Omnicanal ou simplement COMMERCE
Ces dernières années, on a souvent entendu parler d'omnicanal, mais très souvent, les concepts ne sont pas si clairs au sein de l'entreprise, et surtout au niveau de la direction.
La véritable question à laquelle les entrepreneurs souhaitent une réponse claire est la suivante : « Comment cette approche omnicanale peut-elle augmenter le chiffre d'affaires ou améliorer la visibilité de mon entreprise auprès des clients finaux ? »
En effet, n'oublions pas que le secteur du commerce de détail est en pleine mutation, et ce, rapidement. La seule façon de rester compétitif est d'améliorer le niveau de service offert au client final.
Pour expliquer comment, je ferai référence à une enquête auprès des consommateurs menée par Groupe Jda Software, Inc. sur plus d'un millier de consommateurs aux États-Unis.
Le monde des consommateurs est actuellement divisé en deux moitiés presque parfaites :
En fait, le commerce en ligne, mobile et social représente la dernière frontière du commerce en ligne.
Aujourd'hui, je souhaite vous décrire concrètement l'une des actions les plus efficaces à mettre en œuvre, qui, au cours de mes presque vingt ans d'expérience, a permis d'accroître significativement le chiffre d'affaires des entreprises.
Cliquez et collectez
Pour répondre à ce besoin, l’option « acheter en ligne et retirer en magasin » nous semble idéale. En effet, elle allie la praticité du shopping en ligne à l’expérience en magasin.
Il s'agit du service classique qu'il convient d'encourager, car 40 % des personnes interrogées qui utilisent cette option avouent avoir parfois effectué d'autres achats en magasin.
Comme vous pouvez l'imaginer, les problèmes sont principalement liés à la gestion du personnel. 23 % des personnes interrogées ont dû attendre longtemps que le vendeur retrouve leur commande dans le système, et 16 % ont déclaré qu'aucun employé n'était affecté à cette tâche en magasin.
Dans de prochains articles, nous aborderons également l'importance de la formation du personnel de vente à un moment historique où ce personnel doit être formé à la gestion des nouveaux canaux de distribution pour rester compétitif.
Bien entendu, lorsque nous parlons de Click & Collect, nous parlons également des retours en magasin.
Autrement dit, achetez en ligne et retournez en magasin. Aussi étrange que cela puisse paraître, même les retours peuvent s'avérer fructueux en magasin. Les consommateurs utilisent cette méthode 20 % plus souvent que l'année précédente.
Ils le font principalement pour
Quelle qu'en soit la raison, il s'agit toujours de clients potentiels qui franchissent le seuil d'un magasin traditionnel.
Le questionnaire peut être téléchargé ici. http://now.jda.com/ConsumerSurvey2017
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