Omnicanal

Omnicanal o simplemente COMERCIO

En los últimos años hemos oído hablar a menudo de Omnicanalidad, pero muy a menudo las ideas no están tan claras en la empresa y sobre todo en la cúpula. management.

La verdadera pregunta a la que los emprendedores quieren una respuesta clara es: "¿Cómo puede esta estrategia omnicanal aumentar la facturación o mejorar la visibilidad de mi empresa ante los clientes finales?".

De hecho, no olvidemos que el sector minorista está cambiando, y además rápidamente. La única forma de competir es aumentar el nivel de servicio ofrecido al cliente final.

Para explicar cómo, me referiré a una encuesta de consumidores realizada por Jda Software Group, Inc. de entre más de mil consumidores en los EE. UU.

Actualmente, el mundo de los clientes se divide en dos mitades casi perfectas: 

  • El 54% de los entrevistados prefiere realizar sus compras en tiendas físicas. 
  • El 46% favorece otros canales como online, móviles y redes sociales. 

OnlineLos dispositivos móviles y las redes sociales representan la última frontera de online Compras, de hecho

  • Un poco más de una cuarta parte de los entrevistados (26.3%) utilizó las redes sociales para una online compra, mayoritariamente jóvenes de entre 18 y 29 años (35%) y en Facebook (81%).
  • Aproximadamente tres de cada cuatro compradores de tecnología no tendrían problema en volver a las tiendas tradicionales si estas les ofrecieran una experiencia de compra rápida y sencilla.

Pues bien, hoy quiero describiros de forma concreta una de las acciones más efectivas que podéis implementar y que, durante mis casi veinte años de experiencia, he visto aumentar realmente la facturación de las empresas.

Click and collect 

Para satisfacer esta necesidad, la “compra online y recoger en tienda” nos parece la opción ideal. De hecho, combina la comodidad de online No solo la compra, sino también la experiencia en la tienda.

  • La mitad de los entrevistados ha utilizado este método en los últimos 12 meses, lo que supone un aumento del 44% en comparación con la encuesta de 2015. 
  • Los encuestados que han utilizado estos servicios lo hacen para evitar home entrega (39.6%) y recibir el producto más rápido (33.1%)

Este es el servicio clásico que debería fomentarse, ya que el 40% de los entrevistados que utilizan esta opción confiesan haber realizado en ocasiones compras adicionales en la tienda.

Como se puede imaginar, los problemas están relacionados principalmente con el personal. management. El 23% de los entrevistados tuvo que esperar mucho tiempo para que el empleado de la tienda encontrara el pedido en el sistema, y ​​el 16% declaró que no había personal dedicado a esta tarea en la tienda. 

En futuros artículos también hablaremos de la importancia de capacitar al personal de ventas en un momento histórico en el que deben estar capacitados para gestionar los nuevos canales de distribución y ser competitivos.

Naturalmente, cuando hablamos de Click & Collect, también hablamos de devoluciones en tienda.

En otras palabras comprar online Y devuélvalo en tienda. Bueno, parece extraño, pero incluso las devoluciones pueden dar sus frutos en la tienda. Los consumidores usan esta fórmula un 20 % más que el año anterior.

Lo hacen principalmente para 

  • Más del 30% para evitar lidiar con el problema del envío de devolución. 
  • El 17% porque están convencidos de que obtendrán un reembolso o un cambio más rápido.

Sea cual sea el motivo, siempre se trata de clientes potenciales que cruzan el umbral de una tienda tradicional.

La encuesta se puede descargar aquí. http://now.jda.com/ConsumerSurvey2017

 

Cesta de la compra
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