Présentation du cours CRM
Stratégies de marketing CRM efficaces pour les marques de mode et de luxe. Pour les professionnels du marketing et de la vente de mode, il est essentiel d'acquérir une solide compréhension de comment les clients découvrent les produits et les marques (découverte de produits), comment ils prennent des décisions d’achat et pourquoi ils décident de continuer à s’engager avec une marque et de devenir des clients fidèles.
Vous apprendrez les concepts clés du CRM dans l'industrie de la mode et du luxe, développer une approche centrée sur le clientet découvrir des méthodes efficaces pour améliorer les interactions avec les clients sur plusieurs points de contact.
En examinant des études de cas réussies, en s'engageant dans l'analyse des données et la planification stratégique, ce cours fournit aux professionnels les informations et les outils nécessaires pour renforcer la fidélité des clients et réussir en affaires.
Audioguide
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Apprenez les stratégies de marketing CRM, les logiciels et les KPI adoptés par les marques de mode et de luxe.
Les progrès numériques ont fondamentalement modifié la façon dont les clients interagissent avec les marques de mode. Le parcours client implique désormais largement des recherches en ligne, notamment des recherches sur Google pour des avis, des blogs, des comparaisons de prix et des critiques vidéo., en particulier pour les produits nouveaux, coûteux ou performants.
Dans ce cours de marketing CRM, vous apprenez à fidéliser les clients, en particulier les jeunes générations dans leur parcours de découverte de produits. Comment optimiser les sites web de marque et tirer parti de Médias sociaux, communautés de marques et contenu généré par les utilisateurs pour influencer les perceptions et les décisions d’achat.
Découvrez les consommateurs de mode contemporains approche omnicanale de l'achat de modeApprenez à utiliser les médias sociaux, les recherches en magasin, les sites Web officiels et les applications pour accroître l'engagement des clients, développer la notoriété de la marque et améliorer la réputation de la marque. Apprendre comment adopter le point de vue du client et comment parler avec le client en utilisant leurs canaux préférés. C'est la clé du succès sur le marché numérique concurrentiel d'aujourd'hui.
Prochaine date de début
⇢ Commencez à tout moment : accès immédiat, inscrivez-vous et commencez à apprendre
DURÉE DU COURS
⇢ 5 heures
Format de livraison
En ligne à la demande
Langues
anglais et italien
Prix du cours
€ 350
Attestation
Certificat de présence
Pourquoi suivre la formation Marketing CRM Mode et Luxe
En suivant ce cours de marketing CRM de mode, vous acquerrez les connaissances essentielles dont vous avez besoin pour gérer la présence en ligne des marques et mettre en œuvre des actions stratégiques pour influencer la perception de la marque par les clients.
- Il s'agit d'un cours CRM spécialement conçu pour les entreprises de la mode et du luxe qui s'appuie sur l'expérience concrète sur le terrain pour vous fournir des connaissances pratiques, des outils et des mesures que vous pourrez appliquer à votre travail dès le début de votre apprentissage.
- Vous acquerrez des notions essentielles sur la gestion des logiciels CRM et l'utilisation des outils de Gestion de la Relation Client pour les marques de mode et de luxe.
- Le cours comprend l'étude des processus CRM, l'utilisation d'applications logicielles et la définition d'objectifs et de KPI pour le suivi des performances.
- Dans ce cours CRM, vous explorerez comment les avancées numériques influencent les comportements des clients et comprendrez le rôle crucial de la gestion de la relation client (CRM) dans ce changement.
Programme de cours de marketing CRM
Parcours client omnicanal
Dans cette section, nous explorerons comment les consommateurs s'engager avec marques sur différent chaînes, des médias sociaux aux communautés en ligne et nous approfondirons les stratégies et les actions que les marques de mode et les détaillants peuvent mettre en œuvre pour gérer l'image de marque sur plusieurs canaux numériques.
- La carte du parcours client
- Phase de besoin et de recherche
- Le moment de vérité
- Communauté de marque
- Phase de sélection, d'achat et de réception
- Utilisation du Web en magasin
- Achetez en ligne, récupérez en magasin
- Étude de cas : Zara
- Utilisation, entretien, phase recommandée
Comprendre le CRM
Dans cette section, vous apprendrez les principes fondamentaux de Gestion de la relation client (CRM) et ce que signifie construire un centré sur le client marque. Nous explorerons les piliers clés du CRM, notamment des outils comme Score Net Promoter (NPS), CRM opérationnel et analytique, et comment automation et gestion des données soutenir l'acquisition et la fidélisation des clients.
- La définition du CRM et de la centricité client
- Les piliers du CRM
- Outil NPS
- CR opérationnel
- CRM analytique
- Automatisation pour la rétention et l'acquisition
- Gestion des données
La culture centrée sur le client comme stratégie
Cette section se concentre sur la construction d'un culture centrée sur le client comme une stratégie commerciale fondamentale. Vous explorerez l'intégralité cycle de vie du client, apprenez à segmenter votre audience, à analyser les données clients et à concevoir les bonnes campagnes pour générer fidélité et rentabilité. Des outils clés comme le processus CRM, plans de contact, et les techniques de ciblage vous aideront à engager les bons clients au bon moment.
- Le cycle de vie du client
- Boîte à outils
- Le processus CRM tout au long du cycle de vie du client
- Segmentation de la clientèle et analyse des données
- Comment déterminer le public cible
- Fidélisation et rentabilité des clients
- Comment choisir la bonne campagne
- Le plan de contact
Laboratoire pratique et plongée en profondeur
- Fashion Forward : Améliorer l'expérience client. Dans cet atelier guidé, vous incarnerez le rôle de responsable de l'expérience client pour une marque de luxe et appliquerez directement la théorie. Votre mission sera de repenser la stratégie CRM pour améliorer la satisfaction client et stimuler les ventes.
- Innovation CRM pour les entreprises de mode. Séance lédité par Paolo Pedersoli, qui partage les dernières idées et outils utilisés par les marques mondiales.
Vous recherchez une formation pour votre marque ou votre entreprise ? La formation en marketing CRM peut être adaptée à vos besoins. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site web. Contactez-nous.
Résultats d'apprentissage du CRM pour la mode et le luxe
Ce cours est conçu pour vous donner une compréhension globale de la gestion de la relation client dans le contexte de l'évolution du parcours client omnicanal. À la fin de ce cours, vous aurez l’expertise nécessaire pour transformer vos stratégies de relation client, faisant de chaque interaction client une étape vers une fidélité accrue et une croissance de l’entreprise.
À la fin de ce cours, vous atteindrez les résultats d’apprentissage suivants :
- Comprendre comment les avancées numériques influencent les comportements des clients Tout au long du processus d'achat. Cela inclut des informations sur les phases de découverte, de recherche d'informations, de comparaison de prix et d'évaluation des produits.
- Adopter le point de vue du client et apprenez à communiquer avec eux en utilisant leurs canaux préférés, ce qui est essentiel pour réussir sur le marché concurrentiel numérique moderne.
- Acquérir des notions essentielles sur gestion de projets CRM et en utilisant des outils de gestion de la relation client spécifiquement pour le secteur de la mode et du luxe
- Apprenez des stratégies, des outils et des indicateurs clés de performance (KPI) éprouvés pour améliorer les interactions avec les clients sur plusieurs points de contact
- Développer une approche centrée sur le client dans l'industrie de la mode et du luxe
- Explorez les analyses de données, les métriques et les indicateurs clés de performance du CRM
- Acquérir une compréhension du logiciel CRM et de ses fonctionnalités
- Apprenez à gérer la présence en ligne de la marque et à influencer l'opinion des clients
- En savoir plus sur l'organisation d'une équipe CRM
- Comprendre le concept et l'importance du parcours client omnicanal, multi-points de contact et de la base de données de vue client unique
- Analyser le parcours client et le comportement des consommateurs à travers plusieurs canaux et KPI
- Découvrez les communautés de marques en ligne et comment les utiliser
- Comprendre le CRM analytique et opérationnel, en mettant l'accent sur la gestion des données
- Apprenez à appliquer le CRM tout au long du cycle de vie du client, y compris la segmentation de l'audience, le calcul de la fidélité et de la rentabilité des clients, la sélection des campagnes et la création de plans de contact
- Découvrez des méthodes pratiques pour améliorer les interactions avec les clients sur plusieurs points de contact
- Obtenez les informations et les outils nécessaires pour renforcer la fidélité des clients et réussir en affaires en examinant des scénarios réels, en vous engageant dans l'analyse des données et la planification stratégique.
À qui s'adresse le cours en ligne Fashion CRM ?
Cette formation CRM est spécialement conçue pour les entreprises du secteur de la mode et du luxe. Elle s'adresse à :
➟ Professionnels de la mode et entrepreneurs cherchant à rester en tête sur un marché axé sur le client
➟ Professionnels à la recherche d'un base solide en CRM et comment gérer des projets CRM dans l'industrie de la mode et du luxe
➟ Ceux qui visent à adopter un état d'esprit centré sur le client et améliorer l'engagement de la marque sur tous les points de contact
➟ Ceux qui cherchent à renforcer la fidélité et stimuler la croissance à travers analyse des données, études de cas réels et planification stratégique
Ce cours vise à apprendre à ces personnes à adopter le point de vue du client et à communiquer avec lui via ses canaux préférés, un élément essentiel pour réussir sur le marché numérique concurrentiel d'aujourd'hui. Cette formation pratique est dispensée par des experts reconnus du secteur.
Certification en marketing CRM de la mode
Obtenez votre certification avec ce cours de marketing CRM
Obtenir une certification en mode vous aidera à vous démarquer dans le secteur de la mode et à booster votre carrière. Cette formation en marketing CRM vous offre la possibilité d'obtenir une certification à ajouter à votre CV et à votre profil LinkedIn.
Les certificats DFA et les badges numériques sont une reconnaissance des efforts et du dévouement que vous mettrez dans ce voyage important, vérifiant vos connaissances et vos nouvelles compétences.
Vous pouvez le partager avec le monde via vos profils sociaux et avoir la possibilité de montrer votre implication à des employeurs potentiels, à vos amis et à votre famille.
Instructeurs de cours en ligne CRM
Rencontrez les experts seniors qui enseignent le cours de gestion de la mode.
Les formateurs de cette formation CRM sont deux cadres supérieurs cumulant plus de 40 ans d'expérience dans la gestion de la relation client pour les marques de mode et de luxe. Découvrez-les ci-dessous :
Marcello Messine
Responsable mondial du e-commerce mondial – Directeur chez Tod's
Marcello Messina est un cadre supérieur fort de plus de 20 ans d'expérience dans le commerce de détail international, couvrant la mode et le luxe, les télécommunications et les cosmétiques. Il a occupé des postes clés chez des marques comme Furla et OVS, pilotant la stratégie digitale et l'engagement client. Marcello est spécialisé dans l'optimisation du e-commerce, du CRM et des canaux digitaux pour créer des expériences omnicanales fluides et favoriser la croissance des entreprises.
Paolo Pedersoli
Directeur général chez Jakala
Paolo Pedersoli est un cadre supérieur fort de plus de 15 ans d'expérience en conseil en management, spécialisé dans le luxe et le design. Membre de l'équipe de direction de Jakala, il pilote l'expansion internationale et supervise les bureaux dans les principales villes du monde, tout en pilotant l'intégration des compétences en fusions-acquisitions. Paolo dirige la pratique Luxe et Design du cabinet, accompagnant les grandes marques dans la transformation de leurs stratégies commerciales et marketing.
Ce que disent nos étudiants
Nos étudiants apprécient la formation pratique, les opportunités de réseautage et l'expérience apportée par les cadres supérieurs de la mode et du luxe.
Élisa
Chef de projet, Filoblu
J'ai adoré ces leçons !
« J'ai adoré les cours de Marcello ; il avait une façon de tout relier et de faire en sorte que tout fonctionne. Je connaissais déjà la plupart des concepts, mais il m'a aidé à transformer ces connaissances en quelque chose de pratique et d'utile. »
Hélène
Achat et marchandisage
Perspicace
« Les cours étaient vraiment intéressants et enrichissants. Le module CRM m'a apporté énormément de connaissances et m'a donné des conseils pratiques que je peux immédiatement mettre en pratique. »
Gabriella
Responsable e-commerce chez Kocca
Riche et complet
« Pour ceux qui souhaitent approfondir et enrichir leurs compétences et leurs connaissances, le cours de gestion du commerce électronique était riche, complet, adapté aussi bien à ceux qui abordent le monde numérique qu’à ceux qui en font déjà partie »
FAQ sur le cours en ligne de marketing CRM de la mode
Puis-je commencer à tout moment ?
Oui ! Vous pouvez commencer le cours quand cela vous convient le mieux. C'est un cours à la demande, ce qui signifie que vous pouvez étudier à votre rythme, quand vous le souhaitez. Vous recevrez également des commentaires sur votre travail, mais pas en temps réel : votre enseignant examinera vos progrès et vous enverra un retour par e-mail. Vous avez ainsi la possibilité d'apprendre quand bon vous semble, avec un accompagnement personnalisé.
Je suis créateur de mode, ce cours me convient-il ?
Oui ! Ce cours est idéal pour créateurs de mode, chefs de produits, et d'autres professionnels qui souhaitent mieux comprendre le le côté commercial de la mode. Cela vous donne un Vue à 360° de la façon dont les marques gèrent ventes, relations clients et positionnement sur le marché, vous aidant à connecter le design à la stratégie.
Y a-t-il une certification à la fin du cours ?
Oui. Une fois la formation terminée avec succès, vous recevrez une attestation de participation. Vous pouvez partager votre attestation sur votre profil LinkedIn et l'ajouter à votre CV.
Je suis un professionnel avec un emploi du temps chargé, la participation au cours est-elle flexible ?
Oui ! Le cours est 100% à la demande, pour que tu puisses étudier à tout moment, n'importe où, à votre rythme. Il y a pas de cours programmés, et vous aurez 12 mois d'accès au contenu, vous donnant la flexibilité d'apprendre quand cela vous convient le mieux.
Combien de temps faut-il pour terminer le cours en ligne Fashion CRM ?
Le cours dure environ 5 heures à compléter, plus un supplément 1 à 2 heures pour des exercices pratiques. Cependant, la durée réelle dépend de votre style d'apprentissage : certains élèves préfèrent revoir les cours pour mieux comprendre les idées et réfléchir à ce qu'ils ont appris. Vous pouvez progresser dans le cours à votre rythme.
Comment puis-je m'inscrire au cours en ligne sur le commerce de la mode ?
L'inscription est facile : il suffit de acheter le cours en ligne, et vous recevrez votre nom d'utilisateur et mot de passe par e-mail peu après. Une fois connecté, vous pourrez commencer votre apprentissage immédiatement.
Quelle est la méthodologie d'enseignement ? Ce cours me permettra-t-il d'acquérir des compétences pratiques ?
La méthodologie pédagogique s'appuie sur le travail de professionnels du secteur, travaillant dans des entreprises de mode, des e-commerçants et des agences, qui partagent leurs meilleures pratiques et expériences professionnelles. Ce cours vous permettra ainsi d'acquérir une vision concrète des situations professionnelles. Les leçons comprennent généralement :
– Objectifs des rôles ou fonctions professionnelles ;
– Contrôle de gestion : suivi des résultats et des KPI ;
– Boîte à outils : découvrez les outils et logiciels utilisés par les professionnels ;
– Analyse des meilleures pratiques et études de cas des marques de mode et de luxe ;
– Processus et lignes directrices mis en œuvre dans les entreprises de mode ;
– Consolidation : exercices, activités de réflexion et/ou quiz.
Dans quelles langues les cours sont-ils disponibles.
Ce cours est disponible en anglais et en italien.
Quels sont les avantages de suivre le cours de gestion de la mode ?
La formation est conçue par des professionnels de la mode et du luxe pour répondre aux besoins réels des entreprises de la mode et du luxe ;
Les participants peuvent interagir avec les enseignants et notre communauté pendant et après le cours ;
Le cours vous permet d'étudier de manière flexible depuis n'importe où et depuis n'importe quel appareil ;
Vous serez invité à rejoindre une communauté mondiale de professionnels de la mode du monde entier.
