Matteo Trombetta
Responsable de eMerchandising en Loewe (LVMH), Madrid
Un líder en comercialización digital con pasión por el producto y el rendimiento
En el cambiante mundo del comercio electrónico de la moda, pocos profesionales han logrado superar la brecha entre la marca de lujo y la estrategia digital de forma tan fluida como Matteo TrombettaCon casi 13 años de experiencia trabajando en la intersección de la moda, los productos y la tecnología, Trombetta ha construido una carrera que ejemplifica el poder del merchandising digital como arte y ciencia.
Una carrera basada en el lujo y la pasión
Matteo Trombetta comenzó su viaje en la moda digital en Luis Vuitton En 2012, desarrolló rápidamente una pasión por la presentación y la estrategia de productos en el ámbito online. Su carrera se expandió posteriormente a través de puestos en marcas premium de la calle principal como 7 Para toda la humanidad, Adivinar, y En rosa, adquiriendo experiencia en todos los segmentos que se convertiría en la base de su visión estratégica.
Finalmente, su carrera se completó cuando regresó a Grupo LVMH, esta vez como Jefe de Merchandising Electrónico, liderando la función de merchandising digital en la misma marca donde comenzó su trayectoria. Para él, este regreso no solo fue profesional, sino profundamente personal: representó crecimiento, experiencia y una profunda conexión con la marca y sus valores.
¿Qué es el merchandising digital?
Para Trombetta, el merchandising digital consiste fundamentalmente en: Impulsar las ventas de productos en línea a través de visibilidad estratégica, presentación y oportunidadPero más allá de los tecnicismos, cree en un papel más profundo: actuar como embajador de productoEn muchos equipos digitales donde puede faltar un profundo conocimiento en moda o lujo, Trombetta destaca la importancia de llevar el conocimiento del producto al contexto digital mediante contenido atractivo, un diseño elegante e iniciativas de marketing atractivas.
El objetivo es garantizar que cada artículo brille en línea tal como lo haría en la tienda.
Basa su enfoque en un marco de comercialización simple pero poderoso:
- Producto correcto
- Lugar correcto
- El momento adecuado
En la práctica, esto significa asegurarse de que los productos correctos estén en línea, bien posicionados dentro de la arquitectura del sitio web y lanzados en sintonía con las necesidades del cliente y las campañas de la marca. Esto podría ocurrir durante grandes eventos de compras como Navidad o momentos más específicos como el Día del Padre, que requieren mayor promoción para obtener apoyo interno.
Métricas clave del comercio electrónico para Merchandising Digital
Desde la perspectiva de Trombetta, el merchandising digital impacta directamente algunos de los KPI más cruciales en el comercio electrónico:
- Tasa de conversión:Una métrica central influenciada por la visibilidad y presentación del producto.
- Unidades por transacción & Valor medio de la cesta:Áreas donde se pueden utilizar tácticas como venta cruzada, looks seleccionados, y recomendaciones personalizadas desempeñar un papel.
- Tasa de retornoLas devoluciones, que a menudo se pasan por alto, se pueden reducir mediante un contenido preciso del producto, información sobre el tamaño y educación del cliente.
Señala que si bien Generación de tráfico Generalmente es propiedad de los equipos de marketing y rendimiento. prevención de conversión y devolución están totalmente bajo el control de la comercialización. En su opinión, el comerciante es la primera línea de defensa en garantizar que el cliente obtenga lo que espera la primera vez.
Enfoque multifuncional para la comercialización digital
El enfoque de Trombetta es profundamente colaborativo. Posiciona el merchandising digital como una centro neurálgico En la estructura más amplia del comercio electrónico, trabajando en estrecha colaboración con:
- Equipos de contenido Alinear el marketing de contenidos con los objetivos de ventas.
- UX y diseño Desarrollar herramientas como filtros visuales y pruebas de productos.
- Analítica para monitorear el rendimiento del producto y las métricas de conversión.
- TI y operaciones para garantizar la preparación técnica y la planificación del cumplimiento.
Su experiencia práctica abarca pequeñas empresas emergentes, marcas de moda de tamaño mediano y gigantes mundiales del lujo, y cada una de ellas ofrece conocimientos sobre cómo la comercialización se adapta en función de la escala organizacional.
Aceptar el cambio y la innovación en IA
Trombetta, un firme creyente en mantenerse a la vanguardia, reconoce el papel cada vez mayor de IA en el merchandising digitalDesde motores de personalización hasta categorización automatizada y predicción del rendimiento, la IA está transformando el panorama. Si bien se mantiene firme en los fundamentos, apoya la integración inteligente de herramientas de IA que puedan mejorar la eficiencia y la toma de decisiones.
También destaca la necesidad de flexibilidad y apertura al cambio—una cualidad que considera esencial tanto en el mundo de la moda como en el de la tecnología. Con nuevas colecciones, nuevas herramientas y la evolución del comportamiento de los clientes, la adaptabilidad es clave.
¿Qué hace que un comerciante digital sea excelente?
Trombetta identifica varios rasgos fundamentales que definen a un comerciante digital exitoso:
- Pasión por el producto y las ventas
- Mentalidad comercial
- Atención al detalle
- Flexibilidad y resiliencia al cambio
- Fuerte pensamiento analítico
En el mejor de los casos, el merchandising digital no se trata solo de presentar productos, sino de... comprenderlos profundamente, venderlos inteligentemente y crear una experiencia de cliente perfecta que refleja la identidad de la marca.
Donde el lujo se encuentra con la lógica
El trabajo de Matteo Trombetta subraya el papel fundamental que desempeña el merchandising digital en la economía minorista actual. Con su combinación de pensamiento estratégico, conocimiento del producto y fluidez digital, representa una nueva generación de líderes en merchandising, quienes no solo venden productos, sino que crean experiencias.
“Un comerciante digital no solo vende productos, sino que crea experiencias”.
Matteo Trombetta
A medida que las marcas siguen compitiendo en un mundo saturado y digital, voces como la de Trombetta ofrecen un claro recordatorio: una buena comercialización implica partes iguales intuición, datos y narraciónY cuando se hace bien, se convierte en el puente entre el corazón de una marca y la punta de los dedos del cliente.
Descarga la guía. Cómo lanzar un producto online.
Para lanzar con éxito un producto en línea, necesitas cuatro componentes clave: Imágenes de productos, descripciones claras y localizadas, precios precisos y stock disponible. Si bien esto parece simple, coordinar todos estos elementos (especialmente las traducciones y la validación de activos entre equipos internos y externos) puede ser complejo y llevar mucho tiempo.
- Precios. La fijación de precios generalmente la gestiona un equipo dedicado, pero debe estar establecida para que un producto pueda comprarse.
- Disponibilidad de stock, aunque supervisado por equipos de planificación, también es una preocupación de comercialización para garantizar que los productos con inventario suficiente se prioricen para la visibilidad y la promoción.
- Activos
- Fotografía de alta calidad—que van desde tomas de naturaleza muerta El estilo detallado y las imágenes de ajuste son esenciales en el comercio electrónico de lujo para mostrar el valor y minimizar las devoluciones.
- Características del PDP. En el página de detalles del producto (PDP), las funciones de venta cruzada como selectores de colores, longitudes alternativas y combinaciones de estilos ayudan a aumentar la participación y el tamaño promedio de la cesta.
- Copiar. Por último, el texto del PDP cumple una doble función: respalda el SEO al ser rico en palabras clave e informativo, y también tranquiliza a los clientes al brindar información sobre tallas, ajuste y trazabilidad, especialmente importante para los compradores preocupados por la sostenibilidad.
- VisibilidadUna vez que los recursos estén listos, el producto debe "activarse", lo que significa colocarlo en las categorías correctas y asegurarse de que sea visible en todo el sitio. Este paso es el equivalente digital a que un empleado de la tienda desempaque y muestre la mercancía.
- Presentación y visibilidadUna vez que un producto está en línea, la atención se centra en cómo y dónde se presenta. página principal Actúa como un inmueble digital de primera calidad, utilizado para grandes mensajes de marca y campañas comercialesLa navegación, que antes era puramente funcional, ahora incluye elementos visuales y aspectos destacados de la campaña para guiar la experiencia del cliente.
- Páginas de destino Ofrecen contenido narrativo y editorial, mientras que las páginas de listado de productos (PLP) impulsan el descubrimiento directo de productos y la conversión. En conjunto, ayudan a los usuarios a pasar de la inspiración a la compra. Las páginas de regalos y las ediciones de productos seleccionadas, como los "atuendos para invitados de boda", se utilizan cada vez más para adaptarse a las tendencias de temporada y la intención del cliente, especialmente en torno a eventos clave.
- En moda rápidaLas páginas de novedades son cruciales porque los clientes esperan una alta rotación y una actualización constante. Estas páginas suelen generar la mayor interacción.
- Barras de búsqueda interna, utilizadas por entre el 10 y el 20% de los visitantes, tienden a generar tasas de conversión más altas, especialmente cuando se optimizan para reflejar lo que los usuarios buscan activamente.
- Filtros y herramientas de clasificación, especialmente los visuales, mejorar la navegación móvil ayudando a los usuarios a refinar rápidamente sus búsquedas.
- Etiquetas de producto Elementos como “Nuevo” o “Vista 3D” ayudan a comunicar propuestas de venta únicas de inmediato, a menudo incluso antes de que los usuarios hagan clic en la página de un producto.
- Chat en vivo y chatbots El soporte, que a menudo se activa después de una demora, ofrece ayuda en puntos clave del recorrido sin ser intrusivo.