CRM-Kursübersicht
Effektive CRM-Marketingstrategien für Mode- und Luxusmarken. Für Modemarketing- und Vertriebsprofis ist es wichtig, ein solides Verständnis zu erlangen von wie Kunden Produkte und Marken entdecken (Product Discovery), wie sie Kaufentscheidungen treffen und warum sie sich entscheiden, weiterhin mit einer Marke zu interagieren und zu treuen Kunden zu werden.
Sie lernen die wichtigsten CRM-Konzepte der Mode- und Luxusbranche kennen, einen kundenorientierten Ansatz entwickelnund entdecken Sie wirksame Methoden, um Verbessern Sie die Kundeninteraktion über mehrere Berührungspunkte hinweg.
Durch die Untersuchung erfolgreicher Fallstudien, die Durchführung von Datenanalysen und die strategische Planung vermittelt dieser Kurs Fachleuten die Erkenntnisse und Werkzeuge, die sie benötigen, um die Kundentreue zu stärken und geschäftlichen Erfolg zu erzielen.
Audioguide
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Erfahren Sie mehr über CRM-Marketingstrategien, Software und KPIs, die von Mode- und Luxusmarken übernommen wurden.
Der digitale Fortschritt hat die Interaktion von Kunden mit Modemarken grundlegend verändert. Die Customer Journey umfasst heute weitgehend Online-Recherchen, einschließlich der Suche bei Google nach Bewertungen, Blogs, Preisvergleichen und Videobewertungen, insbesondere bei neuen, teuren oder leistungsstarken Produkten.
In diesem CRM-Marketingkurs werden Sie Erfahren Sie, wie Sie Kunden, insbesondere jüngere Generationen, einbeziehen auf ihrer Entdeckungsreise. Wie man Marken-Websites optimiert, nutzt Soziale Medien, Marken-Communitys und benutzergenerierte Inhalte um Wahrnehmungen und Kaufentscheidungen zu beeinflussen.
Entdecken Sie die zeitgenössischen Modekonsumenten Omnichannel-Ansatz für den Modeeinkauf. Erfahren Sie, wie Sie soziale Medien, Recherchen im Geschäft, offizielle Websites und Apps nutzen, um Steigern Sie die Kundenbindung, entwickeln Sie Markenbekanntheit und verbessern Sie den Ruf der Marke. Lernen wie man die Sichtweise des Kunden einnimmt und wie man mit dem Kunden spricht über ihre bevorzugten Kanäle. Dies ist der Schlüssel zum Erfolg im modernen digitalen Wettbewerbsmarkt.
Nächster Starttermin
⇢ Jederzeit starten: Sofortzugriff, anmelden und mit dem Lernen beginnen
KURSDAUER
⇢ 5 Stunden
Lieferformat
Online On-Demand
Sprachen
Englisch und Italienisch
Kurspreis
€ 350
Zertifizierung
Teilnahmebescheinigung
Warum den Kurs „Fashion & Luxury CRM Marketing“ belegen?
Mit diesem CRM-Marketingkurs für die Modebranche erwerben Sie das grundlegende Wissen, das Sie benötigen, um die Online-Präsenz der Marke zu steuern und strategische Maßnahmen umzusetzen, um die Wahrnehmung der Marke durch die Kunden zu beeinflussen.
- Dies ist ein CRM-Kurs, der speziell für die Mode- und Luxusbranche konzipiert wurde. Er baut auf konkreten Erfahrungen in diesem Bereich auf und vermittelt Ihnen praktische Kenntnisse, Tools und Kennzahlen, die Sie vom ersten Lernbeginn an in Ihrer Arbeit anwenden können.
- Sie erwerben grundlegende Kenntnisse zur Verwaltung von CRM-Software und zur Verwendung von Customer-Relationship-Management-Tools für Mode- und Luxusmarken.
- Der Kurs umfasst das Studium von CRM-Prozessen, die Nutzung von Softwareanwendungen sowie die Definition von Zielen und KPIs zur Leistungsüberwachung.
- In diesem CRM-Kurs erfahren Sie, wie sich der digitale Fortschritt auf das Kundenverhalten auswirkt, und verstehen die entscheidende Rolle des Customer Relationship Management (CRM) bei diesem Wandel.
CRM-Marketing-Kursprogramm
Omnichannel-Kundenreise
In diesem Abschnitt werden wir untersuchen, wie Verbraucher engagieren mit Marken An anders Kanäle, von sozialen Medien bis hin zu Online-Communitys, und wir werden uns eingehend mit den Strategien und Maßnahmen befassen, die Modemarken und Einzelhändler umsetzen können, um das Markenimage über mehrere digitale Kanäle hinweg zu steuern.
- Die Customer Journey Map
- Bedarfs- und Recherchephase
- Die Stunde der Wahrheit
- Marken-Community
- Phase „Auswählen, Kaufen, Empfangen“
- Nutzung des Webs im Geschäft
- Online kaufen, im Geschäft abholen
- Fallstudie: Zara
- Verwenden, Warten, Empfohlene Phase
CRM verstehen
In diesem Abschnitt lernen Sie die Grundprinzipien von Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und was es bedeutet, ein kundenorientiert Marke. Wir werden die wichtigsten Säulen des CRM erkunden, einschließlich Tools wie Net Promoter Score (NPS), operatives und analytisches CRMund wie Automatisierung Und Datenmanagement unterstützen die Kundengewinnung und -bindung.
- Die Definition von CRM und Kundenzentrierung
- Die CRM-Säulen
- NPS-Tool
- Operative CR
- Analytisches CRM
- Automatisierung zur Kundenbindung und -gewinnung
- Datenmanagement
Kundenzentrierte Kultur als Strategie
Dieser Abschnitt konzentriert sich auf den Aufbau eines kundenorientierte Kultur als Kerngeschäftsstrategie. Sie erkunden die gesamte Kundenlebenszyklus, erfahren Sie, wie Sie Ihr Publikum segmentieren, Kundendaten analysieren und die richtigen Kampagnen entwerfen, um Loyalität und RentabilitätWichtige Werkzeuge wie die CRM-Prozess, Kontaktpläne, und Targeting-Techniken helfen Ihnen, die richtigen Kunden zur richtigen Zeit anzusprechen.
- Der Kundenlebenszyklus
- Werkzeugkasten
- Der CRM-Prozess im gesamten Kundenlebenszyklus
- Kundensegmentierung und Datenanalyse
- So bestimmen Sie die Zielgruppe
- Kundentreue und Rentabilität
- So wählen Sie die richtige Kampagne aus
- Der Kontaktplan
Praxislabor und Deep Dive
- Fashion Forward: Das Kundenerlebnis verbessern. In diesem angeleiteten Workshop schlüpfen Sie in die Rolle eines Customer Experience Managers einer Luxusmarke und wenden die Theorie direkt an. Ihre Aufgabe besteht darin, die CRM-Strategie zu überarbeiten, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und den Umsatz zu erhöhen.
- CRM-Innovation für Modeunternehmen. Sitzung lherausgegeben von Paolo Pedersoli, der die neuesten Ideen und Tools teilt, die von globalen Marken verwendet werden.
Suchen Sie Schulungen für Ihre Marke oder Ihr Unternehmen? Der CRM-Marketing-Kurs kann individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Weitere Informationen finden Sie hier. Kontaktieren Sie uns.
CRM für Mode und Luxus – Lernergebnisse
Dieser Kurs soll Ihnen ein umfassendes Verständnis des Customer Relationship Managements im Kontext der sich entwickelnden Omnichannel-Customer Journey vermitteln. Am Ende dieses Kurses verfügen Sie über das nötige Fachwissen, um Ihre Kundenbeziehungsstrategien umzugestalten und jede Kundeninteraktion zu einem Schritt hin zu mehr Loyalität und Geschäftswachstum zu machen.
Nach Abschluss dieses Kurses erreichen Sie die folgenden Lernergebnisse:
- Verstehen Sie, wie digitale Fortschritte das Kundenverhalten beeinflussen über den gesamten Kaufprozess hinweg. Dazu gehören Einblicke in die Phasen Entdeckung, Informationssuche, Preisvergleich und Produktbewertung
- Die Sicht des Kunden einnehmen und lernen Sie, wie Sie über ihre bevorzugten Kanäle mit ihnen kommunizieren, was für den Erfolg auf dem modernen digitalen Wettbewerbsmarkt von entscheidender Bedeutung ist.
- Erwerben Sie wichtige Kenntnisse über Leitung von CRM-Projekten und die Nutzung von Customer Relationship Management-Tools speziell für den Mode- und Luxussektor
- Lernen Sie bewährte Strategien, Tools und Key Performance Indicators (KPIs) kennen, um Verbessern Sie die Kundeninteraktion über mehrere Kontaktpunkte hinweg
- Entwickeln Sie einen kundenorientierten Ansatz in der Mode- und Luxusbranche
- Entdecken Sie CRM-Datenanalysen, Metriken und KPIs
- Verschaffen Sie sich einen Überblick über CRM-Software und ihre Funktionen
- Erfahren Sie, wie Sie die Online-Präsenz Ihrer Marke steuern und die Meinung der Kunden beeinflussen
- Erfahren Sie mehr über die Organisation eines CRM-Teams
- Verstehen Sie das Konzept und die Bedeutung der Omnichannel-, Multi-Touchpoint-Customer-Journey und der Single-Customer-View-Datenbank
- Analysieren Sie die Customer Journey und das Verbraucherverhalten über mehrere Kanäle und KPIs
- Erfahren Sie mehr über Online-Communitys für Marken und deren Nutzung
- Verstehen Sie sowohl analytisches als auch operatives CRM, mit Schwerpunkt auf Datenmanagement
- Erfahren Sie, wie Sie CRM im gesamten Kundenlebenszyklus anwenden, einschließlich Zielgruppensegmentierung, Berechnung der Kundentreue und Rentabilität, Auswahl von Kampagnen und Erstellung von Kontaktplänen
- Entdecken Sie praktische Methoden zur Verbesserung der Kundeninteraktion über mehrere Kontaktpunkte hinweg
- Gewinnen Sie Einblicke und Tools, die Sie benötigen, um die Kundentreue zu stärken und geschäftlichen Erfolg zu erzielen, indem Sie reale Szenarien untersuchen, Datenanalysen durchführen und strategische Planung betreiben.
Für wen ist der Fashion CRM-Onlinekurs geeignet?
Dieser CRM-Kurs ist speziell für Mode- und Luxusunternehmen konzipiert. Er eignet sich für:
➟ Modeprofis Und Unternehmer in einem kundenorientierten Markt die Nase vorn haben möchten
➟ Berufstätige auf der Suche nach solide Grundlage im CRM Und So verwalten Sie CRM-Projekte in der Mode- und Luxusbranche
➟ Diejenigen, die darauf abzielen, eine kundenorientierte Denkweise annehmen Und Verbessern Sie das Markenengagement an allen Kontaktpunkten
➟ Diejenigen, die auf der Suche nach die Loyalität steigern Und Wachstum vorantreiben durch Datenanalyse, Fallstudien aus der Praxis und strategische Planung
Der Kurs vermittelt den Teilnehmern, wie sie die Perspektive des Kunden einnehmen und mit ihm über dessen bevorzugte Kanäle kommunizieren können. Dies ist entscheidend für den Erfolg im modernen digitalen Wettbewerbsmarkt. Die Schulung ist praxisorientiert und wird von führenden Branchenexperten durchgeführt.
Fashion CRM Marketing-Zertifizierung
Holen Sie sich Ihre Zertifizierung mit diesem CRM-Marketing-Kurs
Mit einer Mode-Zertifizierung können Sie sich in der Modebranche hervorheben und Ihre Karriere vorantreiben. Dieser CRM-Marketing-Kurs bietet Ihnen die Möglichkeit, ein Zertifikat zu erwerben, das Sie Ihrem Lebenslauf und Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen können.
DFA-Zertifikate und digitale Abzeichen sind eine Anerkennung für die Mühe und Hingabe, die Sie in diese bedeutsame Reise stecken, und bestätigen Ihr Wissen und Ihre neuen Fähigkeiten.
Sie können es über Ihre sozialen Profile mit der Welt teilen und haben die Möglichkeit, potenziellen Arbeitgebern, Freunden und der Familie Ihr Engagement zu präsentieren.
CRM-Online-Kursleiter
Lernen Sie die erfahrenen Experten kennen, die den Kurs „Modemanagement“ unterrichten.
Die Trainer dieses CRM-Kurses sind zwei erfahrene Manager mit insgesamt über 40 Jahren Erfahrung im Bereich Modemarken und Luxus-Kundenbeziehungsmanagement. Erfahren Sie hier mehr über sie:
Marcello Messina
Weltweiter Leiter Global E-Business – Direktor bei Tod's
Marcello Messina ist ein leitender Angestellter mit über 20 Jahren Erfahrung im internationalen Einzelhandel in den Bereichen Mode & Luxus, Telekommunikation und Kosmetik. Er hatte Schlüsselpositionen bei Marken wie Furla und OVS inne und trieb dort die digitale Strategie und Kundenbindung voran. Marcello ist spezialisiert auf die Nutzung von E-Commerce, CRM und digitalen Kanälen, um nahtlose Omnichannel-Erlebnisse zu gestalten und Geschäftswachstum zu erzielen.
Paolo Pedersoli
Geschäftsführer bei Jakala
Paolo Pedersoli ist ein leitender Angestellter mit über 15 Jahren Erfahrung in der Unternehmensberatung mit Schwerpunkt Luxus und Design. Als Teil des Managementteams von Jakala leitet er die internationale Expansion und betreut Niederlassungen in wichtigen Metropolen weltweit. Gleichzeitig steuert er die Integration von M&A-Kapazitäten. Paolo leitet die Luxus- und Designpraxis des Unternehmens und unterstützt Top-Marken bei der Transformation ihrer Vertriebs- und Marketingstrategien.
Was unsere Studierenden sagen
Unsere Studierenden schätzen die praxisorientierte Ausbildung, die Networking-Möglichkeiten und die Erfahrung erfahrener Manager aus der Mode- und Luxusbranche.
Elisa
Projektmanager, Filoblu
Ich fand diese Lektionen toll!
„Ich war von Marcellos Unterricht begeistert – er hat es geschafft, alles miteinander zu verknüpfen und es stimmig zu machen. Die meisten Konzepte kannte ich bereits, aber er hat mir geholfen, dieses Wissen in die Praxis umzusetzen.“
Elena
Einkauf und Merchandising
Aufschlussreich
„Die Lektionen waren wirklich interessant und augenöffnend. Ich habe durch das CRM-Modul viele Erkenntnisse gewonnen und praktische Tipps erhalten, die ich sofort umsetzen kann.“
Gabriella
E-Commerce-Manager bei Kocca
Reichhaltig und vollständig
„Für diejenigen, die ihre Fähigkeiten und Kenntnisse vertiefen und erweitern möchten, war der Kurs zum E-Commerce-Management reichhaltig und umfassend und sowohl für diejenigen geeignet, die sich der digitalen Welt nähern, als auch für diejenigen, die bereits ein Teil davon sind.“
FAQs Online-Kurs für Fashion-CRM-Marketing
Kann ich jederzeit anfangen?
Ja! Sie können den Kurs beginnen, wann immer es Ihnen am besten passt. Es ist ein On-Demand-Kurs, das heißt, Sie können in Ihrem eigenen Tempo lernen, wann immer Sie möchten. Sie erhalten auch Feedback zu Ihrer Arbeit, allerdings nicht in Echtzeit. Ihr Dozent überprüft Ihren Fortschritt und sendet Ihnen Feedback per E-Mail. So können Sie flexibel lernen, wann es Ihnen passt, und erhalten dabei hilfreiche Unterstützung.
Ich bin Modedesigner – ist dieser Kurs für mich geeignet?
Ja! Dieser Kurs ist ideal für Modedesigner, Produktmanagerund andere Fachleute, die die Die geschäftliche Seite der ModeEs gibt Ihnen eine 360°-Ansicht wie Marken es schaffen Vertrieb, Kundenbeziehungen und Marktpositionierung, und hilft Ihnen, Design mit Strategie zu verbinden.
Gibt es am Ende des Kurses ein Zertifikat?
Ja. Nach erfolgreichem Abschluss des Kurses erhalten Sie eine Teilnahmebescheinigung. Sie können Ihr Zertifikat auf Ihrem LinkedIn-Profil teilen und Ihrem Lebenslauf hinzufügen.
Ich bin ein Berufstätiger mit einem vollen Terminkalender. Ist die Teilnahme am Kurs flexibel?
Ja! Der Kurs ist 100% auf Anfrage, damit Sie studieren können jederzeit und überall, ganz in Ihrem eigenen Tempo. Es gibt kein planmäßiger Unterricht, und Sie haben 12 Monate Zugang zum Inhalt und gibt Ihnen die Flexibilität, zu lernen, wenn es für Sie am besten passt.
Wie lange dauert es, den Fashion CRM-Onlinekurs abzuschließen?
Der Kurs dauert ca. 5 Stunden zu vervollständigen, plus eine zusätzliche 1–2 Stunden für Übungsaufgaben. Die tatsächliche Zeit hängt jedoch von Ihrem Lernstil ab – manche Schüler möchten Lektionen erneut ansehen um die Ideen besser zu verstehen und über das Gelernte nachzudenken. Sie können den Kurs in Ihrem eigenen Tempo absolvieren.
Wie kann ich mich für den Online-Kurs „Fashion Business“ anmelden?
Die Anmeldung ist ganz einfach – Kaufen Sie den Kurs online, und Sie erhalten Ihre Benutzername und Passwort kurz darauf per E-Mail. Sobald Sie sich angemeldet haben, können Sie sofort mit dem Lernen beginnen.
Welche Lehrmethode wird angewandt? Werde ich in diesem Kurs praktische Fähigkeiten erlernen?
Die Lehrmethodik basiert auf der Arbeit von Branchenexperten aus Modeunternehmen, Online-Händlern und Agenturen, die ihre Best Practices und Arbeitserfahrungen weitergeben. Daher erhalten Sie in diesem Kurs Einblicke in reale Arbeitssituationen. Die typischen Lektionen bestehen aus:
– Ziele der beruflichen Rollen oder Funktionen;
– Managementkontrolle: Überwachung der Ergebnisse und KPIs;
– Toolbox: Erfahren Sie mehr über die von Profis verwendeten Tools und Software.
– Analyse bewährter Verfahren und Fallstudien zu Mode- und Luxusmarken;
– In Modeunternehmen implementierte Prozesse und Richtlinien;
– Vertiefung: Übungen, Reflexionsaktivitäten und/oder Quizze.
In welchen Sprachen ist der Unterricht verfügbar?
Dieser Kurs ist sowohl auf Englisch als auch auf Italienisch verfügbar.
Welche Vorteile bietet mir die Teilnahme am Studiengang Modemanagement?
Der Kurs wurde von Experten aus der Mode- und Luxusbranche konzipiert, um den tatsächlichen Bedürfnissen von Unternehmen aus der Mode- und Luxusbranche gerecht zu werden.
Die Teilnehmer können während und nach dem Kurs mit Lehrern und unserer Community interagieren.
Der Kurs ermöglicht Ihnen flexibles Lernen von überall und von jedem Gerät aus;
Sie werden eingeladen, einer globalen Community von Modeexperten aus aller Welt beizutreten.
