Mis on eCommerce Audit ja kuidas seda teha?
Autor: Enrico Fantaguzzi
Kaasasutaja ja direktor
Digital Fashion Academy
Endine Gucci, Yoox, Tod's
PMP(r), Prince2
. eCommerce audit hindab kõiki valdkondi ja tegevusi e-commerce väärtusahel moefirmadele, et täpselt välja tuua kõik jõudlust mõjutavad probleemid:
- Ecommerce äriplaan ja marketing kalender
- Ecommerce sortiment: visual merchandising, laoseisu olemasolu eesmärkide saavutamiseks
- Tehnoloogiapakk: jõudlus, turvalisus ja skaleeritavus
- Kasutajakogemus: ligipääsetavus, navigeerimine, reageerimisvõime
- Tegevuse efektiivsus: logistika, klienditeenindus, maksed
- Turunduse tulemuslikkus: liikluse hankimine, eelarve eraldamine
- KPI-d: mõõdikud ja võrdlusanalüüs
Mood Ecommerce Audit annab praktilisi teadmisi platvormi, protsesside ja strateegia optimeerimiseks. See aitab brandparandavad tulemuslikkust ja edendavad jätkusuutlikku kasvu. Need auditid on kohandatud ja kavandatud tulemuslikkuse optimeerimiseks ja vastavusse viimiseks operations ärieesmärkidega, pakkudes strateegilisi soovitusi, mis edendavad tõhusust ja kasvu.
Millised on eesmärgid ja väljundid? eCommerce audit?
Eesmärk an eCommerce auditi eesmärk on parandama ecommerce jõudlus ja viia operations ärieesmärkidega.
See hõlmab praeguste mõõdikute ja KPI-de analüüsimine (NAGU ON) ja tulevikueesmärkide määratlemine ja eesmärgid, mis tuleb saavutada pärast parandusmeetmete rakendamine ja platvormi täiustused.
Väljund e-commerce Moeettevõtete audit hõlmab kõiki teadmisvaldkondi, kus on võimalik saavutada kasu:
- Tegutsevad teadmised mis võimaldavad ettevõtetel parandada oma tulemusi ja edendada jätkusuutlikku kasvu.
- Strateegilised soovitused mis on loodud tõhususe ja kasvu edendamiseks.
- Soovituste tähtsuse järjekord lühi-, kesk- ja pikaajaliste täiustuste jaoks, et luua eCommerce teekaart.
- Hinnang eCommerce väärtusahel, alates tootevalikust kuni platvormi funktsioonideni, et tagada kõigi tegevuste tõhus haldamine.
Oluline on esile tõsta, et ecommerce Maksimaalsete tulemuste saavutamiseks tuleks hindamist rakendada 360° kraadi ulatuses, kuna kõik väärtusahela tegevused mõjutavad üksteist.
Lõppkokkuvõttes on auditi eesmärk pakkuda ettevõtetele selget teed oma platvormide, protsesside ja strateegiate optimeerimiseks jätkusuutliku edu saavutamiseks.
Milliseid eesmärke saab saavutada, kui eCommerce audit?
. eCommerce Audit on esimene samm eesmärgi saavutamiseks eCommerce tulu ja kasumlikkus. eCommerce tulu sõltub turupotentsiaalist ja võimest platvormil liiklust ja konversioone suunata – seda nimetatakse üldiselt "nõudlus".
eCommerce kasumlikkus sõltub:
- Tootevalik
- Müüdud kauba maksumus (COGS)
- Tegevuskulud
Need kolm elementi määravad marginaalid ja ettevõtte kasumlikkuse. eCommerce kanal.
Milliseid probleeme saab lahendada eCommerce audit?
Tavaliselt küsivad ettevõtted eCommerce auditit, kui nad ei tea, kuidas oma eCommerce äri. Juhid või ettevõtete omanikud mõistavad, et nad on ummikus, sest tulude kasv on seisma jäänud ja kasumlikkus kahaneb. Samal ajal ei tea nad, milliseid meetmeid võtta tulemuslikkuse parandamiseks või on nad tuvastanud potentsiaalsed probleemid, kuid ei tea, kuidas neid lahendada.
An eCommerce Audit saab aidata järgmiselt:
- Juhtide õiges suunas suunamine koos vajalike toimingute loeteluga.
- Rakenduskulude kalkulatsiooni esitamine.
- Oodatava investeeringutasuvuse (ROI) analüüsimine.
See kulude-tulude analüüs aitab ettevõtetel tegevusi tõhusalt tähtsuse järjekorda seada.
Milliseid tööriistu saab selleks kasutada eCommerce audit?
Kasutatavad tööriistad sõltuvad analüüsitavast ärivaldkonnast, olgu selleks nõudluse genereerimine (tulu kasv) või kasumlikkus (kulude optimeerimine).
Nõudluse genereerimise ja tulude analüüsimise tööriistad:
- Google Trends
- Google Search Console
- Google Analytics
- Hotjar
- Google Ads
- Baymard Research
Kasumlikkuse analüüsimise tööriistad:
- Väärtusahela analüüs (mudel)
- Kasumiaruande audit (arvutustabel)
- Digital Marketing eelarve analüüs (arvutustabel)
- Tarnija analüüs (Lepingute ja teenustaseme lepingute läbivaatamine)
Millised on sammud eCommerce audit?
- Esialgne kõne
- Konfidentsiaalsuslepingu allkirjastamine (Vaikimisleping)
- Ärieesmärkide arutelu
- Turupotentsiaali audit
- Konkurentsieelise audit (Konkurentide analüüs)
- KPI-audit
- KPI eesmärgi määratlus
- Parandusmeetmete määratlus
- Loomine eCommerce strateegia ja rakenduskava
Millised valikud on saadaval online eCommerce audit?
- Isikliku eCommerce audit
- Online eCommerce audit
- Iseteenindus eCommerce audit (Täitke küsimustik + online arutelu)
Näide isikupärastatud kujundusest eCommerce audit:
- Põhinäitajate määratlus UX-i tulemuste mõõtmiseks ja Digital Marketing.
- Veebisaidi toimivuse analüüs peamistes värbamiskanalites: SEO, SEM, sotsiaalmeedia.
- Väljund: Põhjalik aruanne koos esitlusega.
- NAGU ON – TULEVASE seisukorra analüüs: Praeguse olukorra kirjeldus ja see, kuidas see peaks projekti lõpuks või kindlaksmääratud aja jooksul (nt 1 kuni 3 aastat) välja nägema.
- Tegevuskava määratlus: Tegevuskava koostamine kokkulepitud ajaraamiks.
🛒 Fikseeritud hinnaga pakett: 1,000 naela
➡ Võtke meiega ühendust hindamispaketi saamiseks
Kuidas läheneda eCommerce audit?
Peamised valdkonnad focus:
- Põhitehnoloogia: Maksumus, rakendamine, sobivus ja kasutamine. Sisaldab eCommerce platvorm, kontorisüsteemid ja integratsioonid.
- Kauplemine ja optimeerimine: Lisamüük, ristmüük, kogemuste kinkimine merchandising, komplekteerimine, saidiotsing, sihtlehed, isikupärastamine, käitumuslik aruandlus.
- Kolmanda osapoole tehnoloogiapartnerid/tarnijad: sisu management, lojaalsusprogrammid, kinkekaardid, analüüs ja aruandlus, andmevoog managementtooteandmed management.
- Kassa: Ostukorvi funktsionaalsus, kassaprotsess, lokaliseerimine, kingituste tegemine, lisamüük (enne ja pärast ostmist), konto/sisselogimise kogemus, tellimuse kinnitusleht.
- Kliendikogemus (CX): Esiotsa kasutajakogemus, seadmeteülene kasutatavus merchandising, CRM, e-post marketing, kasutajate loodud sisu, sisu management, mobiilne kasutatavus, jõudlus, ostujärgne kogemus ja tagastused.
- Analüüs ja jälgimine: Tag management, andmete salvestamine, andmete kvaliteet ja täpsus.
- Klientide hankimine: Rahvusvahelistumine/lokaliseerimine, marketing tehnoloogiad, kanalite efektiivsus ja marketing eelarve eraldamine.
- Parimad tavad sisse eCommerce: Ligipääsetavus, tehniline SEO, kinkekaardid, jõudlus, kassasse minek ja maksed.
Võimalikud tegevused pärast auditit
✅ Platvormi täiustused: Täiustused kasutajakogemuse, maksete, logistika, klienditeeninduse ja meeskonna struktuuri osas.
✅ Hinnake ja optimeerige eCommerce väärtusahel: Alates tootevalikust kuni platvormi funktsioonideni, tagades kõigi tegevuste tõhusa juhtimise müügi- ja kasumieesmärkide saavutamiseks.
eCommerce Auditi sõnastik
🔹 Parandavad tegevused
Määratlus: Negatiivselt mõjutavate probleemide lahendamiseks rakendatud ennetavaid meetmeid eCommerce tulemuslikkust. Need tegevused on andmepõhised ja nende eesmärk on vältida probleemide kordumist, parandades lõppkokkuvõttes müüki, klientide rahulolu ja tegevuse efektiivsust.
📌 Näited parandusmeetmetest eCommerce:
✅ Lihtsusta kassaprotsessi.
✅ Rakenda ostukorvi hülgamise meeldetuletusi koos stiimulitega.
✅ Paranda kassalehe kiirust.
✅ Optimeeri tootelehti kvaliteetsete piltide ja videotega.
✅ Täiustage tootekirjeldusi selguse ja veenvuse huvides.
✅ Rakenda A/B-testimist maandumislehtede ja tootelehtede optimeerimiseks.
✅ Täiustada äri- ja marketing Plaanid.
✅ Optimeeri sortimenti, visual merchandisingja aktsia management.
✅ Suurenda tõhusust saatmiskulude kontrolli all hoidmisega.
✅ Optimeeri veebisaidi laadimiskiirust.
✅ Paranda katkised lingid ja saidi vead.
✅ Veendu, et veebileht on mobiilisõbralik.
✅ Teosta regulaarselt veebilehe hooldust ja uuendusi.
✅ Täiustada veebisaidi kasutajaliidest (UI) ja kasutuskogemust (UX).
Nende parandusmeetmete rakendamisega eCommerce ettevõtted saavad nõrkustega tegeleda, tulemusi parandada ja oma ärieesmärke saavutada. 🚀