يواصل وضع علامة على المشكلة على أنها مغلقة.
في الخطوة الأخيرة، سيتحقق الشخص الذي أبلغ عن الحقيبة أو مسؤول ضمان الجودة من أن الخلل تم إصلاحه بالفعل على المنصة وسيتم وضع علامة على المشكلة على أنها قريبة في أداة تتبع الخلل.
ملخص خطوات اختبار قبول المستخدم (UAT)
- يحاول المُختبر إكمال مهمة على الموقع الإلكتروني، مثل إضافة المنتج إلى قائمة الرغبات
- إذا لم يتمكن المُختبر من إكمال المهمة، فإنه يقوم بالإبلاغ عن وجود خطأ في أداة تتبع الأخطاء
- يتحقق مسؤول ضمان الجودة من الخطأ، أي أن الخطأ لم يتم الإبلاغ عنه من قبل شخص آخر بالفعل
- يقوم مسؤول ضمان الجودة بتعيين الخطأ إلى أحد أعضاء الفريق لإصلاحه
- يعمل عضو الفريق على حل المشكلة ويضع علامة عليها على أنها تم إصلاحها عند حل المشكلة
- يقوم مسؤول ضمان الجودة أو المختبر باختبار الميزة مرة أخرى للتأكد من أنها تعمل
- تم إغلاق الخلل أخيرًا بواسطة مسؤول ضمان الجودة أو المختبر
SPEAKERS
إنريكو فانتاغوزي هو المؤسس المشارك ل Digital Fashion Academy والموضة e-commerce مستشار. عمل لدى شركات متعددة الجنسيات بما في ذلك Gucci, شركة والت ديزني و YOOX.
لورينزو فانيتي هو مستشار الجودة الرقمية ومدير المبيعات في UNGUESS، وهي شركة تابعة لجامعة ميلانو بوليتكنيكو. UNGUESS شريك في التحسين الرقمي لبعض أهم الشركات في مجال التجارة الإلكترونية للأزياء في إيطاليا وأوروبا.
لا يفوتون أي تحديث