Από τότε που η Chiara Ferragni ξεκίνησε το blog της The Blond Salad, έχουμε δει μια δημοσιότητα γύρω από τις δυνατότητες που προσφέρει επιρροή για την προώθηση brandπροϊόντα μέσω των καναλιών τους.
Στην αρχή ήταν περισσότερο σαν μια ανταλλαγή ενός προϊόντος με προβολή στο κανάλι κοινωνικής δικτύωσης του influencer, αλλά όπως σε όλα, όπου υπάρχει ροή χρημάτων, υπάρχει η ανάγκη και η ευκαιρία για μια πιο δομημένη προσέγγιση.
Σήμερα, το 2021, οι εταιρείες μόδας επενδύουν ένα σημαντικό μέρος του digital marketing προϋπολογισμός για την προώθηση του brand μέσω influencers. Με την πανδημία Covid-19, οι εταιρείες μόδας έχουν επιταχύνει τη μετάβαση από τα έντυπα περιοδικά μόδας στα ψηφιακά κανάλια.
Social Media Διαχείριση marketing είναι αποτελεσματικό επειδή είναι παρόμοιο ως προς την αρχή του με την προφορική επικοινωνία ή είναι σαν να έχουμε μια πρόταση από έναν φίλο ή ένα άτομο που εμπιστευόμαστε.
Το 92% των ανθρώπων σε όλο τον κόσμο δήλωσαν ότι εμπιστεύονται τις συστάσεις από φίλους και συγγενείς (earned media) περισσότερο από όλες τις άλλες μορφές διαφήμισης.
Nielsen
Αυτό δεν έχει αλλάξει με την covid ούτε με την ψηφιοποίηση.
Πώς μετράμε την Απόδοση Επένδυσης (Return On Investment) στους Συμμετέχοντες (Incluencers);
Για να απαντήσουμε, πρέπει να αναλύσουμε τα οφέλη που αναμένουμε από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. marketing δραστηριότητες:
- Αύξηση σε Brand Επίγνωση: αριθμός ακολούθων, έρευνα στην Google, επισκεψιμότητα ιστότοπου
- Αύξηση της αλληλεπίδρασης, π.χ. ερωτήσεις, κοινοποιήσεις, σχόλια
- Αύξηση σε Online Πωλήσεις εντός του καναλιού, π.χ. αγορές μέσω κοινωνικών δικτύων ή από ecommerce
Πώς να οργανώσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης marketing
Ορισμένες εταιρείες αφιερώνουν ομάδες διαχειριστών κοινότητας για να αλληλεπιδρούν με τους οπαδούς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι διαχειριστές κοινότητας θα πρέπει να έχουν τις απαιτούμενες δεξιότητες για να αλληλεπιδρούν με τους οπαδούς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σύμφωνα με τους κανόνες του καναλιού, αλλά θα πρέπει επίσης να έχουν την νοοτροπία «Εξυπηρέτησης Πελατών» και τις ικανότητες «Πωλήσεων» για να αντιμετωπίζουν πελάτες που μπορεί να έχουν συγκεκριμένα ερωτήματα και να μετατρέπουν υποψήφιους πελάτες που είναι έτοιμοι να αγοράσουν μέσω προληπτικής επικοινωνίας.
Εάν ένας πελάτης ζητήσει την τιμή ενός προϊόντος, ο διαχειριστής της κοινότητας θα πρέπει να είναι σε θέση να απαντήσει γρήγορα στον πελάτη, πράγμα που σημαίνει ότι ο διαχειριστής της κοινότητας θα πρέπει να έχει τον τιμοκατάλογο, τον κωδικό προϊόντος, εάν υπάρχει κάποια ενεργή έκπτωση ή προσφορά σε αυτό το προϊόν, εάν είναι διαθέσιμο στη χώρα ή τη γεωγραφική περιοχή του υποψήφιου πελάτη. Με άλλα λόγια, η κοινότητα διαχειρίζεται ενέργειες όπως online βοηθός πωλήσεων.
Ποια κανάλια πρέπει να χρησιμοποιήσουμε;
Όπως όλοι γνωρίζουμε, υπάρχουν πολλά μέσα κοινωνικής δικτύωσης διαθέσιμα και θα ήταν πολύ δύσκολο για μια μεσαίου μεγέθους μόδα brand να είναι αποτελεσματικά παρόντα στην πλειονότητά τους. Wikipedia Αναφέρουμε περίπου 30 κοινωνικά δίκτυα με περισσότερους από 100 εκατομμύρια εγγεγραμμένους χρήστες. Αν πρέπει να επιλέξουμε ποια κανάλια θα διαχειριζόμαστε ενεργά, μπορούμε να επιλέξουμε τα κανάλια που μπορούμε να διαχειριζόμαστε, πράγμα που σημαίνει ότι μπορούμε να μιλάμε «τη γλώσσα του καναλιού».
| Social Network | Γλώσσα & Τόνος φωνής | στόχος |
| Εικόνες και Βίντεο | Άνδρες και γυναίκες, millennials και μεγαλύτεροι | |
| Τικ Τοκ | Αστεία βίντεο | Gen Z |
| Νέα προϊόντων, ευκαιρίες αγορών | Οι Millennials και οι μεγαλύτεροι | |
| Youtube | Συναισθηματικά ή ενημερωτικά βίντεο, ζωντανά βίντεο | Υποψήφιοι πελάτες και πελάτες |
| Εταιρικά νέα, ζωντανές παραστάσεις στην πασαρέλα | Επαγγελματίες και φοιτητές |
Ποια είναι τα μειονεκτήματα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για τις εταιρείες μόδας;
Ένας από τους κύριους κινδύνους που σχετίζονται με την ανάπτυξη μιας ισχυρής κοινότητας στις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης είναι έλλειψη ιδιοκτησίας των στοιχείων επικοινωνίας των ακολούθων. Επειδή τα κοινωνικά δίκτυα ελέγχουν όλα όσα συμβαίνουν στην πλατφόρμα τους, είναι πιθανό κάποια στιγμή η πλατφόρμα να αλλάξει. ο αλγόριθμος που καθορίζει την ορατότητα του brands στην πλατφόρμα, αυτό θα μπορούσε να προκαλέσει μείωση της ορατότητας του brand αναρτήσεις, οι οποίες ενδέχεται να οδηγήσουν σε απώλεια ορατότητας ή/και πωλήσεων για το brand.
Ο λόγος πίσω από αυτή την πιθανή αλλαγή είναι ότι οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης είναι δωρεάν για τους ιδιώτες χρήστες, αλλά αυτοί πρέπει να βγάλω χρήματα από τη διαφήμισηΚαι επειδή οι λογαριασμοί των εταιρειών είναι αυτοί που πληρώνουν για τη διαφήμιση, οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης έχουν συμφέρον να μειώσουν την προβολή των λογαριασμών των εταιρειών, έτσι ώστε να επενδύουν χρήματα στη διαφήμιση για να ανακτήσουν την χαμένη προβολή.
Τα πνευματικά δικαιώματα στις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης.
Το δεύτερο μειονέκτημα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι ότι brandπαραιτούνται από τα δικαιώματα επί του περιεχομένου που ανεβάζουν στις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης από τη στιγμή που το ανεβάζουν. Τόσο το Youtube όσο και το Facebook
... μια μη αποκλειστική, μεταβιβάσιμη, υπο-αδειοδότησης, χωρίς δικαιώματα εκμετάλλευσης και παγκόσμια άδεια για τη φιλοξενία, χρήση, διανομή, τροποποίηση, εκτέλεση, αντιγραφή, δημόσια εκτέλεση ή προβολή, μετάφραση και δημιουργία παράγωγων έργων του περιεχομένου σας (σύμφωνα με τις ρυθμίσεις απορρήτου και εφαρμογής σας). Αυτό σημαίνει, για παράδειγμα, ότι εάν κοινοποιήσετε μια φωτογραφία στο Facebook, μας δίνετε άδεια να την αποθηκεύσουμε, να την αντιγράψουμε και να την κοινοποιήσουμε σε άλλους (και πάλι, σύμφωνα με τις ρυθμίσεις σας), όπως παρόχους υπηρεσιών που υποστηρίζουν την υπηρεσία μας ή άλλα Προϊόντα Facebook που χρησιμοποιείτε. Αυτή η άδεια θα λήξει όταν το περιεχόμενό σας διαγραφεί από τα συστήματά μας.
... μια μη αποκλειστική, χωρίς δικαιώματα εκμετάλλευσης, μεταβιβάσιμη, με δυνατότητα περαιτέρω αδειοδότησης, παγκόσμια άδεια φιλοξενίας, χρήσης, διανομής, τροποποίησης, εκτέλεσης, αντιγραφής, δημόσιας εκτέλεσης ή προβολής, μετάφρασης και δημιουργίας παράγωγων έργων του περιεχομένου σας (σύμφωνα με τις ρυθμίσεις απορρήτου και εφαρμογής σας). Μπορείτε να τερματίσετε αυτήν την άδεια ανά πάσα στιγμή διαγράφοντας το περιεχόμενο ή τον λογαριασμό σας. Ωστόσο, το περιεχόμενο θα συνεχίσει να εμφανίζεται εάν το έχετε μοιραστεί με άλλους και δεν το έχουν διαγράψει. Instagram
Instagram
Ποιους KPI μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε για να μετρήσουμε την απόδοση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης; marketing?
Ας χωρίσουμε τους KPI σε Μικρο-μετατροπές και Μακρο-μετατροπές: το πρώτο πράγμα που θέλουμε να παρακολουθήσουμε είναι φυσικά το αριθμός οπαδών που κερδίζουμε μέσω της καμπάνιας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στη συνέχεια αριθμός σχολίων και επίσης το εμπορικός.
Αυτό είναι καλό, αλλά δεν είναι αρκετό. Πρέπει επίσης να αξιολογήσουμε την ποιότητα της αλληλεπίδρασης, η οποία καθορίζεται από το πόσο σχετικά είναι τα σχόλια. Αν τα σχόλια γίνονται μόνο με σκοπό την προβολή τους στο άτομο που τα έκανε, δεν θεωρούνται σχόλια με επιφύλαξη.
Τα σχόλια που θεωρείτε σχετικά είναι σχόλια όπως: πού βρίσκω το προϊόν, πόσο κοστίζει. Ή άτομα που κάνουν tag σε άλλα άτομα, όπως στους φίλους τους, και δημιουργούν από στόμα σε στόμα.