Masterclass Ψηφιακού Εμπορεύματος

Ένας ηγέτης στο ψηφιακό εμπόριο με πάθος για το προϊόν και την απόδοση

Στον διαρκώς μεταβαλλόμενο κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου μόδας, λίγοι επαγγελματίες έχουν γεφυρώσει το χάσμα μεταξύ της επωνυμίας πολυτελείας και της ψηφιακής στρατηγικής τόσο απρόσκοπτα όσο... Ματέο ΤρομπέταΜε σχεδόν 13 χρόνια εμπειρίας στον τομέα της μόδας, των προϊόντων και της τεχνολογίας, η Trombetta έχει χτίσει μια καριέρα που αποτελεί παράδειγμα της δύναμης του ψηφιακού εμπορεύματος ως τέχνης και επιστήμης.

Μια Καριέρα Ριζωμένη στην Πολυτέλεια και το Πάθος

Ο Ματέο Τρομπέτα ξεκίνησε το ταξίδι του στην ψηφιακή μόδα στο Louis Vuitton το 2012, όπου γρήγορα ανέπτυξε πάθος για την παρουσίαση προϊόντων και τη στρατηγική στον διαδικτυακό χώρο. Η καριέρα του στη συνέχεια επεκτάθηκε μέσω ρόλων σε μάρκες υψηλής ποιότητας όπως 7 Για Όλη την Ανθρωπότητα, Εικασία, και Εν Ρόουζ, αποκτώντας διατομεακή εμπειρία που θα αποτελούσε το θεμέλιο της στρατηγικής του διορατικότητας.

Τελικά, η καριέρα του έκλεισε τον κύκλο της όταν επέστρεψε Όμιλος LVMH, αυτή τη φορά ως Επικεφαλής Ηλεκτρονικού Εμπορεύματος, ηγούμενος της λειτουργίας digital merchandising στην ίδια την επωνυμία από όπου ξεκίνησε το ταξίδι του. Για αυτόν, αυτή η επιστροφή δεν ήταν μόνο επαγγελματική αλλά και βαθιά προσωπική - αντιπροσωπεύοντας την ανάπτυξη, την εξειδίκευση και μια ειλικρινή σύνδεση με την επωνυμία και τις αξίες της.

Τι είναι το Ψηφιακό Εμπορεύσιμο Εμπόριο;

Για τον Trombetta, το digital merchandising αφορά ουσιαστικά ενίσχυση των πωλήσεων προϊόντων στο διαδίκτυο διά μέσου στρατηγική ορατότητα, παρουσίαση και χρονοδιάγραμμα. Αλλά πέρα από τις τεχνικές λεπτομέρειες, πιστεύει σε έναν πιο ουσιαστικό ρόλο: να ενεργεί ως πρεσβευτής προϊόντωνΣε πολλές ψηφιακές ομάδες όπου ενδέχεται να μην υπάρχει βαθιά γνώση για τη μόδα ή την πολυτέλεια, ο Trombetta υπογραμμίζει τη σημασία της ενσωμάτωσης της γνώσης για τα προϊόντα στο ψηφιακό πλαίσιο μέσω συναρπαστικού περιεχομένου, κομψού σχεδιασμού και ελκυστικών πρωτοβουλιών μάρκετινγκ. 

Ο στόχος είναι να διασφαλιστεί ότι κάθε προϊόν θα λάμπει στο διαδίκτυο όπως ακριβώς θα λάμπει και στο κατάστημα.

Βασίζει την προσέγγισή του σε ένα απλό αλλά ισχυρό πλαίσιο merchandising:

• Σωστό προϊόν
• Σωστό μέρος
• Η σωστή στιγμή

Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι πρέπει να διασφαλίζεται ότι τα σωστά προϊόντα είναι διαθέσιμα στο διαδίκτυο, τοποθετημένα σωστά στην αρχιτεκτονική του ιστότοπου και λανσαρισμένα σε αρμονία με τις ανάγκες των πελατών και τις καμπάνιες της επωνυμίας. Αυτό μπορεί να συμβαίνει κατά τη διάρκεια σημαντικών εκδηλώσεων αγορών, όπως τα Χριστούγεννα ή σε πιο εξειδικευμένες στιγμές, όπως η Γιορτή του Πατέρα, οι οποίες απαιτούν επιπλέον υποστήριξη για την απόκτηση εσωτερικής υποστήριξης.

Βασικές μετρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου για Ψηφιακό Εμπορευμάτων

Μέσα από το πρίσμα του Trombetta, το digital merchandising επηρεάζει άμεσα μερικούς από τους πιο κρίσιμους KPI στο ηλεκτρονικό εμπόριο:

• Ποσοστό μετατροπής: Μια βασική μέτρηση που επηρεάζεται από την προβολή και την παρουσίαση του προϊόντος.
• Μονάδες ανά συναλλαγή & Μέση Αξία ΚαλαθιούΠεριοχές όπου τακτικές όπως διασταυρούμενες πωλήσεις, επιμελημένες εμφανίσεις, και εξατομικευμένες προτάσεις παίξουν έναν ρόλο.
• Ποσοστό επιστροφήςΣυχνά παραβλέπονται οι επιστροφές, οι οποίες μπορούν να μειωθούν μέσω ακριβούς περιεχομένου προϊόντος, πληροφοριών μεγέθους και εκπαίδευσης πελατών.

Επισημαίνει ότι ενώ δημιουργία κυκλοφορίας συνήθως ανήκει σε ομάδες μάρκετινγκ και απόδοσης, πρόληψη μετατροπής και επιστροφής βρίσκονται απολύτως υπό τον έλεγχο του merchandising. Κατά την άποψή του, ο merchandising είναι η πρώτη γραμμή άμυνας στο διασφαλίζοντας ότι ο πελάτης παίρνει αυτό που περιμένει, την πρώτη φορά.

Διαλειτουργική Προσέγγιση στο Ψηφιακό Εμπορεύσιμο Δίκτυο

Η προσέγγιση του Trombetta είναι βαθιά συνεργατική. Τοποθετεί το ψηφιακό merchandising ως κεντρικός κόμβος στην ευρύτερη δομή του ηλεκτρονικού εμπορίου, συνεργαζόμενοι στενά με:

• Ομάδες περιεχομένου για την ευθυγράμμιση του μάρκετινγκ περιεχομένου με τους στόχους πωλήσεων.
• UX και σχεδιασμός για την ανάπτυξη εργαλείων όπως οπτικά φίλτρα και δοκιμές προϊόντων.
• Analytics για την παρακολούθηση της απόδοσης του προϊόντος και των μετρήσεων μετατροπών.
• Πληροφορική και λειτουργίες για να διασφαλιστεί η τεχνική ετοιμότητα και ο σχεδιασμός εκπλήρωσης.

Η πρακτική του εμπειρία εκτείνεται σε μικρές νεοσύστατες επιχειρήσεις, μεσαίου μεγέθους ετικέτες μόδας και παγκόσμιους κολοσσούς ειδών πολυτελείας — καθένας από τους οποίους προσφέρει πληροφορίες για το πώς το merchandising προσαρμόζεται με βάση την οργανωτική κλίμακα.

Αγκαλιάζοντας την Αλλαγή και την Καινοτομία στην Τεχνητή Νοημοσύνη

Πιστεύοντας ακράδαντα στην πρωτοπορία, ο Trombetta αναγνωρίζει τον αυξανόμενο ρόλο του Τεχνητή Νοημοσύνη στο ψηφιακό merchandisingΑπό τις μηχανές εξατομίκευσης έως την αυτοματοποιημένη κατηγοριοποίηση και την πρόβλεψη απόδοσης, η Τεχνητή Νοημοσύνη αναδιαμορφώνει το τοπίο. Ενώ παραμένει προσηλωμένος στις βασικές αρχές, υποστηρίζει την προσεκτική ενσωμάτωση εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης όπου μπορούν να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα και τη λήψη αποφάσεων.

Τονίζει επίσης την ανάγκη για ευελιξία και ανοιχτότητα στην αλλαγή—ένα χαρακτηριστικό που θεωρεί απαραίτητο τόσο στον κόσμο της μόδας όσο και στον κόσμο της τεχνολογίας. Με τις νέες συλλογές, τα νέα εργαλεία και τις εξελισσόμενες συμπεριφορές των πελατών, η προσαρμοστικότητα είναι το κλειδί.

Τι κάνει έναν ψηφιακό εμπορευματοδότη εξαιρετικό;

Ο Trombetta προσδιορίζει διάφορα βασικά χαρακτηριστικά που καθορίζουν έναν επιτυχημένο ψηφιακό εμπορευματοποιητή:

• Πάθος για το προϊόν και τις πωλήσεις
• Εμπορική νοοτροπία
• Προσοχή στη λεπτομέρεια
• Ευελιξία και ανθεκτικότητα στην αλλαγή
• Ισχυρή αναλυτική σκέψη

Στην καλύτερη περίπτωση, το ψηφιακό merchandising δεν αφορά μόνο την παρουσίαση προϊόντων—αλλά κατανοώντας τους σε βάθος, πωλώντας τους έξυπνα και δημιουργώντας μια απρόσκοπτη εμπειρία πελάτη που αντικατοπτρίζει την ταυτότητα της μάρκας.

Όπου η πολυτέλεια συναντά τη λογική

Το έργο του Matteo Trombetta υπογραμμίζει τον ζωτικό ρόλο που διαδραματίζει το ψηφιακό merchandising στη σημερινή οικονομία λιανικής. Με τον συνδυασμό στρατηγικής σκέψης, γνώσης προϊόντων και ψηφιακής ευχέρειας, αντιπροσωπεύει μια νέα γενιά ηγετών στο merchandising, που δεν πωλούν απλώς προϊόντα, αλλά δημιουργούν εμπειρίες.

«Ένας digital merchandiser δεν πουλάει απλώς προϊόντα, δημιουργεί εμπειρίες.» 

Ματέο Τρομπέτα

Καθώς οι μάρκες συνεχίζουν να ανταγωνίζονται σε έναν κορεσμένο και ψηφιακά προσανατολισμένο κόσμο, φωνές όπως του Trombetta προσφέρουν μια σαφή υπενθύμιση: το εξαιρετικό merchandising είναι ισότιμο κομμάτι. διαίσθηση, δεδομένα και αφήγησηΚαι όταν γίνει σωστά, γίνεται η γέφυρα ανάμεσα στην καρδιά μιας μάρκας και τα χέρια του πελάτη.

Κατεβάστε τον Οδηγό. Πώς να λανσάρετε ένα προϊόν στο διαδίκτυο 

Για να λανσάρετε με επιτυχία ένα προϊόν στο διαδίκτυο, χρειάζεστε τέσσερα βασικά στοιχεία: εικόνες προϊόντων, σαφείς και τοπικές περιγραφές, ακριβής τιμολόγηση και διαθέσιμο απόθεμα. Ενώ αυτό ακούγεται απλό, ο συντονισμός όλων αυτών των στοιχείων —ιδίως των μεταφράσεων και της επικύρωσης πόρων μεταξύ εσωτερικών και εξωτερικών ομάδων— μπορεί να είναι περίπλοκος και χρονοβόρος.

1. ΤιμολόγησηΗ τιμολόγηση συνήθως διαχειρίζεται μια ειδική ομάδα, αλλά πρέπει να υπάρχει για να είναι διαθέσιμο ένα προϊόν στην αγορά. 
2. Διαθεσιμότητα αποθέματος, ενώ παρακολουθείται από ομάδες σχεδιασμού, αποτελεί επίσης ένα μέλημα εμπορίας, ώστε να διασφαλίζεται ότι τα προϊόντα με επαρκές απόθεμα ιεραρχούνται ως προς την προβολή και την προώθηση.
3. Ακίνητη περιουσία
   1. Φωτογραφία υψηλής ποιότητας—κυμαίνονται από φωτογραφίες νεκρής φύσης σε λεπτομερές στυλ και εικόνες εφαρμογής—είναι απαραίτητο στο ηλεκτρονικό εμπόριο ειδών πολυτελείας για την ανάδειξη της αξίας και την ελαχιστοποίηση των αποδόσεων.
   2. Χαρακτηριστικά PDPΣτο σελίδα λεπτομερειών προϊόντος (PDP), οι λειτουργίες διασταυρούμενων πωλήσεων, όπως οι επιλογείς χρωμάτων, τα εναλλακτικά μήκη και οι συνδυασμοί στυλ, βοηθούν στην αύξηση της αλληλεπίδρασης και του μέσου μεγέθους καλαθιού.
   3. Αντίγραφο. Τέλος, το κείμενο του PDP παίζει διπλό ρόλο: υποστηρίζει το SEO καθώς είναι πλούσιο σε λέξεις-κλειδιά και ενημερωτικό, και επίσης καθησυχάζει τους πελάτες παρέχοντας πληροφορίες μεγέθους, εφαρμογής και ιχνηλασιμότητας — ιδιαίτερα σημαντικό για τους αγοραστές που ενδιαφέρονται για τη βιωσιμότητα.
4. ΟρατότηταΜόλις τα στοιχεία είναι έτοιμα, το προϊόν πρέπει να «ενεργοποιηθεί»—αυτό σημαίνει ότι πρέπει να τοποθετηθεί στις σωστές κατηγορίες και να διασφαλιστεί ότι είναι ορατό σε ολόκληρο τον ιστότοπο. Αυτό το βήμα είναι το ψηφιακό ισοδύναμο ενός υπαλλήλου καταστήματος που αποσυσκευάζει και εμφανίζει εμπορεύματα.
5. Παρουσίαση & ΟρατότηταΑφού ένα προϊόν τεθεί σε λειτουργία, η προσοχή μετατοπίζεται στον τρόπο και τον τόπο παρουσίασής του. αρχική σελίδα λειτουργεί ως ψηφιακό ακίνητο πρώτης κατηγορίας, που χρησιμοποιείται για σημαντικά μηνύματα επωνυμίας και εμπορικές προωθήσειςΗ πλοήγηση, που κάποτε ήταν καθαρά λειτουργική, τώρα περιλαμβάνει οπτικά στοιχεία και σημαντικά σημεία καμπάνιας για να καθοδηγήσει το ταξίδι του πελάτη.
   1. Σελίδες προορισμού παρέχουν αφήγηση ιστοριών και περιεχόμενο σύνταξης, ενώ οι σελίδες καταχώρισης προϊόντων (PLP) προωθούν την άμεση ανακάλυψη και μετατροπή προϊόντων. Μαζί, αυτά βοηθούν τους χρήστες να μεταβούν από την έμπνευση στην αγορά. Οι σελίδες δώρων και οι επιμελημένες επεξεργασίες προϊόντων - όπως "στολές καλεσμένων γάμου", χρησιμοποιούνται όλο και περισσότερο για να ταιριάζουν με τις εποχιακές τάσεις και την πρόθεση των πελατών, ειδικά γύρω από σημαντικές εκδηλώσεις.
   2. Σε γρήγορη μόδα, οι σελίδες με τους «νέους» χρήστες είναι κρίσιμες, επειδή οι πελάτες αναμένουν υψηλό κύκλο εργασιών και συνεχή ανανέωση. Αυτές οι σελίδες συχνά οδηγούν στην υψηλότερη αλληλεπίδραση.
   3. Εσωτερικές γραμμές αναζήτησης, που χρησιμοποιούνται από 10–20% επισκεπτών, τείνουν να οδηγούν σε υψηλότερα ποσοστά μετατροπών, ειδικά όταν βελτιστοποιούνται ώστε να αντικατοπτρίζουν αυτό που αναζητούν ενεργά οι χρήστες.
   4. Φίλτρα & Εργαλεία ταξινόμησης, ειδικά τα οπτικά, βελτίωση της περιήγησης σε κινητές συσκευές βοηθώντας τους χρήστες να βελτιώσουν γρήγορα τις αναζητήσεις τους.
   5. Ετικέτες προϊόντων Όπως οι φράσεις «Νέο προϊόν» ή «Τρισδιάστατη προβολή», βοηθούν στην άμεση επικοινωνία μοναδικών σημείων πώλησης, συχνά πριν καν οι χρήστες κάνουν κλικ σε μια σελίδα προϊόντος.
   6. Ζωντανή συνομιλία και Chatbots Η υποστήριξη, που συχνά ενεργοποιείται μετά από μια καθυστέρηση, προσφέρει βοήθεια σε βασικά σημεία του ταξιδιού χωρίς να είναι παρεμβατική. 

Κατεβάστε τη Λίστα Ελέγχου Ψηφιακού Εμπορεύματος