Normes et procédures de qualité

Digital Fashion Academy – Garantie de qualité et politique de remboursement

At Digital Fashion Academy (DFA)Nous nous engageons à offrir des expériences d'apprentissage en ligne exceptionnelles dans le domaine de la mode. eCommerce, digital marketinget digital transformationNous croyons en la qualité et l'efficacité de nos programmes de formation et nous les garantissons par notre garantie client. Cette politique vise à vous assurer sérénité et confiance lors du choix de nos formations.

Notre garantie pour vous

Formation experte
Nos formations sont conçues et animées par des professionnels du secteur cumulant des décennies d'expérience dans la mode et le luxe. Chaque programme est pratique, pertinent et adapté aux enjeux spécifiques du commerce numérique dans la mode.

Contenu pertinent et à jour
Nous veillons à ce que notre contenu soit actuel, conforme aux meilleures pratiques et régulièrement mis à jour pour refléter les dernières tendances et innovations en matière de mode. eCommerce, marketing technologie et stratégie numérique.

Expérience d'apprentissage engageante
Notre formation en ligne est conçue pour être interactive, pratique et applicable à des situations concrètes. Outre l'apprentissage à votre rythme, notre offre comprend des sessions en direct, des études de cas et des occasions d'échanger avec vos pairs et les formateurs afin de favoriser une participation optimale.

Matériel d'apprentissage complet
Les supports de cours téléchargeables fournis pendant la formation (diapositives, livres électroniques, fichiers PDF, modèles et cahiers d'exercices) restent disponibles comme références précieuses même après la fin du cours.

Politique de remboursement

En plus de notre garantie de qualité, DFA offre un option de remboursement au cas où vous (l'étudiant) changeriez d'avis ou si le cours ne répondait pas à vos attentes. option de remboursement est soumise aux conditions suivantes :

1. Période de refroidissement

• Si vous changez d'avis et que vous n'avez pas encore accédé aux ressources pédagogiques, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant votre achat. Vous serez remboursé du montant total payé, déduction faite des frais administratifs (commissions de paiement) de 7 %, avec un minimum de 50 euros, sans aucune justification. 
• Les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit, par courriel, dans un délai imparti. 14 jours après votre achat de cours, vous (les étudiants) ne devez pas avoir accédé à la plateforme d'apprentissage en ligne.
• La demande de remboursement peut être soumise à info@digitalfashionacademy.comLe remboursement sera effectué via le même système de paiement utilisé par le client dans un délai de 14 jours.
  

1. Demande de remboursement après accès à la plateforme d'apprentissage en ligne

• Les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit dans un délai imparti. 14 jours après votre achat de cours (ou dans les 7 jours suivant la date de début d'une session en direct, selon le cas).
  
• La demande doit clairement indiquer les raisons de votre insatisfaction et expliquer en quoi le cours n'a pas répondu à vos attentes.
  

2. Exigence de participation

• Pour être éligibles à un remboursement, les participants doivent avoir suivi le contenu du cours de bonne foi (par exemple, avoir accédé aux modules, assisté aux sessions en direct le cas échéant et réalisé les activités proposées).
  
• Nous estimons qu'une participation active est essentielle pour tirer pleinement profit de nos programmes, et les demandes de remboursement ne seront pas acceptées des participants qui n'ont pas fait d'effort réel pour s'impliquer dans le cours.
  

3. Évaluation de la demande

• Dès réception de votre demande, le DFA l'examinera attentivement. Nous pourrions vous contacter pour obtenir des précisions ou vous proposer d'autres solutions (comme des transferts de cours ou des crédits).
• Le résultat de l'évaluation peut se traduire par un remboursement partiel Le document sera remis à l'étudiant. Dans ce cas, le DFA vous contactera pour vous rembourser le montant en fonction du résultat de l'évaluation.
• Le montant du remboursement sera établi en tenant compte également du volume d'études effectué par l'étudiant et sera généralement proportionnel aux heures d'études non effectuées par l'étudiant.
  

4. Traitement du remboursement

• Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 30 jours de l'approbation, via le mode de paiement initial.
  

Veuillez noter que les remboursements sont destinés aux situations où la formation ne répond pas à nos garanties et à nos attentes raisonnables. Nous vous encourageons à nous contacter rapidement pour toute question ou préoccupation durant votre parcours d'apprentissage afin que nous puissions y remédier au plus vite.

Résumé

At Digital Fashion AcademyNous attachons une grande importance à votre confiance et nous nous engageons à vous offrir une formation de haute qualité, adaptée aux réalités du secteur. Notre garantie et notre politique de remboursement témoignent de notre engagement envers votre satisfaction et votre développement professionnel. En choisissant DFA, vous avez l'assurance que nous mettons tout en œuvre pour vous doter des compétences et des connaissances nécessaires à votre réussite dans l'environnement numérique actuel de la mode.

Digital Fashion Academy – Politique et procédure de traitement des plaintes

Le Monitoring

At Digital Fashion AcademyNous nous engageons à améliorer continuellement la qualité de nos formations et de nos services.

Nos normes de traitement des réclamations sont les suivantes :

• Nous ferons en sorte que le dépôt d'une plainte soit simple et direct.
  
• Nous accuserons réception de votre réclamation et y répondrons dans les délais publiés, et nous vous tiendrons informé tout au long du processus.
  
• Nous vous fournirons une explication claire de nos conclusions en réponse à votre plainte, dans un format qui vous sera accessible.
  
• Nous réviserons régulièrement cette politique et procédure de traitement des plaintes afin d'en garantir l'efficacité et l'équité.
  

Responsabilités

Tous les membres de l'équipe DFA sont responsables d'assurer un excellent service à la clientèle et de traiter les plaintes avec professionnalisme.

• Direction Générale est chargé de veiller à ce que les plaintes soient traitées de manière appropriée et d'encourager les bonnes pratiques en matière de résolution des plaintes.
  
• Personnel et instructeurs sont tenus d'agir conformément à cette politique et de traiter les apprenants avec équité et respect.
  

Égalité et diversité

Les apprenants et les clients ont le droit d'exprimer leur insatisfaction concernant tout aspect des services de DFA. Les réclamations seront traitées de manière équitable, respectueuse et sans discrimination, conformément à nos principes d'égalité et de diversité.

Procédure

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre expérience chez DFA, quel que soit le sujet abordé (contenu pédagogique, déroulement des cours, accompagnement, interactions avec le personnel ou organisation elle-même), nous prenons vos préoccupations au sérieux. Les réclamations seront traitées de manière confidentielle et résolues dans les meilleurs délais.

Nous accueillons favorablement les compliments comme les réclamations, car ils constituent un précieux retour d'information qui nous aide à nous améliorer. Nous encourageons également les apprenants à partager leurs idées pour améliorer nos services. Toutes les informations personnelles fournies seront traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.

Comment déposer une plainte :

1. Dans la mesure du possible, soulevez immédiatement le problème auprès de la personne ou de l'équipe concernée afin qu'il puisse être traité rapidement.
   
2. Si le problème n'est pas résolu, vous pouvez soumettre une plainte officielle par courriel, via le formulaire de contact de notre site Web ou par courrier.
   
3. Les plaintes devraient idéalement être soumises dans un délai déterminé. 1 mois de l'événement ou du problème survenu.
   
4. Veuillez inclure autant de détails que possible (dates, heures, noms et une description claire du problème).
   

Détails du contact:
Digital Fashion Academy
Courriel info@digitalfashionacademy.com
Site Web : www.digitalfashionacademy.com/contact-us

Temps de réponse:

• Vous recevrez un accusé de réception initial sous 7 jours nous avons bien reçu votre plainte.
  
• Une réponse écrite complète sera fournie dans les plus brefs délais. 28 jours.
  

Appels:
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la réponse apportée à votre réclamation, vous avez le droit de faire appel. Les appels doivent être présentés par écrit et exposer clairement les motifs de votre insatisfaction quant à la décision initiale.

Digital Fashion Academy – Politique en matière de handicap et de discrimination

1) Aperçu de la politique de lutte contre la discrimination fondée sur le handicap

Cette politique décrit Digital Fashion Academy's L’engagement de DFA à garantir que les apprenants, les formateurs, le personnel et les partenaires soient traités équitablement, avec dignité et respect, quels que soient leur handicap ou leur situation personnelle, est primordial. Ce document expose l’approche de DFA en matière d’accessibilité, d’inclusion et de non-discrimination dans la prestation de tous ses programmes de formation en ligne, événements en direct et services connexes.

Le but de cette politique est de :

• Définir la position de DFA contre la discrimination fondée sur le handicap.
  
• Garantir l'égalité d'accès à nos formations et à nos services.
  
• Promouvoir des pratiques inclusives dans nos environnements numériques et organisationnels.
  
• Respectez les obligations légales applicables.
  

Cette politique s'applique à tous les apprenants, formateurs, employés, sous-traitants et tiers qui interagissent avec DFA.

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2) Digital Fashion Academy Déclaration sur la discrimination fondée sur le handicap

At Digital Fashion AcademyNous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement d'apprentissage pleinement inclusif où le handicap ne constitue jamais un obstacle à la participation, à la réussite ou au développement professionnel.

Nous:

• Ne tolérez aucune discrimination, aucun harcèlement ni aucune victimisation fondée sur le handicap.
  
• Nous veillons à ce que nos plateformes numériques, nos cours et nos ressources soient accessibles à tous les apprenants.
  
• Apporter un soutien actif aux apprenants et aux collègues en situation de handicap en leur fournissant les aménagements raisonnables nécessaires.
  

L’accessibilité et l’égalité des chances sont au cœur de la mission de DFA, qui vise à donner aux professionnels de la mode les moyens d’utiliser les outils numériques et… eCommerce compétence.

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3) Les objectifs de lutte contre la discrimination fondée sur le handicap Digital Fashion Academy

Pour tenir cet engagement, le DFA s'est fixé les objectifs suivants :

1. Accessibilité – Le DFA s’engage à adopter des solutions d’apprentissage en ligne conçues ou adaptées pour répondre aux normes d’accessibilité.
   
2. Assistance – Fournir des aménagements raisonnables et un soutien personnalisé aux apprenants, au personnel et aux formateurs en situation de handicap.
   
3. Conscience et rigueur. – Sensibiliser le personnel et les formateurs à l’inclusion des personnes handicapées et à l’égalité des chances.
   
4. AMÉLIORATION CONTINUE – Examiner régulièrement nos cours, nos politiques et nos plateformes numériques afin d’identifier et de supprimer les obstacles à la participation.
   
5. Conformité – Veiller au respect de la législation pertinente en matière de handicap et de lutte contre la discrimination.
   

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4) Comment Digital Fashion Academy Respecte les objectifs

• Accessibilité numériqueDFA utilise des plateformes et des outils qui respectent les meilleures pratiques d'accessibilité (y compris les normes WCAG) afin de garantir que les apprenants handicapés puissent accéder au contenu de la formation.
  
• Ajustements raisonnablesLes apprenants ou les membres du personnel qui déclarent avoir un handicap peuvent demander des aménagements tels que des formats alternatifs, des délais prolongés ou des ressources pédagogiques adaptées.
  
• mécanismes de rétroactionLe DFA encourage les apprenants à faire part de leurs commentaires sur les problèmes d'accessibilité, grâce à une procédure claire permettant de soulever des préoccupations ou de demander des aménagements.
  
• Examen régulierNotre politique est révisée en fonction des commentaires fournis par les étudiants et les parties prenantes, ainsi que des mises à jour régulières des nouvelles réglementations et lois.
  

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5) Lois et législations pertinentes

DFA opère conformément aux réglementations internationales en matière de handicap et d'égalité, notamment :

• LPD, Loi fédérale sur la protection des données (LPD) du 25 septembre 2020 – Garantit en Suisse que les informations personnelles sensibles, y compris les données relatives à la santé, sont traitées de manière sécurisée et légale.
  
• Règlement général sur la protection des données (RGPD) (UE 2016/679) – Garantit, au sein de l’Union européenne, que les informations personnelles sensibles, y compris les données relatives à la santé, sont traitées de manière sécurisée et légale.
  
• Loi sur l'égalité de 2010 (Royaume-Uni) – Interdit la discrimination à l’égard des personnes handicapées et exige des aménagements raisonnables.
  
• Convention des Nations Unies relative aux droits des personnes handicapées (2006) – Favorise l’égalité des droits humains et la participation de tous.
  
• Lignes directrices sur l'accessibilité du contenu Web (WCAG 2.1) – Normes internationales d’accessibilité numérique.
  

Le cas échéant, le DFA fait également référence à la réglementation britannique supplémentaire en matière de santé, de sécurité et d'accessibilité sur le lieu de travail et dans l'apprentissage en ligne afin de garantir la conformité et les meilleures pratiques.

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Préparé et approuvé par :
Enrico Fantaguzzi (Réalisateur – Digital Fashion Academy)

Politique de protection des données et de confidentialité

Veuillez consulter ces sections ici sur notre site web :
https://www.digitalfashionacademy.com/privacy/

Politique de cookies

Digital Fashion Academy – Politique de santé et de sécurité numériques

Engagements de l'entreprise et des administrateurs

At Digital Fashion AcademyNous reconnaissons notre responsabilité collective de veiller à ce que toutes les précautions raisonnables en matière de santé et de sécurité numériques soient prises pour protéger nos apprenants, notre personnel, nos formateurs et nos partenaires lors de leur participation à online coursedes sessions en direct et des webinaires.

Chaque directeur reconnaît sa responsabilité individuelle quant à la prise en compte des enjeux de santé et de sécurité numériques lors de la prise de décisions relatives à tout aspect de l'entreprise. DFA s'engage à créer un environnement d'apprentissage en ligne sûr, accessible et stimulant.

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Responsabilités des gestionnaires et des superviseurs

Les responsables et les superviseurs sont chargés de mettre en œuvre la politique de santé et de sécurité numérique de DFA dans leurs domaines de responsabilité. Ils doivent prendre en compte les questions de santé et de sécurité dans le cadre de leurs fonctions et traiter toute préoccupation portée à leur attention.

Si un responsable ne peut pas résoudre un problème directement, il doit le soumettre à la direction générale afin de garantir une action rapide et appropriée.

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Rôles et responsabilités du personnel et des formateurs

L'ensemble du personnel et des formateurs de la DFA ont droit à, et recevront, des conseils et des informations adéquats pour leur permettre d'exercer leurs fonctions tout en respectant les normes de santé et de sécurité numériques de la DFA.

Le personnel et les formateurs ont une responsabilité légale et personnelle de respecter les procédures de sécurité et d'appliquer les consignes de la direction. La participation à la gestion de la santé et de la sécurité numériques est encouragée à tous les niveaux, et chaque membre de l'équipe doit se sentir libre de signaler tout problème.

Le non-respect des procédures convenues qui met en danger la santé et la sécurité des collègues, des apprenants ou de tiers peut entraîner des mesures disciplinaires.

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Rôles et responsabilités des apprenants

Les apprenants jouent également un rôle important dans le maintien d'un environnement d'apprentissage numérique sûr. Le ministère de l'Éducation attend des apprenants qu'ils :

• Utilisez les plateformes et outils en ligne de manière responsable.
  
• Respectez toutes les consignes de santé et de sécurité communiquées pendant la formation.
  
• Faites des pauses régulières lorsque vous utilisez un équipement à écran (DSE).
  
• Signalez rapidement à DFA tout problème d'accessibilité ou de sécurité numérique.
  

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Utilisation d'équipements à écran de visualisation (DSE)

Les cours DFA étant dispensés en ligne, une utilisation responsable des écrans est essentielle. Apprenants, personnel et formateurs sont invités à :

• Prenez un micro-pause de 2 à 3 minutes toutes les 20 minutes.
  
• Prenez un Pause de 5 minutes toutes les heures (par exemple, s'étirer, marcher, se préparer une boisson).
  
• Effectuez des exercices simples à votre poste de travail pour réduire les tensions.
  
• Adoptez une posture correcte en position assise.
  
• Hydratez-vous et choisissez des collations saines pour favoriser la concentration et le bien-être.
  

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Politique de sécurité, conseils et lois applicables

En vertu de la loi de 1974 sur la santé et la sécurité au travail (Royaume-Uni), DFA a la responsabilité légale de fournir des informations, une formation et un soutien adéquats pour garantir le respect des mesures de santé et de sécurité.

En tant qu’organisation basée en Suisse et active à l’international, DFA aligne également cette politique sur les principes de la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD, RS 235.1) et, le cas échéant, sur le Règlement général sur la protection des données (RGPD, Règlement (UE) 2016/679) de l’UE, ainsi que sur les cadres réglementaires européens connexes tels que l’Espace européen des données de santé (EEDS), le Règlement relatif aux dispositifs médicaux (RDM, Règlement (UE) 2017/745) et la loi sur l’intelligence artificielle (Règlement (UE) 2024/1689). Ces cadres juridiques définissent des normes élevées en matière d’utilisation responsable des technologies numériques, de protection des données personnelles et de santé et de prévention des risques numériques.

Notre politique de santé et de sécurité numériques contribue à :

• Minimiser les risques de fatigue numérique, de tension ou de problèmes de santé liés à des études en ligne prolongées.
• Réduire l'absentéisme du personnel et des apprenants dû à des problèmes de santé évitables.
• Maintenir des normes élevées en matière d'environnements d'apprentissage numériques.

Le personnel et les apprenants sont tenus de respecter les directives et instructions internes du DFA. Tout manquement à ces directives peut constituer une infraction aux lois applicables en matière de santé, de sécurité ou de protection des données, et engager leur responsabilité personnelle en cas d'incidents graves.

Nous encourageons tous les membres du personnel et les apprenants à être proactifs face aux problèmes de santé et de sécurité et à les signaler rapidement à la direction. Si le problème persiste, il pourra être porté à l'attention du directeur de la DFA pour un examen plus approfondi.

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Préparé et approuvé par :
Enrico Fantaguzzi (Réalisateur – Digital Fashion Academy)

Digital Fashion Academy – Politique d’égalité de traitement

1) Aperçu de la politique

At Digital Fashion AcademyNotre succès repose sur la diversité, la créativité et l'expertise de nos collaborateurs, formateurs et apprenants. Nous sommes convaincus que le respect des différences individuelles, la prise en compte de perspectives variées et la création d'un environnement inclusif enrichissent notre académie et le secteur de la mode que nous servons.

DFA s'engage à être un organisme de formation équitable et inclusif. Nous avons pour objectif de recruter et de développer les talents issus d'horizons divers, d'offrir l'égalité des chances à tous et de garantir un environnement d'apprentissage et de travail bienveillant, respectueux et sûr.

En tant qu'organisation prônant l'égalité des chances, DFA ne tolère aucune discrimination fondée sur le handicap, la race, la couleur, la religion ou les convictions, la nationalité, l'origine ethnique, le sexe, l'orientation sexuelle, le changement de sexe, la grossesse, l'âge, la situation matrimoniale ou de partenariat civil, le statut d'emploi (y compris à temps partiel ou à durée déterminée), ou l'appartenance/non-appartenance à un syndicat.

Cette politique s'applique à l'ensemble du personnel, des contractuels, des formateurs et des apprenants de la DFA.

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2) Harcèlement et intimidation

Tous les apprenants, le personnel et les partenaires de DFA ont le droit de travailler et d'apprendre dans un environnement exempt de discrimination, de harcèlement et d'intimidation.

Harcèlement Cela inclut tout comportement indésirable qui est offensant, intimidant, humiliant ou hostile, quelles que soient les intentions.
L'intimidation Cela inclut les comportements répétés ou persistants tels que les critiques injustifiées, l'exclusion, les abus verbaux ou les exigences professionnelles déraisonnables qui portent atteinte à la dignité.

Exemples de harcèlement :

• Insultes ou injures verbales
  
• Exclure ou isoler des individus
  
• Attribuer des tâches dénuées de sens ou impossibles
  
• Retenir des informations nécessaires à une performance efficace
  

Un tel comportement ne sera pas toléré et sera considéré comme une violation grave de la politique de DFA.

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3) Mesures disciplinaires

Tout acte de discrimination illégale, de harcèlement ou d'intimidation entraînera des mesures disciplinaires pouvant aller jusqu'au licenciement ou à la rupture des accords de collaboration.

Le DFA veillera également à ce que les critères de licenciement, les décisions de licenciement et les procédures disciplinaires soient appliqués de manière équitable et sans discrimination.

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4) Portée de la politique

Cette politique s'applique à:

• Tous les employés de DFA, quel que soit le type de contrat (permanent, temporaire, à temps partiel ou à durée déterminée).
  
• Formateurs, entrepreneurs, consultants et personnel d'agence travaillant avec DFA.
  
• Les apprenants inscrits à un cours DFA, en présentiel ou en ligne.
  

Il couvre le recrutement, les conditions de travail et d'apprentissage, les promotions, les possibilités de formation, le traitement des griefs et tous les autres aspects des opérations de DFA.

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5) Conditions d'emploi

Chez DFA, toutes les conditions générales sont appliquées de manière cohérente et équitable, sans exigences injustifiées susceptibles de désavantager qui que ce soit. Tous les aménagements nécessaires pour garantir l'égalité des chances seront mis en place.

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6) Recrutement et sélection

Au sein du DFA, le recrutement et la sélection reposent exclusivement sur les compétences, les qualifications et le mérite. Les critères de sélection sont régulièrement revus afin de garantir leur pertinence, leur équité et de s'assurer qu'ils ne désavantagent pas les personnes issues de groupes sous-représentés.

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7) Promotion

Au sein de DFA, toutes les promotions sont basées sur la performance, les compétences et le mérite. Nous nous engageons à ce que les décisions en matière de promotion soient exemptes de discrimination et de préjugés.

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8) Formation et perfectionnement

L’ensemble du personnel et des formateurs bénéficiera d’un accès égal aux formations et aux opportunités de développement. DFA veille à ce que l’apprentissage et la progression professionnelle reposent sur le potentiel et la contribution de chacun, et non sur des caractéristiques personnelles ou l’origine.

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9) Discipline et griefs

Les allégations de discrimination, de harcèlement ou d'intimidation seront traitées avec sérieux, confidentialité et diligence. Les plaintes peuvent être déposées de manière informelle ou formelle par le biais de la procédure de règlement des griefs de DFA.

Les responsables et les directeurs ont l'obligation d'intervenir immédiatement en cas de comportement inapproprié. Les personnes qui signalent des problèmes de bonne foi ne subiront aucune représailles.

Les allégations fausses ou malveillantes peuvent toutefois être traitées comme des questions disciplinaires.

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10) Performance

L'ensemble du personnel et des formateurs est tenu de contribuer à la culture inclusive de la DFA. Les évaluations de performance reposeront sur des critères objectifs, les réalisations liées au poste et la contribution à l'académie. Toute discrimination, harcèlement ou intimidation sera considérée comme un manquement grave à la performance.

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Préparé et approuvé par :
Enrico Fantaguzzi (Réalisateur – Digital Fashion Academy)