Was ist ein eCommerce Audit und wie geht man dabei vor?
Die eCommerce Die Prüfung bewertet alle Bereiche und Aktivitäten im e-commerce Wertschöpfungskette für Modeunternehmen:
- Ecommerce Geschäftsplan & marketing Kalender
- Ecommerce Sortiment: visuelles Merchandising, Warenverfügbarkeit zur Erreichung der Ziele
- Technologie-Stack: Leistung, Sicherheit, Skalierbarkeit
- Benutzererfahrung: Zugänglichkeit, Navigation, Reaktionsfähigkeit
- Operative Effizienz: Logistik, Kundenservice, Zahlungen
- Marketing-Performance: Traffic-Akquise, Budgetzuweisung
- KPIs: Kennzahlen und Benchmarking
Die Mode Ecommerce Audits liefern konkrete Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Plattform, Prozessen und Strategie. Dies unterstützt Marken dabei, ihre Performance zu verbessern und nachhaltiges Wachstum zu erzielen. Die Audits sind individuell zugeschnitten und darauf ausgelegt, die Performance zu optimieren und die Abläufe an den Geschäftszielen auszurichten. Sie liefern strategische Empfehlungen, die Effizienz und Wachstum fördern.
Was sind die Ziele und Ergebnisse eines eCommerce Prüfung?
Das Ziel eines eCommerce Das Ziel eines Audits ist die Verbesserung der Unternehmensleistung und die Ausrichtung der Abläufe an den Unternehmenszielen. Dies umfasst die Analyse der aktuellen Kennzahlen und KPIs (Ist-Zustand) sowie die Definition zukünftiger Ziele und Vorgaben, die nach der Umsetzung von Korrekturmaßnahmen und Plattformverbesserungen erreicht werden sollen.
Die Ausgabe eines e-commerce Ein Audit für Modeunternehmen umfasst alle Wissensbereiche, in denen Vorteile erzielt werden können:
- Umsetzbare Erkenntnisse die es Unternehmen ermöglichen, ihre Leistung zu verbessern und nachhaltiges Wachstum zu erzielen.
- Strategische Empfehlungen Entwickelt, um Effizienz und Wachstum zu steigern.
- Eine priorisierte Liste von Empfehlungen für kurz-, mittel- und langfristige Verbesserungen zum Aufbau eines eCommerce Fahrplan.
- Eine Bewertung der eCommerce Wertschöpfungskette, von der Produktauswahl bis hin zu den Plattformfunktionen, um sicherzustellen, dass alle Aktivitäten effektiv gemanagt werden.
Es ist wichtig hervorzuheben, dass die ecommerce Um optimale Ergebnisse zu erzielen, sollte die Bewertung ganzheitlich erfolgen, da alle Aktivitäten der Wertschöpfungskette einander beeinflussen.
Letztendlich soll das Audit Unternehmen einen klaren Weg aufzeigen, wie sie ihre Plattformen, Prozesse und Strategien für nachhaltigen Erfolg optimieren können.
Welche Ziele können mit einem erreicht werden? eCommerce Prüfung?
Die eCommerce Die Prüfung ist der erste Schritt zur Zielerreichung eCommerce Umsatz und Rentabilität. eCommerce Der Umsatz hängt vom Marktpotenzial und der Fähigkeit ab, Traffic und Conversions auf der Plattform zu generieren – dies wird allgemein als … bezeichnet. "Nachfrage."
eCommerce Die Rentabilität hängt ab von:
- Produktsortiment
- Kosten der verkauften Waren (COGS)
- Betriebskosten
Diese drei Elemente bestimmen die Gewinnspannen und die Rentabilität des Unternehmens. eCommerce Kanal.
Welche Probleme lassen sich mit einem lösen? eCommerce Prüfung?
Unternehmen fordern üblicherweise eine eCommerce Prüfung, wenn sie nicht wissen, wie sie mit ihrem Fall weitermachen sollen eCommerce Viele Manager und Firmeninhaber stellen fest, dass sie in einer Sackgasse stecken, weil das Umsatzwachstum stagniert und die Rentabilität sinkt. Gleichzeitig wissen sie nicht, welche Maßnahmen sie ergreifen sollen, um die Leistung zu verbessern, oder sie haben zwar potenzielle Probleme erkannt, wissen aber nicht, wie sie diese angehen sollen.
An eCommerce Eine Prüfung kann helfen, indem sie:
- Führungskräfte in die richtige Richtung lenken mit einer Liste der zu ergreifenden Maßnahmen.
- Bereitstellung einer Schätzung der Implementierungskosten.
- Analyse der erwarteten Kapitalrendite (ROI).
Diese Kosten-Nutzen-Analyse hilft Unternehmen dabei, Maßnahmen effektiv zu priorisieren.
Welche Werkzeuge können für ein eCommerce Prüfung?
Die verwendeten Instrumente hängen vom analysierten Geschäftsbereich ab, sei es Nachfragegenerierung (Umsatzwachstum) oder Rentabilität (Kostenoptimierung).
Instrumente zur Analyse von Nachfragegenerierung und Umsatz:
- Evergreen-Produkte:
- Google Search Console
- Google Analytics
- Hotjar
- Google Ads
- Baymard Research
Instrumente zur Analyse der Rentabilität:
- Wertkettenanalyse (Modell)
- Gewinn- und Verlustrechnungsprüfung (Tabellenkalkulation)
- Digital Marketing Budgetanalyse (Tabellenkalkulation)
- Lieferantenanalyse (Überprüfung von Verträgen und Service-Level-Agreements)
Was sind die Schritte eines eCommerce Prüfung?
- Erstgespräch
- Unterzeichnung der Geheimhaltungsvereinbarung (Vertraulichkeitsvereinbarung)
- Diskussion über Geschäftsziele
- Marktpotenzialanalyse
- Prüfung des Wettbewerbsvorteils (Wettbewerbsanalyse)
- KPI-Audit
- Definition der KPI-Zielvorgabe
- Definition von Korrekturmaßnahmen
- Erstellung von eCommerce Strategie- und Umsetzungsplan
Welche Optionen gibt es für ein Online-Angebot? eCommerce Prüfung?
- Personalisiert eCommerce Prüfung
- Online eCommerce Prüfung
- Selbstbedienung eCommerce Prüfung (Fragebogen ausfüllen + Online-Diskussion)
Beispiel für eine personalisierte eCommerce Prüfung:
- Definition der wichtigsten Kennzahlen zur Messung von Ergebnissen im Bereich UX und Digital Marketing.
- Website-Leistungsanalyse über alle wichtigen Akquisitionskanäle: SEO, SEM, Social Media.
- Ausgang: Ein ausführlicher Bericht mit begleitender Präsentation.
- IST-SOLL-Analyse: Eine Beschreibung des aktuellen Zustands und wie dieser am Ende des Projekts oder innerhalb eines festgelegten Zeitraums (z. B. 1 bis 3 Jahre) aussehen soll.
- Roadmap-Definition: Erstellung eines Aktionsplans für den vereinbarten Zeitraum.
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Wie nähert man sich einem eCommerce Prüfung?
Schwerpunkte:
- Kerntechnologie-Stack: Kosten, Implementierung, Passform und Nutzung. Beinhaltet eCommerce Plattform, Backoffice-Systeme und Integrationen.
- Handel & Optimierung: Upselling, Cross-Selling, Geschenkerlebnisse, Merchandising, Bündelung, Website-Suche, Landingpages, Personalisierung, Verhaltensberichterstattung.
- Drittanbieter-Technologiepartner/Anbieter: Content-Management, Treueprogramme, Geschenkkarten, Analysen und Berichte, Datenfeed-Management, Produktdatenmanagement.
- Kasse: Warenkorbfunktionalität, Checkout-Prozess, Lokalisierung, Geschenkfunktion, Upselling (vor und nach dem Kauf), Konto-/Login-Erlebnis, Bestellbestätigungsseite.
- Kundenerfahrung (CX): Front-End-UX, geräteübergreifende Benutzerfreundlichkeit, Merchandising, CRM, E-Mail marketing, nutzergenerierte Inhalte, Content-Management, mobile Benutzerfreundlichkeit, Leistung, Kundenerlebnis nach dem Kauf und Retouren.
- Analyse und Tracking: Tag-Management, Datenerfassung, Datenqualität und -genauigkeit.
- Kundengewinnung: Internationalisierung/Lokalisierung, marketing Technologien, Kanaleffektivität und marketing Budgetzuweisung.
- Best Practices in eCommerce: Barrierefreiheit, technische Suchmaschinenoptimierung, Geschenkkarten, Leistung, Bezahlvorgang und Zahlungen.
Mögliche Maßnahmen nach einer Prüfung
✅ Plattformverbesserungen: Verbesserungen in den Bereichen Benutzerfreundlichkeit, Zahlungsverkehr, Logistik, Kundenservice und Teamstruktur.
✅ Bewerten und optimieren Sie die eCommerce Wertschöpfungskette: Von der Produktauswahl bis hin zu den Plattformfunktionen wird sichergestellt, dass alle Aktivitäten effektiv gesteuert werden, um die Umsatz- und Margenziele zu erreichen.
eCommerce Glossar der Auditoren
🔹 Korrekturmaßnahmen
Definition: Es wurden proaktive Maßnahmen zur Behebung von Problemen umgesetzt, die sich negativ auswirken eCommerce Die Maßnahmen basieren auf Daten und zielen darauf ab, das Wiederauftreten von Problemen zu verhindern und letztendlich Umsatz, Kundenzufriedenheit und betriebliche Effizienz zu verbessern.
📌 Beispiele für Korrekturmaßnahmen in eCommerce:
✅ Vereinfachen Sie den Bezahlvorgang.
✅ Implementieren Sie E-Mail-Erinnerungen mit Anreizen für Warenkorbabbrüche.
✅ Verbesserung der Geschwindigkeit der Checkout-Seite.
✅ Optimieren Sie Produktseiten mit hochwertigen Bildern und Videos.
✅ Produktbeschreibungen verständlicher und überzeugender gestalten.
✅ Implementieren Sie A/B-Tests zur Optimierung von Landingpages und Produktseiten.
✅ Verbesserung der kommerziellen und marketing Pläne.
✅ Sortiment, visuelles Merchandising und Bestandsmanagement optimieren.
✅ Steigern Sie die Effizienz durch die Kontrolle der Versandkosten.
✅ Website-Ladezeit optimieren.
✅ Defekte Links und Website-Fehler beheben.
✅ Stellen Sie sicher, dass die Website für mobile Endgeräte optimiert ist.
✅ Führen Sie regelmäßige Website-Wartungs- und Aktualisierungsarbeiten durch.
✅ Verbesserung der Benutzeroberfläche (UI) und des Benutzererlebnisses (UX) der Website.
Durch die Umsetzung dieser Korrekturmaßnahmen eCommerce Unternehmen können Schwächen beheben, ihre Leistung verbessern und ihre Geschäftsziele erreichen. 🚀