Descripción general del curso de CRM
Estrategias de marketing CRM efectivas para marcas de moda y lujo. Para los profesionales del marketing y las ventas de moda, es esencial adquirir una comprensión sólida de Cómo los clientes descubren productos y marcas (descubrimiento de productos), cómo toman decisiones de compra y por qué deciden seguir interactuando con una marca y convertirse en clientes leales.
Aprenderá conceptos clave de CRM en la industria de la moda y el lujo, Desarrollar un enfoque centrado en el clientey descubrir métodos efectivos para mejorar las interacciones con los clientes a través de múltiples puntos de contacto.
Al examinar estudios de casos exitosos, participar en el análisis de datos y la planificación estratégica, este curso proporciona a los profesionales los conocimientos y las herramientas necesarias para aumentar la lealtad del cliente y lograr el éxito comercial.
Guía de audio
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Conozca las estrategias de marketing de CRM, el software y los KPI adoptados por las marcas de moda y lujo.
Los avances digitales han alterado fundamentalmente la forma en que los clientes interactúan con las marcas de moda. El recorrido del cliente ahora implica en gran medida la investigación en línea, que incluye la búsqueda en Google de reseñas, blogs, comparaciones de precios y reseñas en video., especialmente para productos nuevos, costosos o de alto rendimiento.
En este curso de marketing CRM aprenderás: Aprenda a involucrar a los clientes, especialmente a las generaciones más jóvenes. En su proceso de descubrimiento de productos. Cómo optimizar los sitios web de marca y aprovechar Redes sociales, comunidades de marca y contenido generado por el usuario para influir en las percepciones y decisiones de compra.
Descubra a los consumidores de moda contemporáneos Enfoque omnicanal para la compra de modaAprenda a utilizar las redes sociales, la investigación en tiendas, los sitios web oficiales y las aplicaciones para Aumentar la participación del cliente, desarrollar el conocimiento de la marca y mejorar la reputación de la marca.. Aprender Cómo adoptar el punto de vista del cliente y cómo hablar con él Utilizando sus canales preferidos. Esto es clave para el éxito en el competitivo mercado digital actual.
Próxima fecha de inicio
⇢ Empieza en cualquier momento: acceso inmediato, inscríbete y empieza a aprender
DURACIÓN DEL CURSO
⇢ 5 horas
Formato de entrega
En línea a pedido
Idiomas
Inglés e italiano
Precio del curso
€ 350
Certificación
Certificado de asistencia
¿Por qué realizar el curso de Marketing CRM de Moda y Lujo?
Al tomar este curso de marketing CRM de moda, obtendrá el conocimiento esencial que necesita para gestionar la presencia en línea de la marca e implementar acciones estratégicas para influir en la percepción de los clientes de la marca.
- Este es un curso de CRM diseñado específicamente para el negocio de la moda y el lujo que se basa en la experiencia concreta en el campo para brindarte conocimientos prácticos, herramientas y métricas que podrás aplicar a tu trabajo desde el momento en que comiences a aprender.
- Adquirirás nociones esenciales sobre la gestión de software CRM y utilizarás herramientas de Gestión de Relaciones con el Cliente para las marcas de moda y lujo.
- El curso incluye el estudio de los procesos de CRM, el uso de aplicaciones de software y la definición de objetivos y KPIs para el monitoreo del desempeño.
- En este curso de CRM, explorará cómo los avances digitales están influyendo en el comportamiento de los clientes y comprenderá el papel crucial de la gestión de relaciones con el cliente (CRM) en este cambio.
Programa del curso de marketing CRM
Viaje del cliente omnicanal
En esta sección exploraremos cómo los consumidores comprometer con marcas en diferente canales, desde las redes sociales hasta las comunidades en línea, y profundizaremos en las estrategias y acciones que las marcas y los minoristas de moda pueden implementar para gobernar la imagen de marca en múltiples canales digitales.
- El mapa del recorrido del cliente
- Fase de necesidad e investigación
- El momento de la verdad
- Comunidad de marca
- Fase de selección, compra y recepción
- Uso de la web en la tienda
- Compra online, recoge en tienda
- Caso práctico: Zara
- Fase de uso, mantenimiento y recomendación
Entendiendo CRM
En esta sección, aprenderá los principios básicos de Gestión de relaciones con el cliente (CRM) y lo que significa construir una centrado en el cliente marca. Exploraremos los pilares clave del CRM, incluyendo herramientas como Puntuación neta del promotor (NPS), CRM operativo y analítico, y cómo automatización y gestión de datos Apoyar la adquisición y retención de clientes.
- La definición de CRM y Customer Centricity
- Los pilares del CRM
- Herramienta NPS
- CR operacional
- CRM analítico
- Automatización para retención y adquisición
- Gestión de datos
La cultura centrada en el cliente como estrategia
Esta sección se centra en la construcción de una cultura centrada en el cliente como estrategia empresarial central. Explorarás la totalidad ciclo de vida del cliente, aprenda a segmentar su audiencia, analizar datos de clientes y diseñar las campañas adecuadas para impulsar lealtad y rentabilidadHerramientas clave como la Proceso de CRM, planes de contacto, y las técnicas de segmentación le ayudarán a atraer a los clientes adecuados en el momento adecuado.
- El ciclo de vida del cliente
- Caja de instrumento
- El proceso de CRM a lo largo del ciclo de vida del cliente
- Segmentación de clientes y análisis de datos
- Cómo determinar el público objetivo
- Fidelización y rentabilidad del cliente
- Cómo elegir la campaña adecuada
- El Plan de Contacto
Laboratorio de práctica y inmersión profunda
- Moda de vanguardia: mejorando la experiencia del cliente. En este laboratorio guiado, asumirás el rol de gerente de Experiencia del Cliente para una marca de lujo y aplicarás la teoría directamente. Tu misión será modernizar la estrategia de CRM para mejorar la satisfacción del cliente e impulsar las ventas.
- Innovación CRM para empresas de moda. Sesión leditado por Paolo Pedersoli, que comparte las últimas ideas y herramientas que utilizan las marcas globales.
¿Buscas formación para tu marca o empresa? El curso de marketing CRM se adapta a tus necesidades. Para más información, por favor... Contáctanos.
CRM para los resultados de aprendizaje de moda y lujo
Este curso está diseñado para brindarle una comprensión integral de la gestión de las relaciones con el cliente en el contexto de la evolución del recorrido omnicanal del cliente. Al finalizar este curso, tendrás la experiencia para transformar tus estrategias de relación con los clientes, haciendo de cada interacción con el cliente un paso hacia una mayor lealtad y crecimiento empresarial.
Al completar este curso, logrará los siguientes resultados de aprendizaje:
- Comprenda cómo los avances digitales influyen en el comportamiento de los clientes A lo largo de todo el proceso de compra. Esto incluye información sobre las fases de descubrimiento, búsqueda de información, comparación de precios y revisión del producto.
- Adoptar el punto de vista del cliente y aprender a comunicarse con ellos utilizando sus canales preferidos, lo cual es crucial para el éxito en el competitivo mercado digital moderno.
- Adquirir nociones esenciales sobre gestión de proyectos de CRM y utilizar herramientas de gestión de relaciones con el cliente específicamente para el sector de la moda y el lujo
- Aprenda estrategias, herramientas e indicadores clave de rendimiento (KPI) probados para Mejorar las interacciones con los clientes en múltiples puntos de contacto
- Desarrollar un enfoque centrado en el cliente en la industria de la moda y el lujo
- Explorar análisis de datos, métricas y KPI de CRM
- Obtenga una comprensión del software CRM y sus funcionalidades.
- Aprenda a gestionar la presencia online de su marca e influir en la opinión de los clientes.
- Conozca la organización de un equipo de CRM
- Comprender el concepto y la importancia del recorrido del cliente omnicanal, de múltiples puntos de contacto y de la base de datos de vista única del cliente.
- Analizar el recorrido del cliente y el comportamiento del consumidor a través de varios canales y KPI
- Aprenda sobre las comunidades en línea de marca y cómo usarlas
- Comprender tanto el CRM analítico como el operativo, con un enfoque en la gestión de datos.
- Aprenda a aplicar CRM en todo el ciclo de vida del cliente, incluida la segmentación de la audiencia, el cálculo de la lealtad y la rentabilidad del cliente, la selección de campañas y la creación de planes de contacto.
- Descubra métodos prácticos para mejorar las interacciones con los clientes en múltiples puntos de contacto
- Obtenga información y herramientas necesarias para aumentar la lealtad del cliente y lograr el éxito comercial examinando escenarios del mundo real, participando en el análisis de datos y la planificación estratégica.
¿A quién va dirigido el curso online de Fashion CRM?
Este curso de CRM está diseñado específicamente para empresas de moda y lujo. Es adecuado para:
➟ Profesionales de la moda y empresarios Buscando mantenerse a la vanguardia en un mercado impulsado por el cliente
➟ Profesionales que buscan una base sólida en CRM y Cómo gestionar proyectos de CRM en la industria de la moda y el lujo
➟ Aquellos que aspiran a Adoptar una mentalidad centrada en el cliente y Mejorar la interacción con la marca en todos los puntos de contacto
➟ Aquellos que buscan mejorar la lealtad y impulsar el crecimiento a través de análisis de datos, estudios de casos del mundo real y planificación estratégica
El curso tiene como objetivo enseñar a estas personas a adoptar la perspectiva del cliente y a comunicarse con él a través de sus canales preferidos, lo cual es crucial para el éxito en el competitivo mercado digital actual. La formación es práctica e impartida por los mejores expertos del sector.
Certificación de marketing CRM de moda
Obtén tu certificación con este curso de CRM Marketing
Obtener una certificación en moda te ayudará a destacar en el sector y a impulsar tu carrera profesional. Este curso de Marketing CRM te ofrece la oportunidad de obtener un certificado para añadirlo a tu CV y perfil de LinkedIn.
Los certificados y las insignias digitales de DFA son un reconocimiento al esfuerzo y la dedicación que pondrá en este importante viaje, verificando sus conocimientos y su nuevo conjunto de habilidades.
Puede compartirlo con el mundo a través de sus perfiles sociales y tener la oportunidad de mostrar su participación a posibles empleadores, amigos y familiares.
Instructores de cursos en línea de CRM
Conozca a los expertos senior que imparten el Curso de Gestión de Moda.
Los instructores de este curso de CRM son dos directivos senior con más de 40 años de experiencia combinada en gestión de relaciones con el cliente (CRM) de marcas de moda y lujo. Descubra más sobre ellos a continuación:
Marcello Messina
Director mundial de comercio electrónico global – Director en tod's
Marcello Messina es un alto ejecutivo con más de 20 años de experiencia en el sector minorista internacional, abarcando moda y lujo, telecomunicaciones y cosmética. Ha ocupado puestos clave en marcas como Furla y OVS, impulsando la estrategia digital y la interacción con el cliente. Marcello se especializa en aprovechar el comercio electrónico, el CRM y los canales digitales para crear experiencias omnicanal fluidas e impulsar el crecimiento empresarial.
Pablo Pedersoli
Director General de Jakala
Paolo Pedersoli es un alto ejecutivo con más de 15 años de experiencia en consultoría de gestión, especializado en lujo y diseño. Como parte del equipo directivo de Jakala, lidera la expansión internacional y supervisa oficinas en ciudades clave del mundo, a la vez que guía la integración de las capacidades de fusiones y adquisiciones. Paolo dirige la Práctica de Lujo y Diseño de la firma, apoyando a las principales marcas en la transformación de sus estrategias de ventas y marketing.
Lo que dicen nuestros estudiantes
Nuestros estudiantes valoran la formación práctica, las oportunidades de establecer contactos y la experiencia que aportan los altos directivos de moda y lujo.
Elisa
Gerente de Proyecto, Filoblu
¡Me encantaron estas lecciones!
Me encantaron las clases de Marcello; tenía una forma especial de conectar todo y hacer que todo funcionara. Ya conocía la mayoría de los conceptos, pero él me ayudó a convertir ese conocimiento en algo práctico y útil.
Elena
Compra y comercialización
Perspicaz
Las lecciones fueron realmente interesantes y reveladoras. El módulo CRM me aportó muchísimos conocimientos, además de consejos prácticos que puedo poner en práctica de inmediato.
Gabriella
Gerente de Comercio Electrónico en Kocca
Rico y completo
“Para aquellos que quieren profundizar y enriquecer sus habilidades y conocimientos, el curso de gestión de comercio electrónico fue rico, completo, adecuado tanto para aquellos que se acercan al mundo digital como para aquellos que ya forman parte de él”
Preguntas frecuentes del curso online de marketing CRM de moda
¿Puedo empezar en cualquier momento?
¡Sí! Puedes empezar el curso cuando mejor te venga. Es un curso a demanda, lo que significa que puedes estudiar a tu propio ritmo, cuando quieras. También recibirás retroalimentación sobre tu trabajo, pero no en tiempo real; tu instructor revisará tu progreso y te enviará comentarios por correo electrónico. Esto te da la flexibilidad de aprender cuando te convenga, con apoyo útil durante todo el proceso.
Soy diseñador de moda: ¿este curso es adecuado para mí?
¡Sí! Este curso es ideal para diseñadores de moda, gerentes de producto, y otros profesionales que quieran comprender mejor la El lado comercial de la modaTe da una Vista de 360° de cómo las marcas gestionan ventas, relaciones con los clientes y posicionamiento en el mercado, ayudándole a conectar el diseño con la estrategia.
¿Existe una certificación al final del curso?
Sí. Al completar el curso con éxito, recibirás un certificado de asistencia. Puedes compartirlo en tu perfil de LinkedIn y añadirlo a tu CV.
Soy un profesional con una agenda ocupada, ¿la asistencia al curso es flexible?
¡Sí! El curso es 100% bajo demanda, para que puedas estudiar En cualquier momento y en cualquier lugar, completamente a tu propio ritmo. Hay no hay lecciones programadas, y tendrás 12 meses de acceso al contenido, lo que le brinda la flexibilidad de aprender cuando funcione mejor para usted.
¿Cuánto tiempo se tarda en completar el curso online de Fashion CRM?
El curso dura aproximadamente 5 horas Para completar, más un adicional 1–2 horas para ejercicios de práctica. Sin embargo, el tiempo real depende de tu estilo de aprendizaje; a algunos estudiantes les gusta volver a ver las lecciones Para comprender mejor las ideas y reflexionar sobre lo aprendido. Puedes avanzar en el curso a tu propio ritmo.
¿Cómo puedo inscribirme al curso online de negocios de moda?
Inscribirse es fácil: sólo comprar el curso en línea, y recibirás tu nombre de usuario y contraseña Por correo electrónico poco después. Una vez que inicies sesión, podrás empezar a aprender de inmediato.
¿Cuál es la metodología de enseñanza? ¿Aprenderé habilidades prácticas con este curso?
La metodología docente se basa en el trabajo de profesionales del sector, que trabajan en empresas de moda, comercios online y agencias, quienes comparten sus mejores prácticas y experiencias laborales. Por lo tanto, en este curso, adquirirás una perspectiva de situaciones laborales reales. Las lecciones típicas consisten en:
– Objetivos de los roles o funciones profesionales;
– Control de gestión: seguimiento de resultados y KPIs;
– Caja de herramientas: conozca las herramientas y software utilizados por los profesionales;
– Análisis de mejores prácticas y casos de estudio de marcas de Moda y Lujo;
– Procesos y directrices implementados en empresas de moda;
– Consolidación: ejercicios, actividades de reflexión y/o cuestionarios.
¿En qué idiomas están disponibles las lecciones?
Este curso está disponible en inglés e italiano.
¿Cuáles son los beneficios de realizar el curso de gestión de moda?
El curso está diseñado por profesionales de la moda y el lujo para satisfacer las necesidades reales de las empresas de moda y lujo;
Los participantes pueden interactuar con los profesores y nuestra comunidad durante y después del curso;
El curso te permite estudiar de forma flexible desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo;
Serás invitado a unirte a una comunidad global de profesionales de la moda de todo el mundo.
