Nos encantó recibir a Ilaria y Elisa de Filoblu, una empresa líder. e-commerce proveedor de servicios para la industria de la moda, en el Digital Fashion Academy. Su experiencia en online tienda management Hicieron que las sesiones de capacitación fueran enriquecedoras y atractivas, enriquecidas por su amplia experiencia, ejemplos de la vida real y talleres prácticos.
Sigue leyendo para obtener algunas ideas.
- El papel más importante en la moda ecommerce: el online store manager.
- Ecommerce Gerente de tienda: un papel fundamental
- Las habilidades requeridas para el ecommerce trabajo de gerente de tienda
- Key responsibilities of online gerentes de tienda
- Ecommerce Merchandising Planificación
- Implementando la estrategia
- Diferencias entre director de comercio electrónico y gerente de tienda de comercio electrónico
- Ecommerce Director
- Gerente de la tienda
- Looking for training for online tienda management?
- Acerca de los profesores
- Elisa Elena Franzoso
El papel más importante en la moda ecommerce: el online store manager.
El proceso de online store manager is a pivotal role, that requires a very conjunto de habilidades específicas para cumplir con todos los diferentes actividades y responsabilidades del trabajo.
Empezando por el propio título del puesto de trabajo la opción online store manager is responsible at 360° for reaching the ecommerce tiene como objetivo establecido por el Ecommerce Director, vicepresidente o director de DTC.
En la mayoría de los casos, la opción online store manager starts from the annual target and breaks it down into months, weeks and days y es responsable de cumplir los objetivos diarios.
Ecommerce Gerente de tienda: un papel fundamental
El proceso de online store manager is a pivotal role. It requiere sólidas habilidades relacionales, organizativas y de comunicación para mantener a todos los actores involucrados ecommerce Procesos actualizados.
El proceso de ecommerce El gerente de la tienda es responsable de Ejemplo para:
- Coordinando con el Operations Manager o al equipo de logística para garantizar que estén informados sobre los volúmenes de ventas previstos, los picos de demanda esperados y los requisitos especiales, como materiales de embalaje adicionales. Y, a la inversa, el gerente de la tienda debe estar informado sobre cualquier posible problema en la cadena logística.
- Coordinación con la Compra y Merchandising Equipo in order to ensure the rights products and the right quantities of product are allocated to the online store stock.
- Coordinar la producción de contenido para la ecommerce Diseño web: gráficos, como banners, fotografía de productos, en colaboración con un gestor de producción digital, redacción de textos y traducciones, etc.
- Coordinar con el equipo técnico la implementación de cualquier promoción específica. o acciones comerciales que requieren una configuración en el ecommerce .
Las habilidades requeridas para el ecommerce trabajo de gerente de tienda
Como consecuencia de la responsabilidades del online gerente de la tiendaLas habilidades requeridas son variadas y específicas. Debe tener... fuerte visión comercial para alcanzar el objetivo comercial y ser alfabetizado digitalmente, especialmente en ecommerce technology and web design in order to manage efficiently the online store and leverage all the opportunity that the digital can offer.
Entre las habilidades requeridas para este puesto se encuentran:
- Planificación
- Coordinación
- Relaciones personales
- Capacidad de análisis
- Habilidades numéricas y confianza en el manejo de hojas de cálculo;
- Alfabetización digital: ecommerce plataformas, rendimiento del sitio web
- Diseño UX y UI
- Digital MarketingSEO y marketing directo por correo electrónico
Key responsibilities of online gerentes de tienda
El proceso de online store manager is an rol operativo con responsabilidad por el día a día management de ecommerce tienda.
Las principales responsabilidades incluyen alcanzar los objetivos de ventas diarios by Implementación de las estrategias definido con el management equipo.
Besides the daily sales targets, the online store manager may be also responsible for reaching other specific goals such as: margen bruto objetivo, nivel de existencias objetivo. Estos son Los indicadores clave de rendimiento financieros se describen en detalle en este artículo >>
Si bien los objetivos de ventas diarios se supervisan a diario, otros indicadores clave de rendimiento (KPI) pueden analizarse y discutirse en las revisiones comerciales mensuales.
The store manager is also responsible to create reports that are discussed with the other managers in order to monitor the performance of the online store and take corrective actions if necessary.
Ecommerce Merchandising Planificación
El proceso de merchandising plan is essential to ensure that the online store has sufficient products to sell, and the right products at the right moment.
En el negocio de la moda, el tiempo es esencial.
Como en el ejemplo de Ilaria, recibir un lote de trajes de baño del fabricante demasiado tarde en la temporada significaría que ecommerce El equipo no podrá vender las cantidades suficientes a tiempo para alcanzar el objetivo, o bien tendrán que aplicar mayores descuentos a los productos y reducir los márgenes de beneficio de la categoría.
En la lección Ilaria explicó cómo estructurar una merchandising plan para ecommerce Eso tiene en cuenta la distribución estacional y el plan de ventas mensual.
En la imagen superior se puede ver cómo se distribuyen las diferentes temporadas a lo largo del año y la planificación mensual con la ponderación de las ventas.
Objetivos de ventas diarios
Los objetivos de ventas diarios los establece el ecommerce El gerente de la tienda toma los objetivos de ventas mensuales y los desglosa en ventas diarias.
In order to do this, the online store manager needs to take into account the ventas del año pasado, merchandising plan y marketing plan. These are the main inputs that the online store manager needs to take into account when planning the daily sales.
Este enfoque es típico de ecommerce y se trata de un enfoque basado en datos que se representa en la siguiente imagen.
Implementando la estrategia
La aplicación de la ecommerce estrategia para la moda ecommerce La tienda implica tener en cuenta el objetivos generales para el año, desglosándolos en objetivos más específicos y definir las acciones para alcanzar estos objetivos.
Por ejemplo, si el objetivo anual es alcanzar un objetivo de ventas y margen para un año específico, merchandising Categoría, por ejemplo, Artículos de cuero para mujer. El gerente de la tienda la desglosará en:
- Objetivo de ventas mensual y diario
- Nivel de descuento y acciones de descuento
- Objetivos de ventas para subcategorías como carteras de cuero, bolsos de cuero y cinturones de cuero.
- Actividades de promoción y comunicación para alcanzar esos objetivos
Diferencias entre director de comercio electrónico y gerente de tienda de comercio electrónico
El proceso de Ecommerce Director y Ecommerce Store Manager have different responsibilities. If the first one in accountable for the overall performance of the online store and digital channels the second one is account for the results of a specific channel or reaching specific targets.
Ecommerce Director
- Es responsable del rendimiento de más canales digitales.
- Definición del anual Ecommerce y el Presupuesto Digital de acuerdo con el Director Ejecutivo
- Responsable de la hoja de ruta a 3 y 5 años
- Coordinador Digital Marketing
- priorización de proyectos
- estrategia omnicanal
- Encuentra proveedores digitales y gestiona procesos de licitación y negociación competitivos.
- Gestionar recursos humanos
- Gestionar las partes interesadas
- Informe sobre los resultados del canal
- ...
Gerente de la tienda
- Es responsable de alcanzar objetivos específicos dentro del ecommerce metas
- Creación de presupuestos mensuales y diarios a partir del presupuesto anual
- Planificar acciones y coordinar su ejecución para alcanzar los objetivos
- Soporte de Compras y Merchandising
- Coordinar la creación de banners y recursos digitales para el sitio web
- Coordinar con Ecommerce Miembros del equipo: escaparatista, técnico, ecommerce operations gerente, comprador
- Elaborar informes y análisis de ventas diarios
- ...
Looking for training for online tienda management?
Look no further! Joing our online tienda management course, available online vivir y on demandEstudia con nuestros profesores expertos, aprende las mejores prácticas y herramientas, domina los KPI para alcanzar el éxito en este puesto y mejora tu rendimiento. ecommerce tienda.
Acerca de los profesores
Ilaria Sartorato
Con una licenciatura en Idiomas y una especialización en Relaciones Internacionales por la Universidad Ca' Foscari de Venecia, Ilaria comenzó su carrera profesional en el área comercial de empresas de moda.
En 2015, aterrizó en FiloBlu, adoptando plenamente el espíritu innovador y los ambiciosos objetivos de crecimiento de la empresa. Se unió de inmediato al equipo de Atención al Cliente y luego continuó su trayectoria en el
management of digital sale channels as Online Store Manager.
En 2016, profundizó sus conocimientos del mundo digital gracias al máster en Web. marketing & Social media at IULM. Today, thanks to her significant experience in the industry, Ilaria holds the role of Retail Manager, strategically supporting the companies on the growth of their online negocio.
Elisa Elena Franzoso
Con más de 10 años de experiencia en los sectores de comercio minorista y comunicación, Elisa ha formado parte de FiloBludel equipo de desde 2021 con el cargo de Gerente de Tienda de Comercio Electrónico.
Tras sus estudios en Lenguas y Culturas Orientales y una especialización en Cultura Management y Comunicación en la Universidad de Keio en Tokio, su trayectoria profesional ha focused sobre la coordinación de iniciativas en contextos internacionales para importantes marcas de Lujo y Made in Italy brands.
Hoy Elisa se dedica a la management of online sales channels for fashion and luxury brands, con importantes objetivos de desarrollo internacional.