Viestintä organisointia varten
johtaja on ennen kaikkea ihmissuhteiden mies, suuri osa hänen elämäntyöstään on leimannutta keskustelua, kuuntelemista, samaistumista, neuvottelua, keskustelua, väittelyä, tapaamista, puhetta, sanoja kommunikoida.
Et voi olla kommunikoimatta... jopa hiljaisuus kommunikoi! (Paul Watzlawick)
Miksi viestintätaidot ovat tärkeitä management
Suuri osa esimiehen elämästä kuluu viestinnässä: puhua, neuvotella, raportoida, esiintyä julkisesti.
Kyky kommunikoida on siksi yhtä tärkeää kuin kyky diagnosoida ja tehdä päätöksiä. Itse asiassa edes täydellisin diagnoosi ei ole kovin hyödyllinen, jos sitä ei voida selittää riittävästi.
Siksi esimies on myös täydellinen kommunikoija.
Liikeviestintätaidot
Alla on esimerkkejä tehokkaista viestintätekniikoista, joita sinun tulisi osata sekä käyttää että tunnistaa jonkun toisen käyttäessä niitä.
Implisiittinen. Se tarkoittaa käsitteen välittämistä totena ilman, että keskustelukumppani kiinnittää siihen huomiota. Jos annat implisiittisen lausunnon mennä läpi ilman vastalauseita, teet siitä myös totta.
Esimerkki lauseesta "toimisto on myöhässä uuden mallin toimituksen kanssa” implisiittisiä seikkoja on kolme: a) puhuja antaa ymmärtää, että virastolle oli asetettu määräaika tehtävän suorittamiselle; b) Virasto suostui toimittamaan suunnitelman tiettyyn päivämäärään mennessä; c) Kaikki tiedot, joita virasto tarvitsi tehtävän suorittamiseksi ajoissa, toimitettiin virastolle.
Suostuttelu tehdään julkaisemalla viestintä, joka perustuu pääasiassa emotionaalisiin argumentteihin rationaalisten syiden sijaan, käyttäen laajasti ilmaisuvoimaista kieltä ja vaikuttamalla emotionaaliseen sfääriin."Peilaaminen." Kyse on keskustelukumppanin sanallisten ilmaisujen, asenteiden ja eleiden omaksumisesta. Kun ihminen näkee omat asenteensa ja käyttäytymisensä toisessa ihmisessä, hän saa lisää itseluottamusta.
Yleisiä virheitä yritysviestinnässä
Puutteellisten tietojen antaminen: Viestinnän on oltava täydellinen. Ellei niillä ole erityisiä luottamuksellisia syitä, kaikki tiedot, jotka ovat tarpeen sen argumenttien tueksi, on esitettävä kokonaisuudessaan.
Älä pidä sanaasi: Uskottavuus on ratkaisevan tärkeää muiden luottamuksen voittamiseksi; ollaksesi uskottava sinun on pidettävä sanasi.Kommunikoi varmistamatta, että toinen osapuoli on ymmärtänyt asianviestisi.
Välttämättömät liiketoimintaviestintätaidot
- Kirjoita sähköpostia;
- Aktiivinen kuuntelu;
- Julkinen puhuminen;
Sanallinen ja ei-sanallinen viestintä
Viestinnän tehokkuus riippuu enemmän lähettäjän asenteesta vastaanottajaa kohtaan kuin lähettäjän puhe- ja kirjoitustaidosta. Toisin sanoen "tapa, jolla se välittää suurimman osan itse viestin vaikutuksesta".
Vihaisesti lausuttu sana voi vaikuttaa täysin eri tavalla kuin ystävällisessä sävyssä lausuttu sama sana.
Vain 10 % viestimästäsi kerrotaan sanoin. 90 % viestistä välittyy sitten sanattoman viestinnän kautta. Lue lisää >>
Sanaton viestintä
Näin sanallinen ja sanatonta viestintä, johon liittyy:
Sanat (10 %): vain 10 % viestimästäsi "kerrotaan" sanoin. Loput viestistä välittyy sitten sanaton viestintä (90 %).
Sävy (35 %): vihaisesti lausuttu sana voidaan tulkita eri tavalla samalla sanalla, joka lausutaan ystävällisellä sävyllä.
Proksemia (55 %): proksemiaan kuuluvat elekieli, ryhti ja keskustelukumppaneiden välinen etäisyys. Nämä elementit välittävät 55 % viestistä.
käyttö visuaalinen kanava, Eli piirustusten, symbolien tai kaavioiden käyttö, samoin kuin keskustelukumppaneiden suurimman huomion herättäminen, sopii erityisen hyvin monimutkaisen idean syntetisointiin, joka muuten olisi erittäin vaikea esittää ja kestävä käyttämällä vain verbaalista kanavaa.
Visuaalisten apuvälineiden käyttö erottaa sisällön ehdotettavasta fyysisestä kokonaisuudesta (mitä keneltä) ja varmistaa, että viesti on tilastollisesti todennäköisintä.
Parempi piirtää puhumisen aikana, että käytä PowerPoint-dioja.
Kontrollikysymykset: tarkista viestintätapasi
- Kommunikoitko selkeästi ja yksiselitteisesti?
- Tarkistatko, että viestisi on täysin ymmärretty?
- Kommunikoitteko tarpeeksi usein?
- Kommunikoitko vain antaaksesi käskyjä vai annatko tiimillesi luvan kertoa sinulle odotuksistaan?
Bibliografiset viitteet
- R. Archibald Suhteiden hallinta projektissa management
- Vitalliano Kettliz, Kuinka käsitellä työntekijöitä, Francoangeli
Aika: Management
Jos hyväksymme periaatteen, että 80 % tuloksesta saavutetaan 20 %:n vaivalla ja että loput 80 % ponnisteluista tuottavat vain 20 % tuloksesta, on selvää, että jos pystyisimme keskittämään prioriteetit tuohon ensimmäiseen 20 %:iin ponnisteluista, saavuttaisimme 80 % meiltä odotetusta menestyksestä.
Kuinka delegoida
Kukaan ei pysty siihen yksin, sinun täytyy osata delegoida!
Useimmat tehtävät voidaan delegoida, olivatpa ne sitten rajoitettuja tai olennaisia, yksinkertaisia tai monimutkaisia. Ja "olennaista, että delegointiprosessi suoritetaan asianmukaisesti: Tehoton delegointi johtaa suureen stressiinmanagement, henkilöstön motivaatiosta roolien päällekkäisyyksiin.
Lue oppaamme valtuuskunta täällä >>
Implisiittinen, suostuttelu ja peilaus
Implisiittinen:
Implisiittinen viestintä tarkoittaa käsitteen välittämistä totena ilman, että keskustelukumppani kiinnittää siihen nimenomaista huomiota. Esimerkiksi: "Missä tapasit Marian?" viittaa siihen, että olet tavannut kyseisen henkilön; "Milloin pidät puheen?" viittaa siihen, että pidät puheen; "Puhelusi ei ole tuottanut tuloksia" viittaa puheen epäonnistumiseen. Keskustelussa vastustajien välittämien implisiittisten viestien salliminen tarkoittaa heidän lausuntojensa hyväksymistä, joita voidaan myöhemmin käyttää sinua vastaan.
Taivuttelu:
Suostuttelu toimii kommunikaation, tyypillisesti (mutta ei välttämättä) verbaalin, kautta, jossa kommunikoija korostaa tunteita ja käyttää ilmeikästä kieltä vaikuttaakseen tunnetilaan. Jonkun "vakuuttaminen" tarkoittaa rationaalisen selityksen antamista jäsennellyn ja johdonmukaisen viestinnän avulla.
Peilaus:
Peilaaminen tarkoittaa keskustelukumppanin sanallisten ilmaisujen, asenteiden ja käyttäytymisen omaksumista. Kun ihminen näkee omat käytöstapojensa heijastuvan toisessa, luottamus rakentuu.
Lue myös opas tehokkaiden sähköpostien kirjoittaminen >>