Oversigt over CRM-kursus
Effektive CRM-marketingstrategier til mode og luksus Brands. Til mode marketing og salgsprofessionelle, er det vigtigt at få en solid forståelse af hvordan kunderne opdager produkter og brands (produktopdagelse), hvordan de træffer købsbeslutninger, og hvorfor de beslutter sig for at fortsætte med at interagere med en brand og blive loyale kunder.
Du vil lære centrale CRM-koncepter i mode- og luksusbranchen, udvikle en kunde-focused-tilgangog afdække effektive metoder til at forbedre kundeinteraktioner på tværs af flere berøringspunkter.
Ved at undersøge succesfulde casestudier, engagere sig i dataanalyse og strategisk planlægning giver dette kursus professionelle den indsigt og de værktøjer, der er nødvendige for at øge kundeloyaliteten og opnå forretningssucces.
Audio guide
Lyt til CRM-kursusbeskrivelsen genereret af AI > CRM-kursus lydguide
Lær CRM marketing strategier, software og KPI'er implementeret af Fashion & Luxury Brands.
Digitale fremskridt har fundamentalt ændret, hvordan kunder interagerer med mode brands. Det kunderejsen involverer nu i vid udstrækning online research, herunder søgning på Google efter anmeldelser, blogs, prissammenligninger og videoanmeldelser, især for nye, dyre eller højtydende produkter.
I dette CRM-system marketing selvfølgelig vil du Lær hvordan du engagerer kunder, især yngre generationer i deres produktopdagelsesrejse. Sådan optimerer du brand hjemmesider, udnyttelse Sociale medier, brand fællesskaber og brugergenereret indhold at påvirke opfattelser og købsbeslutninger.
Opdag de moderne modeforbrugere omnikanal-tilgang til fashion buyingLær hvordan du bruger sociale medier, research i butikker, officielle hjemmesider og apps til at øge kundeengagementet, udvikle brand bevidsthed og forbedre brand omdømme. Lære hvordan man indtager kundens synspunkt, og hvordan man taler med kunden ved hjælp af deres foretrukne kanaler. Dette er nøglen til succes på det moderne digitale konkurrenceprægede marked.
Næste startdato
⇢ Start når som helst: øjeblikkelig adgang, tilmeld dig og begynd at lære
KURSUSVARIGHED
⇢ 5 timer
Leveringsformat
Online On-demand
Sprog
Engelsk og italiensk
Kursuspris
€ 350
Certificering
Bevis for deltagelse
Hvorfor tage CRM-markedsføringskurset i mode og luksus
Ved at tage dette kursus i mode-CRM-markedsføring får du den essentielle viden, du har brug for til at styre brands online tilstedeværelse og implementering af strategiske handlinger for at påvirke kundernes opfattelse af brand.
- Dette er et CRM-kursus, der er specielt designet til mode- og luksusbranchen, og som tager udgangspunkt i konkrete erfaringer i marken og giver dig praktisk viden, værktøjer og målinger, som du kan anvende i dit arbejde fra det øjeblik, du begynder at lære.
- Du vil tilegne dig grundlæggende forståelser af administration af CRM-software og brug af Customer Relationship Management (CRM). Management værktøjer til mode og luksus brands.
- Kurset omfatter studiet af CRM-processer, brugen af softwareapplikationer og definition af mål og KPI'er til præstationsovervågning.
- I dette CRM-kursus vil du udforske, hvordan digitale fremskridt påvirker kundernes adfærd, og forstå den afgørende rolle, som kunderelationer spiller. Management (CRM) i dette skift.
CRM-marketingkursus
Omnichannel kunderejse
I dette afsnit vil vi undersøge, hvordan forbrugerne engagere med brands on forskellige kanaler, fra sociale medier til online lokalsamfund, og vi vil dykke ned i de strategier og handlinger, der former brandog detailhandlere kan implementere for at styre brand billede over flere digitale kanaler.
- Kunderejsekortet
- Behovs- og forskningsfasen
- Sandhedens øjeblik
- Brand samfund
- Vælg, køb, modtag fase
- Brug af web i butikken
- KØB online, afhent i butikken
- Casestudie: Zara
- Brug, vedligeholdelse, anbefalet fase
Forståelse af CRM
I dette afsnit lærer du de centrale principper for Kundeforhold Management (CRM) og hvad det vil sige at bygge en kundeorienteret brandVi vil udforske de vigtigste søjler i CRM, herunder værktøjer som Net Promoter Score (NPS), operationel og analytisk CRM, og hvor automatisering og data management understøtte kundeerhvervelse og -fastholdelse.
- Definitionen af CRM og kundecentrering
- CRM-søjlerne
- NPS-værktøj
- Operationel CR
- Analytisk CRM
- Automatisering til fastholdelse og anskaffelse
- Data Management
Kundecentreret kultur som strategi
Dette afsnit focuses på at bygge en kundeorienteret kultur som en kerneforretningsstrategi. Du vil udforske det fulde kundens livscyklus, lær hvordan du segmenterer din målgruppe, analyserer kundedata og designer de rigtige kampagner til at drive loyalitet og rentabilitetNøgleværktøjer som f.eks. CRM-proces, kontaktplaner, og målretningsteknikker vil hjælpe dig med at engagere de rigtige kunder på det rigtige tidspunkt.
- Kundens livscyklus
- Værktøjskasse
- CRM-processen gennem hele kundens livscyklus
- Kundesegmentering og dataanalyse
- Sådan bestemmer du målgruppen
- Kundeloyalitet og rentabilitet
- Sådan vælger du den rigtige kampagne
- Kontaktplanen
Øvelseslaboratorium og dybdegående undersøgelse
- Mode fremadrettet: Forbedring af kundeoplevelsen. I dette guidede laboratorium træder du ind i rollen som Customer Experience Manager for et luksusfirma brand og anvende teorien direkte. Din mission vil være at modernisere CRM-strategien for at forbedre kundetilfredsheden og drive salget.
- CRM-innovation til modevirksomheder. Session lRedaktør: Paolo Pedersoli, som deler de nyeste idéer og værktøjer, der bruges af globale brands.
Leder du efter træning til din brand eller din virksomhed? CRM'et marketing Kurset kan skræddersyes til dine behov. For mere information, venligst kontakt os.
CRM til mode og luksus læringsresultater
Dette kursus er designet til at give dig en omfattende forståelse af kunderelationer Management i konteksten af den udviklende omnichannel-kunderejse. Ved afslutningen af dette kursus vil du have ekspertisen til at transformere dine strategier for kunderelationer og gøre hver kundeinteraktion til et skridt mod øget loyalitet og forretningsvækst.
Når du har gennemført dette kursus, vil du opnå følgende læringsresultater:
- Forstå hvordan digitale fremskridt påvirker kundernes adfærd på tværs af hele købsprocessen. Dette inkluderer indsigt i faserne med opdagelse, informationssøgning, prissammenligning og produktanmeldelse
- Tag kundens synspunkt til dig og lære at kommunikere med dem via deres foretrukne kanaler, hvilket er afgørende for succes på det moderne digitale konkurrenceprægede marked.
- Tilegn dig væsentlige begreber om styring af CRM-projekter og udnyttelse af kunderelationer Management værktøjer specifikt til mode- og luksussektoren
- Lær gennemprøvede strategier, værktøjer og nøglepræstationsindikatorer (KPI'er) for at forbedre kundeinteraktioner på tværs af flere berøringspunkter
- Udvikle en kunde-focused-tilgang i mode- og luksusbranchen
- Udforsk CRM-dataanalyser, metrikker og KPI'er
- Få en forståelse af CRM-software og dens funktioner
- Lær hvordan du styrer brand online tilstedeværelse og indflydelse på kundernes meninger
- Lær om organiseringen af et CRM-team
- Forstå konceptet og vigtigheden af omnichannel, multi-touch point kunderejse og single customer view database
- Analyser kunderejse og forbrugeradfærd gennem flere kanaler og KPI'er
- Lær om brand online fællesskaber og hvordan man bruger dem
- Forstå både analytisk og operationel CRM, med en focus på data management
- Lær hvordan du anvender CRM gennem hele kundens livscyklus, herunder målgruppesegmentering, beregning af kundeloyalitet og rentabilitet, udvælgelse af kampagner og oprettelse af kontaktplaner.
- Afdæk praktiske metoder til at forbedre kundeinteraktioner på tværs af flere berøringspunkter
- Få indsigt og værktøjer, der er nødvendige for at øge kundeloyaliteten og opnå forretningssucces ved at undersøge virkelige scenarier, engagere sig i dataanalyse og strategisk planlægning.
Hvem er Fashion CRM'et online kursus for?
Dette CRM-kursus er specifikt designet til mode- og luksusvirksomheder. Det er egnet til:
➟ Modeprofessionelle og iværksættere ønsker at forblive førende i et kundedrevet marked
➟ Fagfolk søger en et solidt fundament i CRM og hvordan man administrerer CRM-projekter i mode- og luksusbranchen
➟ Dem, der sigter mod indtag en kundecentreret tankegang og Forbedre brand engagement på tværs af alle berøringspunkter
➟ Dem der søger øge loyaliteten og drive vækst ved dataanalyse, casestudier fra den virkelige verden og strategisk planlægning
Kurset har til formål at lære disse personer, hvordan de kan inddrage kundens synspunkt og kommunikere med dem via deres foretrukne kanaler, hvilket er afgørende for succes på det moderne digitale konkurrenceprægede marked. Træningen er praktisk og leveres af førende brancheeksperter.
CRM-markedsføringscertificering inden for mode
Få din certificering med dette CRM-markedsføringskursus
En modecertificering vil hjælpe dig med at skille dig ud i modebranchen og forbedre din karriere. Dette CRM-markedsføringskursus giver dig mulighed for at få et certifikat, som du kan tilføje til dit CV og din LinkedIn-profil.
DFA-certifikater og digitale badges er en anerkendelse af den indsats og dedikation, du vil lægge i denne betydningsfulde rejse, og de verificerer din viden og dine nye færdigheder.
Du kan dele det med verden via dine sociale profiler og have mulighed for at vise dit engagement frem til potentielle arbejdsgivere, venner og familie.
CRM online kursusinstruktører
Mød de erfarne eksperter, der underviser i mode Management Rute.
Underviserne på dette CRM-kursus er to ledende medarbejdere med mere end 40 års samlet erfaring inden for mode. brands og luksus kunderelationer ManagementFind ud af mere om dem nedenfor:
Marcello Messina
Verdensomspændende chef for global e-handel – direktør hos Tod s
Marcello Messina er en ledende medarbejder med over 20 års erfaring inden for international detailhandel, der spænder over mode og luksus, telekommunikation og kosmetik. Han har haft nøgleroller hos brandsom Furla og OVS, der driver digital strategi og kundeengagement. Marcello specialiserer sig i at udnytte e-handel, CRM og digitale kanaler til at forme problemfri omnichannel-oplevelser og opnå forretningsvækst.
Paolo Pedersoli
Administrerende direktør hos Jakala
Paolo Pedersoli er en ledende medarbejder med over 15 års erfaring inden for management rådgivning, specialiseret i luksus og design. Som en del af management I sit team hos Jakala leder han international ekspansion og fører tilsyn med kontorer i vigtige globale byer, samtidig med at han vejleder integrationen af M&A-kapaciteter. Paolo leder firmaets luksus- og designafdeling og støtter de ledende medarbejdere. brands i at transformere deres salg og marketing strategier.
Mode CRM-kursus
Se et minuts prøve
I denne korte video introducerer Marcello Messina konceptet med online brand lokalsamfund, hvad de er, og hvorfor de er vigtige for mode brands og hvordan man udnytter online brand samfund.
Marcello giver eksempler fra virkelige virksomheder brands bruger online lokalsamfund for at fremme et positivt forhold mellem brands, kunder og potentielle kunder.
Hvad vores elever siger
Vores studerende sætter pris på den praktiske træning, netværksmulighederne og den erfaring, som ledende mode- og luksuschefer bidrager med.
Elisa
Projektleder, Filoblu
Elskede disse lektioner!
"Jeg elskede Marcellos lektioner – han havde en evne til at binde alting sammen og få det til at hænge sammen. Jeg kendte allerede de fleste koncepter, men han hjalp mig med at omsætte den viden til noget praktisk og brugbart."
Elena
Køb og Merchandising
Indsigtsfuld
"Lektionerne var virkelig interessante og øjenåbnende. Jeg fik så meget indsigt fra CRM-modulet, sammen med praktiske tips, jeg kan omsætte til handling med det samme."
Gabriella
Ecommerce Leder hos Kocca
Rig og komplet
"For dem, der ønsker at uddybe og berige deres færdigheder og viden, ecommerce management Kurset var rigt, komplet og egnet både til dem, der nærmer sig den digitale verden, og til dem, der allerede er en del af den.”
Ofte stillede spørgsmål Mode CRM Marketing Online Course
Kan jeg starte når som helst?
Ja! Du kan starte kurset, når det passer dig bedst. Det er en kursus på forespørgsel, hvilket betyder, at du kan studere i dit eget tempo, når du vil. Du får også feedback på dit arbejde, men ikke i realtid – din underviser vil gennemgå dine fremskridt og sende feedback via e-mail. Dette giver dig fleksibiliteten til at lære, når det passer dig, med nyttig støtte undervejs.
Jeg er modedesigner – er dette kursus egnet til mig?
Ja! Dette kursus er et godt valg for mode designere, produktledereog andre fagfolk, der ønsker bedre at forstå forretningssiden af modeDet giver dig en 360 ° udsigt af hvordan brandadministrerer salg, kunderelationer og markedspositionering, der hjælper dig med at forbinde design med strategi.
Er der en certificering ved kursets afslutning?
Ja. Når du har gennemført kurset, modtager du et kursusbevis. Du kan dele dit certifikat på din LinkedIn-profil og tilføje det til dit CV.
Jeg er professionel med en travl kalender, er deltagelse i kurset fleksibel?
Ja! Kurset er 100% on-demand, så du kan studere når som helst hvor som helst, helt i dit eget tempo. Der er ingen planlagte lektioner, og du vil have 12 måneders adgang til indholdet, hvilket giver dig fleksibiliteten til at lære, når det passer dig bedst.
Hvor lang tid tager det at færdiggøre Fashion CRM online Rute?
Kurset tager cirka 5 timer at fuldføre, plus en ekstra 1-2 timer til øvelser. Den faktiske tid afhænger dog af din læringsstil — nogle studerende kan lide at se lektioner igen for bedre at forstå ideerne og reflektere over, hvad de har lært. Du kan bevæge dig gennem kurset i dit eget tempo.
Hvordan kan jeg tilmelde mig modebranchen online Rute?
Tilmelding er nemt – bare køb kurset online, og du vil modtage din brugernavn og adgangskode via e-mail kort efter. Når du log in, kan du begynde at lære med det samme.
Hvad er undervisningsmetoden? Vil jeg lære praktiske færdigheder på dette kursus?
Undervisningsmetoden er baseret på arbejde udført af branchefolk, der arbejder i modevirksomheder, e-tailere og bureauer, og som deler deres bedste praksis og erhvervserfaringer. Derfor får du et indblik i virkelige arbejdssituationer i dette kursus. De typiske lektioner består af:
– Målsætninger for de professionelle roller eller funktioner;
- Management kontrol: overvågning af resultater og KPI'er;
– Værktøjskasse: Lær om de værktøjer og den software, der anvendes af professionelle;
– Analyse af bedste praksis og casestudier inden for mode og luksus Brands;
– Processer og retningslinjer implementeret i modevirksomheder;
– Konsolidering: øvelser, refleksionsaktiviteter og/eller quizzer.
På hvilke sprog er lektionerne tilgængelige.
Dette kursus er tilgængeligt på både engelsk og italiensk.
Hvad er fordelene ved at tage moden management Rute?
Kurset er designet af mode- og luksusprofessionelle for at imødekomme de reelle behov hos mode- og luksusvirksomheder;
Deltagerne kan interagere med lærere og vores fællesskab under og efter kurset;
Kurset giver dig mulighed for at studere fleksibelt hvor som helst og fra enhver enhed;
Du vil blive inviteret til at blive en del af et globalt fællesskab af modeprofessionelle fra hele verden.