María, creadora de contenido y redes sociales
¿Cómo se mueven las grandes marcas de moda y lujo? brands garantizamos un óptimo El sistema de reservas de escritorios, interactivo y fácil de usar, ayuda a gestores y empresas a adaptarse a la nueva rutina laboral. El sistema inteligente optimiza espacios y horarios según necesidades reales. ¿La experiencia de los usuarios y clientes? Todo comienza con una sólida estrategia de pruebas.
En los últimos años, el sector de la moda y el lujo ha experimentado una revolución significativa, impulsada por la adopción de tecnologías digitales y por el cambio en
Comportamiento y hábitos de los consumidores y la creciente importancia de las experiencias digitales.
El crecimiento de e-commerce En el sector el crecimiento es rápido y constante. Por ejemplo según statista, Moda ecommerce Se prevé que crezca un 16% en Italia y un 11% en España entre 2023 y 2027.
Estas cifras encierran una serie de desafíos y oportunidades para brands y profesionales de la industria.
Siempre caracterizada por una fuerte competitividad y la importancia de la experiencia y del servicio al cliente, la moda y el lujo se ven hoy en día obligados a adaptarse a los ritmos y necesidades de procesos digitalesValores como excelencia, lujo, singularidad y exclusividad siempre han tenido una importancia central en las boutiques del mundo brands de lujo; hoy el reto es poder trasladarlos a online Tiendas y experiencias digitales de todo el mundo.
Las empresas hoy en día deben ser capaces de adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes, por ejemplo aspirar a ofrecer el mismo nivel de excelencia y exclusividad en sus online Tiendas donde los clientes viven en boutiques. Y aquí está el primer y más importante desafío: cómo alcanzar estos niveles de excelencia para e-commerce?
La importancia de las pruebas para la moda y el lujo e-commerce
Creando una experiencia impecable para online Para los clientes de la industria de la moda, va más allá de la apariencia visual de un sitio web.. Mientras que las empresas invierten considerablemente en el diseño de su sitio web y en el cuidado de la brand imagen, hay factores no inmediatamente visibles que pueden comprometer tanto la imagen como la funcionalidad de los sitios. Además, la moda e-commerce tienen que afrontar una serie de desafíos específicos relacionados con su naturaleza digital:
- la solicitud de actualizaciones continuas, tanto del catálogo como de las plataformas;
- las dimensión internacional (y a menudo global) of e-commerce;
- las Falta de comentarios directos de los clientes, que en cambio está presente en tiendas físicas
El impacto de los cambios tecnológicos en la experiencia del usuario
Las actualizaciones continuas de e-commerce Las plataformas, los cambios en el contenido y la implementación de nuevas funciones en los sitios son causas frecuentes de enlaces que no funcionan, errores 404, problemas para ver sitios en dispositivos móviles, sistemas de pago que no funcionan, etc.
Las metodologías de ensayo proporcionan una respuesta completa y eficaz a esta necesidad.
Metodologías de prueba como solución a los problemas de experiencia del usuario
La práctica de realizar pruebas para e-commerce – no solo en el mundo de la moda – se ha consolidado en los últimos años como una de las formas más sólidas de garantizar un nivel de experiencia satisfactorio para la exigente clientela de la moda y el lujo.
Las pruebas se realizan tanto antes del lanzamiento de un e-commerce (por ejemplo, en un prototipo navegable o en un entorno de pruebas) más adelante, con el sitio ya activo y público, coincidiendo con el lanzamiento de una nueva versión, de una actualización importante o dentro de una estrategia de pruebas que implica ciclos recurrentes de pruebas y mantenimiento.
Se trata de pruebas realizadas por personal experto y cualificado —profesionales de control de calidad con habilidades relevantes para el mundo del desarrollo y la programación—, tanto con la participación de usuarios reales como mediante pruebas. e-commerce en contextos reales y con dispositivos reales, simulando la navegación y la compra.
¿Qué problemas tiene el sitio web y e-commerce ¿Las pruebas ayudan a resolver el problema?
Este tipo de actividad permite poner de manifiesto defectos operativos que de otro modo no serían visibles, pero que tienen un profundo impacto en aspectos cruciales:
- Site PerformanceUn sitio web que carga lentamente o presenta errores técnicos puede frustrar a los visitantes, independientemente de la belleza de su diseño. Es fundamental realizar pruebas exhaustivas para garantizar que el sitio sea adaptable y rápido en diversos dispositivos y conexiones a internet.
- Compatibilidad con navegadores y dispositivosLos visitantes pueden usar una amplia variedad de navegadores y dispositivos, tanto móviles como de escritorio, para navegar. Un diseño que se ve bien en un navegador puede presentar problemas en otro. Las pruebas deben abarcar diferentes plataformas para garantizar una visualización uniforme.
- Seguridad y Privacidad:Con la creciente preocupación por la seguridad onlineGarantizar la protección de la información personal de los clientes es fundamental. Se deben realizar pruebas de seguridad para identificar y resolver cualquier vulnerabilidad.
- Viaje del usuarioUn diseño atractivo puede perder su significado si la navegación del sitio es compleja o el proceso de compra es demasiado breve e intuitivo. Las pruebas de experiencia de usuario son cruciales para optimizar la experiencia del cliente.
- Errores y defectos de funcionamientoEnlaces rotos, páginas que no abren, filtros que no funcionan correctamente. Todos estos aspectos impactan negativamente en la experiencia de navegación y compra, afectando no solo la satisfacción del usuario, sino también las métricas de negocio.
Para comprender mejor la importancia de estos aspectos, consideremos el caso de un cliente que visita un sitio web de moda. Si el sitio carga lentamente, el cliente podría abandonar la experiencia, lo que afectará negativamente su impresión general. brand (la El 60% de los visitantes esperan que el sitio cargue en menos de 2 segundos., de lo contrario abandonan la página). Además, si el sitio no es compatible con el navegador preferido del cliente podría generar frustración, socavando la confianza en la fiabilidad del sitio y, por ende, de la brand.
La seguridad es otro aspecto crítico.Imagine que un cliente tuviera problemas de seguridad durante el proceso de pago. Esto no solo podría dañar la reputación del... brand pero también podría conducir a la pérdida de clientes.
Por último, una interfaz de usuario compleja puede provocar una alta tasa de abandono del carrito, aunque el diseño sea estéticamente atractivo. Por lo tanto, es fundamental probar y optimizar la experiencia del usuario para maximizar las conversiones.
Prueba de e-commerce En moda y lujo: ROI y métricas a tener en cuenta.
Evaluar el retorno de la inversión (ROI) del aseguramiento de la calidad es un paso crucial para determinar la eficacia de los esfuerzos dedicados a ello. Al medir el ROI, se tienen en cuenta varios factores clave:
- Reducción de errores es uno de los principales indicadores. Calcular el número de errores corregidos y su impacto tras la implementación de prácticas de control de calidad proporciona una métrica clara de la eficacia para mejorar la estabilidad y la fiabilidad del sistema.
- Un segundo elemento importante es el Aumento de conversionesSupervisar de cerca cuántas conversiones adicionales se producen tras la optimización de la experiencia del usuario (UX) permite establecer un vínculo directo entre las actividades de control de calidad y el éxito comercial. Bajo el acrónimo CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) se engloban todas las prácticas y metodologías, desde el diseño de la experiencia del usuario hasta la investigación y la programación, que permiten aumentar las tasas de conversión de una página o sitio web.
- Además, es esencial considerar Comentarios positivos de los clientesRecopilar y analizar las reseñas positivas, junto con la satisfacción del cliente, ofrece una indicación directa de cómo el control de calidad contribuye a la valoración de los usuarios finales. En este caso, métricas como CSAT (Satisfacción del Cliente) El NPS (Net Promoter Score) es esencial para evaluar un buen trabajo de control de calidad y optimización de la experiencia del usuario.
- Por último, pero no menos importante, el ahorro de tiempo para el equipo de desarrollo y el control de calidad —considerando el costo promedio que representan estos profesionales cualificados dentro de una empresa— es otro elemento fundamental para medir el impacto positivo de una prueba de estrategia.
En resumen, la medición del ROI del control de calidad no se limita a métricas cuantitativas, sino que también abarca indicadores cualitativos que reflejan la experiencia general del cliente y el valor añadido por las actividades de control de calidad.
Pruebas funcionales y experimentales
Existen numerosos tipos de pruebas de control de calidad, que verifican diversos aspectos de e-commerce funcionalidad. Las más frecuentes y útiles en el mundo del lujo son:
- Pruebas de copiaGarantiza la correcta visualización y contextualización de la información textual en diferentes idiomas. A menudo, para grandes e-commerce En estos sitios web, se crea a escala global por empresas especializadas (por ejemplo, con la metodología de crowdtesting), que implica la participación de hablantes nativos como evaluadores.
- Pruebas de pagoVerificar que los métodos de pago estén integrados correctamente y funcionen sin problemas.
- Pruebas de compatibilidad de dispositivosGarantiza que el sitio se adapte y funcione correctamente en una amplia gama de dispositivos y sistemas operativos.
- Pruebas en el proceso de pago: Optimiza el proceso de pago para maximizar las conversiones.
- Pruebas de no regresión: un tipo de prueba (en realidad una metodología real) creada por testers profesionales, que permite probar las funcionalidades de un sitio introducidas con una nueva versión, sin tener que volver a probar los elementos “centrales” de la arquitectura.
A estas pruebas, que son Se definen como funcionales en el sentido de que permiten el correcto funcionamiento de un sitio web. para verificar, son Se añadieron pruebas experimentales, por lo que tienen una naturaleza, metodología y objetivos profundamente diferentes. De hecho, suelen crearse con la ayuda de un equipo de investigadores de usuarios, profesionales con habilidades específicas, que se ocupan de analizar las interacciones entre los usuarios (que en este caso también son evaluadores) y el e-commerce o el sitio en cuestión. Este tipo de prueba tiene como objetivo resaltar los problemas de usabilidad del sitio, que técnicamente se definen como fallos de usabilidad.
En el mundo de la moda y el lujo, las pruebas experienciales más relevantes son:
- De extremo a extremo Prueba del proceso de compra:Cubriendo todo el recorrido online compra, estas pruebas garantizan que cada fase, desde la navegación hasta el pago hasta la devolución, esté optimizada para una experiencia del cliente sin contratiempos.
- Pruebas de usabilidadEstas pruebas te permiten crear una experiencia atractiva para eCommerce clientes. A través de metodologías consolidadas y análisis en profundidad, ellos focus sobre la optimización brand Puntos de contacto para maximizar el impacto de la experiencia del cliente. Su objetivo es optimizar la experiencia de usuario (UX), mejorar las tasas de conversión y reducir el abandono del carrito de compra.
- Prueba de experiencia físico-digitalCon este tipo de prueba, que verifica la ruta de compra, cada vez es más frecuente en las grandes empresas. e-commerce sitios brand, que comienza con online navegando pero luego termina con la colección de boutiques.
Para llevar a cabo este tipo de pruebas es esencial tener acceso a un grupo de evaluadores cuyas características sean lo más parecidas posible a las del usuario final.
Pruebas para sitios web de moda y lujo: Soluciones UNGUESS
Existen varias empresas que ofrecen servicios de pruebas muy avanzados, con habilidades y experiencia específicas en el sector de la moda y el lujo. Una de ellas es UNGUESS, una plataforma de crowdtesting fundada en Italia en 2015, que entre sus casos de éxito destaca el de Canali. Esta reconocida casa de moda necesitaba perfeccionar y optimizar... online Experiencia de compra en diversos mercados internacionales. UNGUESS desempeñó un papel crucial en la identificación y resolución de los desafíos que limitaban la experiencia del cliente en el sitio Canali. e-commerce.
Metodología:
- Caza de insectosSe han llevado a cabo pruebas exhaustivas para localizar y corregir errores y defectos en el funcionamiento del sitio web de Canali. Este proceso ha garantizado que ecommerce Fue eficiente y fiable, mejorando la calidad de la experiencia de compra en general.
- Análisis de la experiencia de compra y devolución:UNGUESS realizó un análisis en profundidad de cada fase del online El proceso de compra en diferentes plataformas. Desde la navegación hasta la selección de productos, desde el pago hasta las devoluciones. managementSe ha examinado y optimizado cada aspecto para garantizar una experiencia fluida para el cliente.
- Evaluaciones de textos y traduccionesLa precisión y eficacia de las descripciones de los productos, así como sus traducciones a varios idiomas, se han evaluado cuidadosamente para garantizar un mensaje claro y coherente para clientes de diferentes nacionalidades.
El proyecto de pruebas realizado por UNGUESS involucró a 6 países diferentes (Italia, Alemania, Francia, España, Estados Unidos y Reino Unido), apoyando a los canales para obtener una dimensión internacional para su comercio electrónico.
Gracias al trabajo realizado por UNGUESS, Canali ha observado mejoras significativas en la experiencia general del usuario en su sitio web. e-commerce .
La colaboración entre Canali y UNGUESS ha demostrado el valor fundamental de
Pruebas exhaustivas, comentarios directos de los clientes y optimización constante para garantizar un resultado impecable. online Experiencia en compras.
Descargue nuestra Estudio de caso en Iitaliano >>
Descargue nuestra Estudio de caso en Einglés >>
El impacto de una prueba experimental: el caso práctico del decatlón
Si una buena estrategia de pruebas implica la iteración combinada de pruebas funcionales y experimentales, para garantizar el funcionamiento perfecto de e-commerce, además de ofrecer una experiencia de usuario satisfactoria, es posible ocuparse solo de uno de los dos aspectos, por ejemplo, si una de las dos partes ya se gestiona a través de procesos y actividades internas.
Este es el caso descrito en el estudio de caso de UNGUESS con Decathlon. Decathlon Italia recurrió a UNGUESS para hacer su online Experiencia de usuario fluida y memorable, en un momento en que, tras la pandemia, el sitio web institucional se había registrado. Era una infraestructura digital que ya era perfectamente funcional y eficaz, pero aún carecía de validación externa objetiva.
Este enfoque, garantizado por UNGUESS, le permite obtener información confiable que se traduce en acciones prácticas y viables sobre la estructura de la online tienda.
Decathlon inició las pruebas con el objetivo de optimizar la experiencia de compra en su sitio web. eCommerceEn particular, el trabajo del equipo de UNGUESS y la comunidad se centró en comprender la percepción real del usuario sobre la experiencia de exploración del catálogo y en determinar si la navegación y la información son lo suficientemente claras como para permitirle encontrar lo que busca e ingresar los productos deseados en el carrito.
Posteriormente se creó un grupo de evaluadores dentro de la comunidad de UNGUESS, con
características y hábitos de compra a los que se dirige Decathlon, con una serie de tareas muy específicas que se crearán en el sitio web, tanto para ordenador como para móvil:
- homevisualización de la página
- Búsqueda de productos mediante filtros y búsqueda guiada
- interacción con la hoja de producto
- navegación del carrito
- Finalización de la compra y registro
Las compras de los productos se realizaron realmente, para que la experiencia fuera lo más natural y realista posible.
Una vez establecidas las rutas a probar, se aplicó la metodología de pensamiento en voz alta. Este método consiste en pedir a los usuarios que… pensar en voz alta Los participantes experimentan una gran satisfacción al interactuar con el sujeto de prueba, explicando sus movimientos, acciones, impresiones y dificultades. Además, graban un vídeo de forma independiente mientras realizan los pasos de la prueba con sus propios dispositivos en su entorno habitual.
Conociendo las sensaciones y los obstáculos que han experimentado los usuarios reales, es posible superar todas las suposiciones del proceso de toma de decisiones e implementar correcciones basadas en datos objetivos aportados por los usuarios finales. Las recomendaciones generadas por esta prueba experimental —realizada en tan solo 3 días— permitieron a Decathlon orientar las decisiones de diseño, incrementando la conversión en un 15 % durante el año posterior a su implementación.
Acceda al Estudio de caso en Italiaun >>
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Prenatal
El ejemplo de Prenatal no es menos relevante. Una vez desarrollado por una agencia externa, Prénatal eCommerce Ha sido probado por la comunidad UNGUESS en fase previa al lanzamiento.
La participación de usuarias reales, como en el caso de esta prueba, indica un alto nivel de atención al cliente y una estrategia prenatal centrada en la usuaria.
El trabajo de la comunidad estuvo orientado a: reportar errores en el sitio Prénatal en un entorno de prueba a partir del homepágina hasta que se complete la compra (con el uso de tarjetas de regalo y elección del método de pago); identificar fallas que molesten a los usuarios o que impidan que el usuario complete su compra para garantizar una experiencia fluida y placentera.
Gracias a las pruebas realizadas con UNGUESS, Prenatal identificó 138 errores únicos, de los cuales el 26% eran errores de mal funcionamiento (que afectan al correcto flujo funcional del sitio) y el 35% eran problemas de usabilidad durante el proceso de pago.
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