Suhtlus korraldamiseks
. juht on ennekõike suhete mees, suur osa tema elutööst on iseloomustatud rääkimise, kuulamise, suhtlemise, läbirääkimiste, arutelude, väitluste, kohtumiste, vestluste ja sõnadega. suhtlema.
Sa ei saa mitte suhelda ... isegi vaikus suhtleb! (Paul Watzlawick)
Miks suhtlemisoskus on oluline management
Suur osa juhi elust kulub suhtlemisele: rääkida, pidada läbirääkimisi, aru anda, avalikkuse ees esineda.
Seega on suhtlemisoskus sama oluline kui diagnoosimis- ja otsustusvõime. Tegelikult pole isegi kõige täiuslikum diagnoos eriti kasulik, kui seda ei saa piisavalt selgitada.
Seega on juht ka suurepärane suhtleja.
Ärisuhtlusoskused
Allpool on toodud mõned näited tõhusatest suhtlustehnikatest, mida peaksite oskama nii kasutada kui ka ära tundma, kui keegi teine neid kasutab.
Kaudne. See seisneb kontseptsiooni edasiandmises päriselt, ilma et vestluskaaslane sellele tähelepanu pööraks. Probleemi arutamisel, kui lased kaudse väite ilma vastuväideteta edasi minna, teed selle samuti tõeks.
Näide lauses „Agentuur on uue kujunduse tarnimisega hiljaks jäänud. Seal on kolm implitsiitset väljendit: a) rääkija annab mõista, et asutusele määrati ülesande täitmiseks tähtaeg; b) asutus nõustus projekti esitama täpseks kuupäevaks; c) kogu teave, mida asutus ülesande õigeaegseks täitmiseks vajas, esitati asutusele.
Veenmine toimub peamiselt emotsionaalsetel argumentidel, mitte ratsionaalsetel põhjustel põhineva suhtluse kaudu, kasutades ulatuslikult ekspressiivset keelt ja mõjutades emotsionaalset sfääri."Peegeldamine." See tähendab vestluspartneri suuliste väljendite, hoiakute ja žestide omaksvõtmist. Kui inimene näeb teises inimeses oma hoiakuid ja käitumist, muutub ta enesekindlamaks.
Levinud vead ärisuhtluses
Mittetäieliku teabe esitamine: Teade peab olema täielik. Välja arvatud juhul, kui tegemist on konkreetsete konfidentsiaalsuspõhjustega, tuleb esitada kõik argumentide toetuseks vajalikud andmed ja teave tervikuna.
Ära pea oma sõna: Usaldusväärsus on teiste usalduse võitmiseks ülioluline; usaldusväärsuse tagamiseks pead oma sõna pidama.Suhtle ilma teise poole mõistmist kontrollimatasinu sõnum.
Kohustuslikud ärisuhtlusoskused
- Kirjuta e-kiri;
- Aktiivne kuulamine;
- Avalik esinemine;
Suhtlemine verbaalselt ja mitte
Suhtluse efektiivsus sõltub rohkem saatja suhtumisest saajasse kui saatja suulisest ja kirjutamisoskusest. Teisisõnu „viis, kuidas see edastab enamiku sõnumi enda mõju“.
Vihasena öeldud sõna võib avaldada täiesti teistsugust mõju kui sama sõna, mis on öeldud sõbralikus toonis.
Ainult 10% sellest, mida sa suhtled, "räägitakse" sõnade kaudu. 90% sõnumist edastatakse seejärel mitteverbaalse suhtluse kaudu. Loe edasi >>
Mitteverbaalne suhtlus
Nii on verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus, mis on seotud:
Sõnad (10%): Ainult 10% sellest, mida sa suhtled, "räägitakse" sõnade kaudu. Ülejäänud sõnum edastatakse seejärel ... kaudu. mitteverbaalne suhtlus (90%).
Toon (35%): vihaselt öeldud sõna võib sõbraliku tooniga öeldud sõnaga tõlgendada erinevalt.
Prokseemika (55%): prokseemika hõlmab žestikuleerimist, kehahoiakut ja vestluspartnerite vahelist kaugust. Need elemendid edastavad 55% sõnumist.
. kasutamine visuaalne kanal, See tähendab, et jooniste, sümbolite või diagrammide kasutamine, mis köidab vestluspartnerite tähelepanu, sobib eriti hästi keeruka idee sünteesimiseks, mida on muidu väga raske esitada ja mis on jätkusuutlik ainult verbaalse kanali abil.
Visuaalsete abivahendite kasutamine eraldab sisu pakutavast füüsilisest entiteedist (mida kelleltki) ja tagab statistiliselt kõige tõenäolisema sõnumi järgimise.
Parem on joonistada rääkimise ajal, et kasutada PowerPointi slaide.
Kontrollküsimused: kontrollige oma suhtlemisharjumusi
- Kas suhtlete selgelt ja üheselt mõistetavalt?
- Kas te kontrollite, et teie suhtlusest on täielikult aru saadud?
- Kas suhtlete piisavalt tihti?
- Kas suhtlete ainult käskude andmiseks või lubate oma meeskonnal teile oma ootustest rääkida?
Bibliograafilised viited
- R. Archibald Projektisiseste suhete haldamine management
- Vitalliano Kettliz, Kuidas töötajatega suhelda, Francoangeli
aeg Management
Kui me aktsepteerime põhimõtet, et 80% tulemusest saavutatakse 20% pingutusega ja et ülejäänud 80% pingutusest annab vaid 20% tulemusest, on selge, et kui suudaksime koondada prioriteedid sellele esimesele 20%-le pingutusest, saavutaksime 80% meilt oodatavast edust.
Kuidas delegeerida
Keegi ei saa seda üksi teha, sa pead oskama delegeerida!
Enamikku ülesandeid saab delegeerida, olgu need siis piiratud või asjakohased, lihtsad või keerulised. Ja „oluline on, et delegeerimisprotsess oleks nõuetekohaselt läbi viidud: Ebaefektiivne delegeerimine tekitab suurt stressimanagement, töötajate motivatsioonist kuni rollide kattumiseni.
Lugege meie juhendit delegatsioon siin >>
Kaudne, veenmine ja peegeldamine
Kaudne:
Kaudne suhtlus hõlmab kontseptsiooni edastamist tõesena ilma vestluspartneri otsese tähelepanuta. Näiteks: „Kus te Mariaga kohtusite?“ viitab sellele, et olete selle inimesega kohtunud; „Millal te kõnet peate?“ viitab sellele, et te peate kõne; „Teie sekkumine ei ole tulemusi toonud“ viitab sekkumise ebaõnnestumisele. Teema arutamisel tähendab oponentide edastada kaudseid sõnumeid lubamine nende väidetega nõustumist, mida saab hiljem teie vastu kasutada.
Veenmine:
Veenmine toimib suhtluse kaudu, mis on tavaliselt (kuid mitte tingimata) verbaalne, kus suhtleja rõhutab emotsioone, kasutades emotsionaalse sfääri mõjutamiseks ekspressiivset keelt. Kellegi „veenmine“ hõlmab ratsionaalse selgituse andmist struktureeritud ja sidusa suhtluse kaudu.
Peegeldamine:
Peegeldamine hõlmab vestluspartneri verbaalsete väljendite, hoiakute ja käitumise omaksvõtmist. Kui inimene näeb omaenda maneeride peegeldust teises, tekib usaldus.
Loe ka juhendit tõhusate meilide kirjutamine >>