CRM-Kursübersicht
Effektive CRM-Marketingstrategien für Mode- und Luxusmarken. Für Mode marketing Für Vertriebsprofis ist es unerlässlich, ein solides Verständnis von wie Kunden Produkte und Marken entdecken (Produktfindung), wie sie Kaufentscheidungen treffen und warum sie sich entscheiden, weiterhin mit einer Marke in Kontakt zu bleiben und zu treuen Kunden zu werden.
Sie erlernen wichtige CRM-Konzepte in der Mode- und Luxusbranche. einen Kunden entwickelnfocuspädagogischer Ansatzund wirksame Methoden aufzudecken, Kundeninteraktionen verbessern über mehrere Berührungspunkte hinweg.
Durch die Untersuchung erfolgreicher Fallstudien, die Durchführung von Datenanalysen und die strategische Planung vermittelt dieser Kurs Fachleuten die Erkenntnisse und Werkzeuge, die sie benötigen, um die Kundenbindung zu stärken und geschäftlichen Erfolg zu erzielen.
Audioguide
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CRM lernen marketing Strategien, Software und KPIs, die von Mode- und Luxusmarken eingesetzt werden.
Digitale Fortschritte haben die Interaktion von Kunden mit Modemarken grundlegend verändert. Die Customer Journey umfasst heute in großem Umfang Online-Recherche, darunter die Suche nach Rezensionen, Blogs, Preisvergleichen und Video-Rezensionen bei Google.insbesondere bei neuen, teuren oder leistungsstarken Produkten.
In diesem CRM marketing Natürlich wirst du Lernen Sie, wie Sie Kunden, insbesondere jüngere Generationen, einbinden können. im Rahmen ihrer Produktfindungsreise. Wie man Markenwebsites optimiert und nutzt Soziale Medien, Marken-Communities und nutzergenerierte Inhalte um die Wahrnehmung und Kaufentscheidungen zu beeinflussen.
Entdecken Sie die heutigen Modekonsumenten Omnichannel-Ansatz beim ModeeinkaufLernen Sie, wie Sie soziale Medien, Recherchen im Geschäft, offizielle Websites und Apps nutzen können, um Kundenbindung steigern, Markenbekanntheit entwickeln und Markenreputation verbessern. Lernen wie man den Standpunkt des Kunden einnimmt und wie man mit dem Kunden spricht Sie nutzen dafür ihre bevorzugten Kanäle. Das ist der Schlüssel zum Erfolg im modernen, wettbewerbsintensiven digitalen Markt.
Nächster Starttermin
⇢ Jederzeit starten: Sofortiger Zugriff, anmelden und loslernen
KURSDAUER
⇢ 5 Stunden
Lieferungsformat
Online auf Abruf
Sprachen
Englisch und Italienisch
Kurspreis
350 €
Zertifizierung
Teilnahmebescheinigung
Warum den Kurs „CRM-Marketing für Mode und Luxus“ belegen?
Mit diesem CRM-Marketingkurs für die Modebranche erwerben Sie das notwendige Wissen, um die Online-Präsenz der Marke zu steuern und strategische Maßnahmen zur Beeinflussung der Kundenwahrnehmung der Marke umzusetzen.
- Dies ist ein CRM-Kurs, der speziell für Unternehmen aus der Mode- und Luxusbranche entwickelt wurde und auf konkreten Praxiserfahrungen basiert. Er vermittelt Ihnen praktisches Wissen, Werkzeuge und Kennzahlen, die Sie vom ersten Moment an in Ihrer Arbeit anwenden können.
- Sie erwerben grundlegende Kenntnisse über die Verwaltung von CRM-Software und die Anwendung von Customer-Relationship-Management-Tools für Mode- und Luxusmarken.
- Der Kurs umfasst das Studium von CRM-Prozessen, den Einsatz von Softwareanwendungen sowie die Definition von Zielen und KPIs für die Leistungsüberwachung.
- In diesem CRM-Kurs erfahren Sie, wie digitale Fortschritte das Kundenverhalten beeinflussen und welche entscheidende Rolle das Customer Relationship Management (CRM) bei diesem Wandel spielt.
CRM-Marketing-Kursprogramm
Omnichannel-Kundenreise
In diesem Abschnitt werden wir untersuchen, wie Verbraucher engagieren mit elektrostatisch ableitenden Marken on anders sein kann oder ander sein wird KanäleVon sozialen Medien bis hin zu Online-Communities – wir werden uns eingehend mit den Strategien und Maßnahmen befassen, die Modemarken und Einzelhändler ergreifen können, um das Markenimage über verschiedene digitale Kanäle hinweg zu steuern.
- Die Customer Journey Map
- Bedarfs- und Forschungsphase
- Der Moment der Wahrheit
- Marken-Community
- Auswählen, kaufen, empfangen
- Nutzung des Internets im Geschäft
- Online kaufen, im Geschäft abholen
- Fallstudie: Zara
- Nutzung, Wartung, empfohlene Phase
CRM verstehen
In diesem Abschnitt lernen Sie die Kernprinzipien von Customer Relationship Management (CRM) und was es bedeutet, ein kundenorientierte Marke. Wir werden die wichtigsten Säulen des CRM untersuchen, einschließlich Tools wie Net Promoter Score (NPS), operatives und analytisches CRM, Und wie Automatisierung und Datenmanagement Unterstützung der Kundengewinnung und -bindung.
- Die Definition von CRM und Kundenorientierung
- Die CRM-Säulen
- NPS-Tool
- Operative CR
- Analytisches CRM
- Automatisierung für Kundenbindung und Kundengewinnung
- Datenmanagement
Kundenzentrierte Kultur als Strategie
Dieser Abschnitt focuses über den Bau eines kundenorientierte Kultur als zentrale Geschäftsstrategie. Sie werden das gesamte Spektrum erkunden. KundenlebenszyklusLernen Sie, wie Sie Ihre Zielgruppe segmentieren, Kundendaten analysieren und die richtigen Kampagnen entwerfen, um Umsatz zu generieren. Loyalität und RentabilitätWichtige Werkzeuge wie die CRM-Prozess, KontaktpläneMithilfe von Targeting-Techniken erreichen Sie die richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt.
- Der Kundenlebenszyklus
- Tools
- Der CRM-Prozess während des gesamten Kundenlebenszyklus
- Kundensegmentierung und Datenanalyse
- Wie man die Zielgruppe bestimmt
- Kundenloyalität und Rentabilität
- Wie man die richtige Kampagne auswählt
- Der Kontaktplan
Übungslabor und Vertiefungskurs
- Fashion Forward: Kundenerlebnis auf höchstem Niveau. In diesem angeleiteten Workshop schlüpfen Sie in die Rolle eines Customer Experience Managers für eine Luxusmarke und wenden die Theorie direkt an. Ihre Aufgabe ist es, die CRM-Strategie zu optimieren, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und den Umsatz anzukurbeln.
- CRM-Innovationen für Modeunternehmen. Sitzung 1Herausgegeben von Paolo Pedersoli, der die neuesten Ideen und Tools vorstellt, die von globalen Marken eingesetzt werden.
Suchen Sie Schulungen für Ihre Marke oder Ihr Unternehmen? Das CRM marketing Der Kurs kann an Ihre Bedürfnisse angepasst werden. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte. Kontaktieren Sie uns.
CRM für Mode und Luxus – Lernziele
Dieser Kurs soll Ihnen ein umfassendes Verständnis des Customer Relationship Management im Kontext der sich entwickelnden Omnichannel-Kundenreise vermitteln. Am Ende dieses Kurses verfügen Sie über das Fachwissen, um Ihre Kundenbeziehungsstrategien zu transformieren und jede Kundeninteraktion zu einem Schritt hin zu mehr Loyalität und Geschäftswachstum zu machen.
Nach Abschluss dieses Kurses werden Sie die folgenden Lernziele erreicht haben:
- Verstehen Sie, wie digitale Fortschritte das Kundenverhalten beeinflussen. über den gesamten Kaufprozess hinweg. Dies umfasst Einblicke in die Phasen der Recherche, Informationssuche, des Preisvergleichs und der Produktbewertung.
- Nehmen Sie den Standpunkt des Kunden ein. und lernen Sie, mit ihnen über ihre bevorzugten Kanäle zu kommunizieren, was für den Erfolg im modernen digitalen Wettbewerbsmarkt entscheidend ist.
- Erwerben Sie grundlegende Kenntnisse über Verwaltung von CRM-Projekten und die Nutzung von CRM-Tools speziell für den Mode- und Luxussektor
- Lernen Sie bewährte Strategien, Werkzeuge und Leistungskennzahlen (KPIs) kennen, um Verbesserung der Kundeninteraktionen über mehrere Kontaktpunkte hinweg
- Entwickeln Sie einen Kunden-focuspädagogischer Ansatz in der Mode- und Luxusbranche
- CRM-Datenanalysen, Kennzahlen und KPIs erkunden
- Machen Sie sich mit CRM-Software und ihren Funktionen vertraut.
- Lernen Sie, wie Sie die Online-Präsenz Ihrer Marke steuern und die Meinungen Ihrer Kunden beeinflussen können.
- Erfahren Sie mehr über die Organisation eines CRM-Teams
- Das Konzept und die Bedeutung der Omnichannel-, Multi-Touchpoint-Customer-Journey und der einheitlichen Kundensicht in der Datenbank verstehen
- Analyse der Customer Journey und des Konsumentenverhaltens über verschiedene Kanäle und KPIs.
- Erfahren Sie mehr über Online-Communities von Marken und wie Sie diese nutzen können.
- Verstehen Sie sowohl analytisches als auch operatives CRM, mit einem focus zum Datenmanagement
- Lernen Sie, wie Sie CRM im gesamten Kundenlebenszyklus anwenden, einschließlich Zielgruppensegmentierung, Berechnung von Kundenloyalität und Rentabilität, Auswahl von Kampagnen und Erstellung von Kontaktplänen
- Entdecken Sie praktische Methoden zur Verbesserung der Kundeninteraktionen über verschiedene Kontaktpunkte hinweg.
- Gewinnen Sie Einblicke und Werkzeuge, die Sie benötigen, um die Kundenbindung zu stärken und geschäftlichen Erfolg zu erzielen, indem Sie reale Szenarien untersuchen, Datenanalysen durchführen und strategische Planung betreiben.
Wer ist das Fashion CRM? online course für?
Dieser CRM-Kurs wurde speziell für Unternehmen aus der Mode- und Luxusbranche entwickelt. Er eignet sich für:
➟ Modeexperten und Unternehmer Wir wollen in einem kundenorientierten Markt die Nase vorn behalten.
➟ Fachkräfte, die einen solide Grundlage im CRM und wie man CRM-Projekte verwaltet in der Mode- und Luxusbranche
➟ Diejenigen, die darauf abzielen, eine kundenorientierte Denkweise annehmen und Verbesserung der Markenbindung über alle Kontaktpunkte hinweg
➟ Die suchen Loyalität steigern und Wachstum vorantreiben - durch Konsolidierung, Datenanalyse, Fallstudien aus der Praxis und strategische Planung
Ziel des Kurses ist es, den Teilnehmern beizubringen, wie sie die Perspektive des Kunden einnehmen und über dessen bevorzugte Kanäle mit ihm kommunizieren können – eine entscheidende Voraussetzung für den Erfolg im modernen, wettbewerbsintensiven digitalen Markt. Das praxisorientierte Training wird von führenden Branchenexperten durchgeführt.
Zertifizierung im Bereich CRM-Marketing für die Modebranche
Erwerben Sie Ihr Zertifikat mit diesem CRM-Marketing-Kurs
Eine Zertifizierung im Modebereich hilft Ihnen, sich in der Modebranche hervorzuheben und Ihre Karrierechancen zu verbessern. Dieser CRM-Marketing-Kurs bietet Ihnen die Möglichkeit, ein Zertifikat zu erwerben, das Sie Ihrem Lebenslauf und Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen können.
Die DFA-Zertifikate und digitalen Abzeichen sind eine Anerkennung Ihres Einsatzes und Engagements auf diesem wichtigen Weg und bestätigen Ihr Wissen und Ihre neuen Fähigkeiten.
Sie können es über Ihre Social-Media-Profile mit der Welt teilen und haben die Möglichkeit, potenziellen Arbeitgebern, Freunden und Familie Ihr Engagement zu präsentieren.
CRM online course Ausbilder
Lernen Sie die erfahrenen Experten kennen, die den Studiengang Modemanagement unterrichten.
Die Trainer dieses CRM-Kurses sind zwei erfahrene Manager mit zusammen über 40 Jahren Erfahrung in der Modebranche und im Kundenbeziehungsmanagement im Luxussegment. Erfahren Sie hier unten mehr über sie:
Marcello Messina
Weltweiter Leiter des globalen E-Business – Direktor bei Tods
Marcello Messina ist eine Führungskraft mit über 20 Jahren Erfahrung im internationalen Einzelhandel, insbesondere in den Bereichen Mode & Luxus, Telekommunikation und Kosmetik. Er bekleidete Schlüsselpositionen bei Marken wie Furla und OVS und verantwortete dort die digitale Strategie und die Kundenbindung. Marcello ist Experte für die Nutzung von E-Commerce, CRM und digitalen Kanälen, um nahtlose Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen und Unternehmenswachstum zu erzielen.
Paul Pedersoli
Geschäftsführer bei Jakala
Paolo Pedersoli ist eine Führungskraft mit über 15 Jahren Erfahrung in der Unternehmensberatung mit Schwerpunkt auf Luxus und Design. Als Mitglied des Managementteams von Jakala leitet er die internationale Expansion und betreut Niederlassungen in wichtigen globalen Metropolen. Gleichzeitig steuert er die Integration der M&A-Kompetenzen. Paolo leitet den Bereich Luxus & Design des Unternehmens und unterstützt führende Marken bei der Transformation ihrer Vertriebs- und Kundenstrategien. marketing Strategien.
Mode-CRM-Kurs
Sehen Sie sich eine einminütige Beispielsequenz an.
In diesem kurzen Video stellt Marcello Messina das Konzept der Online-Marken-Communities vor, erklärt, was sie sind, warum sie für Modemarken wichtig sind und wie man Online-Marken-Communities nutzen kann.
Marcello liefert konkrete Geschäftsbeispiele von Marken, die Online-Communities nutzen, um eine positive Beziehung zwischen Marken, Kunden und potenziellen Kunden aufzubauen.
Was unsere Schüler sagen
Unsere Studenten schätzen die praxisnahe Ausbildung, die Möglichkeiten zum Netzwerken und die Erfahrung, die von erfahrenen Managern aus der Mode- und Luxusbranche eingebracht wird.
Elisa
Projektmanager, Filoblu
Diese Lektionen haben mir sehr gefallen!
„Ich habe Marcellos Unterricht geliebt – er hatte die Gabe, alles miteinander zu verknüpfen und es verständlich zu machen. Die meisten Konzepte kannte ich bereits, aber er hat mir geholfen, dieses Wissen in etwas Praktisches und Nützliches umzusetzen.“
Elena
Einkauf und Warenwirtschaft
Aufschlussreich
„Die Lektionen waren wirklich interessant und aufschlussreich. Ich habe durch das CRM-Modul viele neue Erkenntnisse gewonnen und dazu noch praktische Tipps erhalten, die ich sofort umsetzen kann.“
Gabri
Ecommerce Manager bei Kocca
Reichhaltig und vollständig
„Für diejenigen, die ihre Fähigkeiten und ihr Wissen vertiefen und erweitern möchten, ecommerce Der Managementkurs war gehaltvoll, umfassend und sowohl für diejenigen geeignet, die sich der digitalen Welt nähern, als auch für diejenigen, die bereits Teil von ihr sind.“
Häufig gestellte Fragen zum CRM-Marketing im Modebereich Online Course
Kann ich jederzeit anfangen?
Ja! Sie können den Kurs beginnen, wann immer es Ihnen am besten passt. Es ist ein On-Demand-KursDas bedeutet, Sie können in Ihrem eigenen Tempo lernen, wann immer Sie möchten. Sie erhalten außerdem Feedback zu Ihren Arbeiten, allerdings nicht in Echtzeit – Ihr Dozent überprüft Ihren Fortschritt und sendet Ihnen das Feedback per E-Mail. So können Sie flexibel lernen, wann es Ihnen passt, und erhalten dabei hilfreiche Unterstützung.
Ich bin Modedesignerin – ist dieser Kurs für mich geeignet?
Ja! Dieser Kurs ist hervorragend geeignet für Modedesigner, Produktmanagerund andere Fachleute, die das besser verstehen möchten Die geschäftliche Seite der ModeEs gibt Ihnen ein 360 ° Ansicht wie Marken verwalten Vertrieb, Kundenbeziehungen und Marktpositionierung, um Ihnen dabei zu helfen, Design mit Strategie zu verbinden.
Gibt es am Ende des Kurses ein Zertifikat?
Ja. Nach erfolgreichem Abschluss des Kurses erhalten Sie eine Teilnahmebescheinigung. Diese können Sie in Ihrem LinkedIn-Profil teilen und Ihrem Lebenslauf hinzufügen.
Ich bin berufstätig und habe einen vollen Terminkalender. Ist die Teilnahme am Kurs flexibel?
Ja! Der Kurs ist 100 % auf Abrufdamit Sie studieren können jederzeit und überall, ganz in Ihrem eigenen Tempo. Es gibt keine geplanten Unterrichtsstundenund du wirst haben 12 Monate Zugang zum Inhalt, sodass Sie flexibel lernen können, wann es Ihnen am besten passt.
Wie lange dauert die Fertigstellung des Fashion CRM? online course?
Der Kurs dauert etwa 5 Stunden um abzuschließen, zuzüglich einer zusätzlichen 1-2 Stunden für Übungsaufgaben. Die tatsächliche Zeit hängt jedoch von Ihrem Lernstil ab – manche Schüler bevorzugen es, Lektionen erneut ansehen Um die Ideen besser zu verstehen und über das Gelernte nachzudenken, können Sie den Kurs in Ihrem eigenen Tempo absolvieren.
Wie kann ich mich im Modebereich anmelden? online course?
Die Anmeldung ist einfach – nur Kaufen Sie den Kurs onlineund Sie erhalten Ihre Benutzername und Passwort kurz darauf per E-Mail. Sobald Sie log inSie können sofort mit dem Lernen beginnen.
Welche Lehrmethodik wird angewendet? Werde ich in diesem Kurs praktische Fähigkeiten erlernen?
Die Lehrmethodik basiert auf der Arbeit von Branchenexperten aus Modeunternehmen, Online-Händlern und Agenturen, die ihre Best Practices und Berufserfahrungen weitergeben. Daher erhalten Sie in diesem Kurs Einblicke in reale Arbeitssituationen. Die typischen Unterrichtseinheiten umfassen:
– Ziele der beruflichen Rollen oder Funktionen;
– Managementkontrolle: Überwachung der Ergebnisse und KPIs;
– Toolbox: Lernen Sie die von Profis verwendeten Werkzeuge und Software kennen;
– Analyse von Best Practices und Fallstudien von Mode- und Luxusmarken;
– Prozesse und Richtlinien, die in Modeunternehmen umgesetzt werden;
– Festigung: Übungen, Reflexionsaktivitäten und/oder Quizze.
In welchen Sprachen werden die Kurse angeboten?
Dieser Kurs wird sowohl in Englisch als auch in Italienisch angeboten.
Welche Vorteile bietet der Studiengang Modemanagement?
Der Kurs wurde von Fachleuten aus der Mode- und Luxusbranche entwickelt, um den realen Bedürfnissen von Mode- und Luxusunternehmen gerecht zu werden;
Die Teilnehmer können während und nach dem Kurs mit den Lehrkräften und unserer Community in Kontakt treten;
Der Kurs ermöglicht Ihnen flexibles Lernen von überall und mit jedem Gerät;
Sie werden eingeladen, einer globalen Gemeinschaft von Modeexperten auf der ganzen Welt beizutreten.