Cómo el control de calidad puede mejorar la tasa de conversión en el comercio electrónico de moda
Evento por Digital Fashion Academy
Abril 18th 2023
Mire el webinar aquí:
Descripción
TÍTULO: Aseguramiento de la calidad para la mejora de la tasa de conversión en el comercio electrónico de moda
FECHA: Martes 18 de abril a las 5:30 (CET Roma)
DURACIÓN: 1 hora
IDIOMA: Inglés
REGISTROEl seminario web es gratuito previa inscripción.
RESUMEN
Únete a Enrico Fantaguzzi (Digital Fashion Academy) y Lorenzo Fanetti (Inadiss) como presentan el y las mejores prácticas control de calidad of e-commerce Sitios web del sector de la moda y el lujo.
El seminario web ilustrará el conceptos clave para el control de calidad en e-commerce proyectos, desde los estándar en costes utilizado en grandes empresas, para el Acuerdos de nivel de servicio (SLA) que se compartirá con las agencias de desarrollo durante la definición de los contratos.
- Garantía de Calidad es el conjunto de actividades destinadas a garantizar que el Resultados de un proyecto reunirse con el las expectativas de cliente, los usuarios finales del producto y cualquier Normas requerido por el reglamentos.
- En la moda e-commerceEl aseguramiento de la calidad es esencial tanto para garantizamos comercial en términos de sitio conversión y y a control Antecedentes costos.
“A menudo, lo que sucede al final de un e-commerce En el desarrollo de un sitio web, se detectan numerosos defectos que pueden socavar el éxito del proyecto y la relación entre desarrolladores y clientes. La correcta management El Aseguramiento de la Calidad es lo que nos permite obtener la satisfacción del cliente, la mejor Experiencia de Usuario y la correcta management de la relación cliente-proveedor”
Enrico Fantaguzzi
TEMAS
- Definición de los estándares de calidad de e-commerce site
- Garantía del producto después de la entrega
- Metodología de pruebas de productos y resolución de errores management
- herramientas de seguimiento de errores y problemas
transcripción
Antes de empezar esta empresa de E-Learning, trabajé durante más de 20 años en empresas de moda y lujo, desde pequeñas brands a grandes empresas multinacionales y minoristas electrónicos.
En este webinar voy a compartir con vosotros algunas de las cosas que aprendí durante el tiempo que pasé trabajando en la moda. brands, aunque la experiencia que hoy comparto con vosotros se obtuvo en su mayor parte fuera de la industria de la moda, en el sector del entretenimiento digital.
Así que hoy hablaremos de Importancia del aseguramiento de la calidad y por qué es fundamental para el éxito de moda ecommerce.
Les presentaré algunas ideas y ejemplos de Cómo organizar los procesos de garantía de calidad dentro de su empresa
Y, por último, repasaremos algunas cosas que debes tener en cuenta cuando... Discute las asignaciones con tus proveedores, desarrolladores o integradores de sistemas.qué preguntarles durante las negociaciones y qué incluir en el contrato para que el resultado final cumpla con sus expectativas.
¿Cuál es, entonces, el propósito del control de calidad en la moda? e-commerce?
¿Cuál es el objetivo del aseguramiento de la calidad?
El objetivo del control de calidad es asegurar que el producto digital cumpla con las expectativas del cliente (usted mismo) y de los usuarios finales del producto digital, que son sus clientes.
Enrico Fantaguzzi
Para ser más específicos Cuando hablamos de expectativas, hablamos de requisitos y especificaciones.Los requisitos y las especificaciones difieren de las expectativas porque son claramente expresado y documentado en uno o más documentos.
Además, es posible que tengas que cumplir con requisitos que son vinculantes para su empresa debido a restricciones legales.
En tercer lugar, existen una serie de expectativas que no están escritas, pero que aun así debes tener en cuenta como parte de tu proyecto, ya que algunas de estas expectativas podrían ser las expectativas de tu management o el Consejo de Administración u otras partes interesadas de alguna manera involucrado en el proyecto.
¿Qué son los requisitos y qué son las especificaciones?
Intentemos definir mejor qué son los requisitos y qué son las especificaciones. Son términos técnicos que quizás les resulten familiares a algunos, pero les daré algunos ejemplos para que puedan comprenderlos mejor.
Ejemplos de requisitos:
- Capacidad para crear una cuenta,
- Posibilidad de realizar el check-out como invitado,
- Posibilidad de pagar a plazos en lugar de en una sola transacción,
- Posibilidad de elegir entre diferentes opciones de envío,
- Capacidad para filtrar solo tamaños específicos durante la búsqueda,
- Capacidad para buscar palabras clave con una herramienta de búsqueda
- Visibilidad del costo de envío y los impuestos durante el proceso de pago
Ejemplos de especificaciones:
- Compatibilidad con dispositivos y sistemas operativos
- Tamaños de imágenes y banners
- Intercambio de datos de frecuencia entre sistemas
- El formato y el número de resultados por página
¿Dónde se especifican los requisitos, las especificaciones y las expectativas?
Estos elementos suelen estar incluidos en uno o más documentos del proyecto.
El documento más utilizado es el Documento de Requisitos del Producto, también llamado PRD, que generalmente es propiedad del gerente responsable de la misma y está escrita por él. e-commerce plataforma. Si el documento de Requisitos del Producto no está disponible Podemos redactar los Requisitos y Especificaciones directamente en el Plan del Proyecto.Finalmente, también podemos encontrar parte de las Especificaciones y Requisitos de Calidad en el Plan de calidad.
El plan de calidad sirve principalmente para organizar las pruebas de calidad y el proceso de garantía de calidad en general, pero también puede incluir requisitos específicos para la calidad del producto digital. Por ejemplo, el plan de calidad puede referirse a pruebas de seguridad específicas que deben realizarse. Por ejemplo, cuando trabajaba como proveedor de servicios para una importante empresa de ropa deportiva... brand y yo estaba desarrollando su ecommerce En el sitio web, tuve que coordinar las pruebas de seguridad en nuestros servidores para cumplir con los estándares de seguridad del cliente.
Pruebas fuera del alcance
Por otro lado, el Plan de Calidad puede indicar qué pruebas están fuera del alcance del proyecto. Por ejemplo, si no planea realizar envíos a Australia con su producto. ecommerceNo debería dedicar tiempo ni energía a desarrollar y probar especificaciones para ese país en concreto.
Wireframes y maquetas
El Plan de Calidad puede hacer referencia a otros documentos para las especificaciones y los requisitos. Por ejemplo, puede hacer referencia a wireframes o maquetas para todo lo relacionado con la calidad del diseño y la apariencia general del sitio web.
Estos documentos son importantes porque sus desarrolladores los utilizarán como referencia para lo que necesitan desarrollar y lograr en su trabajo.
Además de los requisitos, el plan de calidad describe las pruebas que deben realizarse, cuándo se realizarán durante el proyecto y durante la entrega del producto, y cómo se llevarán a cabo.
Criterios de puesta en marcha
El plan de calidad también debe contener los criterios de puesta en marcha. Estos criterios son un conjunto de condiciones que deben cumplirse para que el proyecto se ponga en marcha. Un ejemplo de criterios de puesta en marcha son: Número máximo de errores permitidos en el sitio web en vivo y su gravedad.Por ejemplo, el plan de calidad puede establecer que el proyecto solo se publique si hay un máximo de 10 errores en total en el sitio web en el momento de la publicación.
Finalmente, el plan de calidad contiene los procedimientos que el Equipo del Proyecto deberá seguir durante el proceso de Aseguramiento de la Calidad, por ejemplo, quién es responsable de las pruebas y de qué, cómo usar la herramienta de seguimiento de errores y cómo clasificar los errores según su gravedad.
¿Qué tipos de pruebas necesitamos realizar?
Tipos de pruebas de control de calidad
Ahora, veamos con más detalle qué pruebas deberían diseñarse. brands focus on
Las empresas de moda pueden realizar varios tipos de pruebas para asegurarse de que la plataforma de comercio electrónico funciona según lo previsto.
Prueba de humo
La función La prueba de humo es una prueba sencilla que tiene como objetivo comprobar las características principales. del producto digital. Estas pruebas suelen ser realizadas por los desarrolladores durante el proyecto para asegurarse de que las funcionalidades principales del software funcionan correctamente. Es una prueba sencilla que consiste en probar las características principales de un programa. simular un usuario habitual o un cliente potencial que necesita completar una tarea en la plataformaPara darle un ejemplo, si está implementando una función de búsqueda de texto en su sitio web, la prueba de humo sería escribir algunas palabras clave relevantes para su sitio web. brand Por ejemplo, "bolso de cuero rojo" y comprobar si el resultado es consistente. En esta etapa, por ejemplo, el diseño gráfico puede no ser relevante; el objetivo es obtener resultados consistentes. Si buscas "bolso de cuero rojo" y obtienes una camiseta azul, la prueba de humo ha fallado.
Examen de integración
La prueba de integración es una prueba específica para verificar la correcta transmisión de datos de un sistema a otro. Por ejemplo, de la Plataforma de Comercio Electrónico al ERP de la Empresa, y del ERP al Almacén. management Sistema o desde El ecommerceLa prueba se realizará de la plataforma de inteligencia empresarial a la plataforma de inteligencia empresarial. Consideraremos que esta prueba es exitosa si los datos se transfieren correctamente de un sistema a otro, sin pérdida de datos y dentro del plazo previsto.
Prueba de aceptación del usuario
La prueba de aceptación del usuario, o UAT, generalmente se lleva a cabo con la presencia del Cliente y el Desarrollador.
Durante las pruebas de aceptación del usuario (UAT), el cliente ejecuta todos los casos de uso posibles, por ejemplo, buscar un producto, agregar un producto a la lista de deseos, mover un producto de la lista de deseos al carrito, completar el proceso de pago, para asegurarse de que todo funcione como se espera.
Estas pruebas suelen realizarse cerca del final de la fase de desarrollo, cuando el producto está casi listo para su entrega al cliente. Normalmente, el resultado de estas pruebas es una lista de errores, solicitados por el cliente, que el desarrollador corregirá.
Prueba de regresión
El cuarto tipo de prueba es la prueba de regresión. Esta prueba garantiza que una aplicación siga funcionando correctamente tras cualquier cambio en el código, actualización o lanzamiento de nuevas funcionalidades en la plataforma. La regresión asegura la estabilidad general de la plataforma.
Estas pruebas deben ser realizadas por el Equipo de Calidad cada vez que haya una nueva versión en el sitio web., para asegurarnos de que todas las funciones que funcionaban anteriormente siguen funcionando correctamente.
Por ejemplo, si está desarrollando un nuevo sistema de pago, digamos que está desarrollando la opción de Pago a Plazos en su página de pago, y durante la implementación de esta nueva función, se produce un fallo en el pago con tarjeta de crédito que funcionaba correctamente anteriormente, por lo que hemos introducido un error en una función que antes funcionaba; en este caso, estamos hablando de una regresión.
Procesos de prueba y corrección de errores
Ya hablamos del rol del Líder de Aseguramiento de la Calidad, ahora veamos cómo interactúan entre sí todos los actores involucrados en el proceso de Aseguramiento de la Calidad.
El primer paso se produce cuando se descubre un error; el tester, ya sea un miembro del equipo del proyecto o un tester profesional que sigue un guion de pruebas, encuentra el error. Por ejemplo, el guion de pruebas podría indicar: añadir un producto a la lista de deseos y, a continuación, moverlo de la lista de deseos al carrito de la compra.
Si el evaluador no puede agregar un producto a la lista de deseos o moverlo de la lista de deseos al carrito de compras, informará de un error y abrirá una incidencia en la herramienta de seguimiento de errores. Cuando un probador informa de un error en el sistema, también debe añadir algunas especificaciones, como las instrucciones para reproducirlo.Esto ayudará al desarrollador a reproducir rápidamente las condiciones en las que se detectó el error. El tester también suele informar sobre el dispositivo y el sistema operativo que se estaban utilizando cuando se detectó el error. Por ejemplo: «Estaba usando Safari en un iPad Pro».
En el segundo paso, el El responsable de control de calidad revisará toda la información disponible sobre el error y se asegurará de que no se haya reportado aún.Esto es importante, de lo contrario podríamos tener errores duplicados en la herramienta de seguimiento de errores.
El responsable de control de calidad asignará el error a un miembro del equipo para que trabaje en él. Tenga en cuenta que, por el momento, utilizo «error» e «problema» como sinónimos.
En el paso 3, el desarrollador corrige el problema en el entorno de desarrollo y lo marca como solucionado.
Tenga en cuenta que el desarrollador marca el error como Corregido o Solucionado, pero no cierra el ticket en la herramienta de seguimiento de errores; solo la persona que informó del error o el responsable de control de calidad deben proceder a marcar el problema como cerrado.
En el último paso, la persona que informó del problema o el responsable de control de calidad comprobará que el error se ha corregido realmente en la plataforma y marcará el problema como resuelto en la herramienta de seguimiento de errores.
Resumen de los pasos de la prueba UAT
- El evaluador intenta completar una tarea en el sitio web, por ejemplo, añadir un producto a la lista de deseos.
- Si el probador no puede completar la tarea, informa de un error en la herramienta de seguimiento de errores.
- El responsable de control de calidad verifica el error, es decir, que nadie más lo haya reportado.
- El responsable de control de calidad asigna el error a un miembro del equipo para que lo solucione.
- El miembro del equipo trabaja en el error y lo marca como solucionado cuando el problema se resuelve.
- El responsable de control de calidad o el tester vuelven a probar la función para asegurarse de que funciona.
- El responsable de control de calidad o el tester finalmente solucionan el problema.
Ponentes
Enrico Fantaguzzi es co-fundador de Digital Fashion Academy y moda e-commerce consultor. Ha trabajado para empresas multinacionales, entre ellas Gucci, The Walt Disney Company y Yoox.
Lorenzo Fanetti Es consultora de calidad digital y directora de ventas de UNGUESS, una empresa derivada de la Universidad Politécnica de Milán. UNGUESS colabora en la optimización digital de algunas de las empresas más importantes del sector del comercio electrónico de moda en Italia y Europa.
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