Servicio al Cliente para Marcas de Moda

Servicio continuo en un mundo de moda conectado

Descripción general:
En la industria de la moda, un servicio al cliente excepcional es un diferenciador clave que fomenta la lealtad a la marca, la confianza y el éxito a largo plazo.
Este curso breve proporciona a los profesionales de la moda las estrategias, las herramientas y los conocimientos necesarios para ofrecer experiencias de cliente excepcionales en todos los puntos de contacto, tanto digitales como físicos.

Por qué esto es importante:
Un servicio al cliente excepcional ya no es opcional: es un elemento definitorio de la identidad de marca en la industria de la moda.
A medida que aumentan las expectativas de los consumidores, ofrecer experiencias personalizadas y fluidas en todos los canales genera una lealtad duradera y distingue a su marca en un mercado abarrotado.

Lo que aprenderás:

Metas de aprendizaje:
Este curso está diseñado para brindarle una comprensión integral de los aspectos de servicio al cliente de la industria de la moda en línea.
A continuación se presenta una descripción general de lo que cubre cada lección y por qué es importante:

Lección 1: Fundamentos del servicio al cliente para el comercio electrónico en la industria de la moda
Instructor: Dirigido por Alexandra Carvalho, aprovechando su experiencia con marcas globales como Hugo Boss y Siete para toda la humanidad.

• • Comprender la dinámica del cliente de moda: Sumérjase en los desafíos y oportunidades únicos dentro del panorama de servicio al cliente de la industria de la moda. Aprenda a navegar por las tendencias, preferencias y expectativas de la marca para superar la satisfacción del cliente.
  • Comprender lo esencial:Comprender los principios fundamentales de un servicio al cliente eficaz en el comercio electrónico de moda, incluido cómo generar confianza y lealtad en un mercado competitivo.
  • Servicio al cliente proactivo: Aprenda cómo convertir un centro de costos en un centro de ganancias haciendo que su equipo de servicio al cliente pueda ayudar a los clientes a elegir sus productos y comprar en línea.
  • Implementación de herramientas de vanguardiaExplora las últimas herramientas y tecnologías de gestión de atención al cliente, diseñadas específicamente para marcas de moda. Desde sistemas CRM hasta chatbots con IA, aprende a aprovechar estas herramientas para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
  • Medir el éxito con KPI: Identifique indicadores clave de rendimiento (KPI) esenciales para rastrear y evaluar los esfuerzos de servicio al cliente de su marca de moda. Obtenga información sobre métricas como el tiempo de respuesta, la tasa de resolución y las puntuaciones de satisfacción del cliente para impulsar la mejora continua.
  • Mejores prácticas de expertos de la industriaBenefíciate de la sabiduría y la experiencia de profesionales con amplia experiencia en la industria de la moda. Obtén acceso exclusivo a consejos exclusivos, casos prácticos e historias de éxito que muestran estrategias comprobadas para brindar un soporte de moda de primer nivel.

Lección 2: Inteligencia Artificial en la Atención al Cliente y la Industria de la Moda
Instructor: Dirigido por Lorenzo Bortolotto, con el foco puesto en desmitificar la IA y su impacto práctico.

• • • Explora los conceptos centrales de la inteligencia artificial,:incluido el aprendizaje automático, el aprendizaje profundo y la IA generativa, y cómo se aplican a contextos comerciales del mundo real.
    • Identificar consideraciones clave para implementar la IA de manera responsable,:como la calidad de los datos, la ética y la preparación organizacional.
    • Descubra aplicaciones prácticas de IA en el servicio al cliente, :desde chatbots inteligentes y asistentes de voz hasta búsqueda semántica y sistemas automatizados de tickets.

   

• Lección 3: Omnicanal: Uniendo las experiencias digitales y físicas del comercio minorista
  Instructor: Con Gianluigi Zarantonello, destacando el papel del conocimiento del usuario en el diseño de servicios omnicanal.
• • • • Comprender los desafíos y las oportunidades de unificar las experiencias de venta minorista físicas y digitales en el sector de la moda.
      • Aprenda a diseñar herramientas de servicio centradas en el cliente integrando los comentarios tanto de los empleados como de los clientes.
      • Examine ejemplos reales de estrategias omnicanal y explorar cómo las herramientas digitales pueden mejorar tanto la satisfacción del cliente como la eficiencia del equipo.
        

  ¿Quién debería inscribirse en el curso de atención al cliente?:

  • • • Propietarios y gerentes de marcas de moda que buscan mejorar sus operaciones de gestión del servicio al cliente.
      • Representantes de servicio al cliente que buscan especializarse en el servicio al cliente de moda.
      • Profesionales del comercio minorista interesados en optimizar las interacciones con los clientes dentro de la industria de la moda.

  Datos clave del curso de Atención al Cliente

  • • • Duración del curso: 6 horas
      • Idioma: inglés
      • Materiales de aprendizaje: lecciones en vídeo, ejercicios de práctica, diapositivas descargables, guías de estudio, libros de trabajo, reflexiones.
      • Cuándo y dónde: En línea, a pedido. Estudia en cualquier momento y lugar.
      • Profesores: Alexandra Carvalho, Gianluigi Zarantonello, Lorenzo Bortolotto

• Servicio de atención al cliente para profesores de moda:

  Alexandra Carvalho trabaja como experto en operaciones de comercio electrónico en la Campus digital de Hugo Boss En Oporto, supervisa diversas actividades como la gestión de pedidos, el procesamiento de pedidos de marketplaces, los pagos y la atención al cliente.

  “Transformar el servicio al cliente de un centro de costos a un centro de ganancias al empoderar a los equipos es la clave para mejorar y brindar una atención al cliente excepcional. servicio experiencia."

  Ha trabajado en Consultoría y Operaciones de Comercio Electrónico durante más de 10 años y tiene una amplia experiencia en proyectos internacionales en la industria de la moda.
   

  Lorenzo Bortolotto es el asesor técnico y de inteligencia artificial principal, arquitecto de soluciones y desarrollador full stack en Arsenalia. 

• Lorenzo es un experto en tecnología con más de 20 años de experiencia en sistemas ERP, procesos de negocio, comercio electrónico, portales web, inteligencia artificial y Web 3.0. Su profundo conocimiento técnico se complementa con una sólida comprensión de la estrategia empresarial, lo que lo convierte en una valiosa guía para quienes buscan desenvolverse en el cambiante panorama digital actual.

  A lo largo de su carrera, Lorenzo ha ayudado a los líderes de empresas a comprender y aprovechar tecnologías innovadoras para crear proyectos de alto impacto y gran valor.

   

   

   

  Gianluigi Zarantonello se ocupa de Estrategia y Transformación Digital desde el año 2000, combinando la lógica de negocio con un sólido conocimiento de la tecnología.

  Apasionado promotor de la cultura digital, desde hace más de 18 años escribe en su blog http://internetmanagerblog.com y en diversos canales para generar conciencia y visión sobre estos temas. En marzo de 2020 publicó el libro Marketing Technologist. Transformando la empresa con el cliente en el centro.

  Ha sido Director de Soluciones Digitales en Valentino desde 2016.

• Preguntas frecuentes sobre el Curso de Atención al Cliente:  

  ¿Cuánto tiempo se tarda en completar el curso de gestión de servicio al cliente? – 

  El tiempo estimado para completar el curso de capacitación es de 6 horas. Los ejercicios prácticos deberían durar entre 1 y 3 horas.

  ¿Puedo estudiar a mi propio ritmo? 

  Sí. El curso está diseñado para completarse en cualquier momento en línea, pero tienes 12 meses para completarlo después de inscribirte. 

  ¿Cómo puedo inscribirme al curso de gestión de atención al cliente? 

  Para inscribirse en el curso es necesario comprar el curso y esperar a recibir el usuario y contraseña para acceder a la plataforma e-learning. 

  ¿Recibiré un certificado al finalizar? 

  ¡Sí! Al finalizar el curso, recibirás un certificado de finalización que podrás añadir a tu currículum o perfil de LinkedIn. 

  ¿Qué materiales de aprendizaje sobre gestión de servicio al cliente están incluidos? 

  El curso incluye presentaciones descargables, lecciones en vídeo, ejercicios prácticos y guías de estudio. 

  ¿El curso de gestión de servicio al cliente cubre herramientas de servicio al cliente como sistemas CRM y chatbots? 

  Sí, el curso explora las últimas herramientas y tecnologías de gestión de servicio al cliente, incluidos sistemas CRM y chatbots impulsados por IA diseñados para marcas de moda. 

  ¿Qué indicadores clave de rendimiento (KPI) aprenderé a seguir? 

  El curso cubre KPI esenciales como el tiempo de respuesta, la tasa de resolución, los puntajes de satisfacción del cliente y las tasas de conversión para ayudar a mejorar sus operaciones de servicio al cliente. 

  ¿Por qué elegir Digital Fashion Academy?

  • • • Aprenda de ejemplos del mundo real y conocimientos prácticos compartidos por profesionales experimentados en servicio al cliente de moda.
      • Aprendizaje flexible y a su propio ritmo diseñado para adaptarse a su horario.
      • Acceso a una comunidad en línea de apoyo de compañeros de aprendizaje y expertos de la industria.
      • Certificado de finalización al finalizar el curso, demostrando tu experiencia en la gestión del servicio al cliente en marcas de moda.
      • No pierda esta oportunidad de diferenciar su marca de moda con un servicio al cliente excepcional. ¡Inscríbete ahora y emprende tu viaje para dominar la satisfacción del cliente en el mundo de la moda!