Jak může zajištění kvality zlepšit míru konverze v módním e-commerce

Událost od Digital Fashion Academy
Dubna 18th 2023

Podívejte se na webinář zde:

ÚVODNÍ USTANOVENÍ

HLAVA: Zajištění kvality pro zlepšení míry konverze v módním e-commerce
DATUM: Úterý 18. dubna v 5:30 (SEČ)
TRVÁNÍ: 1 hodina
JAZYK: angličtina
REGISTRACEWebinář je zdarma po registraci

SHRNUTÍ

Připojte se k Enricovi Fantaguzzimu (Digital Fashion Academy) a Lorenzo Fanetti (Nehádat) jak prezentují osvědčené postupy for Kontrola kvality of e-commerce stránky v oblasti módy a luxusního zboží.

Webinář ukáže, klíčové koncepty pro kontrolu zajištění kvality v e-commerce projekty z standardní Procesy používá se ve velkých firmách, Smlouvy o úrovni služeb (SLA), které budou sdíleny s rozvojovými agenturami během definování smluv.

• Quality Assurance je soubor činností zaměřených na zajištění toho, aby výsledky projektu splňují očekávání z zákazníkse koneční uživatelé produktu a jakékoli Normy požadované předpisy.

• V módě e-commerce, Zajištění kvality je nezbytné jak pro záruka úspěch z hlediska webu Konverze sazba a na řízení projekt náklady.

„Často se to, co se stane na konci…“ e-commerce projektu vývoje webu, je to, že se objeví četné nedostatky, které ohrožují úspěch projektu a vztah mezi vývojáři a klienty. Správný management Zajištění kvality nám umožňuje dosáhnout spokojenosti klienta, nejlepší uživatelské zkušenosti a správných management vztahu mezi klientem a dodavatelem“

Enrico Fantaguzzi

TÉMATA

• Definice standardů kvality e-commerce webové stránky
• Záruka na výrobek po dodání
• Metodologie testování produktů a řešení chyb management
• Nástroje pro sledování chyb a problémů

opis

Než jsem založil tuto e-learningovou společnost, pracoval jsem více než 20 let v módních a luxusních firmách, od malých brandpro velké nadnárodní společnosti a e-shopy.

V tomto webináři se s vámi podělím o některé věci, které jsem se naučil během doby, kdy jsem pracoval pro módu. brandi když zkušenosti, o které se s vámi dnes dělím, jsem získal převážně mimo módní průmysl, v sektoru digitální zábavy.

Takže dnes si povíme o tom, důležitost zajištění kvality a proč je to pro úspěch klíčové módy ecommerce. 

Představím vám několik nápadů a příkladů jak organizovat procesy zajištění kvality ve vaší společnosti 

A nakonec se podíváme na několik věcí, na které je třeba pamatovat, když... prodiskutujte úkoly s vývojáři nebo systémovými integrátory vašich dodavatelů, na co se jich během jednání zeptat a co zahrnout do smlouvy, aby konečný výsledek splnil vaše očekávání. 

Jaký je tedy účel zajištění kvality v módě? e-commerce? 

Jaký je účel zajištění kvality?

Účelem zajištění kvality je zajistit, aby digitální produkt splňoval očekávání klienta – vás samotných – a konečných uživatelů digitálního produktu, kterými jsou vaši zákazníci. 

Enrico Fantaguzzi

Abych byl konkrétnější Když mluvíme o očekáváních, mluvíme o požadavcích a specifikacích., požadavky a specifikace se liší od očekávání, protože jsou jasně uvedeno a zdokumentováno v jednom nebo více dokumentech. 

Kromě toho budete možná muset dodržovat požadavky, které jsou pro vaši společnost závazné z důvodu právních omezení.

Za třetí, existuje soubor očekávání, která nejsou písemně stanovena, ale přesto je musíte zvážit jako součást svého projektu, protože některá z těchto očekávání by mohla být očekávání vašich management nebo představenstvo jejich ředitelů či jiné zúčastněné strany nějakým způsobem zapojený do projektu. 

Co jsou požadavky a co jsou specifikace?

Zkusme si nyní lépe definovat, co jsou požadavky a co specifikace. Jde o technické pojmy, které některým z vás mohou být povědomé, ale uvedu vám několik příkladů, abyste si je mohli pomocí příkladů upevnit v paměti.

Příklady požadavků: 

• Možnost vytvořit si účet, 
• Možnost odhlásit se jako host, 
• Možnost platit ve splátkách místo jednorázové transakce, 
• Možnost výběru z různých možností dopravy, 
• Možnost filtrovat pouze konkrétní velikosti během vyhledávání, 
• Možnost vyhledávat klíčová slova pomocí vyhledávacího nástroje
• Viditelnost nákladů na dopravu a daní během procesu placení

Příklady specifikací: 

• Kompatibilita se zařízeními a operačními systémy 
• Velikosti obrázků, bannerů 
• Výměna frekvenčních dat mezi systémy
• Formát a počet výsledků na stránku

Kde jsou uvedeny specifikace požadavků a očekávání?

Tyto prvky jsou obvykle zapsány do jednoho nebo více projektových dokumentů. 

Nejčastěji používaným dokumentem je Dokument s požadavky na produkt, nazývaný také PRD, který obvykle vlastní a napsal manažer, jenž je za něj zodpovědný e-commerce platforma. Pokud dokument s požadavky na produkt není k dispozici Požadavky a specifikace můžeme zapsat přímo do projektového plánu, konečně můžeme část Specifikací a požadavků na kvalitu nalézt také v Plán kvality. 

Plán kvality slouží především k organizaci testů kvality a procesu zajišťování kvality obecně, ale může také obsahovat některé specifické požadavky na kvalitu digitálního produktu. Plán kvality se například může vztahovat na konkrétní bezpečnostní testy, které je třeba provést. Například když jsem pracoval jako dodavatel služeb pro velkou společnost se sportovním oblečením brand a já jsem vyvíjel jejich ecommerce webové stránky, musel jsem koordinovat bezpečnostní testy na našich serverech, aby splňovaly bezpečnostní standardy klienta. 

Testy mimo rozsah

Na druhou stranu může plán kvality uvádět, které testy jsou mimo rozsah projektu, například pokud neplánujete s vaším projektem přepravovat do Austrálie. ecommerce, neměli byste trávit čas a energii vývojem a testováním jakýchkoli specifikací pro danou zemi. 

Drátové modely a kompozice

Plán kvality se může odkazovat na jiné dokumenty, pokud jde o specifikace a požadavky. Například plán kvality se může odkazovat na wireframy nebo makety Comps pro vše, co souvisí s kvalitou designu a vzhledem a dojmem z webových stránek obecně.

Tyto dokumenty jsou důležité, protože je vaši vývojáři budou používat jako referenci pro to, co potřebují vyvíjet a co potřebují ve své práci dosáhnout. 

Kromě požadavků plán kvality popisuje testy, které je třeba provést, kdy budou provedeny během projektu a během dodávky produktu a jak budou provedeny.

Kritéria pro spuštění

Plán kvality by měl také obsahovat kritéria GO-LIVE. Kritéria GO LIVE jsou souborem podmínek, které by měly být splněny, aby mohl být projekt uveden do provozu, a příkladem kritérií GO LIVE jsou maximální počet chyb povolených na webu Live a jejich závažnostNapříklad plán kvality může stanovit, že projekt bude spuštěn pouze tehdy, pokud je na webových stránkách v okamžiku spuštění maximálně 10 chyb.

Plán kvality nakonec obsahuje postupy, které bude muset projektový tým dodržovat během procesu zajištění kvality, například kdo je zodpovědný za testování a co, jak používat nástroj pro sledování chyb a jak klasifikovat chyby podle jejich závažnosti.

Jaké typy testů musíme provést?

Typy testů zajištění kvality

Nyní se podívejme podrobněji na to, jaké testy by měly formovat brands focus on

Existuje několik typů testů, které mohou módní společnosti provádět, aby se ujistily, že obchodní platforma funguje v souladu s očekáváními.

Zkouška kouřem

Jedno Kouřový test je jednoduchý test, jehož cílem je ověřit základní funkce. digitálního produktu. Tyto testy obvykle provádějí vývojáři během projektu, aby se ujistili, že základní funkce softwaru fungují. Jde o jednoduchý test, který spočívá ve vyzkoušení základních funkcí programu simulace běžného uživatele nebo potenciálního klienta, který potřebuje na platformě splnit úkolNapříklad pokud implementujete funkci textového vyhledávání na svém webu, kouřový test by spočíval v zadání několika klíčových slov relevantních pro váš web. brand např. „červená kožená taška“ a zkontrolujte, zda je výsledek konzistentní. V této fázi například grafický design nemusí být relevantní, cílem je dosáhnout konzistentních výsledků. Pokud hledáte červenou koženou tašku a výsledkem je modré tričko, test kouře selhal.    

Integrační test

Integrační test je specifický test, který ověřit správný přenos dat z jednoho systému do druhéhoNapříklad z e-commerce platformy do ERP systému společnosti a z ERP systému do skladu. management Systém nebo ze systému The ecommerce-platformy na platformu Business Intelligence. Tento test můžeme považovat za úspěšný, pokud jsou data správně přenesena z jednoho systému do druhého, bez ztráty dat a v očekávaném časovém rámci. 

Uživatelský akceptační test

Uživatelský akceptační test neboli UAT se obvykle provádí za přítomnosti klienta a vývojáře. 

Během UAT klient spustí všechny možné případy užití, např. vyhledá produkt, přidá produkt do seznamu přání, přesune produkt ze seznamu přání do košíku, dokončí proces platby, aby se ujistil, že vše funguje podle očekávání. 

Tyto testy se obvykle provádějí ke konci vývojové fáze, kdy je produkt téměř připraven k dodání klientovi. Výstupem těchto testů je obvykle seznam chyb požadovaných klientem, které vývojář opraví.

Regresní test

Čtvrtým typem testu je regresní testování. Regresní testování zajišťuje, že aplikace stále funguje podle očekávání i po jakýchkoli změnách kódu, aktualizacích nebo vydáních jiných funkcí na platformě. Regrese zajišťuje celkovou stabilitu platformy.

Tyto testy by měl tým kvality provádět pokaždé, když se na webových stránkách objeví nová verze., abyste se ujistili, že všechny funkce, které dříve fungovaly, stále fungují správně. 

Například pokud vyvíjíte nový platební systém, řekněme, že vyvíjíte platbu na splátky v pokladně a během nasazení této nové funkce přerušíte platby kreditními kartami, které dříve fungovaly správně. V důsledku toho jsme do dříve fungující funkce zavedli chybu, v tomto případě mluvíme o regresi.

Procesy testování a opravování chyb

 Mluvili jsme o roli vedoucího zajišťování kvality, nyní se podívejme, jak všichni aktéři zapojení do procesu zajišťování kvality vzájemně interagují.

První krok nastane, když je poprvé objevena chyba; tester, ať už člen projektového týmu nebo profesionální tester, najde chybu podle testovacího skriptu. Testovací skript by například mohl říkat: přidat produkt do seznamu přání a poté přesunout produkt ze seznamu přání do nákupního košíku. 

Pokud tester není schopen přidat produkt do seznamu přání nebo přesunout produkt ze seznamu přání do nákupního košíku, nahlásí chybu a založí tiket v nástroji pro sledování chyb. Když tester nahlásí chybu v systému, měl by také přidat nějaké specifikace, jako například instrukce k reprodukci chyby., to vývojáři pomůže rychle reprodukovat podmínky, za kterých byla chyba nalezena. Tester také obvykle oznámí, které zařízení a operační systém byl v době nalezení chyby používán. Například jsem používal Safari na iPadu Pro.

Ve druhém kroku, Vedoucí QA zkontroluje všechny dostupné informace o chybě a znovu ověří, zda chyba ještě nebyla nahlášena.To je důležité, jinak se v nástroji pro sledování chyb mohou vyskytnout duplicitní chyby.

Vedoucí QA poté přidělí chybu členovi týmu, který se na problému bude zabývat. Upozorňuji, že v tuto chvíli používám slova chyba a problém jako synonyma.

V kroku 3 vývojář opraví problém ve vývojovém prostředí a označí jej jako opravený. 

Upozorňujeme, že vývojář označí chybu jako Opravenou nebo Vyřešenou, ale neuzavře tiket v nástroji pro sledování chyb. Pouze osoba, která chybu nahlásila, nebo vedoucí QA by měl problém označit jako uzavřený.

V posledním kroku osoba, která problém nahlásila, nebo vedoucí QA ověří, zda byla chyba na platformě skutečně opravena, a v nástroji pro sledování chyb označí problém jako uzavřený.

Shrnutí kroků testu UAT

1. Tester se pokusí na webu dokončit úkol, např. přidat produkt do seznamu přání
2. Pokud tester není schopen úkol dokončit, nahlásí chybu v nástroji pro sledování chyb.
3. Vedoucí QA ověří chybu, tj. zda chyba již nebyla nahlášena někým jiným.
4. Vedoucí QA přidělí chybu členovi týmu k opravě.
5. Člen týmu pracuje na chybě a po vyřešení problému ji označí jako opravenou.
6. Vedoucí QA nebo tester znovu otestují funkci, aby se ujistili, že funguje.
7. Chybu nakonec uzavře vedoucí QA nebo tester.

SPEAKERS