Service client pour les marques de mode

Un service fluide dans un monde de la mode connecté

Aperçu:
Dans l’industrie de la mode, un service client exceptionnel est un facteur de différenciation clé qui favorise la fidélité à la marque, la confiance et le succès à long terme.
Ce cours de courte durée fournit aux professionnels de la mode les stratégies, les outils et les connaissances nécessaires pour offrir des expériences client exceptionnelles sur tous les points de contact, à la fois numériques et physiques.

Pourquoi c'est important:
Un service client exceptionnel n’est plus facultatif : c’est un élément déterminant de l’identité de marque dans l’industrie de la mode.
À mesure que les attentes des consommateurs augmentent, offrir des expériences fluides et personnalisées sur tous les canaux renforce la fidélité durable et distingue votre marque sur un marché encombré.

Ce que vous apprendrez :

Buts d'apprentissage:
Ce cours est conçu pour vous donner une compréhension globale des aspects du service client de l'industrie de la mode en ligne.
Voici un aperçu de ce que couvre chaque leçon et pourquoi elles sont importantes :

Leçon 1 : Les fondamentaux du service client pour le commerce électronique dans l'industrie de la mode
Instructeur : Dirigé par Alexandra Carvalho, s'appuyant sur l'expérience acquise avec des marques mondiales comme Hugo Boss et Sept pour toute l'humanité.

• • Comprendre la dynamique des clients de la mode: Plongez dans les défis et les opportunités uniques du paysage du service client de l'industrie de la mode. Apprenez à naviguer dans les tendances, les préférences et les attentes de la marque pour dépasser la satisfaction client.
  • Saisir l'essentiel: Comprendre les principes fondamentaux d'un service client efficace dans le commerce électronique de la mode, notamment comment instaurer la confiance et la fidélité sur un marché concurrentiel.
  • Service client proactif: Apprenez à transformer un centre de coûts en centre de profit en rendant votre équipe de service client capable d'aider les clients à choisir vos produits et à acheter en ligne.
  • Mettre en œuvre des outils de pointe: Découvrez les derniers outils et technologies de gestion du service client, spécialement conçus pour les marques de mode. Des systèmes CRM aux chatbots basés sur l'IA, apprenez à exploiter ces outils pour rationaliser les processus et améliorer l'expérience client.
  • Mesurer le succès avec les KPI: Identifiez les indicateurs de performance clés (KPI) essentiels pour suivre et évaluer les efforts de service client de votre marque de mode. Obtenez des informations sur des indicateurs tels que le temps de réponse, le taux de résolution et les scores de satisfaction client pour favoriser une amélioration continue.
  • Meilleures pratiques des experts du secteurBénéficiez de l'expertise et de l'expérience de professionnels chevronnés du secteur de la mode. Accédez en exclusivité à des conseils d'experts, des études de cas et des témoignages de réussite qui illustrent des stratégies éprouvées pour un accompagnement de premier ordre dans le secteur de la mode.

Leçon 2 : L’intelligence artificielle dans le service client et l’industrie de la mode
Instructeur : Dirigé par Lorenzo Bortolotto, en mettant l’accent sur la démystification de l’IA et son impact pratique.

• • • Explorez les concepts fondamentaux de l'intelligence artificielle,: y compris l’apprentissage automatique, l’apprentissage profond et l’IA générative, et comment ils s’appliquent aux contextes commerciaux du monde réel.
    • Identifier les considérations clés pour une mise en œuvre responsable de l'IA,: tels que la qualité des données, l’éthique et la préparation organisationnelle.
    • Découvrez des applications pratiques de l'IA dans le service client, :des chatbots intelligents et des assistants vocaux à la recherche sémantique et aux systèmes de billetterie automatisés.

   

• Leçon 3 : Omnicanal : relier les expériences de vente au détail numériques et physiques
  Instructeur : Avec Gianluigi Zarantonello, soulignant le rôle de la connaissance des utilisateurs dans la conception de services omnicanaux.
• • • • Comprendre les défis et les opportunités d'unifier les expériences de vente au détail numériques et physiques dans le secteur de la mode.
      • Apprenez à concevoir des outils de service centrés sur le client en intégrant les retours des employés et des clients.
      • Examiner des exemples concrets de stratégies omnicanales et découvrez comment les outils numériques peuvent améliorer à la fois la satisfaction client et l’efficacité de l’équipe.
        

  Qui devrait s'inscrire au cours de service à la clientèle:

  • • • Propriétaires et gestionnaires de marques de mode cherchant à améliorer leurs opérations de gestion du service client.
      • Représentants du service clientèle souhaitant se spécialiser dans le service clientèle de la mode.
      • Professionnels du commerce de détail intéressés par l'optimisation des interactions clients au sein de l'industrie de la mode.

  Informations clés sur le cours de service à la clientèle

  • • • Durée du cours : 6 heures
      • Langue: français
      • Matériel pédagogique : leçons vidéo, exercices pratiques, diapositives téléchargeables, guides d'étude, cahiers d'exercices, réflexions.
      • Où et quand : en ligne et à la demande. Étudiez à tout moment, où que vous soyez.
      • Professeurs : Alexandra Carvalho, Gianluigi Zarantonello, Lorenzo Bortolotto

• Service client pour les professeurs de mode :

  Alexandra Carvalho travaille comme expert en opérations de commerce électronique chez Campus numérique Hugo Boss à Porto, elle supervise diverses activités telles que la gestion des commandes, le traitement des commandes des marketplaces, les paiements et le service client.

  « Transformer le service client d'un centre de coûts en un centre de profit en responsabilisant les équipes est la clé pour améliorer et offrir une expérience client exceptionnelle. service expérience.”

  Elle travaille dans les opérations et le conseil en commerce électronique depuis plus de 10 ans et possède une vaste expérience dans les projets internationaux dans l'industrie de la mode.
   

  Lorenzo Bortolotto est le conseiller technique principal et en IA, architecte de solutions et développeur Full Stack chez Arsenalia. 

• Lorenzo est un expert technologique chevronné avec plus de 20 ans d'expérience dans les systèmes ERP, les processus métier, le commerce électronique, les portails web, l'intelligence artificielle et le Web 3.0. Ses connaissances techniques approfondies s'accompagnent d'une solide compréhension de la stratégie d'entreprise, ce qui fait de lui un guide précieux pour quiconque souhaite évoluer dans le paysage numérique actuel en constante évolution.

  Tout au long de sa carrière, Lorenzo a aidé les dirigeants d’entreprise à comprendre et à exploiter des technologies innovantes pour créer des projets à fort impact et à forte valeur ajoutée.

   

   

   

  Gianluigi Zarantonello s'occupe de stratégie et de transformation numérique depuis l'année 2000, combinant logique métier et solide connaissance de la technologie.

  Promoteur passionné de la culture numérique, il écrit depuis plus de 18 ans sur son blog http://internetmanagerblog.com et sur divers canaux pour faire connaître et visionner ces sujets. En mars 2020, il a publié le livre Marketing Technologist. Transformer l'entreprise avec le client au centre.

  Il a été directeur des solutions numériques en Valentino depuis 2016.

• FAQ sur le cours de service client :  

  Combien de temps faut-il pour terminer le cours de gestion du service client ? – 

  La durée estimée de la formation est de 6 heures. Les exercices pratiques devraient durer de 1 à 3 heures.

  Puis-je étudier à mon rythme ? 

  Oui. Le cours est conçu pour être suivi en ligne à tout moment, mais vous disposez de 12 mois pour le terminer après votre inscription. 

  Comment puis-je m'inscrire au cours de gestion du service client ? 

  Pour vous inscrire au cours, vous devez acheter le cours et attendre de recevoir le nom d'utilisateur et le mot de passe pour accéder à la plateforme d'apprentissage en ligne. 

  Vais-je recevoir un certificat à la fin du cours ? 

  Oui ! À la fin de la formation, vous recevrez un certificat de réussite que vous pourrez ajouter à votre CV ou à votre profil LinkedIn. 

  Quels supports d’apprentissage en gestion du service client sont inclus ? 

  Le cours comprend des présentations téléchargeables, des leçons vidéo, des exercices pratiques et des guides d’étude. 

  Le cours de gestion du service client couvre-t-il les outils de service client tels que les systèmes CRM et les chatbots ? 

  Oui, le cours explore les derniers outils et technologies de gestion du service client, notamment les systèmes CRM et les chatbots basés sur l'IA adaptés aux marques de mode. 

  Quels indicateurs clés de performance (KPI) vais-je apprendre à suivre ? 

  Le cours couvre les indicateurs clés de performance essentiels tels que le temps de réponse, le taux de résolution, les scores de satisfaction client et les taux de conversion pour vous aider à améliorer vos opérations de service client. 

  Pourquoi choisir Digital Fashion Academy :

  • • • Apprenez à partir d’exemples concrets et d’idées pratiques partagées par des professionnels expérimentés du service client de la mode.
      • Un apprentissage flexible et à votre rythme, conçu pour s'adapter à votre emploi du temps.
      • Accès à une communauté en ligne de soutien composée d’autres apprenants et d’experts du secteur.
      • Certificat de fin de formation à la fin du cours, démontrant votre expertise en gestion du service client dans les marques de mode.
      • Ne manquez pas cette opportunité de démarquer votre marque de mode avec un service client exceptionnel. Inscrivez-vous maintenant et lancez-vous dans votre voyage vers la maîtrise de la satisfaction client dans le monde de la mode !