Standardy a postupy kvality
- Standardy a postupy kvality
- Digital Fashion Academy – Záruka kvality a zásady vrácení peněz
- Digital Fashion Academy – Zásady a postup pro podávání stížností
- Digital Fashion Academy – Zásady pro osoby se zdravotním postižením a diskriminaci v oblasti zdravotního postižení
- Zásady ochrany osobních údajů a důvěrnosti
- Digital Fashion Academy – Zásady digitálního zdraví a bezpečnosti
- Digital Fashion Academy – Politika rovného zacházení
Digital Fashion Academy – Záruka kvality a zásady vrácení peněz
At Digital Fashion Academy (DFA), zavázali jsme se k poskytování výjimečných online zkušenosti s učeními v módě eCommerce, digital marketing, a digital transformationVěříme v kvalitu a efektivitu našich školicích programů a stojíme si za nimi naší zákaznickou zárukou. Tato politika je navržena tak, abyste měli klid a jistotu při výběru našich kurzů.
Naše záruka pro vás
Odborný pokyn
Naše kurzy jsou navrženy a vedeny profesionály z oboru s desítkami let zkušeností v módním a luxusním sektoru. Každý program je praktický, relevantní a přizpůsobený specifickým výzvám digitálního obchodu v módě.
Relevantní a aktuální obsah
Zajišťujeme, aby náš obsah byl aktuální, v souladu s osvědčenými postupy a pravidelně aktualizovaný tak, aby odrážel nejnovější trendy a inovace v módě. eCommerce, marketing technologie a digitální strategie.
Poutavý zážitek z učení
Náš online Školení je navrženo tak, aby bylo interaktivní, praktické a použitelné v reálných situacích. Kromě učení vlastním tempem zahrnuje naše portfolio živé lekce, případové studie a příležitosti k diskusi s kolegy a instruktory pro maximalizaci zapojení.
Komplexní výukové materiály
Studijní materiály ke stažení poskytované během kurzů (prezentace, elektronické knihy, PDF soubory, šablony a pracovní sešit) zůstávají k dispozici jako cenné reference i po absolvování kurzu.
Podmínky vrácení zboží
Kromě naší záruky kvality nabízí DFA také možnost vrácení peněz v případě, že si (student) rozmyslíte situaci nebo kurz nesplní vaše očekávání. možnost vrácení peněz podléhá následujícím podmínkám:
1. Lhůta na rozmyšlenou
- V případě, že si to rozmyslíte a výukové materiály jste si ještě nevyužili, můžete do 14 dnů od zakoupení požádat o vrácení peněz. Bude vám vrácena celková zaplacená částka po odečtení administrativního poplatku (platebních provizí) ve výši 7 %, minimálně však 50 eur, a to bez jakýchkoli otázek.
- Žádosti o vrácení peněz musí být podány písemně e-mailem do 14 dní od zakoupení kurzu, vy (studenti) jste nesmíli mít přístup k e-learningové platformě.
- Žádost o vrácení peněz lze podat na adresu info@digitalfashionacademy.com, bude vrácení peněz provedeno na stejný platební systém, jaký klient použil, do 14 dnů.
1. Žádost o vrácení peněz po přístupu na platformu e-learningu
- Žádosti o vrácení peněz musí být podány písemně do 14 dní od zakoupení kurzu (nebo do 7 dnů od data zahájení živé relace, podle toho, co nastane dříve).
- V žádosti by měly být jasně uvedeny důvody nespokojenosti a vysvětleno, jak kurz nesplnil vaše očekávání.
2. Požadavek účasti
- Aby účastníci měli nárok na vrácení peněz, museli se v dobré víře účastnit obsahu kurzu (např. měli přístup k modulům, případně se zúčastnili živých lekcí a absolvovali dostupné aktivity).
- Věříme, že aktivní účast je nezbytná pro to, abyste mohli z našich programů těžit, a žádosti o vrácení peněz nebudou akceptovány od účastníků, kteří se o účast v kurzu skutečně nesnažili.
3. Posouzení žádosti
- Po obdržení vaší žádosti ji DFA pečlivě posoudí. Můžeme vás kontaktovat s žádostí o vysvětlení nebo vám nabídnout alternativní řešení (například převod kurzů nebo kredity).
- Výsledek hodnocení může být z hlediska částečná náhrada bude studentovi vydáno. V tomto případě vás DFA bude kontaktovat ohledně vrácení částky na základě výsledku hodnocení.
- Částka k vrácení bude stanovena také s ohledem na množství studia absolvovaného studentem a bude obecně úměrná počtu hodin studia, které student neabsolvoval.
4. Zpracování vrácení peněz
- Schválené vrácení peněz bude zpracováno do 30 dní schválení, a to prostřednictvím původní platební metody.
Vezměte prosím na vědomí, že vrácení peněz je určeno k pokrytí situací, kdy kurz nesplňuje naše uvedené záruky a rozumná očekávání. Doporučujeme vám, abyste nás v případě jakýchkoli problémů během vašeho studia neprodleně kontaktovali, abychom je mohli rychle vyřešit.
Shrnutí
At Digital Fashion AcademyVážíme si vaší důvěry a jsme odhodláni poskytovat vysoce kvalitní školení relevantní pro dané odvětví. Naše záruky a zásady vrácení peněz odrážejí náš závazek k vaší spokojenosti a profesnímu růstu. Když si vyberete DFA, můžete si být jisti, že vám chceme poskytnout dovednosti a znalosti potřebné k úspěchu v dnešním digitálním módním obchodním prostředí.
Digital Fashion Academy – Zásady a postup pro podávání stížností
monitorování
At Digital Fashion Academy, zavázali jsme se k neustálému zlepšování kvality našich školení a služeb.
Naše standardy pro reklamace jsou:
- Zjednodušíme a zjednodušíme vám podání stížnosti.
- Vaši stížnost potvrdíme a odpovíme na ni ve zveřejněných lhůtách a budeme vás o průběhu celého procesu informovat.
- V reakci na vaši stížnost vám poskytneme jasné vysvětlení našich zjištění ve formátu, který vám bude přístupný.
- Tyto Zásady a postupy pro vyřizování stížností budeme pravidelně kontrolovat, abychom zajistili jejich účinnost a spravedlnost.
Odpovědnost
Všichni členové týmu DFA jsou zodpovědní za podporu vynikající péče o zákazníky a profesionální vyřizování stížností.
- Senior Management je zodpovědný za zajištění řádného řešení stížností a za podporu osvědčených postupů při jejich řešení.
- Zaměstnanci a instruktoři Očekává se, že budou jednat v souladu s těmito zásadami a že budou se studenty zacházet spravedlivě a s respektem.
Rovnost a rozmanitost
Studenti a zákazníci mají právo vyjádřit nespokojenost s jakýmkoli aspektem služeb DFA. Stížnosti budou vyřizovány spravedlivě, s respektem a bez diskriminace v souladu s našimi principy rovnosti a rozmanitosti.
Postup
Pokud nejste spokojeni s jakýmkoli aspektem vaší zkušenosti s DFA, ať už se jedná o obsah výuky, provedení kurzu, poskytnutou podporu, interakce se zaměstnanci nebo samotnou organizaci, bereme vaše obavy vážně. Stížnosti budou vyřizovány důvěrně a vyřešeny co nejdříve.
Vítáme jak pochvaly, tak stížnosti, protože nám poskytují cennou zpětnou vazbu, která nám pomáhá se zlepšovat. Také povzbuzujeme studenty, aby se podělili o nápady na vylepšení našich služeb. Veškeré poskytnuté osobní údaje budou zpracovány v souladu s platnými předpisy o ochraně osobních údajů.
Jak podat stížnost:
- Kdykoli je to možné, okamžitě nastolte problém s dotčenou osobou nebo týmem, aby mohl být rychle vyřešen.
- Pokud se záležitost nevyřeší, můžete podat formální stížnost e-mailem, prostřednictvím kontaktního formuláře na našich webových stránkách nebo dopisem.
- Stížnosti by měly být v ideálním případě podány do 1 měsíc události nebo problému, který se vyskytl.
- Uveďte prosím co nejvíce podrobností (datum, čas, jména a jasný popis problému).
Kontaktní údaje:
Digital Fashion Academy
Koordinátorka: Ivana Durgarian email: info@digitalfashionacademy.com
Webové stránky: www.digitalfashionacademy.com/contact-us
Doba odezvy:
- Obdržíte první potvrzení do 7 dnů přijetí vaší stížnosti.
- Úplná písemná odpověď bude poskytnuta do 28 dní.
Odvolání:
Pokud nejste spokojeni s výsledkem vaší stížnosti, máte právo se odvolat. Odvolání by mělo být podáno písemně a mělo by být jasně uvedeno, proč jste s původním rozhodnutím nesouhlasili.
Digital Fashion Academy – Zásady pro osoby se zdravotním postižením a diskriminaci v oblasti zdravotního postižení
1) Přehled politiky diskriminace osob se zdravotním postižením
Tato politika popisuje Digital Fashion AcademyJe závazek zajistit, aby se se studenty, školiteli, zaměstnanci a partnery zacházelo spravedlivě, s důstojností a respektem, bez ohledu na postižení nebo osobní okolnosti. Stanovuje přístup DFA k přístupnosti, inkluzivitě a nediskriminaci při poskytování všech online školicí programy, živé akce a související služby.
Účelem těchto zásad je:
- Definujte postoj DFA proti diskriminaci osob se zdravotním postižením.
- Zajistit rovný přístup k našemu školení a službám.
- Podporovat inkluzivní postupy v našem digitálním a organizačním prostředí.
- Dodržujte příslušné zákonné povinnosti.
Tato politika se vztahuje na všechny studenty, školitele, zaměstnance, dodavatele a třetí strany, které spolupracují s DFA.
2) Digital Fashion Academy Prohlášení o diskriminaci osob se zdravotním postižením
At Digital Fashion AcademyVážíme si rozmanitosti a jsme odhodláni vytvářet plně inkluzivní vzdělávací prostředí, kde postižení nikdy není překážkou pro účast, úspěch nebo profesní růst.
My:
- Netolerujte diskriminaci, obtěžování ani viktimizaci na základě postižení.
- Snažte se zajistit, aby naše digitální platformy, kurzy a materiály byly přístupné všem studentům.
- Aktivně podporovat studenty a kolegy se zdravotním postižením tím, že jim v případě potřeby poskytnout přiměřené úpravy.
Přístupnost a rovné příležitosti jsou ústředním bodem poslání DFA, kterým je posílení postavení módních profesionálů v digitálním a eCommerce odbornost.
3) Cíle diskriminace osob se zdravotním postižením Digital Fashion Academy
Aby DFA tento závazek splnila, stanovila si následující cíle:
- Přístupnost – DFA se zavazuje zavádět e-learningová řešení, která jsou navržena nebo upravena tak, aby splňovala standardy přístupnosti.
- Podpora – Poskytovat přiměřené úpravy a individuální podporu studentům, zaměstnancům a školitelům se zdravotním postižením.
- Awareness – Zvyšovat povědomí zaměstnanců a školitelů o začleňování osob se zdravotním postižením a rovných příležitostech.
- Neustálé Zlepšování – Pravidelně kontrolovat naše kurzy, zásady a digitální platformy, abychom identifikovali a odstranili překážky bránící účasti.
- Dodržování – Zajistit dodržování příslušných právních předpisů týkajících se osob se zdravotním postižením a antidiskriminace.
4) Jak Digital Fashion Academy Podporuje cíle
- Digitální přístupnostDFA používá platformy a nástroje, které dodržují osvědčené postupy pro přístupnost (včetně standardů WCAG), aby zajistila, že studenti se zdravotním postižením budou mít přístup k výukovému obsahu.
- Přiměřené úpravyStudenti nebo zaměstnanci, kteří uvedou zdravotní postižení, mohou požádat o úpravy, jako jsou alternativní formáty, prodloužené lhůty nebo upravené výukové materiály.
- Mechanismy zpětné vazbyDFA povzbuzuje studenty k poskytování zpětné vazby k problémům s přístupností a stanoví jasný postup pro vyjadřování obav nebo žádostí o úpravy.
- Pravidelná kontrolaNaše zásady jsou revidovány na základě zpětné vazby od studentů a zúčastněných stran a pravidelně se kontrolují aktualizace nových předpisů a zákonů.
5) Příslušné zákony a legislativa
DFA funguje v souladu s mezinárodními předpisy o rovnosti a právech v oblasti zdravotního postižení, včetně:
- LPD, Federální zákon o ochraně osobních údajů (FADP) ze dne 25. září 2020 – Zajišťuje ve Švýcarsku, aby s citlivými osobními údaji, včetně údajů týkajících se zdraví, bylo nakládáno bezpečně a zákonně.
- Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) (EU 2016/679) – Zajišťuje, aby v Evropské unii bylo s citlivými osobními údaji, včetně údajů týkajících se zdraví, nakládáno bezpečně a zákonně.
- Zákon o rovnosti z roku 2010 (Spojené království) – Zakazuje diskriminaci osob se zdravotním postižením a vyžaduje přiměřené úpravy.
- Úmluva OSN o právech osob se zdravotním postižením (2006) – Podporuje rovná lidská práva a participaci.
- Pokyny pro přístupnost webového obsahu (WCAG 2.1) – Mezinárodní standardy pro digitální přístupnost.
V příslušných případech se DFA vztahuje také na další pracoviště ve Spojeném království a online seznámení se s předpisy v oblasti zdraví, bezpečnosti a přístupnosti s cílem zajistit jejich dodržování a osvědčené postupy.
Připravil a schválil:
Enrico Fantaguzzi (ředitel - Digital Fashion Academy)
Zásady ochrany osobních údajů a důvěrnosti
Prohlédněte si prosím tyto sekce na našich webových stránkách:
https://www.digitalfashionacademy.com/privacy/
Digital Fashion Academy – Zásady digitálního zdraví a bezpečnosti
Závazky společnosti a ředitele
At Digital Fashion Academy, uznáváme naši kolektivní odpovědnost zajistit, aby byla přijata veškerá přiměřená opatření v oblasti digitálního zdraví a bezpečnosti k ochraně našich studentů, zaměstnanců, školitelů a partnerů během účasti online kurzy, živá setkání a webináře.
Každý ředitel si uvědomuje svou individuální odpovědnost za zohlednění otázek digitálního zdraví a bezpečnosti při rozhodování o jakémkoli aspektu podnikání. DFA se zavázala k vytvoření bezpečného, přístupného a podpůrného prostředí. online vzdělávací prostředí.
Odpovědnosti manažerů a supervizorů
Manažeři a nadřízení jsou zodpovědní za implementaci politiky DFA v oblasti digitálního zdraví a bezpečnosti v rámci svých oblastí odpovědnosti. Musí brát otázky zdraví a bezpečnosti v úvahu jako součást své role a řešit veškeré obavy, na které jsou upozorněni.
Pokud manažer nemůže záležitost vyřešit přímo, musí být postoupena nadřízenému. management aby byla zajištěna včasná a vhodná opatření.
Role a odpovědnosti zaměstnanců a školitelů
Všichni zaměstnanci a školitelé DFA mají nárok na adekvátní vedení a informace, které jim umožní vykonávat jejich role a zároveň dodržovat standardy DFA v oblasti digitálního zdraví a bezpečnosti, a tyto informace také obdrží.
Zaměstnanci a školitelé mají jak právní, tak osobní odpovědnost dodržovat bezpečnostní postupy a uplatňovat rady vydané managementZapojení do záležitostí digitálního zdraví a bezpečnosti je podporováno na všech úrovních a všichni členové týmu by měli mít možnost vznést svá připomínky.
Nedodržování dohodnutých postupů, které ohrožuje zdraví a bezpečnost kolegů, studentů nebo třetích stran, může vést k disciplinárnímu řízení.
Role a odpovědnosti studentů
Studenti také hrají důležitou roli v udržování bezpečného digitálního vzdělávacího prostředí. DFA od studentů očekává, že:
- Použití online platformy a nástroje zodpovědně.
- Dodržujte veškeré pokyny pro bezpečnost a ochranu zdraví, které vám byly sděleny během školení.
- Při používání zobrazovacích zařízení (DSE) dělejte pravidelné přestávky.
- Veškeré obavy týkající se přístupnosti nebo digitální bezpečnosti neprodleně nahlaste DFA.
Používání zobrazovacích zařízení (DSE)
Protože kurzy DFA jsou poskytovány digitálně, je zodpovědné používání obrazovek zásadní. Studenti, zaměstnanci a školitelé se vyzývají, aby:
- Vezměte si 2–3minutová mikropauza každých 20 minut.
- Vezměte si 5minutová přestávka každou hodinu (např. protáhnout se, projít se, připravit si nápoj).
- Provádějte jednoduchá cvičení na pracovní stanici pro snížení zátěže.
- Při sezení udržujte správné držení těla.
- Dodržujte pitný režim a vybírejte si zdravé svačiny pro podporu soustředění a pohody.
Bezpečnostní zásady, poradenství a příslušné právní předpisy
Podle zákona o bezpečnosti a ochraně zdraví při práci z roku 1974 (Spojené království) má DFA zákonnou povinnost poskytovat odpovídající informace, školení a podporu, aby bylo zajištěno dodržování opatření v oblasti bezpečnosti a ochrany zdraví při práci.
Jakožto organizace se sídlem ve Švýcarsku působící v mezinárodním kontextu DFA rovněž sladí tuto politiku se zásadami švýcarského federálního zákona o ochraně osobních údajů (nFADP, RS 235.1) a případně s obecným nařízením EU o ochraně osobních údajů (GDPR, nařízení 2016/679), jakož i se souvisejícími rámci Evropské unie, jako je Evropský prostor zdravotnických dat (EHDS), nařízení o zdravotnických prostředcích (MDR, nařízení (EU) 2017/745) a zákon o umělé inteligenci (nařízení (EU) 2024/1689). Tyto právní rámce stanoví vysoké standardy pro zodpovědné používání digitálních technologií, ochranu osobních a zdravotních údajů a prevenci digitálních rizik.
Naše zásady digitálního zdraví a bezpečnosti pomáhají:
- Minimalizujte rizika digitální únavy, zátěže nebo zdravotních problémů spojených s dlouhodobým online studie.
- Snížit absenci zaměstnanců a studentů z důvodu zdravotních problémů, kterým lze předejít.
- Udržovat vysoké standardy digitálních vzdělávacích prostředí.
Od zaměstnanců a studentů se očekává, že budou dodržovat interní pokyny a pokyny DFA. Nedodržení těchto pokynů může vést k porušení platných zákonů na ochranu zdraví, bezpečnosti nebo osobních údajů, což může v případě závažných incidentů vést k osobní odpovědnosti.
Vyzýváme všechny zaměstnance a studenty, aby proaktivně řešili problémy v oblasti zdraví a bezpečnosti a neprodleně je hlásili managementPokud se obavy nevyřeší, mohou být postoupeny řediteli DFA k dalšímu přezkoumání.
Připravil a schválil:
Enrico Fantaguzzi (ředitel - Digital Fashion Academy)
Digital Fashion Academy – Politika rovného zacházení
1) Přehled zásad
At Digital Fashion AcademyNáš úspěch závisí na rozmanitosti, kreativitě a odbornosti našich lidí: kolegů, školitelů a studentů. Věříme, že respektování individuálních rozdílů, zohledňování různých perspektiv a vytváření inkluzivního prostředí přidává hodnotu naší akademii a módnímu průmyslu, kterému sloužíme.
DFA se zavázala být spravedlivou a inkluzivní vzdělávací organizací. Naším cílem je získávat a rozvíjet talenty z co nejširšího spektra, poskytovat rovné příležitosti pro všechny a zajistit podpůrné, respektující a bezpečné vzdělávací a pracovní prostředí.
Jako organizace pro rovné příležitosti DFA netoleruje diskriminaci na základě zdravotního postižení, rasy, barvy pleti, náboženství nebo přesvědčení, národnosti, etnického původu, pohlaví, sexuální orientace, změny pohlaví, těhotenství, věku, manželského stavu nebo registrovaného partnerství, pracovního statusu (včetně částečného úvazku nebo práce na dobu určitou) nebo členství/nečlenství v odborech.
Tato politika se vztahuje na všechny zaměstnance, smluvní partnery, školitele a studenty DFA.
2) Obtěžování a šikana
Všichni studenti, zaměstnanci a partneři v DFA mají právo pracovat a vzdělávat se v prostředí bez diskriminace, obtěžování a šikany.
Obtěžování zahrnuje jakékoli nežádoucí chování, které je urážlivé, zastrašující, ponižující nebo nepřátelské, bez ohledu na úmysl.
šikanování zahrnuje opakované nebo přetrvávající chování, jako je neoprávněná kritika, vyloučení, slovní urážky nebo nepřiměřené pracovní požadavky, které podkopávají důstojnost.
Příklady šikany mohou zahrnovat:
- Slovní napadání nebo urážky
- Vyloučení nebo izolace jednotlivců
- Zadávání nesmyslných nebo nemožných úkolů
- Zadržování informací potřebných k efektivnímu výkonu
Takové chování nebude tolerováno a bude považováno za závažné porušení zásad DFA.
3) Disciplinární opatření
Činy nezákonné diskriminace, obtěžování nebo šikany budou mít za následek disciplinární opatření, a to až po ukončení pracovního poměru nebo dohody o spolupráci.
DFA rovněž zajistí, aby kritéria propouštění, rozhodnutí o propuštění a disciplinární řízení byla uplatňována spravedlivě a bez diskriminace.
4) Rozsah působnosti zásad
Tyto zásady se vztahují na:
- Všichni zaměstnanci DFA bez ohledu na typ smlouvy (trvalá, dočasná, částečný úvazek nebo na dobu určitou).
- Školitelé, dodavatelé, konzultanti a agenturní zaměstnanci pracující s DFA.
- Studenti zapsaní v jakémkoli kurzu DFA, živě nebo online.
Zahrnuje nábor, pracovní a studijní podmínky, povýšení, možnosti školení, vyřizování stížností a všechny další aspekty DFA. operations.
5) Pracovní podmínky
Všechny smluvní podmínky DFA jsou uplatňovány konzistentně a spravedlivě, bez neodůvodněných požadavků, které by mohly znevýhodňovat jednotlivce. Budou provedeny veškeré úpravy nebo úpravy potřebné k zajištění rovných příležitostí.
6) Nábor a výběr
Nábor a výběr na DFA je založen výhradně na schopnostech, kvalifikaci a zásluhách. Výběrová kritéria jsou přezkoumávána, aby se zajistilo, že jsou relevantní, spravedlivá a neznevýhodňují jednotlivce z nedostatečně zastoupených skupin.
7) Povýšení
Všechny možnosti povýšení v rámci DFA jsou založeny na výkonu, dovednostech a zásluhách. Zavazujeme se zajistit, aby rozhodnutí o povýšení neobsahovala diskriminaci a předsudky.
8) Školení a rozvoj
Všichni zaměstnanci a školitelé budou mít rovný přístup k příležitostem k školení a rozvoji. DFA zajišťuje, aby vzdělávání a profesní růst byly založeny na individuálním potenciálu a přínosu, nikoli na osobních charakteristikách nebo zázemí.
9) Disciplinární opatření a stížnosti
Obvinění z diskriminace, obtěžování nebo šikany budou posuzována vážně, důvěrně a neprodleně. Stížnosti lze podat neformálně nebo formálně prostřednictvím procesu vyřizování stížností DFA.
Manažeři a ředitelé mají povinnost okamžitě zasáhnout, pokud je zjištěno nevhodné chování. Stěžovatelé nebudou vystaveni viktimizaci za to, že v dobré víře vznesli obavy.
Nepravdivá nebo zlomyslná obvinění však mohou být sama o sobě považována za disciplinární záležitosti.
10) Výkon
Od všech zaměstnanců a školitelů se očekává, že budou přispívat k inkluzivní kultuře DFA. Hodnocení výkonu bude založeno na objektivních kritériích, úspěších souvisejících s rolí a přínosech pro akademii. Diskriminace, obtěžování nebo šikana budou považovány za závažné selhání ve výkonu.
Připravil a schválil:
Enrico Fantaguzzi (ředitel - Digital Fashion Academy)