Matteo Trombetta
Leiter eMerchandising bei Loewe (LVMH), Madrid
Ein Digital Merchandising Leader mit einer Leidenschaft für Produkte und Leistung
In der sich ständig verändernden Welt des Mode-E-Commerce haben nur wenige Fachleute die Lücke zwischen Luxus-Branding und digitaler Strategie so nahtlos überbrückt wie Matteo Trombetta. Mit fast 13 Jahren Erfahrung an der Schnittstelle zwischen Mode, Produkten und Technologie hat Trombetta eine Karriere aufgebaut, die die Macht des digitalen Merchandising als Kunst und Wissenschaft zugleich veranschaulicht.
Eine Karriere, die in Luxus und Leidenschaft verwurzelt ist
Matteo Trombetta begann seine Reise in die digitale Mode bei Louis Vuitton im Jahr 2012, wo er schnell eine Leidenschaft für Produktpräsentation und Strategie im Online-Bereich entwickelte. Seine Karriere erweiterte er dann durch Positionen bei Premium-High-Street-Marken wie zum Beispiel 7 Für die ganze Menschheit, Erraten, Und En RoseDabei sammelte er segmentübergreifende Erfahrungen, die die Grundlage seines strategischen Weitblicks bilden sollten.
Schließlich schloss sich der Kreis seiner Karriere, als er zurückkehrte nach LVMH-Gruppe, diesmal als Leiter E-MerchandisingEr leitete den Bereich Digital Merchandising bei der Marke, bei der seine Karriere begann. Für ihn war diese Rückkehr nicht nur beruflich, sondern auch zutiefst persönlich – sie stand für Wachstum, Expertise und eine tiefe Verbundenheit mit der Marke und ihren Werten.
Was ist digitales Merchandising?
Für Trombetta geht es beim digitalen Merchandising im Wesentlichen darum, Steigerung des Online-Produktverkaufs durch strategische Sichtbarkeit, Präsentation und Timing. Doch jenseits der technischen Aspekte glaubt er an eine tiefere Rolle: die Rolle eines ProduktbotschafterIn vielen digitalen Teams, denen es möglicherweise an fundierten Kenntnissen im Bereich Mode oder Luxus mangelt, betont Trombetta, wie wichtig es ist, Produktwissen durch überzeugende Inhalte, elegantes Design und ansprechende Marketinginitiativen in den digitalen Kontext zu bringen.
Das Ziel besteht darin, sicherzustellen, dass jeder Artikel online genauso glänzt wie im Geschäft.
Er verankert seinen Ansatz in einem einfachen, aber wirkungsvollen Merchandising-Rahmen:
- Das richtige Produkt
- Richtiger Ort
- Richtiger Zeitpunkt
In der Praxis bedeutet dies, sicherzustellen, dass die richtigen Produkte online sind, gut in der Website-Architektur positioniert sind und im Einklang mit den Kundenbedürfnissen und Markenkampagnen eingeführt werden. Dies kann bei großen Einkaufsereignissen wie Weihnachten oder Nischenmomenten wie dem Vatertag der Fall sein, die zusätzliche Werbung erfordern, um interne Unterstützung zu gewinnen.
Wichtige E-Commerce-Kennzahlen für digitales Merchandising
Aus Trombettas Sicht hat digitales Merchandising direkte Auswirkungen auf einige der wichtigsten KPIs im E-Commerce:
- Konversionsrate: Eine Kernmetrik, die von der Sichtbarkeit und Präsentation des Produkts beeinflusst wird.
- Einheiten pro Transaktion und Durchschnittlicher Warenkorbwert: Bereiche, in denen Taktiken wie Cross-Selling, kuratierte Looks, Und personalisierte Empfehlungen eine Rolle spielen.
- Rücklaufquote: Oft übersehen, können Rücksendungen durch genaue Produktinhalte, Größeninformationen und Kundenaufklärung reduziert werden.
Er weist darauf hin, dass Verkehrsgenerierung ist in der Regel im Besitz von Marketing- und Performance-Teams, Konversions- und Rücklaufverhinderung liegen voll und ganz in der Kontrolle des Merchandising. Seiner Ansicht nach ist der Merchandiser die erste Verteidigungslinie in Sicherstellen, dass der Kunde gleich beim ersten Mal das bekommt, was er erwartet.
Funktionsübergreifender Ansatz für digitales Merchandising
Trombettas Ansatz ist stark kollaborativ. Er positioniert digitales Merchandising als zentraler Knotenpunkt in der breiteren E-Commerce-Struktur, in enger Zusammenarbeit mit:
- Inhaltsteams um Content-Marketing mit Verkaufszielen in Einklang zu bringen.
- UX und Design um Tools wie visuelle Filter und Produktproben zu entwickeln.
- Analyse um die Produktleistung und Konvertierungsmetriken zu überwachen.
- IT und Betrieb um die technische Bereitschaft und Erfüllungsplanung sicherzustellen.
Seine praktische Erfahrung erstreckt sich auf kleine Startups, mittelgroße Modelabels und globale Luxusgiganten – und jeder von ihnen bietet Einblicke in die Art und Weise, wie sich das Merchandising an die Größe einer Organisation anpasst.
Veränderungen und KI-Innovationen annehmen
Trombetta ist fest davon überzeugt, immer einen Schritt voraus zu sein und erkennt die wachsende Rolle von KI im digitalen MerchandisingVon Personalisierungs-Engines bis hin zu automatisierter Kategorisierung und Leistungsprognose – KI verändert die Landschaft. Er bleibt den Grundlagen treu, unterstützt aber die durchdachte Integration von KI-Tools, wo diese die Effizienz und Entscheidungsfindung steigern können.
Er betont auch die Notwendigkeit Flexibilität und Offenheit für Veränderungen– eine Eigenschaft, die er sowohl in der Mode- als auch in der Technologiewelt für unerlässlich hält. Angesichts neuer Kollektionen, neuer Tools und sich wandelnder Kundengewohnheiten ist Anpassungsfähigkeit der Schlüssel zum Erfolg.
Was macht einen großartigen digitalen Merchandiser aus?
Trombetta identifiziert mehrere Kernmerkmale, die einen erfolgreichen digitalen Merchandiser ausmachen:
- Leidenschaft für Produkt und Vertrieb
- Kommerzielle Denkweise
- Liebe zum Detail
- Flexibilität und Belastbarkeit gegenüber Veränderungen
- Ausgeprägtes analytisches Denken
Im besten Fall geht es beim digitalen Merchandising nicht nur um die Präsentation von Produkten, sondern um sie gründlich zu verstehen, sie intelligent zu verkaufen und ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen das die Identität der Marke widerspiegelt.
Wo Luxus auf Logik trifft
Matteo Trombettas Arbeit unterstreicht die entscheidende Rolle des digitalen Merchandisings im heutigen Einzelhandel. Mit seiner Kombination aus strategischem Denken, Produktwissen und digitaler Kompetenz repräsentiert er eine neue Generation von Merchandising-Führungskräften, die nicht nur Produkte verkaufen, sondern Erlebnisse schaffen.
„Ein Digital Merchandiser verkauft nicht nur Produkte, er schafft Erlebnisse.“
Matteo Trombetta
Während Marken weiterhin in einer gesättigten und digital geprägten Welt konkurrieren, erinnern Stimmen wie die von Trombetta deutlich daran: Gutes Merchandising besteht zu gleichen Teilen aus Intuition, Daten und StorytellingUnd wenn es richtig gemacht wird, wird es zur Brücke zwischen dem Herzen einer Marke und den Fingerspitzen des Kunden.
Laden Sie den Leitfaden herunter. So bringen Sie ein Produkt online
Um ein Produkt erfolgreich online zu bringen, benötigen Sie vier Schlüsselkomponenten: Produktbilder, klare und lokalisierte Beschreibungen, genaue Preise und verfügbarer Lagerbestand. Das klingt zwar einfach, doch die Koordinierung all dieser Elemente – insbesondere Übersetzungen und Asset-Validierung zwischen internen und externen Teams – kann komplex und zeitaufwändig sein.
- Preisgestaltung. Die Preisgestaltung wird normalerweise von einem engagierten Team durchgeführt, sie muss jedoch vorhanden sein, damit ein Produkt gekauft werden kann.
- Lagerverfügbarkeit, wird zwar von Planungsteams überwacht, ist aber auch ein Merchandising-Anliegen, um sicherzustellen, dass Produkte mit ausreichendem Bestand hinsichtlich Sichtbarkeit und Werbung priorisiert werden.
- Vermögenswerte
- Hochwertige Fotografie– von Stillleben-Aufnahmen bis hin zu detaillierten Styling- und Passformbildern – ist im E-Commerce für Luxusartikel unerlässlich, um den Wert hervorzuheben und Retouren zu minimieren.
- PDP-Funktionen. Auf der Produktdetailseite (PDP) tragen Cross-Selling-Funktionen wie Farbauswahl, alternative Längen und Stilpaarungen dazu bei, das Engagement und die durchschnittliche Warenkorbgröße zu erhöhen.
- Kopie. Schließlich spielt der PDP-Text eine doppelte Rolle: Er unterstützt die Suchmaschinenoptimierung (SEO), indem er reich an Schlüsselwörtern und informativ ist, und beruhigt die Kunden, indem er Informationen zu Größe, Passform und Rückverfolgbarkeit bereitstellt – was besonders für nachhaltigkeitsbewusste Käufer wichtig ist.
- SichtweiteSobald die Assets bereit sind, muss das Produkt aktiviert werden. Das bedeutet, es in die richtigen Kategorien einzuordnen und sicherzustellen, dass es auf der gesamten Website sichtbar ist. Dieser Schritt entspricht dem Auspacken und Präsentieren der Ware durch einen Mitarbeiter im Geschäft.
- Präsentation & Sichtbarkeit. Nachdem ein Produkt live ist, verlagert sich der Fokus darauf, wie und wo es präsentiert wird. Die Homepage fungiert als digitale Top-Immobilie, genutzt für wichtige Markenbotschaften und Werbekampagnen. Die Navigation, die früher rein funktional war, umfasst jetzt visuelle Elemente und Kampagnenhighlights, um die Customer Journey zu leiten.
- Zielseiten bieten Storytelling und redaktionelle Inhalte, während Produktlistenseiten (PLPs) die direkte Produktfindung und -konvertierung fördern. Zusammen unterstützen sie Nutzer dabei, von der Inspiration zum Kauf zu gelangen. Geschenkseiten und kuratierte Produktauswahlen – wie beispielsweise „Hochzeitsgast-Outfits“ – werden zunehmend genutzt, um saisonale Trends und Kundenwünsche abzudecken, insbesondere rund um wichtige Events.
- In Fast Fashion, „Neu eingetroffen“-Seiten sind entscheidend, da Kunden einen hohen Umsatz und ständige Aktualität erwarten. Diese Seiten sorgen oft für das höchste Engagement.
- Interne Suchleisten, die von 10–20% der Besucher verwendet werden, führen tendenziell zu höheren Konvertierungsraten – insbesondere, wenn sie so optimiert sind, dass sie widerspiegeln, wonach Benutzer aktiv suchen.
- Filter & Sortierwerkzeuge, insbesondere visuelle, Verbessern Sie das mobile Surfen indem es Benutzern hilft, ihre Suchvorgänge schnell zu verfeinern.
- Produkt-Tags wie „Neu eingetroffen“ oder „3D-Ansicht“ helfen dabei, Alleinstellungsmerkmale sofort zu kommunizieren, oft sogar bevor die Benutzer auf eine Produktseite durchklicken.
- Live-Chat und Chatbots Der Support wird oft erst mit Verzögerung ausgelöst und bietet an wichtigen Punkten der Reise Hilfe, ohne aufdringlich zu sein.