Estándares y procedimientos de calidad

Digital Fashion Academy – Garantía de calidad y política de reembolso

At Digital Fashion Academy (ADF)Nos comprometemos a ofrecer experiencias de aprendizaje en línea excepcionales en el ámbito de la moda. eCommerce, digital marketing y digital transformationCreemos en la calidad y eficacia de nuestros programas de formación y los respaldamos con nuestra garantía al cliente. Esta política está diseñada para brindarle tranquilidad y confianza al elegir nuestros cursos.

Nuestra garantía para ti

Instrucción experta
Nuestros cursos están diseñados e impartidos por profesionales del sector con décadas de experiencia en la moda y el lujo. Cada programa es práctico, relevante y adaptado a los retos específicos del negocio digital en la moda.

Contenido relevante y actualizado
Nos aseguramos de que nuestro contenido esté actualizado, alineado con las mejores prácticas y se actualice periódicamente para reflejar las últimas tendencias e innovaciones en moda. eCommerce, marketing tecnología y estrategia digital.

Experiencia de aprendizaje atractiva
Nuestra formación online está diseñada para ser interactiva, práctica y aplicable a situaciones reales. Además del aprendizaje a tu propio ritmo, nuestro programa incluye sesiones en directo, estudios de caso y oportunidades para debatir con compañeros e instructores para maximizar la participación.

Materiales de aprendizaje integrales
Los materiales de estudio descargables proporcionados durante los cursos (diapositivas, libros electrónicos, archivos PDF, plantillas y cuaderno de ejercicios) permanecen disponibles como valiosas referencias incluso después de la finalización del curso.

Política de Reembolso

Además de nuestra garantía de calidad, DFA ofrece una opción de reembolso en caso de que usted (el estudiante) cambie de opinión o el curso no cumpla con sus expectativas. opción de reembolso está sujeto a las siguientes condiciones:

1. Período de enfriamiento

• Si cambias de opinión y no has accedido al material didáctico, puedes solicitar un reembolso en un plazo de 14 días desde la compra. Se te reembolsará el importe total pagado menos una comisión administrativa (de pago) del 7%, con un mínimo de 50 euros, sin necesidad de dar explicaciones. 
• Las solicitudes de reembolso deben presentarse por escrito por correo electrónico dentro del plazo 14 días de prueba tras la compra de tu cursoUstedes (los estudiantes) no deben haber accedido a la plataforma de aprendizaje electrónico.
• La solicitud de reembolso puede enviarse a info@digitalfashionacademy.comEl reembolso se emitirá al mismo sistema de pago utilizado por el cliente en un plazo de 14 días.
  

1. Solicitud de reembolso tras acceder a la plataforma de aprendizaje en línea

• Las solicitudes de reembolso deben presentarse por escrito dentro de 14 días de prueba tras la compra de tu curso (o dentro de los 7 días posteriores a la fecha de inicio de una sesión en vivo, lo que corresponda).
  
• La solicitud deberá exponer claramente los motivos de su insatisfacción y explicar cómo el curso no cumplió con sus expectativas.
  

2. Requisito de participación

• Para tener derecho a un reembolso, los participantes deben haber interactuado de buena fe con el contenido del curso (por ejemplo, haber accedido a los módulos, haber asistido a las sesiones en directo si correspondía y haber completado las actividades disponibles).
  
• Creemos que la participación activa es esencial para beneficiarse de nuestros programas, y no se aceptarán solicitudes de reembolso de los participantes que no hayan hecho un esfuerzo genuino por participar en el curso.
  

3. Evaluación de la solicitud

• Al recibir su solicitud, DFA la revisará cuidadosamente. Es posible que nos pongamos en contacto con usted para solicitar aclaraciones u ofrecerle soluciones alternativas (como la transferencia de cursos o la convalidación de créditos).
• El resultado de la evaluación puede expresarse en términos de un reembolso parcial Se emitirá al estudiante. En este caso, DFA se pondrá en contacto con usted para reembolsarle el importe en función del resultado de la evaluación.
• El importe a reembolsar se determinará teniendo en cuenta también la cantidad de estudios completados por el alumno y, en general, será proporcional a las horas de estudio no completadas por el alumno.
  

4. Procesamiento de reembolso

• Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 30 días de aprobación, mediante el método de pago original.
  

Tenga en cuenta que los reembolsos están destinados a cubrir situaciones en las que el curso no cumpla con nuestras garantías y expectativas razonables. Le animamos a que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible si tiene alguna duda durante su aprendizaje para que podamos resolverla rápidamente.

Resumen

At Digital Fashion AcademyValoramos su confianza y nos comprometemos a brindarle una formación de alta calidad y relevante para el sector. Nuestra garantía y política de reembolso reflejan nuestra dedicación a su satisfacción y desarrollo profesional. Al elegir DFA, puede tener la seguridad de que nos comprometemos a proporcionarle las habilidades y el conocimiento necesarios para triunfar en el actual entorno empresarial de la moda digital.

Digital Fashion Academy Política y procedimiento de reclamaciones

Monitoring

At Digital Fashion AcademyEstamos comprometidos con la mejora continua de la calidad de nuestra formación y nuestros servicios.

Nuestros estándares de servicio para reclamaciones son:

• Le facilitaremos al máximo la presentación de una queja.
  
• Acusaremos recibo de su reclamación y le daremos respuesta dentro de los plazos establecidos, manteniéndole informado durante todo el proceso.
  
• Le proporcionaremos una explicación clara de nuestras conclusiones en respuesta a su queja, en un formato que le sea accesible.
  
• Revisaremos periódicamente esta Política y Procedimiento de Quejas para garantizar su eficacia y equidad.
  

Responsabilidades

Todos los miembros del equipo de DFA son responsables de brindar una excelente atención al cliente y gestionar las quejas con profesionalismo.

• Alta Gerencia es responsable de garantizar que las quejas se atiendan adecuadamente y de fomentar las buenas prácticas en la resolución de quejas.
  
• Personal e instructores Se espera que actúen de conformidad con esta política y que traten a los alumnos de manera justa y respetuosa.
  

Equidad y diversidad

Los alumnos y clientes tienen derecho a expresar su insatisfacción con cualquier aspecto de los servicios de DFA. Las quejas se gestionarán de forma justa, respetuosa y sin discriminación, de acuerdo con nuestros principios de igualdad y diversidad.

Procedimiento

Si no está satisfecho con algún aspecto de su experiencia en DFA, ya sea relacionado con el contenido del aprendizaje, la impartición del curso, el apoyo recibido, la interacción con el personal o la propia organización, tomamos sus inquietudes muy en serio. Las quejas se tratarán de forma confidencial y se resolverán lo antes posible.

Agradecemos tanto los elogios como las quejas, ya que nos brindan información valiosa que nos ayuda a mejorar. También animamos a los estudiantes a compartir ideas para optimizar nuestros servicios. Toda la información personal proporcionada se tratará de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos.

Cómo presentar una queja:

1. Siempre que sea posible, plantee el problema inmediatamente a la persona o al equipo involucrado para que pueda abordarse rápidamente.
   
2. Si el asunto no se resuelve, puede presentar una queja formal por correo electrónico, a través del formulario de contacto de nuestro sitio web o por carta.
   
3. Idealmente, las quejas deberían presentarse dentro de 1 mes del evento o problema que esté ocurriendo.
   
4. Por favor, incluya tantos detalles como sea posible (fechas, horas, nombres y una descripción clara del problema).
   

Datos de contacto:
Digital Fashion Academy
Correo Electrónico: info@digitalfashionacademy.com
Sitio web: www.digitalfashionacademy.com/contact-us

Tiempos de respuesta:

• Recibirá una Acuse de recibo inicial en un plazo de 7 días de que se ha recibido su queja.
  
• Se proporcionará una respuesta completa por escrito dentro de 28 días.
  

Apelaciones:
Si no está satisfecho con el resultado de su queja, tiene derecho a apelar. Las apelaciones deben presentarse por escrito, indicando claramente los motivos de su disconformidad con la resolución original.

Digital Fashion Academy – Política sobre discapacidad y discriminación

1) Resumen de la política contra la discriminación por discapacidad

Esta política describe Digital Fashion Academy, El compromiso de garantizar que los estudiantes, instructores, personal y socios reciban un trato justo, digno y respetuoso, independientemente de su discapacidad o circunstancias personales. Establece el enfoque de DFA en materia de accesibilidad, inclusión y no discriminación en la impartición de todos los programas de formación en línea, eventos en directo y servicios relacionados.

El propósito de esta política es:

• Defina la postura del DFA contra la discriminación por discapacidad.
  
• Garantizar la igualdad de acceso a nuestra formación y servicios.
  
• Promover prácticas inclusivas en nuestros entornos digitales y organizativos.
  
• Cumplir con las obligaciones legales pertinentes.
  

Esta política se aplica a todos los alumnos, formadores, empleados, contratistas y terceros que interactúan con DFA.

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2) Digital Fashion Academy Declaración sobre la discriminación por discapacidad

At Digital Fashion AcademyValoramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno de aprendizaje totalmente inclusivo donde la discapacidad nunca sea un obstáculo para la participación, el éxito o el crecimiento profesional.

Nosotros:

• No se tolerará la discriminación, el acoso ni la victimización por motivos de discapacidad.
  
• Nos esforzamos por garantizar que nuestras plataformas digitales, cursos y materiales sean accesibles para todos los estudiantes.
  
• Apoyar activamente a los alumnos y compañeros con discapacidad proporcionando ajustes razonables cuando sea necesario.
  

La accesibilidad y la igualdad de oportunidades son fundamentales para la misión de DFA de empoderar a los profesionales de la moda con herramientas digitales y eCommerce pericia.

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3) Los objetivos de discriminación por discapacidad Digital Fashion Academy

Para cumplir con este compromiso, DFA se ha fijado los siguientes objetivos:

1. Accesibilidad – DFA se compromete a adoptar soluciones de aprendizaje electrónico diseñadas o adaptadas para cumplir con los estándares de accesibilidad.
   
2. Soporte – Proporcionar ajustes razonables y apoyo personalizado a estudiantes, personal y formadores con discapacidad.
   
3. Concienciación – Sensibilizar al personal y a los formadores sobre la inclusión de las personas con discapacidad y la igualdad de oportunidades.
   
4. Mejora continua – Revisar periódicamente nuestros cursos, políticas y plataformas digitales para identificar y eliminar las barreras a la participación.
   
5. Cumplimiento – Garantizar el cumplimiento de la legislación pertinente en materia de discapacidad y no discriminación.
   

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4) Cómo Digital Fashion Academy Mantiene los objetivos

• Accesibilidad digitalDFA utiliza plataformas y herramientas que siguen las mejores prácticas de accesibilidad (incluidos los estándares WCAG) para garantizar que los alumnos con discapacidades puedan acceder al contenido de la formación.
  
• Ajustes razonablesLos alumnos o el personal que declaren tener una discapacidad pueden solicitar ajustes como formatos alternativos, plazos de entrega más largos o recursos de aprendizaje adaptados.
  
• Mecanismos de RetroalimentaciónDFA anima a los alumnos a que proporcionen comentarios sobre cuestiones de accesibilidad, con un proceso claro para plantear inquietudes o solicitar adaptaciones.
  
• Revisión periódicaNuestra política se revisa en función de los comentarios proporcionados por los estudiantes y las partes interesadas, y de la revisión periódica de las actualizaciones de las nuevas regulaciones y leyes.
  

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5) Leyes y Legislación Aplicables

DFA opera en cumplimiento de las normativas internacionales sobre discapacidad e igualdad, incluidas las siguientes:

• LPD, Ley Federal de Protección de Datos (LPD) del 25 de septiembre de 2020 – Garantiza en Suiza que la información personal sensible, incluidos los datos relacionados con la salud, se maneje de forma segura y legal.
  
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE 2016/679) – Garantiza en la Unión Europea que la información personal sensible, incluidos los datos relacionados con la salud, se maneje de forma segura y legal.
  
• Ley de Igualdad de 2010 (Reino Unido) – Prohíbe la discriminación contra las personas con discapacidad y exige ajustes razonables.
  
• Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad (2006) – Promueve la igualdad de derechos humanos y la participación.
  
• Pautas de accesibilidad al contenido web (WCAG 2.1) – Estándares internacionales para la accesibilidad digital.
  

Cuando corresponda, DFA también hace referencia a las regulaciones adicionales del Reino Unido sobre salud, seguridad y accesibilidad en el lugar de trabajo y el aprendizaje en línea para garantizar el cumplimiento y las mejores prácticas.

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Preparado y avalado por:
Enrico Fantaguzzi (Director – Digital Fashion Academy)

Política de protección de datos y confidencialidad

Consulte estas secciones aquí en nuestro sitio web:
https://www.digitalfashionacademy.com/privacy/

Política de cookies

Digital Fashion Academy Política de salud y seguridad digital

Compromisos de la empresa y de los directores

At Digital Fashion AcademyReconocemos nuestra responsabilidad colectiva de garantizar que se tomen todas las precauciones razonables de salud y seguridad digital para salvaguardar a nuestros alumnos, personal, instructores y socios mientras participan en online courses, sesiones en vivo y seminarios web.

Cada director reconoce su responsabilidad individual de considerar los aspectos de salud y seguridad digital al tomar decisiones sobre cualquier aspecto del negocio. DFA se compromete a crear un entorno de aprendizaje en línea seguro, accesible y de apoyo.

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Responsabilidades de gerentes y supervisores

Los gerentes y supervisores son responsables de implementar la Política de Salud y Seguridad Digital de DFA en sus respectivas áreas de responsabilidad. Deben tener en cuenta los aspectos relacionados con la salud y la seguridad como parte de sus funciones y abordar cualquier inquietud que se les presente.

Si un gerente no puede resolver un asunto directamente, debe remitirlo a la alta dirección para garantizar una acción oportuna y adecuada.

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Funciones y responsabilidades del personal y los formadores

Todo el personal y los formadores de DFA tienen derecho a recibir, y recibirán, la orientación e información adecuadas para que puedan desempeñar sus funciones cumpliendo con las normas de salud y seguridad digital de DFA.

El personal y los instructores tienen la responsabilidad legal y personal de seguir los procedimientos de seguridad y aplicar las recomendaciones de la dirección. Se fomenta la participación en temas de salud y seguridad digital en todos los niveles, y todos los miembros del equipo deben sentirse con la libertad de expresar sus inquietudes.

El incumplimiento de los procedimientos acordados que pongan en riesgo la salud y la seguridad de compañeros, alumnos o terceros puede dar lugar a medidas disciplinarias.

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Funciones y responsabilidades de los alumnos

Los estudiantes también desempeñan un papel importante en el mantenimiento de un entorno de aprendizaje digital seguro. DFA espera que los estudiantes:

• Utilice las plataformas y herramientas en línea de forma responsable.
  
• Siga todas las indicaciones de salud y seguridad compartidas durante la formación.
  
• Tómese descansos regulares cuando utilice equipos con pantalla de visualización (DSE).
  
• Informe inmediatamente a DFA sobre cualquier problema de accesibilidad o seguridad digital.
  

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Uso de equipos con pantalla de visualización (DSE)

Dado que los cursos de DFA se imparten digitalmente, es fundamental el uso responsable de los equipos con pantalla. Se anima a los alumnos, al personal y a los formadores a:

• Toma una Microdescanso de 2 a 3 minutos cada 20 minutos.
  
• Toma una Descanso de 5 minutos cada hora (por ejemplo, estirarse, caminar, prepararse una bebida).
  
• Realice ejercicios sencillos en su puesto de trabajo para reducir la tensión.
  
• Mantenga una postura correcta al sentarse.
  
• Mantente hidratado y elige refrigerios saludables para favorecer la concentración y el bienestar.
  

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Política de seguridad, consejos y legislación aplicable

Según la Ley de Salud y Seguridad en el Trabajo de 1974 (Reino Unido), DFA tiene la responsabilidad legal de proporcionar información, formación y apoyo adecuados para garantizar que se sigan las medidas de salud y seguridad.

Como organización con sede en Suiza que opera en un contexto internacional, DFA alinea esta política con los principios de la Ley Federal Suiza de Protección de Datos (nFADP, RS 235.1) y, cuando corresponda, con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD, Reglamento 2016/679), así como con otros marcos normativos de la Unión Europea, como el Espacio Europeo de Datos Sanitarios (EHDS), el Reglamento de Productos Sanitarios (MDR, Reglamento (UE) 2017/745) y la Ley de Inteligencia Artificial (Reglamento (UE) 2024/1689). Estos marcos legales establecen altos estándares para el uso responsable de las tecnologías digitales, la protección de los datos personales y sanitarios, y la prevención de riesgos digitales.

Nuestra Política de Salud y Seguridad Digital ayuda a:

• Minimizar los riesgos de fatiga digital, tensión o problemas de salud relacionados con el estudio prolongado en línea.
• Reducir el absentismo laboral y estudiantil debido a problemas de salud prevenibles.
• Mantener altos estándares en los entornos de aprendizaje digital.

Se espera que el personal y el alumnado sigan las directrices e instrucciones internas del DFA. El incumplimiento de estas directrices puede acarrear infracciones de la legislación aplicable en materia de salud, seguridad o protección de datos, lo que podría conllevar responsabilidad personal en caso de incidentes graves.

Animamos a todo el personal y al alumnado a que actúen con diligencia ante cualquier problema de salud y seguridad y a que lo comuniquen de inmediato a la dirección. Si el problema persiste, se podrá remitir al Director de la DFA para su revisión.

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Preparado y avalado por:
Enrico Fantaguzzi (Director – Digital Fashion Academy)

Digital Fashion Academy – Política de igualdad de trato

1) Descripción general de la política

At Digital Fashion AcademyNuestro éxito depende de la diversidad, la creatividad y la experiencia de nuestro equipo: compañeros, formadores y alumnos. Creemos que respetar las diferencias individuales, aprovechar las diversas perspectivas y crear un entorno inclusivo aporta valor a nuestra academia y al sector de la moda al que servimos.

DFA se compromete a ser una organización de formación justa e inclusiva. Nuestro objetivo es captar y desarrollar talento del mayor número posible de personas, ofrecer igualdad de oportunidades para todos y garantizar un entorno de aprendizaje y trabajo seguro, respetuoso y de apoyo.

Como organización que promueve la igualdad de oportunidades, DFA no tolera la discriminación por motivos de discapacidad, raza, color, religión o creencias, nacionalidad, origen étnico, sexo, orientación sexual, reasignación de género, embarazo, edad, estado civil o de pareja de hecho, situación laboral (incluidos los contratos a tiempo parcial o de duración determinada) o afiliación o no afiliación a un sindicato.

Esta política se aplica a todo el personal, contratistas, instructores y alumnos del DFA.

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2) Acoso e intimidación

Todos los alumnos, el personal y los socios de DFA tienen derecho a trabajar y aprender en un entorno libre de discriminación, acoso e intimidación.

Acoso Incluye cualquier conducta no deseada que sea ofensiva, intimidante, humillante u hostil, independientemente de la intención.
El bullying escolar Incluye comportamientos repetidos o persistentes como críticas injustificadas, exclusión, abuso verbal o exigencias laborales irrazonables que menoscaban la dignidad.

Algunos ejemplos de acoso escolar pueden ser:

• Abuso verbal o insultos
  
• Excluir o aislar a las personas
  
• Asignar tareas sin sentido o imposibles
  
• Retener información necesaria para un desempeño eficaz
  

Este tipo de comportamiento no será tolerado y se considerará una infracción grave de la política del DFA.

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3) Medidas disciplinarias

Los actos de discriminación, acoso o intimidación ilegales darán lugar a medidas disciplinarias, que pueden incluir la rescisión del contrato de trabajo o de los acuerdos de colaboración.

DFA también garantizará que los criterios de despido colectivo, las decisiones de despido y los procesos disciplinarios se apliquen de manera justa y sin discriminación.

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4) Alcance de la Política

Esta política se aplica a:

• Todos los empleados de DFA, independientemente del tipo de contrato (permanente, temporal, a tiempo parcial o de duración determinada).
  
• Capacitadores, contratistas, consultores y personal de agencias que trabajan con DFA.
  
• Alumnos matriculados en cualquier curso de DFA, presencial o en línea.
  

Abarca la contratación, las condiciones de trabajo y aprendizaje, los ascensos, las oportunidades de formación, la gestión de quejas y todos los demás aspectos de las operaciones del DFA.

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5) Términos y condiciones de empleo

En DFA, todos los términos y condiciones se aplican de manera coherente y justa, sin requisitos injustificados que puedan perjudicar a nadie. Se realizarán los ajustes o adaptaciones necesarios para garantizar la igualdad de oportunidades.

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6) Reclutamiento y Selección

En DFA, la contratación y selección de personal se basan exclusivamente en la capacidad, las cualificaciones y el mérito. Los criterios de selección se revisan para garantizar que sean pertinentes, justos y no perjudiquen a las personas de grupos subrepresentados.

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7) Promoción

En DFA, todas las oportunidades de ascenso se basan en el desempeño, las habilidades y el mérito. Nos comprometemos a garantizar que las decisiones de ascenso estén libres de discriminación y prejuicios.

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8) Formación y desarrollo

Todo el personal y los formadores tendrán igualdad de acceso a oportunidades de formación y desarrollo. DFA garantiza que el aprendizaje y el crecimiento profesional se basen en el potencial y la contribución individual, no en características personales ni antecedentes.

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9) Disciplina y Quejas

Las denuncias de discriminación, acoso o intimidación se tratarán con seriedad, confidencialidad y prontitud. Las quejas pueden presentarse de manera informal o formal a través del procedimiento de reclamaciones del Departamento de Asuntos Exteriores.

Los gerentes y directores tienen la obligación de tomar medidas inmediatas si detectan una conducta inapropiada. Quienes presenten quejas de buena fe no sufrirán represalias.

Sin embargo, las acusaciones falsas o maliciosas pueden ser tratadas como asuntos disciplinarios.

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10) Rendimiento

Se espera que todo el personal y los instructores contribuyan a la cultura inclusiva de DFA. Las evaluaciones de desempeño se basarán en criterios objetivos, logros relacionados con el rol y contribuciones a la academia. La discriminación, el acoso o la intimidación se considerarán faltas graves de desempeño.

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Preparado y avalado por:
Enrico Fantaguzzi (Director – Digital Fashion Academy)