व्यवस्थित करने के लिए संचार
RSI प्रबंधक सबसे ऊपर है एक रिश्तों का आदमी, उनके जीवन का अधिकांश कार्य बातचीत, सुनना, संबंधित होना, बातचीत करना, चर्चा करना, वाद-विवाद करना, मिलना, बातचीत करना, शब्दों से चिह्नित है संप्रेषित करना।
आप संवाद नहीं कर सकते... यहाँ तक कि मौन भी संवाद करता है! (पॉल वत्ज़लाविक)
संचार कौशल क्यों महत्वपूर्ण हैं management
प्रबंधक के जीवन का बड़ा हिस्सा संचार में व्यतीत होता है: बातचीत करना, बातचीत करना, रिपोर्टिंग करना, सार्वजनिक रूप से प्रस्तुत करना.
इसलिए, संवाद करने की क्षमता उतनी ही महत्वपूर्ण है जितनी कि निदान और निर्णय लेने की क्षमता। वास्तव में, सबसे सटीक निदान भी तब तक उपयोगी नहीं होता जब तक कि उसे पर्याप्त रूप से समझाया न जा सके।
इसलिए प्रबंधक एक उत्तम संचारक भी है।
व्यावसायिक संचार कौशल
यहां कुछ प्रभावी संचार तकनीकों के उदाहरण दिए गए हैं जिन्हें आपको जानना चाहिए और किसी अन्य व्यक्ति द्वारा उपयोग किए जाने पर पहचानना चाहिए।
अंतर्निहित। इसमें किसी अवधारणा को वास्तविक रूप में प्रस्तुत करना शामिल है, बिना वार्ताकार की ओर ध्यान दिए। किसी मुद्दे पर चर्चा करते समय, यदि आप किसी अंतर्निहित कथन को बिना किसी आपत्ति के स्वीकार कर लेते हैं, तो आप उसे भी सत्य बना रहे होते हैं।
वाक्य में उदाहरण “एजेंसी नए डिज़ाइन की डिलीवरी में देरी कर रही है” इसमें तीन निहितार्थ हैं: क) बात करने वाला व्यक्ति यह संकेत दे रहा है कि एजेंसी को कार्य पूरा करने के लिए एक समय सीमा दी गई थी; ख) एजेंसी ने एक निश्चित तिथि तक डिजाइन की डिलीवरी करने पर सहमति व्यक्त की थी; ग) कार्य को समय पर पूरा करने के लिए एजेंसी द्वारा आवश्यक सभी जानकारी एजेंसी को प्रदान की गई थी।
अनुनय एक संचार जारी करके बनाया जाता है जो मुख्य रूप से तर्कसंगत कारणों के बजाय भावनात्मक तर्कों पर आधारित होता है, जिसमें अभिव्यंजक भाषा का व्यापक उपयोग होता है, जो भावनात्मक क्षेत्र को प्रभावित करता है।“मिररिंग।” इसका मतलब है कि आप जिस व्यक्ति से बात कर रहे हैं, उसके मौखिक हाव-भाव, व्यवहार और हाव-भाव को अपनाएँ। जब कोई व्यक्ति दूसरे व्यक्ति में अपने व्यवहार और व्यवहार को देखता है, तो उसे ज़्यादा आत्मविश्वास मिलता है।
व्यावसायिक संचार में सामान्य गलतियाँ
अधूरी जानकारी देना: संचार पूर्ण होना चाहिए। जब तक कि वे गोपनीयता के विशिष्ट कारणों का हवाला न दें; इसके तर्कों के समर्थन में आवश्यक सभी डेटा और जानकारी पूरी तरह से प्रस्तुत की जानी चाहिए।
अपना वचन न निभाना: दूसरों का विश्वास जीतने के लिए विश्वसनीयता महत्वपूर्ण है; विश्वसनीय होने के लिए आपको अपना वचन निभाना होगा।यह सत्यापित किए बिना संवाद करना कि दूसरे पक्ष ने आपकी बात समझ ली हैआपका संदेश।
व्यावसायिक संचार कौशल आवश्यक
- ईमेल लिखें;
- स्फूर्ति से ध्यान देना;
- सार्वजनिक रूप से बोलना;
मौखिक और गैर-मौखिक संचार
संचार की प्रभावशीलता, प्रेषक के बोलने और लिखने के कौशल से ज़्यादा, प्राप्तकर्ता के प्रति उसके रवैये पर निर्भर करती है। दूसरे शब्दों में, “जिस तरीके से यह संप्रेषित होता है, वह अधिकांश संदेश को प्रभावित करता है”।
क्रोध में बोले गए शब्द का प्रभाव मित्रतापूर्ण लहजे में बोले गए शब्द से बिल्कुल भिन्न हो सकता है।
आप जो भी संवाद करते हैं उसका केवल 10% ही शब्दों के माध्यम से “बताया” जाता है। संदेश का 90% हिस्सा अशाब्दिक संचार के माध्यम से संप्रेषित होता है। अधिक >>
अनकहा संचार
यहाँ बताया गया है कि मौखिक और गैर मौखिक संचार में शामिल:
शब्द (10%): आप जो संवाद करते हैं उसका केवल 10% ही शब्दों के माध्यम से "बताया" जाता है। शेष संदेश तब के माध्यम से संप्रेषित किया जाता है गैर-मौखिक संचार (90%).
स्वर (35%): क्रोध में बोले गए शब्द का अर्थ मित्रतापूर्ण स्वर में बोले गए उसी शब्द से अलग-अलग प्रकार से लगाया जा सकता है।
Proxemics (55%): प्रॉक्सिमिक्स में हाव-भाव, मुद्रा, वार्ताकारों के बीच की दूरी शामिल है। ये तत्व संदेश का 55% संप्रेषित करते हैं।
RSI का उपयोग दृश्य चैनल, अर्थात्, चित्र, प्रतीकों या आरेखों का उपयोग, साथ ही साथ वार्ताकारों का सबसे अधिक ध्यान आकर्षित करना, एक जटिल विचार को संश्लेषित करने के लिए विशेष रूप से उपयुक्त है, अन्यथा केवल चैनल मौखिक का उपयोग करके प्रतिनिधित्व करना और टिकाऊ करना बहुत कठिन है।
दृश्य सहायता का उपयोग विषय-वस्तु को प्रस्तावित भौतिक इकाई (क्या से किससे) से अलग करने में मदद करता है और सांख्यिकीय रूप से सबसे संभावित संदेश का पालन सुनिश्चित करता है।
बात करते समय चित्र बनाना पावरपॉइंट स्लाइड का उपयोग करने से बेहतर है।
नियंत्रण प्रश्न: अपनी संचार आदतों की जाँच करें
- क्या आप स्पष्ट एवं स्पष्ट तरीके से संवाद करते हैं?
- क्या आप यह जांचते हैं कि आपके संवाद को पूरी तरह से समझा गया है?
- क्या आप अक्सर बातचीत करते हैं?
- क्या आप केवल आदेश देने के लिए ही संवाद करते हैं या क्या आप अपनी टीम को अपनी अपेक्षाएं बताने की अनुमति देते हैं?
ग्रंथसूची संदर्भ
- आर. आर्चीबाल्ड परियोजना में संबंधों का प्रबंधन management
- विटालियानो केटलिज़, कर्मचारियों के साथ कैसे व्यवहार करें, फ्रैंकोएंजेली
पहर Management
यदि हम इस सिद्धांत को स्वीकार कर लें कि 80% परिणाम 20% प्रयास से प्राप्त होता है और शेष 80% प्रयास से केवल 20% परिणाम प्राप्त होता है, तो यह स्पष्ट है कि यदि हम अपनी प्राथमिकताओं को पहले 20% प्रयास पर केन्द्रित कर सकें, तो हम अपेक्षित सफलता के 80% तक पहुंच जाएंगे।
प्रतिनिधि कैसे नियुक्त करें
कोई भी यह काम अकेले नहीं कर सकता, आपको दूसरों को काम सौंपना आना चाहिए!
अधिकांश कार्य सौंपे जा सकते हैं, चाहे वे सीमित हों या प्रासंगिक, सरल हों या जटिल। और यह आवश्यक है कि सौंपने की प्रक्रिया ठीक से संचालित हो: अप्रभावी प्रतिनिधिमंडल से अत्यधिक तनाव उत्पन्न होता है।management, कर्मचारियों की प्रेरणा से लेकर भूमिकाओं का अतिव्यापन तक।
हमारे गाइड को पढ़ें प्रतिनिधिमंडल यहाँ >>
निहित, अनुनय और प्रतिबिम्बन
अंतर्निहित:
निहित संचार में किसी अवधारणा को बिना वार्ताकार के ध्यान दिए सत्य के रूप में व्यक्त करना शामिल है। उदाहरण के लिए: "आप मारिया से कहाँ मिले थे?" का अर्थ है कि आप उस व्यक्ति से मिल चुके हैं; "आप भाषण कब देंगे?" का अर्थ है कि आप भाषण देंगे; "आपके हस्तक्षेप से कोई परिणाम नहीं निकला" का अर्थ है कि हस्तक्षेप विफल रहा। किसी मुद्दे पर बहस करते समय, विरोधियों को निहित संदेश देने की अनुमति देने का अर्थ है उनके कथनों को स्वीकार करना, जिसका बाद में आपके खिलाफ इस्तेमाल किया जा सकता है।
अनुनय:
अनुनय संचार के माध्यम से संचालित होता है, आमतौर पर (लेकिन आवश्यक नहीं) मौखिक, जहाँ संचारक भावनाओं पर ज़ोर देता है, भावनात्मक क्षेत्र को प्रभावित करने के लिए अभिव्यंजक भाषा का उपयोग करता है। किसी को "मनाने" में संरचित और सुसंगत संचार के माध्यम से तर्कसंगत स्पष्टीकरण देना शामिल है।
प्रतिबिम्बन:
मिररिंग में बातचीत करने वाले व्यक्ति के मौखिक हाव-भाव, दृष्टिकोण और व्यवहार को अपनाना शामिल है। जब कोई व्यक्ति अपने व्यवहार को दूसरे व्यक्ति में प्रतिबिंबित देखता है, तो विश्वास का निर्माण होता है।
मार्गदर्शन के लिए यह भी पढ़ें प्रभावी ईमेल लिखना >>