Descripción general del curso de CRM
Estrategias efectivas de marketing CRM para marcas de moda y lujo. Por la moda marketing y para los profesionales de ventas, es esencial obtener un conocimiento sólido de Cómo los clientes descubren productos y marcas (descubrimiento de productos)cómo toman decisiones de compra y por qué deciden seguir interactuando con una marca y convertirse en clientes fieles.
Aprenderás conceptos clave de CRM en la industria de la moda y el lujo. desarrollar un enfoque centrado en el clientey descubrir métodos eficaces para mejorar las interacciones con los clientes a través de múltiples puntos de contacto.
Mediante el análisis de casos de éxito, el análisis de datos y la planificación estratégica, este curso proporciona a los profesionales los conocimientos y las herramientas necesarias para impulsar la fidelización de los clientes y lograr el éxito empresarial.
Guia de audio
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Aprende CRM marketing Estrategias, software e indicadores clave de rendimiento (KPI) adoptados por las marcas de moda y lujo.
Los avances digitales han transformado radicalmente la forma en que los clientes interactúan con las marcas de moda. El recorrido del cliente ahora incluye en gran medida la investigación en línea, como la búsqueda en Google de reseñas, blogs, comparaciones de precios y reseñas en vídeo., especialmente para productos nuevos, caros o de alto rendimiento.
En este CRM marketing Por supuesto que lo harás Aprende a captar la atención de los clientes, especialmente de las generaciones más jóvenes. en su proceso de descubrimiento de productos. Cómo optimizar los sitios web de las marcas y aprovecharlos. Redes sociales, comunidades de marca y contenido generado por el usuario para influir en las percepciones y las decisiones de compra.
Descubre los consumidores de moda contemporáneos Enfoque omnicanal para la compra de modaAprende a usar las redes sociales, la investigación en tiendas, los sitios web oficiales y las aplicaciones para aumentar la participación del cliente, desarrollar el conocimiento de la marca y mejorar la reputación de la marca. Aprender cómo adoptar el punto de vista del cliente y cómo hablar con el cliente Utilizando sus canales preferidos. Esto es clave para el éxito en el competitivo mercado digital actual.
Próxima fecha de inicio
⇢ Empieza cuando quieras: acceso inmediato, inscríbete y comienza a aprender
DURACIÓN DEL CURSO
⇢ 5 horas
Formato de entrega
En línea bajo demanda
Idiomas
Inglés e Italiano
Precio del curso
350€
LEED
Certificado de asistencia
¿Por qué tomar el curso de Marketing CRM de Moda y Lujo?
Al realizar este curso de marketing CRM para la moda, obtendrás el conocimiento esencial que necesitas para gestionar la presencia online de las marcas e implementar acciones estratégicas para influir en la percepción que tienen los clientes de la marca.
- Este es un curso de CRM diseñado específicamente para empresas de moda y lujo que parte de la experiencia concreta sobre el terreno para proporcionarle conocimientos prácticos, herramientas y métricas que podrá aplicar a su trabajo desde el momento en que empiece a aprender.
- Adquirirás nociones esenciales sobre la gestión de software CRM y el uso de herramientas de gestión de relaciones con el cliente para marcas de moda y lujo.
- El curso incluye el estudio de los procesos de CRM, el uso de aplicaciones de software y la definición de objetivos e indicadores clave de rendimiento (KPI) para el seguimiento del desempeño.
- En este curso de CRM explorarás cómo los avances digitales están influyendo en el comportamiento de los clientes y comprenderás el papel crucial de la Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) en este cambio.
Programa del curso de marketing CRM
Viaje del cliente omnicanal
En esta sección exploraremos cómo los consumidores y conseguir de esta manera con marcas on una experiencia diferente canalesDesde las redes sociales hasta las comunidades en línea, profundizaremos en las estrategias y acciones que las marcas y los minoristas de moda pueden implementar para gestionar la imagen de marca en múltiples canales digitales.
- El mapa del viaje del cliente
- Fase de necesidad e investigación
- El momento de la verdad
- Comunidad de marca
- fase de selección, compra y recepción
- Uso de la web en la tienda
- Compra online, recoge en tienda
- Estudio de caso: Zara
- fase de uso, mantenimiento y recomendación
Entendiendo CRM
En esta sección, aprenderá los principios básicos de Gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y lo que significa construir un centrada en el cliente marca. Exploraremos los pilares clave de CRM, incluyendo herramientas como Puntaje neto del promotor (NPS), CRM operativo y analítico, Y cómo la automatización y datos de gestión Apoyar la captación y retención de clientes.
- Definición de CRM y enfoque en el cliente
- Los pilares del CRM
- Herramienta NPS
- CR operacional
- CRM analítico
- Automatización para la retención y adquisición
- Gestión de datos
Cultura centrada en el cliente como estrategia
Esta sección se centra en la construcción de un cultura centrada en el cliente como estrategia empresarial fundamental. Explorarás todo el proceso. ciclo de vida del clienteAprende a segmentar tu audiencia, analizar los datos de los clientes y diseñar las campañas adecuadas para impulsar las ventas. lealtad y rentabilidadHerramientas clave como la proceso de CRM, planes de contacto, y las técnicas de segmentación te ayudarán a captar la atención de los clientes adecuados en el momento adecuado.
- El ciclo de vida del cliente
- Toolbox
- El proceso de CRM a lo largo del ciclo de vida del cliente
- Segmentación de clientes y análisis de datos
- Cómo determinar el público objetivo
- Fidelización de clientes y rentabilidad
- Cómo elegir la campaña adecuada
- El Plan de Contacto
Laboratorio práctico y análisis en profundidad
- Moda a la vanguardia: Elevando la experiencia del cliente. En este taller práctico, asumirás el rol de gerente de experiencia del cliente para una marca de lujo y aplicarás la teoría directamente. Tu misión será renovar la estrategia de CRM para mejorar la satisfacción del cliente e impulsar las ventas.
- Innovación en CRM para empresas de moda. Sesión 1Editado por Paolo Pedersoli, quien comparte las ideas y herramientas más recientes utilizadas por las marcas globales.
¿Buscas formación para tu marca o tu empresa? El CRM marketing El curso se puede adaptar a sus necesidades. Para más información, por favor contáctanos.
CRM para resultados de aprendizaje en moda y lujo
Este curso está diseñado para brindarle una comprensión integral de la Gestión de Relaciones con el Cliente en el contexto de la evolución del recorrido del cliente omnicanal. Al finalizar este curso, usted contará con la experiencia necesaria para transformar sus estrategias de relación con el cliente, convirtiendo cada interacción con el cliente en un paso hacia una mayor fidelización y el crecimiento del negocio.
Al completar este curso, lograrás los siguientes resultados de aprendizaje:
- Comprender cómo los avances digitales influyen en el comportamiento de los clientes. a lo largo de todo el proceso de compra. Esto incluye información sobre las fases de descubrimiento, búsqueda de información, comparación de precios y revisión de productos.
- Adopte el punto de vista del cliente y aprender a comunicarse con ellos utilizando sus canales preferidos, lo cual es crucial para el éxito en el competitivo mercado digital actual.
- Adquirir nociones esenciales sobre gestión de proyectos CRM y utilizando herramientas de gestión de relaciones con el cliente específicas para el sector de la moda y el lujo
- Aprenda estrategias, herramientas e indicadores clave de rendimiento (KPI) comprobados para mejorar las interacciones con los clientes a través de múltiples puntos de contacto
- Desarrollar un enfoque centrado en el cliente en la industria de la moda y el lujo
- Explora el análisis de datos, las métricas y los KPI de CRM.
- Adquirir conocimientos sobre el software CRM y sus funcionalidades.
- Aprende a gestionar la presencia online de la marca e influir en la opinión de los clientes.
- Aprende sobre la organización de un equipo de CRM.
- Comprender el concepto y la importancia del recorrido del cliente omnicanal y multipunto de contacto, así como la base de datos de visión única del cliente.
- Analizar el recorrido del cliente y el comportamiento del consumidor a través de diversos canales e indicadores clave de rendimiento (KPI).
- Aprende sobre las comunidades online de las marcas y cómo utilizarlas.
- Comprender tanto el CRM analítico como el operativo, con especial atención a la gestión de datos.
- Aprenda a aplicar CRM a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, incluyendo la segmentación de la audiencia, el cálculo de la fidelización y la rentabilidad del cliente, la selección de campañas y la creación de planes de contacto.
- Descubra métodos prácticos para mejorar las interacciones con los clientes a través de múltiples puntos de contacto.
- Adquiera conocimientos y herramientas necesarias para impulsar la fidelización de clientes y alcanzar el éxito empresarial mediante el análisis de escenarios reales, la realización de análisis de datos y la planificación estratégica.
¿Quién es el CRM de moda? online course para?
Este curso de CRM está diseñado específicamente para empresas de moda y lujo. Es adecuado para:
➟ Profesionales de la moda y empresarios buscando mantenerse a la vanguardia en un mercado impulsado por el cliente
➟ Profesionales que buscan Base sólida en CRM y Cómo gestionar proyectos de CRM en la industria de la moda y el lujo
➟ Aquellos que aspiran a adoptar una mentalidad centrada en el cliente y mejorar el engagement de la marca en todos los puntos de contacto
➟ aquellos que buscan mejorar la lealtad y impulsar el crecimiento atravesar análisis de los datos, estudios de casos reales y planificación estratégica
El curso tiene como objetivo enseñar a estas personas a adoptar el punto de vista del cliente y a comunicarse con él utilizando sus canales preferidos, algo fundamental para el éxito en el competitivo mercado digital actual. La formación es práctica e impartida por expertos líderes del sector.
Certificación en Marketing CRM de Moda
Obtén tu certificación con este curso de Marketing CRM
Obtener una certificación en moda te ayudará a destacar en el sector y a impulsar tu carrera. Este curso de Marketing CRM te ofrece la oportunidad de obtener un certificado para añadir a tu currículum y perfil de LinkedIn.
Los certificados y distintivos digitales de DFA son un reconocimiento al esfuerzo y la dedicación que pondrás en este importante camino, verificando tus conocimientos y nuevas habilidades.
Puedes compartirlo con el mundo a través de tus perfiles en redes sociales y tener la oportunidad de mostrar tu participación a posibles empleadores, amigos y familiares.
CRM online course instructores
Conozca a los expertos sénior que imparten el curso de Gestión de Moda.
Los instructores de este curso de CRM son dos altos directivos con más de 40 años de experiencia combinada en marcas de moda y gestión de relaciones con clientes en el sector del lujo. Descubra más sobre ellos a continuación:
Marcello Messina
Director mundial de comercio electrónico global – Director en Tod's
Marcello Messina es un alto ejecutivo con más de 20 años de experiencia en el sector minorista internacional, abarcando moda y lujo, telecomunicaciones y cosmética. Ha desempeñado puestos clave en marcas como Furla y OVS, impulsando la estrategia digital y la interacción con el cliente. Marcello se especializa en aprovechar el comercio electrónico, la gestión de relaciones con el cliente (CRM) y los canales digitales para crear experiencias omnicanal fluidas e impulsar el crecimiento empresarial.
Paolo Pedersoli
Director gerente en Jakala
Paolo Pedersoli es un alto ejecutivo con más de 15 años de experiencia en consultoría de gestión, especializado en lujo y diseño. Como parte del equipo directivo de Jakala, lidera la expansión internacional y supervisa las oficinas en las principales ciudades del mundo, además de guiar la integración de las capacidades de fusiones y adquisiciones. Paolo dirige la práctica de Lujo y Diseño de la firma, apoyando a las principales marcas en la transformación de sus ventas y... marketing estrategias.
Curso de CRM de moda
Vea una muestra de un minuto
En este breve vídeo, Marcello Messina presenta el concepto de comunidades de marca online, qué son, por qué son importantes para las marcas de moda y cómo aprovecharlas.
Marcello ofrece ejemplos reales de empresas que utilizan comunidades en línea para fomentar una relación positiva entre marcas, clientes y clientes potenciales.
Lo que nuestros estudiantes dicen
Nuestros alumnos valoran la formación práctica, las oportunidades para establecer contactos y la experiencia aportada por directivos sénior del sector de la moda y el lujo.
Elisa
Gerente de proyecto, Filoblu
¡Me encantaron estas lecciones!
“Me encantaban las clases de Marcello; tenía una forma de conectar todo y hacer que encajara. Ya conocía la mayoría de los conceptos, pero él me ayudó a convertir ese conocimiento en algo práctico y útil.”
Elena
Compras y comercialización
Perspicaz
“Las lecciones fueron realmente interesantes y reveladoras. Obtuve muchísimos conocimientos del módulo de CRM, además de consejos prácticos que puedo poner en práctica de inmediato”.
Gabriella
Ecommerce Gerente en Kocca
Rico y completo
“Para aquellos que deseen profundizar y enriquecer sus habilidades y conocimientos, el ecommerce El curso de gestión fue completo, enriquecedor y adecuado tanto para quienes se están adentrando en el mundo digital como para quienes ya forman parte de él.
Preguntas frecuentes sobre marketing CRM para la moda Online Course
¿Puedo empezar cuando quiera?
¡Sí! Puedes empezar el curso cuando mejor te venga. Es un curso bajo demandaEsto significa que puedes estudiar a tu propio ritmo, cuando quieras. También recibirás comentarios sobre tu trabajo, pero no en tiempo real: tu instructor revisará tu progreso y te enviará comentarios por correo electrónico. Esto te da la flexibilidad de aprender cuando te convenga, con apoyo constante durante todo el proceso.
Soy diseñadora de moda, ¿este curso es adecuado para mí?
¡Sí! Este curso es ideal para... diseñadores de moda, gerentes de productoy otros profesionales que desean comprender mejor el El lado comercial de la modaTe da un Vista 360 ° cómo las marcas gestionan ventas, relaciones con los clientes y posicionamiento en el mercado, ayudándote a conectar el diseño con la estrategia.
¿Se otorga algún certificado al finalizar el curso?
Sí. Al completar satisfactoriamente el curso, obtendrás el Certificado de Asistencia. Puedes compartirlo en tu perfil de LinkedIn y añadirlo a tu currículum.
Soy un profesional con una agenda muy apretada, ¿es flexible la asistencia al curso?
¡Sí! El curso es 100% bajo demandapara que puedas estudiar en cualquier momento, en cualquier lugar, completamente a tu propio ritmo. Hay Sin clases programadasy tendrás 12 meses de acceso al contenido, lo que te brinda la flexibilidad de aprender cuando mejor te convenga.
¿Cuánto tiempo se tarda en completar el CRM de moda? online course?
El curso dura aproximadamente 5 horas para completar, más un adicional 1-2 horas para ejercicios prácticos. Sin embargo, el tiempo real depende de tu estilo de aprendizaje; a algunos estudiantes les gusta lecciones de repaso Para comprender mejor las ideas y reflexionar sobre lo aprendido, puedes avanzar en el curso a tu propio ritmo.
¿Cómo puedo inscribirme en el negocio de la moda? online course?
Inscribirse es fácil — solo Compra el curso en líneay recibirás tu nombre de usuario y contraseña por correo electrónico poco después. Una vez que log inPuedes comenzar a aprender de inmediato.
¿Cuál es la metodología de enseñanza? ¿Aprenderé habilidades prácticas en este curso?
La metodología de enseñanza se basa en el trabajo de profesionales del sector, que trabajan en empresas de moda, tiendas online y agencias, y que comparten sus mejores prácticas y experiencias laborales. Por lo tanto, en este curso obtendrás una visión de situaciones laborales reales. Las lecciones típicas consisten en:
– Objetivos de los roles o funciones profesionales;
– Control de gestión: seguimiento de resultados e indicadores clave de rendimiento (KPI);
– Caja de herramientas: conozca las herramientas y el software que utilizan los profesionales;
– Análisis de las mejores prácticas y estudios de caso de marcas de moda y lujo;
– Procesos y directrices implementados en empresas de moda;
– Consolidación: ejercicios, actividades de reflexión y/o cuestionarios.
¿En qué idiomas están disponibles las lecciones?
Este curso está disponible tanto en inglés como en italiano.
¿Cuáles son los beneficios de cursar la carrera de gestión de moda?
El curso está diseñado por profesionales de la moda y el lujo para satisfacer las necesidades reales de las empresas de moda y lujo;
Los participantes podrán interactuar con los profesores y nuestra comunidad durante el curso y después del mismo;
El curso te permite estudiar de forma flexible desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo;
Recibirás una invitación para unirte a una comunidad global de profesionales de la moda de todo el mundo.