Présentation du cours CRM
Stratégies marketing CRM efficaces pour les marques de mode et de luxe. Pour la mode marketing et pour les professionnels de la vente, il est essentiel d'acquérir une solide compréhension de comment les clients découvrent les produits et les marques (découverte des produits), comment ils prennent leurs décisions d'achat et pourquoi ils décident de continuer à interagir avec une marque et de devenir des clients fidèles.
Vous découvrirez les concepts clés du CRM dans l'industrie de la mode et du luxe. développer une relation client-focusapproche éducativeet découvrir des méthodes efficaces pour améliorer les interactions avec les clients à travers de multiples points de contact.
En examinant des études de cas réussies, en s'engageant dans l'analyse de données et la planification stratégique, ce cours fournit aux professionnels les connaissances et les outils nécessaires pour fidéliser la clientèle et atteindre le succès commercial.
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Apprenez le CRM marketing Stratégies, logiciels et indicateurs clés de performance (KPI) adoptés par les marques de mode et de luxe.
Les progrès numériques ont fondamentalement transformé la manière dont les clients interagissent avec les marques de mode. Le parcours client inclut désormais largement la recherche en ligne, notamment la consultation d'avis, de blogs, de comparatifs de prix et de vidéos sur Google., notamment pour les produits nouveaux, coûteux ou performants.
Dans ce CRM marketing Bien sûr, vous le ferez apprendre à fidéliser les clients, notamment les jeunes générations dans leur parcours de découverte de produits. Comment optimiser les sites web de marque et tirer parti de cette approche ? Réseaux sociaux, communautés de marque et contenu généré par les utilisateurs influencer les perceptions et les décisions d'achat.
Découvrez les consommateurs de mode contemporains approche omnicanale de l'achat de modeApprenez à utiliser les médias sociaux, les études en magasin, les sites web officiels et les applications pour accroître l'engagement client, développer la notoriété de la marque et améliorer la réputation de la marque. Apprendre comment adopter le point de vue du client et comment dialoguer avec lui en utilisant leurs canaux de prédilection. C'est la clé du succès sur le marché numérique concurrentiel d'aujourd'hui.
Prochaine date de début
Commencez quand vous le souhaitez : accès immédiat, inscrivez-vous et commencez à apprendre
DURÉE DU COURS
⇢ 5 heures
Format de livraison
En ligne à la demande
Langues
Anglais et italien
Prix du cours
€ 350
Zertifizierung beitragen
Certificat de présence
Pourquoi suivre la formation en marketing CRM mode et luxe ?
En suivant ce cours de marketing CRM dans le secteur de la mode, vous acquerrez les connaissances essentielles pour gérer la présence en ligne des marques et mettre en œuvre des actions stratégiques visant à influencer la perception de la marque par les clients.
- Il s'agit d'une formation CRM spécialement conçue pour les entreprises de la mode et du luxe, qui s'appuie sur une expérience concrète du terrain pour vous fournir des connaissances pratiques, des outils et des indicateurs que vous pourrez appliquer à votre travail dès le début de votre apprentissage.
- Vous acquerrez les notions essentielles de la gestion des logiciels CRM et utiliserez les outils de gestion de la relation client pour les marques de mode et de luxe.
- Le cours comprend l'étude des processus CRM, l'utilisation d'applications logicielles et la définition des objectifs et des indicateurs clés de performance (KPI) pour le suivi des performances.
- Dans ce cours CRM, vous découvrirez comment les avancées numériques influencent les comportements des clients et comprendrez le rôle crucial de la gestion de la relation client (CRM) dans cette évolution.
Programme de cours de marketing CRM
Parcours client omnicanal
Dans cette section, nous explorerons comment les consommateurs s'engager avec Marques on différent indirectDes réseaux sociaux aux communautés en ligne, nous analyserons en profondeur les stratégies et les actions que les marques et les détaillants de mode peuvent mettre en œuvre pour maîtriser leur image de marque sur de multiples canaux numériques.
- La carte du parcours client
- Phase de besoin et de recherche
- Le moment de vérité
- Communauté de marque
- Sélectionner, acheter, recevoir la phase
- Utilisation du web en magasin
- Achetez en ligne, retirez en magasin
- Étude de cas : Zara
- Utilisation, entretien, phase recommandée
Comprendre le CRM
Dans cette section, vous apprendrez les principes fondamentaux de Gestion de la relation client (CRM) et ce que signifie construire un centrée sur le client marque. Nous explorerons les piliers clés du CRM, notamment des outils comme Net Promoter Score (NPS), CRM opérationnel et analytiqueEt comment l'automatisation et gestion des données soutenir l'acquisition et la fidélisation de la clientèle.
- Définition de la GRC et de l'orientation client
- Les piliers du CRM
- Outil NPS
- CR opérationnel
- CRM analytique
- Automatisation pour la fidélisation et l'acquisition
- Gestion des données
La culture centrée sur le client comme stratégie
Cette section focuses sur la construction d'un culture centrée sur le client comme stratégie commerciale fondamentale. Vous découvrirez l'intégralité cycle de vie clientApprenez à segmenter votre audience, à analyser les données clients et à concevoir les campagnes les plus pertinentes pour générer des résultats. fidélité et rentabilité. Des outils clés comme le Processus GRC, plans de contactet les techniques de ciblage vous aideront à engager les bons clients au bon moment.
- Le cycle de vie du client
- Boîte à outils
- Le processus CRM tout au long du cycle de vie du client
- Segmentation client et analyse des données
- Comment déterminer le public cible
- Fidélisation de la clientèle et rentabilité
- Comment choisir la bonne campagne
- Le plan de contact
Laboratoire pratique et analyse approfondie
- À la pointe de la mode : Améliorer l'expérience client. Dans cet atelier pratique, vous incarnerez un responsable de l'expérience client pour une marque de luxe et appliquerez directement la théorie. Votre mission consistera à repenser la stratégie CRM afin d'améliorer la satisfaction client et de stimuler les ventes.
- Innovation CRM pour les entreprises de mode. Session lédité par Paolo Pedersoli, qui partage les dernières idées et les outils utilisés par les marques mondiales.
Vous recherchez une formation pour votre marque ou votre entreprise ? Le CRM marketing Ce cours peut être adapté à vos besoins. Pour plus d'informations, veuillez contactez-nous..
Résultats d'apprentissage en matière de CRM pour la mode et le luxe
Ce cours est conçu pour vous donner une compréhension approfondie de la gestion de la relation client dans le contexte de l'évolution du parcours client omnicanal. À l'issue de ce cours, vous disposerez de l'expertise nécessaire pour transformer vos stratégies de relation client, faisant de chaque interaction un pas de plus vers une fidélisation accrue et une croissance de votre entreprise.
À l'issue de ce cours, vous aurez atteint les objectifs d'apprentissage suivants :
- Comprendre comment les avancées numériques influencent les comportements des clients tout au long du processus d'achat. Cela inclut des informations sur les phases de découverte, de recherche d'informations, de comparaison des prix et d'évaluation des produits.
- Adoptez le point de vue du client et apprendre à communiquer avec eux en utilisant leurs canaux préférés, ce qui est crucial pour réussir sur le marché numérique concurrentiel d'aujourd'hui.
- Acquérir des notions essentielles sur gestion de projets CRM et en utilisant des outils de gestion de la relation client spécifiquement adaptés au secteur de la mode et du luxe
- Apprenez des stratégies éprouvées, des outils et des indicateurs clés de performance (KPI) pour améliorer les interactions clients sur plusieurs points de contact
- Développer une relation client-focusapproche éducative dans l'industrie de la mode et du luxe
- Explorez les analyses de données, les indicateurs et les KPI CRM
- Acquérir une compréhension du logiciel CRM et de ses fonctionnalités
- Apprenez à gérer la présence en ligne de votre marque et à influencer l'opinion des clients.
- Découvrez l'organisation d'une équipe CRM
- Comprendre le concept et l'importance du parcours client omnicanal et multipoint de contact, ainsi que de la base de données client unique.
- Analyser le parcours client et le comportement des consommateurs à travers plusieurs canaux et indicateurs clés de performance (KPI).
- Découvrez les communautés de marque en ligne et comment les utiliser.
- Comprendre à la fois le CRM analytique et opérationnel, avec un focus sur la gestion des données
- Découvrez comment appliquer le CRM tout au long du cycle de vie client, notamment la segmentation de l'audience, le calcul de la fidélité et de la rentabilité client, la sélection des campagnes et la création de plans de contact.
- Découvrez des méthodes pratiques pour améliorer les interactions clients sur de multiples points de contact.
- Acquérir les connaissances et les outils nécessaires pour fidéliser la clientèle et assurer le succès de l'entreprise en examinant des scénarios concrets, en analysant les données et en élaborant une planification stratégique
Qui est le CRM de la mode ? online course vous ?
Cette formation CRM est spécialement conçue pour les entreprises de la mode et du luxe. Elle convient à :
➟ Professionnels de la mode et les entrepreneurs chercher à garder une longueur d'avance sur un marché axé sur le client
➟ Les professionnels à la recherche d'un Solides connaissances en CRM et comment gérer des projets CRM dans l'industrie de la mode et du luxe
➟ Ceux qui visent à adopter une mentalité centrée sur le client et améliorer l'engagement de la marque sur tous les points de contact
➟ Ceux qui cherchent à renforcer la fidélité et stimuler la croissance à travers l'analyse des données, des études de cas réels et la planification stratégique
Ce cours vise à enseigner aux participants comment adopter le point de vue du client et comment communiquer avec lui via ses canaux de communication préférés, une compétence essentielle pour réussir sur le marché numérique concurrentiel d'aujourd'hui. La formation est pratique et dispensée par des experts reconnus du secteur.
Certification en marketing CRM dans le secteur de la mode
Obtenez votre certification grâce à cette formation en marketing CRM.
L'obtention d'une certification dans le secteur de la mode vous permettra de vous démarquer et de faire progresser votre carrière. Cette formation en marketing CRM vous offre la possibilité d'obtenir un certificat à ajouter à votre CV et à votre profil LinkedIn.
Les certificats et badges numériques du DFA attestent des efforts et du dévouement que vous déploierez tout au long de ce parcours important, et valident vos connaissances et vos nouvelles compétences.
Vous pouvez la partager avec le monde entier via vos profils sur les réseaux sociaux et avoir ainsi l'opportunité de montrer votre implication à des employeurs potentiels, à vos amis et à votre famille.
CRM online course instructeurs
Rencontrez les experts seniors qui enseignent le cours de gestion de la mode.
Les formateurs de ce cours CRM sont deux cadres supérieurs cumulant plus de 40 ans d'expérience dans les marques de mode et la gestion de la relation client dans le secteur du luxe. Découvrez-en plus à leur sujet ci-dessous :
Marcello Messine
Responsable mondial du commerce électronique – Directeur chez Tod
Marcello Messina est un cadre dirigeant cumulant plus de 20 ans d'expérience dans le commerce de détail international, notamment dans les secteurs de la mode et du luxe, des télécommunications et des cosmétiques. Il a occupé des postes clés au sein de marques telles que Furla et OVS, où il a piloté la stratégie digitale et l'engagement client. Marcello est spécialisé dans l'optimisation des parcours clients grâce au e-commerce, au CRM et aux canaux numériques, afin de créer des expériences omnicanales fluides et de favoriser la croissance des entreprises.
Paolo Pedersoli
Directeur général chez Jakala
Paolo Pedersoli est un cadre dirigeant chevronné, fort de plus de 15 ans d'expérience en conseil en management, spécialisé dans le luxe et le design. Au sein de l'équipe de direction de Jakala, il pilote l'expansion internationale et supervise les bureaux situés dans les principales métropoles mondiales, tout en encadrant l'intégration des activités de fusions-acquisitions. Paolo dirige le pôle Luxe et Design du cabinet, accompagnant les grandes marques dans la transformation de leurs stratégies de vente et de marketing. marketing stratégies.
Formation CRM dans le secteur de la mode
Regardez un extrait d'une minute
Dans cette courte vidéo, Marcello Messina présente le concept de communautés de marque en ligne, ce qu'elles sont, pourquoi elles sont importantes pour les marques de mode et comment tirer parti de ces communautés.
Marcello fournit des exemples concrets d'entreprises utilisant les communautés en ligne pour favoriser une relation positive entre les marques, les clients et les clients potentiels.
Ce que nos étudiants disent
Nos étudiants apprécient la formation pratique, les opportunités de réseautage et l'expérience apportée par les cadres supérieurs du secteur de la mode et du luxe.
Elisa
Chef de projet, Filoblu
J'ai adoré ces leçons !
« J’ai adoré les cours de Marcello ; il avait le don de tout relier et de rendre les choses compréhensibles. Je connaissais déjà la plupart des concepts, mais il m’a aidé à transformer ces connaissances en quelque chose de pratique et d’utile. »
Elena
Achat et marchandisage
Perspicace
« Les cours étaient vraiment intéressants et instructifs. J'ai beaucoup appris grâce au module CRM, et j'ai également acquis des conseils pratiques que je peux mettre en œuvre immédiatement. »
Gabriella
Ecommerce Gérant chez Kocca
Riche et complet
« Pour ceux qui souhaitent approfondir et enrichir leurs compétences et leurs connaissances, ecommerce Le cours de gestion était riche, complet et adapté aussi bien à ceux qui découvrent le monde numérique qu'à ceux qui en font déjà partie.
FAQ Marketing CRM Mode Online Course
Puis-je commencer à tout moment ?
Oui ! Vous pouvez commencer le cours quand cela vous convient le mieux. C'est un cours à la demandeCela signifie que vous pouvez étudier à votre rythme, quand vous le souhaitez. Vous recevrez également des commentaires sur votre travail, mais pas en temps réel : votre professeur examinera votre progression et vous enverra des commentaires par courriel. Vous bénéficiez ainsi de la flexibilité d'apprendre à votre convenance, tout en profitant d'un soutien précieux.
Je suis styliste – cette formation me convient-elle ?
Oui ! Ce cours est parfaitement adapté à créateurs de mode, gestionnaires de produitset d'autres professionnels qui souhaitent mieux comprendre le côté commercial de la modeCela vous donne un Vue 360 de la manière dont les marques gèrent ventes, relations clients et positionnement sur le marché, vous aidant à relier le design à la stratégie.
Y a-t-il une certification à la fin du cours ?
Oui. Une fois la formation validée, vous recevrez une attestation de participation. Vous pourrez la publier sur votre profil LinkedIn et l'ajouter à votre CV.
Je suis un professionnel avec un emploi du temps chargé, les horaires de la formation sont-ils flexibles ?
Oui ! Le cours est 100% à la demande, afin que vous puissiez étudier n'importe quand n'importe où, complètement à votre rythme. Il y a pas de cours programméset vous aurez 12 mois d'accès au contenu, vous offrant ainsi la flexibilité d'apprendre au moment qui vous convient le mieux.
Combien de temps faut-il pour finaliser le CRM Mode ? online course?
Le cours dure environ 5 heures à compléter, plus un supplément 1-2 heures pour les exercices pratiques. Cependant, le temps réel dépend de votre style d'apprentissage — certains étudiants préfèrent revoir les leçons Pour mieux comprendre les concepts et réfléchir à ce que vous avez appris, vous pouvez suivre le cours à votre propre rythme.
Comment puis-je m'inscrire dans le secteur de la mode ? online course?
L'inscription est facile — il suffit de acheter le cours en ligneet vous recevrez votre nom d'utilisateur et mot de passe par courriel peu après. Une fois que vous log inVous pouvez commencer à apprendre immédiatement.
Quelle est la méthodologie d'enseignement ? Vais-je acquérir des compétences pratiques grâce à ce cours ?
La méthodologie pédagogique repose sur l'expérience de professionnels du secteur, issus d'entreprises de mode, de sites de vente en ligne et d'agences, qui partagent leurs meilleures pratiques et leurs parcours. Vous découvrirez ainsi des situations professionnelles concrètes. Les leçons types se composent de :
– Objectifs des rôles ou fonctions professionnels ;
– Contrôle de gestion : suivi des résultats et des indicateurs clés de performance ;
– Boîte à outils : découvrez les outils et logiciels utilisés par les professionnels ;
– Analyse des meilleures pratiques et études de cas des marques de mode et de luxe ;
– Processus et directives mis en œuvre dans les entreprises de mode ;
– Consolidation : exercices, activités de réflexion et/ou quiz.
Dans quelles langues les leçons sont-elles disponibles ?
Ce cours est disponible en anglais et en italien.
Quels sont les avantages de suivre une formation en gestion de la mode ?
Ce cours est conçu par des professionnels de la mode et du luxe pour répondre aux besoins réels des entreprises de la mode et du luxe ;
Les participants peuvent interagir avec les enseignants et notre communauté pendant et après le cours ;
Ce cours vous permet d'étudier de manière flexible, de n'importe où et depuis n'importe quel appareil ;
Vous serez invité(e) à rejoindre une communauté mondiale de professionnels de la mode.