Kvalitetsstandarder og -procedurer

Kvalitetsstandarder og -procedurer

Indholdsfortegnelse
  1. Kvalitetsstandarder og -procedurer
  2. Digital Fashion Academy – Kvalitetsgaranti og refunderingspolitik
  3. Digital Fashion Academy – Klagepolitik og -procedure
  4. Digital Fashion Academy – Politik for handicap og diskrimination
  5. Databeskyttelses- og fortrolighedspolitik
  6. Digital Fashion Academy – Politik for digital sundhed og sikkerhed
  7. Digital Fashion Academy – Politik for ligebehandling

Digital Fashion Academy – Kvalitetsgaranti og refunderingspolitik

At Digital Fashion Academy (DFA), vi er forpligtet til at levere enestående online læringsoplevelser inden for mode eCommerce, digital marketingog digital transformationVi tror på kvaliteten og effektiviteten af ​​vores træningsprogrammer, og vi står bag dem med vores kundegaranti. Denne politik er udarbejdet for at give dig ro i sindet og tillid, når du vælger vores kurser.

Vores garanti til dig

Ekspert instruktion
 Vores kurser er designet og leveret af branchefolk med årtiers erfaring inden for mode- og luksussektoren. Hvert program er praktisk, relevant og skræddersyet til de specifikke udfordringer, som digital forretning inden for modebranchen står over for.

Relevant og opdateret indhold
 Vi sørger for, at vores indhold er aktuelt, i overensstemmelse med bedste praksis og regelmæssigt opdateret for at afspejle de seneste trends og innovationer inden for mode. eCommerce, marketing teknologi og digital strategi.

Engagerende læringserfaring
 Vores online Uddannelsen er designet til at være interaktiv, praktisk og anvendelig i virkelige situationer. Ud over selvstudium inkluderer vores portefølje live-sessioner, casestudier og muligheder for diskussion med ligemænd og instruktører for at maksimere engagementet.

Omfattende læringsmateriale
De studiematerialer, der kan downloades og udleveres under kurserne (slides, e-bøger, PDF'er, skabeloner og arbejdsbog), forbliver tilgængelige som værdifulde referencer, selv efter kursets afslutning.

Returnerings- og Refunderingspolitik

Udover vores kvalitetsgaranti tilbyder DFA også en pengene-tilbage-mulighed i tilfælde af at du (den studerende) ombestemmer dig, eller kurset ikke lever op til dine forventninger. pengene-tilbage-mulighed er underlagt følgende betingelser:

1. Afkølingsperiode

  • Hvis du fortryder, og du ikke har fået adgang til læringsmaterialerne, kan du anmode om en refusion inden for 14 dage fra købet. Du vil få refunderet det samlede betalte beløb minus et administrationsgebyr (betalingsprovision) på 7% med et minimum på 50 euro, uden spørgsmål. 
  • Refusionsanmodninger skal indsendes skriftligt via e-mail inden 14 dage efter dit kursuskøb, må I (de studerende) ikke have tilgået e-læringsplatformen.
  • Anmodningen om refusion kan indsendes til info@digitalfashionacademy.com, vil refusionen blive udstedt til det samme betalingssystem, som kunden har brugt, inden for 14 dage.

1. Anmodning om refusion efter adgang til e-læringsplatformen

  • Anmodninger om refusion skal indsendes skriftligt inden 14 dage efter dit kursuskøb (eller inden for 7 dage efter en live-sessions startdato, alt efter hvad der er relevant).
  • Anmodningen skal tydeligt angive årsagerne til utilfredsheden og forklare, hvordan kurset ikke levede op til dine forventninger.

2. Deltagelseskrav

  • For at være berettiget til refusion skal deltagerne have brugt kursusindholdet i god tro (f.eks. tilgået moduler, deltaget i live-sessioner, hvis relevant, og gennemført tilgængelige aktiviteter).
  • Vi mener, at aktiv deltagelse er afgørende for at drage fordel af vores programmer, og anmodninger om refusion accepteres ikke fra deltagere, der ikke har gjort en reel indsats for at deltage i kurset.

3. Vurdering af anmodning

  • Når DFA har modtaget din anmodning, vil vi gennemgå den omhyggeligt. Vi kan kontakte dig for at få afklaret dine behov eller tilbyde alternative løsninger (såsom kursusoverførsel eller merit).
  • Resultatet af vurderingen kan være i form af en delvis refusion skal udstedes til den studerende. I dette tilfælde vil DFA kontakte dig for at refundere beløbet baseret på resultatet af vurderingen.
  • Det beløb, der skal refunderes, fastsættes under hensyntagen til den studerendes gennemførte studieomfang og vil generelt være proportionalt med de studietimer, som den studerende ikke har gennemført.

4. Refusionsbehandling

  • Godkendte refusioner vil blive behandlet inden for 30 dage godkendelse via den oprindelige betalingsmetode.

Bemærk venligst, at refusioner er beregnet til at dække situationer, hvor kurset ikke lever op til vores angivne garantier og rimelige forventninger. Vi opfordrer dig til at kontakte os med det samme, hvis du har spørgsmål under din læringsproces, så vi hurtigt kan løse dem.

Resumé

At Digital Fashion AcademyVi værdsætter din tillid og er forpligtet til at levere uddannelse af høj kvalitet, der er relevant for branchen. Vores garanti- og refunderingspolitik afspejler vores dedikation til din tilfredshed og professionelle udvikling. Når du vælger DFA, kan du være sikker på, at vi investerer i at udstyre dig med de færdigheder og den viden, der skal til for at få succes i dagens digitale modebranchemiljø.

Digital Fashion Academy – Klagepolitik og -procedure

Overvågning

At Digital Fashion Academy, vi er forpligtet til løbende forbedring af kvaliteten af ​​vores træning og tjenester.

Vores servicestandarder for klager er:

  • Vi vil gøre det nemt og ligetil for dig at indgive en klage.
  • Vi vil anerkende og besvare din klage inden for de offentliggjorte tidsfrister og holde dig informeret under hele processen.
  • Vi vil give en klar forklaring af vores resultater som svar på din klage i et format, der er tilgængeligt for dig.
  • Vi vil regelmæssigt gennemgå denne klagepolitik og -procedure for at sikre effektivitet og retfærdighed.

ansvar

Alle medlemmer af DFA-teamet er ansvarlige for at yde fremragende kundeservice og håndtere klager professionelt.

  • Senior Management er ansvarlig for at sikre, at klager behandles korrekt, og for at fremme god praksis i forbindelse med klageløsning.
  • Personale og instruktører forventes at handle i overensstemmelse med denne politik og behandle elever retfærdigt og respektfuldt.

Ligestilling og mangfoldighed

Studerende og kunder har ret til at udtrykke utilfredshed med ethvert aspekt af DFA's tjenester. Klager vil blive behandlet retfærdigt, respektfuldt og uden forskelsbehandling i overensstemmelse med vores principper for ligestilling og mangfoldighed.

Procedure

Hvis du er utilfreds med nogen aspekter af din oplevelse på DFA, uanset om det drejer sig om læringsindholdet, kursusafviklingen, den modtagne support, interaktionen med personalet eller selve organisationen, tager vi dine bekymringer alvorligt. Klager vil blive behandlet fortroligt og løst så hurtigt som muligt.

Vi modtager gerne både komplimenter og klager, da de giver værdifuld feedback, der kan hjælpe os med at forbedre os. Vi opfordrer også eleverne til at dele idéer til forbedring af vores tjenester. Alle personlige oplysninger, der gives, vil blive håndteret i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler.

Sådan indsender du en klage:

  1. Hvor det er muligt, skal problemet straks rejses med den involverede person eller det involverede team, så det kan håndteres hurtigt.
  2. Hvis sagen ikke er løst, kan du indsende en formel klage via e-mail, via vores kontaktformular på hjemmesiden eller pr. brev.
  3. Klager skal ideelt set indgives inden for 1 måneder af den opståede begivenhed eller problemstilling.
  4. Angiv venligst så mange detaljer som muligt (datoer, tidspunkter, navne og en tydelig beskrivelse af problemet).

Kontakt Detaljer:
 Digital Fashion Academy
E-mail: info@digitalfashionacademy.com
 Internet side: www.digitalfashionacademy.com/contact-us

Svartider:

  • Du modtager en første bekræftelse inden for 7 dage at din klage er modtaget.
  • Et fuldstændigt skriftligt svar vil blive givet inden for 28 dage.

Appeller:
 Hvis du ikke er tilfreds med resultatet af din klage, har du ret til at klage. Klager skal indgives skriftligt med en tydelig angivelse af årsagerne til utilfredsheden med den oprindelige løsning.

Digital Fashion Academy – Politik for handicap og diskrimination

1) Oversigt over politikken for diskrimination af handicappede

Denne politik beskriver Digital Fashion Academy's forpligtelse til at sikre, at elever, undervisere, personale og partnere behandles retfærdigt, med værdighed og respekt, uanset handicap eller personlige omstændigheder. Den beskriver DFA's tilgang til tilgængelighed, inklusion og ikke-diskrimination i leveringen af ​​alle online træningsprogrammer, live-events og relaterede tjenester.

Formålet med denne politik er at:

  • Definer DFA's holdning mod diskrimination på grund af handicap.
  • Sikre lige adgang til vores uddannelse og tjenester.
  • Fremme inkluderende praksisser i vores digitale og organisatoriske miljøer.
  • Overhold relevante juridiske forpligtelser.

Denne politik gælder for alle elever, undervisere, medarbejdere, entreprenører og tredjeparter, der samarbejder med DFA.

2) Digital Fashion Academy Erklæring om diskrimination af handicappede

At Digital Fashion Academy, vi værdsætter mangfoldighed og er forpligtet til at skabe et fuldt inkluderende læringsmiljø, hvor handicap aldrig er en hindring for deltagelse, succes eller professionel vækst.

Vi:

  • Tolerer ikke diskrimination, chikane eller repressalier på grund af handicap.
  • Bestræbe os på at sikre, at vores digitale platforme, kurser og materialer er tilgængelige for alle elever.
  • Støt aktivt elever og kolleger med handicap ved at tilbyde rimelige tilpasninger, hvor det er nødvendigt.

Tilgængelighed og lige muligheder er centrale for DFA's mission om at styrke modeprofessionelle med digitale og eCommerce ekspertise.

3) Målsætningerne for handicapdiskrimination Digital Fashion Academy

For at leve op til denne forpligtelse har DFA sat følgende mål:

  1. Tilgængelighed – DFA forpligter sig til at implementere e-læringsløsninger, der er designet eller tilpasset til at opfylde tilgængelighedsstandarder.
  2. Støtte – Tilbyde rimelige tilpasninger og skræddersyet støtte til elever, personale og undervisere med handicap.
  3. Awareness – Øge bevidstheden blandt personale og undervisere om handicapintegration og lige muligheder.
  4. Kontinuerlig forbedring – Gennemgå regelmæssigt vores kurser, politikker og digitale platforme for at identificere og fjerne barrierer for deltagelse.
  5. Overholdelse – Sikre overholdelse af relevant lovgivning om handicap og antidiskrimination.

4) Hvordan Digital Fashion Academy Opretholder målene

  • Digital tilgængelighedDFA bruger platforme og værktøjer, der følger bedste praksis for tilgængelighed (herunder WCAG-standarder) for at sikre, at elever med handicap kan få adgang til træningsindhold.
  • Rimelige justeringerStuderende eller personale, der oplyser om et handicap, kan anmode om justeringer såsom alternative formater, forlængede deadlines eller tilpassede læringsressourcer.
  • Feedback mekanismerDFA opfordrer eleverne til at give feedback om tilgængelighedsproblemer med en klar proces til at rejse bekymringer eller anmode om tilpasninger.
  • Regelmæssig gennemgangVores politik gennemgås baseret på feedback fra studerende og interessenter, og der foretages regelmæssig gennemgang af opdateringer til nye regler og love.

5) Relevant lov og lovgivning

DFA opererer i overensstemmelse med internationale regler for handicap og ligestilling, herunder:

  • LPD, Forbundslov om databeskyttelse (FADP) af 25. september 2020 – Sikrer i Schweiz, at følsomme personoplysninger, herunder sundhedsrelaterede data, håndteres sikkert og lovligt.
  • Den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR) (EU 2016/679) – Sikrer, at følsomme personoplysninger, herunder sundhedsrelaterede data, håndteres sikkert og lovligt i Den Europæiske Union.
  • Ligestillingsloven 2010 (Storbritannien) – Forbyder forskelsbehandling af personer med handicap og kræver rimelige tilpasninger.
  • FN's konvention om rettigheder for personer med handicap (2006) – Fremmer lige menneskerettigheder og deltagelse.
  • Retningslinjer for webindholdstilgængelighed (WCAG 2.1) – Internationale standarder for digital tilgængelighed.

Hvor det er relevant, henviser DFA også til yderligere arbejdspladser i Storbritannien og online at lære om sundheds-, sikkerheds- og tilgængelighedsregler for at sikre overholdelse og bedste praksis.

Udarbejdet og godkendt af:
Enrico Fantaguzzi (instruktør – Digital Fashion Academy)

Databeskyttelses- og fortrolighedspolitik

Se venligst disse afsnit her på vores hjemmeside:
https://www.digitalfashionacademy.com/privacy/

Cookiepolitik

Digital Fashion Academy – Politik for digital sundhed og sikkerhed

Selskabets og direktørens forpligtelser

At Digital Fashion Academy, anerkender vi vores kollektive ansvar for at sikre, at alle rimelige digitale sundheds- og sikkerhedsforanstaltninger træffes for at beskytte vores elever, personale, undervisere og partnere, mens de deltager i online kurser, live-sessioner og webinarer.

Hver direktør anerkender sit individuelle ansvar for at overveje digitale sundheds- og sikkerhedsspørgsmål, når de træffer beslutninger om ethvert aspekt af virksomheden. DFA er forpligtet til at skabe et sikkert, tilgængeligt og støttende miljø. online læringsmiljø.

Lederes og supervisorers ansvar

Ledere og supervisorer er ansvarlige for at implementere DFA's politik for digital sundhed og sikkerhed inden for deres ansvarsområder. De skal tage hensyn til sundheds- og sikkerhedsspørgsmål som en del af deres rolle og imødekomme eventuelle bekymringer, der bliver bragt til deres opmærksomhed.

Hvis en leder ikke kan løse en sag direkte, skal den eskaleres til den øverste leder management for at sikre rettidig og passende handling.

Roller og ansvar for personale og undervisere

Alle DFA-medarbejdere og undervisere har ret til og vil modtage tilstrækkelig vejledning og information, så de kan udføre deres roller, samtidig med at de overholder DFA's standarder for digital sundhed og sikkerhed.

Personale og undervisere har både et juridisk og personligt ansvar for at følge sikkerhedsprocedurer og anvende råd udstedt af managementEngagement i digitale sundheds- og sikkerhedsspørgsmål opfordres på alle niveauer, og alle teammedlemmer bør føle sig bemyndigede til at rejse bekymringer.

Manglende overholdelse af aftalte procedurer, der bringer kollegers, elevers eller tredjeparters sundhed og sikkerhed i fare, kan medføre disciplinære foranstaltninger.

Roller og ansvar for elever

Eleverne spiller også en vigtig rolle i at opretholde et sikkert digitalt læringsmiljø. DFA forventer, at eleverne:

  • Brug online platforme og værktøjer ansvarligt.
  • Følg alle sundheds- og sikkerhedsvejledninger, der deles under træningen.
  • Hold regelmæssige pauser, når du bruger skærmudstyr (DSE).
  • Rapportér omgående eventuelle bekymringer vedrørende tilgængelighed eller digital sikkerhed til DFA.

Brug af skærmudstyr (DSE)

Da DFA-kurser leveres digitalt, er ansvarlig brug af skærmudstyr afgørende. Studerende, personale og undervisere opfordres til at:

  • Tag en 2-3 minutters mikropause hvert 20. minut.
  • Tag en 5 minutters pause hver time (f.eks. strække sig, gå, lave en drink).
  • Udfør simple øvelser på arbejdsstationen for at reducere belastningen.
  • Oprethold korrekt kropsholdning, når du sidder ned.
  • Drik rigeligt med væske og vælg sunde snacks for at understøtte koncentration og velvære.

Sikkerhedspolitik, rådgivning og relevant lovgivning

I henhold til arbejdsmiljøloven fra 1974 (UK) har DFA et juridisk ansvar for at sørge for tilstrækkelig information, uddannelse og støtte for at sikre, at arbejdsmiljøforanstaltningerne følges.

Som en schweizisk organisation, der opererer i en international kontekst, tilpasser DFA også denne politik til principperne i den schweiziske føderale lov om databeskyttelse (nFADP, RS 235.1) og, hvor det er relevant, til EU's generelle forordning om databeskyttelse (GDPR, forordning 2016/679), samt relaterede EU-rammer såsom det europæiske sundhedsdataområde (EHDS), forordningen om medicinsk udstyr (MDR, forordning (EU) 2017/745) og loven om kunstig intelligens (forordning (EU) 2024/1689). Disse juridiske rammer sætter høje standarder for ansvarlig brug af digitale teknologier, beskyttelse af person- og sundhedsrelaterede data og forebyggelse af digitale risici.

Vores politik for digital sundhed og sikkerhed hjælper med at:

  • Minimer risikoen for digital træthed, belastning eller dårligt helbred forbundet med langvarig online undersøgelse.
  • Reducer fravær blandt personale og elever på grund af forebyggelige helbredsproblemer.
  • Oprethold høje standarder for digitale læringsmiljøer.

Personale og elever forventes at følge DFA's interne vejledninger og instruktioner. Manglende overholdelse af dette kan resultere i overtrædelser af gældende sundheds-, sikkerheds- eller databeskyttelseslovgivning, hvilket kan medføre personligt ansvar i tilfælde af alvorlige hændelser.

Vi opfordrer alle medarbejdere og elever til at være proaktive i at håndtere sundheds- og sikkerhedsproblemer og til at rapportere dem omgående til managementHvis bekymringerne ikke er løst, kan de blive eskaleret til DFA-direktøren til yderligere gennemgang.

Udarbejdet og godkendt af:
Enrico Fantaguzzi (instruktør – Digital Fashion Academy)

Digital Fashion Academy – Politik for ligebehandling

1) Oversigt over politikker

At Digital Fashion AcademyVores succes afhænger af mangfoldigheden, kreativiteten og ekspertisen hos vores medarbejdere: kolleger, undervisere og elever. Vi tror på, at respekt for individuelle forskelle, at trække på forskellige perspektiver og at skabe et inkluderende miljø tilfører værdi til vores akademi og den modebranche, vi betjener.

DFA er forpligtet til at være en retfærdig og inkluderende uddannelsesorganisation. Vi stræber efter at rekruttere og udvikle talenter fra den bredeste pulje, give lige muligheder for alle og sikre et støttende, respektfuldt og sikkert lærings- og arbejdsmiljø.

Som en organisation for lige muligheder tolererer DFA ikke forskelsbehandling på grund af handicap, race, hudfarve, religion eller tro, nationalitet, etnisk oprindelse, køn, seksuel orientering, kønsskifte, graviditet, alder, civilstand eller registreret partnerstatus, ansættelsesstatus (herunder deltid eller tidsbegrænset ansættelse) eller medlemskab/mangel på medlemskab af en fagforening.

Denne politik gælder for alle DFA-medarbejdere, entreprenører, undervisere og elever.

2) Chikane og mobning

Alle elever, medarbejdere og partnere på DFA har ret til at arbejde og lære i et miljø fri for diskrimination, chikane og mobning.

Chikane omfatter enhver uønsket adfærd, der er stødende, truende, ydmygende eller fjendtlig, uanset hensigten.
Mobning omfatter gentagen eller vedvarende adfærd såsom uberettiget kritik, udelukkelse, verbal mishandling eller urimelige arbejdskrav, der underminerer værdighed.

Eksempler på mobning kan omfatte:

  • Verbal mishandling eller fornærmelser
  • Udelukkelse eller isolering af personer
  • Tildeling af meningsløse eller umulige opgaver
  • Tilbageholdelse af oplysninger, der er nødvendige for at udføre effektivt

Sådan adfærd vil ikke blive tolereret og vil blive behandlet som en alvorlig overtrædelse af DFA's politik.

3) Disciplinære foranstaltninger

Handlinger med ulovlig diskrimination, chikane eller mobning vil resultere i disciplinære foranstaltninger, herunder opsigelse af ansættelse eller samarbejdsaftaler.

DFA vil også sikre, at afskedigelseskriterier, afskedigelsesbeslutninger og disciplinære processer anvendes retfærdigt og uden forskelsbehandling.

4) Politikkens omfang

Denne politik gælder for:

  • Alle DFA-medarbejdere, uanset kontrakttype (fastansættelse, midlertidig ansættelse, deltid eller tidsbegrænset ansættelse).
  • Undervisere, entreprenører, konsulenter og vikarer, der arbejder med DFA.
  • Studerende, der er indskrevet på et DFA-kursus, live eller online.

Det dækker rekruttering, arbejds- og læringsforhold, forfremmelser, træningsmuligheder, klagebehandling og alle andre aspekter af DFA'er. operations.

5) Ansættelsesvilkår

Alle vilkår og betingelser hos DFA anvendes konsekvent og retfærdigt, uden uberettigede krav, der kan stille enkeltpersoner ugunstigt. Der vil blive foretaget eventuelle justeringer eller tilpasninger, der er nødvendige for at sikre lige muligheder.

6) Rekruttering og udvælgelse

Rekruttering og udvælgelse hos DFA er udelukkende baseret på evner, kvalifikationer og merit. Udvælgelseskriterierne gennemgås for at sikre, at de er relevante, retfærdige og ikke stiller personer fra underrepræsenterede grupper dårligere.

7) Forfremmelse

Alle forfremmelsesmuligheder inden for DFA er baseret på præstation, færdigheder og merit. Vi er forpligtet til at sikre, at forfremmelsesbeslutninger er fri for diskrimination og bias.

8) Træning og udvikling

Alle medarbejdere og undervisere vil have lige adgang til trænings- og udviklingsmuligheder. DFA sikrer, at læring og faglig vækst er baseret på individuelt potentiale og bidrag, ikke på personlige karakteristika eller baggrund.

9) Disciplinærforfølgning og klage

Påstande om diskrimination, chikane eller mobning vil blive behandlet alvorligt, fortroligt og omgående. Klager kan fremsættes uformelt eller formelt gennem DFA's klageproces.

Ledere og direktører har pligt til at handle øjeblikkeligt, hvis der identificeres upassende adfærd. Klagere vil ikke blive udsat for repressalier for at have rejst bekymringer i god tro.

Falske eller ondsindede beskyldninger kan dog i sig selv behandles som disciplinære anliggender.

10) Ydeevne

Alle medarbejdere og undervisere forventes at bidrage til DFA's inkluderende kultur. Præstationsevalueringer vil være baseret på objektive kriterier, rollerelaterede præstationer og bidrag til akademiet. Diskrimination, chikane eller mobning vil blive behandlet som alvorlige præstationssvigt.

Udarbejdet og godkendt af:
 Enrico Fantaguzzi (instruktør – Digital Fashion Academy)

Kurven
Rul til top