Πώς η διασφάλιση ποιότητας μπορεί να βελτιώσει το ποσοστό μετατροπής στο ηλεκτρονικό εμπόριο μόδας

Εκδήλωση από Digital Fashion Academy
Απρίλιος 18th 2023

Παρακολουθήστε το σεμινάριο εδώ:

ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ

ΤΙΤΛΟΣ: Διασφάλιση Ποιότητας για τη βελτίωση του Ποσοστού Μετατροπής στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο Μόδας
ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ: Τρίτη 18 Απριλίου στις 5:30 μ.μ. (CET Ρώμης)
ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 1 ώρα
ΓΛΩΣΣΑ: Αγγλικά
ΜΗΤΡΩΟ: Το διαδικτυακό σεμινάριο είναι δωρεάν κατόπιν εγγραφής

ΠΕΡΙΛΗΨΗ

Ελάτε μαζί με τον Enrico Fantaguzzi (Digital Fashion Academy) και Λορέντζο Φανέτι (Απορρίψτε) καθώς παρουσιάζουν το βέλτιστες πρακτικές για ποιοτικός έλεγχος of e-commerce ιστοσελίδες στον τομέα της μόδας και της πολυτέλειας.

Το διαδικτυακό σεμινάριο θα παρουσιάσει βασικές έννοιες για τον έλεγχο διασφάλισης ποιότητας σε e-commerce έργα, από το πρότυπο Διεργασίες που χρησιμοποιούνται σε μεγάλες εταιρείες, έως Συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών (SLA) που θα κοινοποιείται σε φορείς ανάπτυξης κατά τον ορισμό των συμβάσεων.

• Διασφάλιση Ποιότητας είναι το σύνολο των δραστηριοτήτων που αποσκοπούν στη διασφάλιση ότι η αποτελέσματα ενός έργου πληρούν τις προσδοκίες του πελάτης, τελικούς χρήστες του προϊόντος και οποιωνδήποτε πρότυπα απαιτείται από το κανονισμοί.

• Στην μόδα e-commerce, Η διασφάλιση ποιότητας είναι απαραίτητη τόσο για εγγύηση επιτυχία όσον αφορά την τοποθεσία Μετατροπή τιμή και να έλεγχος project δικαστικά έξοδα.

«Συχνά αυτό που συμβαίνει στο τέλος ενός e-commerce έργο ανάπτυξης ιστότοπου, είναι ότι εντοπίζονται πολλά ελαττώματα που θέτουν σε κίνδυνο την επιτυχία του έργου και τη σχέση μεταξύ προγραμματιστών και πελατών. Η σωστή διαχείριση της Διασφάλισης Ποιότητας είναι αυτό που μας επιτρέπει να επιτύχουμε την ικανοποίηση του πελάτη, την καλύτερη εμπειρία χρήστη και τη σωστή διαχείριση της σχέσης πελάτη-προμηθευτή.

Ενρίκο Φανταγκούτσι

ΘΕΜΑΤΑ

• Ορισμός των προτύπων ποιότητας του e-commerce ιστοσελίδα
• Εγγύηση προϊόντος μετά την παράδοση
• Μεθοδολογία δοκιμών προϊόντων και διαχείριση επίλυσης σφαλμάτων
• Εργαλεία παρακολούθησης σφαλμάτων και προβλημάτων

αντίγραφο

Πριν ξεκινήσω αυτήν την εταιρεία ηλεκτρονικής μάθησης, εργάστηκα για περισσότερα από 20 χρόνια σε εταιρείες μόδας και ειδών πολυτελείας, από μικρές μάρκες έως μεγάλες πολυεθνικές εταιρείες και ηλεκτρονικούς εμπόρους λιανικής.

Σε αυτό το διαδικτυακό σεμινάριο θα μοιραστώ μαζί σας μερικά από τα πράγματα που έμαθα κατά τη διάρκεια της εργασίας μου για μάρκες μόδας, παρόλο που η εμπειρία που μοιράζομαι μαζί σας σήμερα αποκτήθηκε κυρίως εκτός της βιομηχανίας της μόδας, στον τομέα της ψηφιακής ψυχαγωγίας.

Σήμερα λοιπόν θα μιλήσουμε για την σημασία της διασφάλισης ποιότητας και γιατί είναι κρίσιμο για την επιτυχία της μόδας ecommerce. 

Θα σας παρουσιάσω μερικές ιδέες και παραδείγματα πώς να οργανώσετε τις διαδικασίες διασφάλισης ποιότητας εντός της εταιρείας σας 

Και τέλος, θα καλύψουμε μερικά από τα πράγματα που πρέπει να έχετε κατά νου όταν συζητήστε τις αναθέσεις με τους προμηθευτές σας, προγραμματιστές ή ολοκληρωτές συστημάτων, τι να τους ρωτήσετε κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων και τι να συμπεριλάβετε στη σύμβαση, ώστε το τελικό αποτέλεσμα να ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας. 

Ποιος είναι λοιπόν ο σκοπός της διασφάλισης ποιότητας για τη μόδα; e-commerce? 

Ποιος είναι ο σκοπός της διασφάλισης ποιότητας;

Ο σκοπός της διασφάλισης ποιότητας είναι να διασφαλιστεί ότι το ψηφιακό προϊόν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του πελάτη - εσάς - και των τελικών χρηστών του ψηφιακού προϊόντος, οι οποίοι είναι οι πελάτες σας. 

Ενρίκο Φανταγκούτσι

Για να γίνω πιο συγκεκριμένος Όταν μιλάμε για προσδοκίες, μιλάμε για απαιτήσεις και προδιαγραφές, οι απαιτήσεις και οι προδιαγραφές διαφέρουν από τις προσδοκίες επειδή είναι σαφώς διατυπωμένο και τεκμηριωμένο σε ένα ή περισσότερα έγγραφα. 

Επιπλέον, ίσως χρειαστεί να συμμορφωθείτε με απαιτήσεις που είναι δεσμευτικές για την εταιρεία σας λόγω νομικών περιορισμών.

Τρίτον, υπάρχει ένα σύνολο προσδοκιών που δεν είναι γραπτές, αλλά πρέπει να τις λάβετε υπόψη ως μέρος του έργου σας, επειδή ορισμένες από αυτές τις προσδοκίες θα μπορούσαν να είναι τις προσδοκίες της διοίκησής σας ή του Διοικητικού Συμβουλίου τους ή άλλων ενδιαφερόμενων μερών με κάποιο τρόπο εμπλέκεται στο έργο. 

Ποιες είναι οι απαιτήσεις και ποιες οι προδιαγραφές;

Ας προσπαθήσουμε να ορίσουμε τώρα καλύτερα τι είναι οι απαιτήσεις και τι οι προδιαγραφές. Αυτοί είναι τεχνικοί όροι που μπορεί να είναι γνωστοί σε μερικούς από εσάς, αλλά θα σας δώσω μερικά παραδείγματα για να τα θυμάστε μέσα από αυτά.

Παραδείγματα Απαιτήσεων: 

• Δυνατότητα δημιουργίας λογαριασμού, 
• Δυνατότητα check-out ως επισκέπτης, 
• Δυνατότητα πληρωμής με δόσεις αντί για μία μόνο συναλλαγή, 
• Δυνατότητα επιλογής μεταξύ διαφορετικών επιλογών αποστολής, 
• Δυνατότητα φιλτραρίσματος μόνο συγκεκριμένων μεγεθών κατά την αναζήτηση, 
• Δυνατότητα αναζήτησης λέξεων-κλειδιών με ένα εργαλείο αναζήτησης
• Ορατότητα κόστους αποστολής και φόρων κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς

Παραδείγματα Προδιαγραφών: 

• Συμβατότητα με συσκευές και λειτουργικά συστήματα 
• Μεγέθη εικόνων, banner 
• Ανταλλαγή δεδομένων συχνότητας μεταξύ συστημάτων
• Η μορφή και ο αριθμός των αποτελεσμάτων ανά σελίδα

Πού αναφέρονται οι απαιτήσεις, οι προδιαγραφές και οι προσδοκίες;

Αυτά τα στοιχεία συνήθως καταγράφονται σε ένα ή περισσότερα έγγραφα έργου. 

Το έγγραφο που χρησιμοποιείται πιο συχνά είναι το Έγγραφο Απαιτήσεων Προϊόντος, που ονομάζεται επίσης PRD, το οποίο συνήθως ανήκει και συντάσσεται από τον διευθυντή που είναι υπεύθυνος για την e-commerce πλατφόρμα. Εάν το έγγραφο Απαιτήσεων Προϊόντος δεν είναι διαθέσιμο μπορούμε να γράψουμε Απαιτήσεις και Προδιαγραφές απευθείας στο Σχέδιο Έργου, τέλος, μπορούμε να βρούμε μέρος των Προδιαγραφών και Απαιτήσεων Ποιότητας και στο Σχέδιο ποιότητας. 

Το σχέδιο ποιότητας εξυπηρετεί κυρίως τον σκοπό της οργάνωσης των Δοκιμών Ποιότητας και της Διαδικασίας Διασφάλισης Ποιότητας γενικότερα, αλλά μπορεί επίσης να περιέχει ορισμένες συγκεκριμένες απαιτήσεις για την ποιότητα του ψηφιακού προϊόντος. Για παράδειγμα, το Σχέδιο Ποιότητας μπορεί να αναφέρεται σε συγκεκριμένες δοκιμές ασφαλείας που πρέπει να γίνουν. Για παράδειγμα, όταν εργαζόμουν ως προμηθευτής υπηρεσιών για μια μεγάλη μάρκα αθλητικών ειδών και ανέπτυσσα το δικό τους... ecommerce ιστότοπο, έπρεπε να συντονίσω τις δοκιμές ασφαλείας στους διακομιστές μας για να ανταποκριθώ στα πρότυπα ασφαλείας του πελάτη. 

Δοκιμές εκτός πεδίου εφαρμογής

Από την άλλη πλευρά, το Σχέδιο Ποιότητας μπορεί να υποδεικνύει ποιες δοκιμές είναι εκτός του πεδίου εφαρμογής του έργου. Για παράδειγμα, εάν δεν σκοπεύετε να κάνετε αποστολές στην Αυστραλία με το ecommerce, δεν πρέπει να ξοδεύετε χρόνο και ενέργεια για να αναπτύξετε και να δοκιμάσετε οποιεσδήποτε προδιαγραφές για τη συγκεκριμένη χώρα. 

Σχέδια καλωδίων και συγκρίσεις

Το Σχέδιο Ποιότητας μπορεί να αναφέρεται σε άλλα έγγραφα για προδιαγραφές και απαιτήσεις. Για παράδειγμα, το σχέδιο ποιότητας μπορεί να αναφέρεται σε Wireframes ή Comps mockups για οτιδήποτε σχετίζεται με την ποιότητα σχεδιασμού και την εμφάνιση και την αίσθηση του ιστότοπου γενικότερα.

Αυτά τα έγγραφα είναι σημαντικά επειδή θα χρησιμοποιηθούν από τους προγραμματιστές σας ως αναφορά για το τι πρέπει να αναπτύξουν και να επιτύχουν στην εργασία τους. 

Εκτός από τις απαιτήσεις, το σχέδιο ποιότητας περιγράφει τις δοκιμές που πρέπει να γίνουν, πότε θα γίνουν κατά τη διάρκεια του έργου και κατά την παράδοση του προϊόντος και πώς θα διεξαχθούν.

Κριτήρια ΕΝΑΡΞΗΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ

Το σχέδιο ποιότητας θα πρέπει επίσης να περιέχει τα κριτήρια GO-LIVE. Τα κριτήρια GO LIVE είναι ένα σύνολο προϋποθέσεων που πρέπει να πληρούνται για να τεθεί σε λειτουργία το έργο και παραδείγματα κριτηρίων GO LIVE είναι τα εξής: μέγιστος αριθμός σφαλμάτων που επιτρέπονται στον ιστότοπο Live και η σοβαρότητά τους, για παράδειγμα, το σχέδιο ποιότητας μπορεί να ορίζει ότι το έργο θα τεθεί σε λειτουργία μόνο εάν υπάρχουν συνολικά 10 σφάλματα στον ιστότοπο τη στιγμή της δημοσίευσής του.

Τέλος, το σχέδιο ποιότητας περιέχει τις διαδικασίες που θα πρέπει να ακολουθήσει η Ομάδα Έργου κατά τη διάρκεια της διαδικασίας Διασφάλισης Ποιότητας, για παράδειγμα, ποιος είναι υπεύθυνος για τις δοκιμές και τι, πώς να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο παρακολούθησης σφαλμάτων, πώς να ταξινομήσετε τα σφάλματα ανάλογα με τη σοβαρότητά τους.

Τι είδους δοκιμές πρέπει να εκτελέσουμε;

Τύποι δοκιμών διασφάλισης ποιότητας

Τώρα, ας ρίξουμε μια πιο λεπτομερή ματιά σε ποιες δοκιμές πρέπει να υποβάλλονται οι μάρκες μόδας. focus on

Υπάρχουν διάφοροι τύποι δοκιμών που μπορούν να εκτελέσουν οι εταιρείες μόδας, προκειμένου να βεβαιωθούν ότι η εμπορική πλατφόρμα λειτουργεί σύμφωνα με τις Προσδοκίες.

Τεστ καπνού

The Το Smoke Test είναι ένα απλό τεστ που στοχεύει στον έλεγχο των βασικών χαρακτηριστικών του ψηφιακού προϊόντος. Αυτές οι δοκιμές συνήθως πραγματοποιούνται από προγραμματιστές κατά τη διάρκεια του έργου για να βεβαιωθούν ότι οι βασικές λειτουργίες του λογισμικού λειτουργούν. Είναι μια απλή δοκιμή που συνίσταται στη δοκιμή των Βασικών Χαρακτηριστικών ενός προγράμματος. προσομοίωση ενός τακτικού χρήστη ή πιθανού πελάτη που πρέπει να ολοκληρώσει μια εργασία στην πλατφόρμαΓια να σας δώσω ένα παράδειγμα, εάν εφαρμόζετε μια λειτουργία αναζήτησης κειμένου στον ιστότοπό σας, το τεστ καπνού θα ήταν να πληκτρολογήσετε μερικές λέξεις-κλειδιά σχετικές με την επωνυμία σας, π.χ. "κόκκινη δερμάτινη τσάντα" και να ελέγξετε αν το αποτέλεσμα είναι συνεπές. Σε αυτό το στάδιο, για παράδειγμα, ο γραφιστικός σχεδιασμός μπορεί να μην είναι σχετικός, ο στόχος είναι να έχετε συνεπή αποτελέσματα. Εάν αναζητήσετε κόκκινη δερμάτινη τσάντα και λάβετε ένα μπλε μπλουζάκι, το τεστ καπνού θα έχει αποτύχει.    

Δοκιμή ολοκλήρωσης

Η δοκιμή ολοκλήρωσης είναι μια συγκεκριμένη δοκιμή για επαληθεύστε τη σωστή μεταφορά δεδομένων από το ένα σύστημα στο άλλοΓια παράδειγμα, από την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου στο ERP της εταιρείας και από το ERP στο σύστημα διαχείρισης αποθήκης ή από το ecommerce-πλατφόρμα στην πλατφόρμα Επιχειρηματικής Ευφυΐας. Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτή η δοκιμή ήταν επιτυχής εάν τα δεδομένα διαβιβάζονται σωστά από το ένα σύστημα στο άλλο, χωρίς απώλεια δεδομένων και εντός του αναμενόμενου χρονικού πλαισίου. 

Δοκιμή αποδοχής χρήστη

Η δοκιμή αποδοχής χρήστη, ή UAT, συνήθως πραγματοποιείται μαζί με την παρουσία του Πελάτη και του Προγραμματιστή. 

Κατά τη διάρκεια της UAT, ο πελάτης εκτελεί όλες τις πιθανές περιπτώσεις χρήσης, π.χ. αναζήτηση προϊόντος, προσθήκη προϊόντος στη λίστα επιθυμιών, μετακίνηση προϊόντος από τη λίστα επιθυμιών στο καλάθι αγορών, ολοκλήρωση της διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς, για να βεβαιωθεί ότι όλα λειτουργούν όπως αναμένεται. 

Αυτές οι δοκιμές συνήθως πραγματοποιούνται προς το τέλος της φάσης ανάπτυξης, όταν το προϊόν είναι σχεδόν έτοιμο να παραδοθεί στον πελάτη. Συνήθως, το αποτέλεσμα αυτών των δοκιμών είναι μια λίστα σφαλμάτων, κατόπιν αιτήματος του Πελάτη, τα οποία θα διορθωθούν από τον Προγραμματιστή.

Δοκιμή παλινδρόμησης

Ο τέταρτος τύπος δοκιμής είναι ο έλεγχος παλινδρόμησης. Ο έλεγχος παλινδρόμησης διασφαλίζει ότι μια εφαρμογή εξακολουθεί να λειτουργεί όπως αναμένεται μετά από οποιεσδήποτε αλλαγές στον κώδικα, ενημερώσεις ή κυκλοφορίες άλλων λειτουργιών στην πλατφόρμα. Η παλινδρόμηση διασφαλίζει τη συνολική σταθερότητα της πλατφόρμας.

Αυτές οι δοκιμές θα πρέπει να διεξάγονται από την Ομάδα Ποιότητας κάθε φορά που υπάρχει μια νέα δημοσίευση στον ιστότοπο., για να βεβαιωθείτε ότι όλες οι λειτουργίες που λειτουργούσαν προηγουμένως εξακολουθούν να λειτουργούν σωστά. 

Για παράδειγμα, αν αναπτύσσετε ένα νέο σύστημα πληρωμών, ας υποθέσουμε ότι αναπτύσσετε την Πληρωμή με Δόσεις στο ταμείο σας και κατά την ανάπτυξη αυτής της νέας λειτουργίας, διακόπτετε την πληρωμή με πιστωτική κάρτα που λειτουργούσε καλά νωρίτερα, επομένως εισαγάγαμε ένα σφάλμα σε μια προηγουμένως λειτουργική λειτουργία, σε αυτήν την περίπτωση μιλάμε για Παλινδρόμηση.

Διαδικασίες ελέγχου σφαλμάτων και διόρθωσης σφαλμάτων

 Μιλήσαμε για τον ρόλο του Υπεύθυνου Διασφάλισης Ποιότητας, τώρα ας δούμε πώς αλληλεπιδρούν μεταξύ τους όλοι οι εμπλεκόμενοι στη διαδικασία Διασφάλισης Ποιότητας.

Το πρώτο βήμα συμβαίνει όταν ανακαλύπτεται για πρώτη φορά ένα σφάλμα. Ο δοκιμαστής, είτε μέλος της ομάδας έργου είτε επαγγελματίας δοκιμαστής που ακολουθεί ένα σενάριο δοκιμής, εντοπίζει ένα σφάλμα. Για παράδειγμα, το σενάριο δοκιμής θα μπορούσε να λέει: προσθέστε ένα προϊόν στη λίστα επιθυμιών και, στη συνέχεια, μετακινήστε το προϊόν από τη λίστα επιθυμιών στο καλάθι αγορών. 

Εάν ο υπεύθυνος δοκιμών δεν είναι σε θέση να προσθέσει ένα προϊόν στη λίστα επιθυμιών ή να μετακινήσει το προϊόν από τη Λίστα Επιθυμιών στο Καλάθι Αγορών, ο υπεύθυνος δοκιμών θα αναφέρει ένα σφάλμα και θα ανοίξει ένα αίτημα στο εργαλείο παρακολούθησης σφαλμάτων. Όταν ένας δοκιμαστής αναφέρει ένα σφάλμα στο σύστημα, θα πρέπει επίσης να προσθέσει ορισμένες προδιαγραφές, όπως τις οδηγίες για την αναπαραγωγή του σφάλματος., αυτό θα βοηθήσει τον προγραμματιστή να αναπαράγει γρήγορα τις συνθήκες κατά την εύρεση του σφάλματος. Ο δοκιμαστής θα αναφέρει επίσης γενικά ποια συσκευή και ποιο λειτουργικό σύστημα χρησιμοποιούνταν όταν εντοπίστηκε το σφάλμα. Για παράδειγμα, χρησιμοποιούσα το Safari στο iPad Pro.

Στο δεύτερο βήμα, το Ο υπεύθυνος διασφάλισης ποιότητας θα ελέγξει όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες σχετικά με το σφάλμα και θα ελέγξει ξανά ότι το σφάλμα δεν έχει αναφερθεί ακόμη.Αυτό είναι σημαντικό, διαφορετικά ενδέχεται να έχουμε διπλότυπα σφάλματα στο εργαλείο παρακολούθησης σφαλμάτων.

Ο υπεύθυνος διασφάλισης ποιότητας θα αναθέσει στη συνέχεια το σφάλμα σε ένα μέλος της ομάδας για να εργαστεί πάνω στο πρόβλημα. Λάβετε υπόψη ότι προς το παρόν χρησιμοποιώ τους όρους σφάλμα και ζήτημα ως συνώνυμα.

Στο βήμα 3, ο προγραμματιστής διορθώνει το πρόβλημα στο περιβάλλον ανάπτυξης και το επισημαίνει ως διορθωμένο. 

Λάβετε υπόψη ότι ο προγραμματιστής επισημαίνει το σφάλμα ως Διορθωμένο ή Λυμένο, αλλά δεν κλείνει το αίτημα στο εργαλείο παρακολούθησης σφαλμάτων. Μόνο το άτομο που ανέφερε το σφάλμα ή ο υπεύθυνος διασφάλισης ποιότητας θα πρέπει να προχωρήσει στην επισήμανση του προβλήματος ως κλειστού.

Στο τελευταίο βήμα, το άτομο που ανέφερε την τσάντα ή ο υπεύθυνος διασφάλισης ποιότητας θα ελέγξει ότι το σφάλμα έχει όντως διορθωθεί στην πλατφόρμα και θα επισημάνει το πρόβλημα ως λήξαν στο εργαλείο παρακολούθησης σφαλμάτων.

Σύνοψη των βημάτων δοκιμής UAT

1. Ο δοκιμαστής προσπαθεί να ολοκληρώσει μια εργασία στον ιστότοπο, π.χ. προσθήκη προϊόντος στη λίστα επιθυμιών
2. Εάν ο δοκιμαστής δεν είναι σε θέση να ολοκληρώσει την εργασία, αναφέρει ένα σφάλμα στο εργαλείο παρακολούθησης σφαλμάτων.
3. Ο υπεύθυνος διασφάλισης ποιότητας επαληθεύει το σφάλμα, δηλαδή το σφάλμα δεν έχει ήδη αναφερθεί από κάποιον άλλο.
4. Ο Υπεύθυνος Διασφάλισης Ποιότητας αναθέτει το σφάλμα σε ένα μέλος της ομάδας για να το διορθώσει.
5. Το μέλος της ομάδας εργάζεται πάνω στο σφάλμα και το επισημαίνει ως διορθωμένο όταν επιλυθεί το πρόβλημα
6. Ο υπεύθυνος διασφάλισης ποιότητας ή ο υπεύθυνος δοκιμών δοκιμάζει ξανά τη λειτουργία για να βεβαιωθεί ότι λειτουργεί.
7. Το σφάλμα διορθώνεται τελικά από τον υπεύθυνο διασφάλισης ποιότητας ή τον δοκιμαστή.

ΗΧΕΙΑ