Resultados del curso de gestión de comercio electrónico

Al finalizar este curso de marketing de moda en línea, tendrá una comprensión sólida de todos los procesos y herramientas de gestión de comercio electrónico que utilizan las marcas y los minoristas de moda.

Obtenga una comprensión integral de los impulsores de ventas del comercio electrónico de moda y las reglas comerciales con un enfoque en la estrategia, la organización y el desempeño financiero.
Desarrollarás un conocimiento profundo de métricas, KPI y técnicas para definir objetivos y monitorear el desempeño de los equipos de comercio electrónico para alcanzar tus objetivos financieros.
Desarrollar experiencia en la organización, liderazgo y coordinación de equipos de comercio electrónico.
Adquiera un conocimiento práctico y funcional de la gestión de tiendas de comercio electrónico de moda, compras y comercialización, estrategia y gestión de mercados, operaciones y logística, y gestión de relaciones con los clientes (CRM)
Adquirir conocimientos y comprensión de las herramientas digitales actualizadas que utilizan los profesionales senior de la moda para la gestión del comercio electrónico.
Obtén la Certificación de Comercio Electrónico para Moda y Lujo para acelerar tu carrera

Quién es ¿Curso de comercio electrónico para?

Este curso está dirigido a profesionales de la moda que necesitan adquirir habilidades prácticas de comercio electrónico para gestionar el negocio de comercio electrónico en marcas de moda y empresas minoristas.

Beneficios de la formación en comercio electrónico:

✔ Graduados que quieran o necesiten empezar a trabajar en el departamento digital de una empresa de moda. Conozca cómo funciona un comercio electrónico de moda y oportunidades profesionales.

✔ Profesionales jóvenes Adquiera un conjunto más amplio de habilidades, sea más eficaz en su trabajo y acelere su carrera. Adquiera habilidades prácticas esenciales para la gestión del comercio electrónico: planificación estratégica, finanzas, operaciones, análisis y gestión de tiendas.

✔ Gerentes medios y altos Actualiza y amplía tus habilidades, y desarrolla una comprensión profunda de los factores clave para el éxito del comercio electrónico de moda. Si trabajas en un departamento específico, tendrás la oportunidad de aprender todas las actividades de la cadena de valor del comercio electrónico y cómo esta determina su éxito.

✔ Agencias Digitales / Integradores de Sistemas Adquirirá las habilidades esenciales para trabajar mejor con marcas de moda y minoristas electrónicos. Entender cómo funciona su organización, sus procesos y sus KPI.

✔ Profesionales de la moda, Jefe de Departamentos, CXO provenientes del lado tradicional de los negocios tradicionales que necesitan adquirir rápidamente una comprensión práctica de los factores, la organización y los procesos de éxito del comercio electrónico.

✔ Emprendedores: Usted está a cargo de su propia tienda de comercio electrónico o está coordinando proveedores externos como agencias de marketing, integradores de sistemas, logística externa de 3PL, servicio al cliente subcontratado, etc.

✔ Directores de marketing que deseen ampliar sus conocimientos digitales con experiencia en comercio electrónico en profundidad y estudios de casos

Contenido del curso de comercio electrónico

60 horas (25 semanas), 45 horas de lecciones, 15 horas de práctica

Estrategia y organización del comercio electrónico de moda

Introducción a la industria de la moda y los negocios digitales
• Modelos de negocio de la moda, estructura del mercado, canales de venta, posicionamiento de marca y ciclo de vida del producto.
• Procesos y organización del comercio electrónico
• Ciclo de vida de los procesos de gestión del comercio electrónico
• Gestión de tiendas de comercio electrónico
• Estrategia y planificación de comercio electrónico: cadena de valor del comercio electrónico y análisis de indicadores clave de rendimiento y métricas financieras.
• Tendencias de negocios de moda digital, análisis de tendencias, pronósticos, evaluación comparativa
• Planificación estratégica, establecimiento de objetivos, mejores prácticas de gestión, priorización de tareas, elaboración de hojas de ruta y planificación de proyectos.
• Generación de demanda, presupuesto de comercio electrónico, crecimiento del tráfico y tasas de conversión.
• Procesos financieros esenciales y KPI financieros para el comercio electrónico de moda: aprenda a leer y controlar cada línea y las ganancias y pérdidas del comercio electrónico para dirigir el volante hacia la rentabilidad y el crecimiento.
• Conozca los procesos de presupuestación y previsión utilizados por las marcas de moda para el comercio electrónico y otros canales.
• Aprenda a controlar costos a través de ejemplos y ejercicios prácticos.

Gestión de operaciones y logística de comercio electrónico

Organizar, coordinar y supervisar las operaciones de comercio electrónico: Gestión logística, envíos y pagos online.
Servicio al cliente: papel del servicio al cliente en el comercio electrónico de moda, herramientas e indicadores clave de rendimiento (KPI), gestión eficaz de las consultas de los clientes (antes y después de la venta), gestión de devoluciones y resolución de problemas para mejorar la experiencia de compra general.
Estrategias para mantener la satisfacción del cliente, generar lealtad a la marca y utilizar la retroalimentación para mejorar el servicio.
Aplicaciones de TI e IA para gestionar la relación con los clientes
Integración con aplicaciones como ERP, CRM, sistemas de ticketing

Gestión de tienda en línea

El módulo de Gestión de Tienda Online se centra en las actividades diarias de una tienda de comercio electrónico: desde la planificación de tareas semanales y diarias hasta la ejecución y el seguimiento de resultados.
• IImplementa un Plan Comercial para tu ecommerce
• Gestionar los procesos de Compra y Merchandising,
• Gestionar un sitio web de comercio electrónico de moda, diseñar y optimizar la experiencia del usuario para la conversión y la satisfacción del cliente,
• Realice un seguimiento de las ventas y el rendimiento de su tienda en línea
• Gestión de relaciones con el cliente
• Estrategias y técnicas para crear satisfacción y fidelización del cliente.
• Aspectos estratégicos y tecnológicos del CRM.
• Aprovechar los programas de marketing por correo electrónico para impulsar nuevas ventas, ventas cruzadas, ventas adicionales, generar lealtad y recopilar comentarios de los clientes.
• Marketing por correo electrónico: los fundamentos del marketing por correo electrónico adaptados específicamente para empresas de moda.
• Cree campañas de correo electrónico atractivas que resuenen con sus segmentos de audiencia, impulsen la participación y aumenten las ventas.
• Segmentación de audiencia, personalización y estrategias de diseño efectivas y KPI para medir y monitorear el desempeño.

Mercados e internacionalización

Este módulo se centra en las estrategias de comercio electrónico para maximizar las ventas, centrándose en la activación de nuevos canales como los mercados digitales de moda y la expansión del comercio electrónico a los mercados internacionales.
• Aprenda a aprovechar diferentes canales de venta digitales en diferentes mercados, analizaremos los criterios de éxito para la gestión del comercio electrónico transfronterizo.
• Explorar los requisitos, las estrategias y la organización para el comercio digital en mercados extranjeros como el Lejano Oriente, Oriente Medio y África.
• Conozca los Marketplaces y otros canales de ventas digitales relevantes; cómo satisfacer a los clientes de los mercados locales a través de la localización y optimización de los sitios web para las diferencias culturales.

Análisis e inteligencia empresarial

En este módulo aprenderás las métricas y las herramientas que utilizan las empresas de moda internacionales para medir el rendimiento online.
• Adquirir una descripción general de los KPI utilizados por las empresas de moda para rastrear el rendimiento de los canales digitales y aprender a utilizar algunas de las herramientas de análisis que utilizan las empresas de moda para analizar el rendimiento de las campañas digitales.
• También analizaremos las plataformas de Inteligencia Artificial más recientes utilizadas para análisis predictivo.

Tecnología para el comercio electrónico de moda

En este módulo obtendrá una descripción general de las soluciones tecnológicas que las empresas de moda adoptan con frecuencia y cómo aprovechar su potencial.
• Obtenga una descripción general y comprensión de las plataformas de comercio electrónico como Adobe Commerce, Shopify y Salesforce.
• Conozca otras aplicaciones adoptadas por las marcas de moda para sus infraestructuras de comercio electrónico, como herramientas de tecnología de marketing,
• Gestión de información de productos y activos, sistemas de gestión de pedidos y aplicaciones de IA. Explore los procesos de comercio electrónico omnicanal, incluyendo aplicaciones digitales en tienda y atención al cliente omnicanal.

Curso y certificación en gestión de comercio electrónico de moda