वीडियो कॉमर्स (क्या, क्यों और कैसे)
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ओमनीचैनल
ओमनीचैनल या केवल वाणिज्य
हाल के वर्षों में हमने अक्सर ओमनीचैनल के बारे में सुना है, लेकिन अक्सर कंपनी में और विशेष रूप से शीर्ष प्रबंधन में विचार इतने स्पष्ट नहीं होते हैं।
वास्तविक प्रश्न जिसका उद्यमी स्पष्ट उत्तर चाहते हैं, वह है: "यह सर्व-चैनल किस प्रकार टर्नओवर बढ़ा सकता है या अंतिम ग्राहकों के प्रति मेरी कंपनी की दृश्यता में सुधार कर सकता है"।
वास्तव में, हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि खुदरा क्षेत्र बदल रहा है, और वह भी तेजी से। प्रतिस्पर्धा करने का एकमात्र तरीका अंतिम ग्राहक को दी जाने वाली सेवा के स्तर को बढ़ाना है
यह समझाने के लिए मैं द्वारा किए गए एक उपभोक्ता सर्वेक्षण का हवाला दूंगा जेडीए सॉफ्टवेयर ग्रुप, इंक. संयुक्त राज्य अमेरिका में एक हजार से अधिक उपभोक्ताओं में से।
ग्राहकों की दुनिया वर्तमान में दो लगभग पूर्ण हिस्सों में विभाजित है:
- साक्षात्कार में शामिल 54% लोग भौतिक दुकानों में खरीदारी करना पसंद करते हैं,
- 46% ऑनलाइन, मोबाइल और सोशल मीडिया जैसे अन्य चैनलों का पक्षधर है।
ऑनलाइन, मोबाइल और सोशल वास्तव में ऑनलाइन शॉपिंग की अंतिम सीमा का प्रतिनिधित्व करते हैं
- साक्षात्कार में शामिल लोगों में से लगभग एक चौथाई (26.3%) ने ऑनलाइन खरीदारी के लिए सोशल मीडिया का उपयोग किया, जिनमें से अधिकांश 18 से 29 वर्ष की आयु के युवा थे (35%) और फेसबुक पर थे (81%)।
- यदि पारंपरिक स्टोर उन्हें त्वरित और आसान खरीदारी का अनुभव प्रदान करें, तो चार में से तीन तकनीकी खरीदारों को वहां लौटने में कोई समस्या नहीं होगी।
खैर, आज मैं आपको ठोस तरीके से क्रियान्वयन हेतु सबसे प्रभावी कार्यों में से एक का वर्णन करना चाहता हूँ, जिसे मैंने अपने लगभग बीस वर्षों के अनुभव के दौरान वास्तव में कम्पनियों के कारोबार में वृद्धि करते देखा है।
क्लिक करें और इकट्ठा करें
इस ज़रूरत को पूरा करने के लिए, "ऑनलाइन खरीदें और स्टोर से पिक-अप करें" हमारे लिए सही लगता है। दरअसल, यह ऑनलाइन शॉपिंग की सुविधा के साथ-साथ इन-स्टोर अनुभव को भी जोड़ता है।
- साक्षात्कार में शामिल आधे लोगों ने पिछले 12 महीनों में इस पद्धति का उपयोग किया है, जो 2015 के सर्वेक्षण की तुलना में 44% की वृद्धि है।
- जिन उत्तरदाताओं ने इन सेवाओं का उपयोग किया है, वे ऐसा घर पर डिलीवरी से बचने के लिए करते हैं (39.6%) और उत्पाद को तेजी से प्राप्त करते हैं (33.1%)
यह एक क्लासिक सेवा है जिसे प्रोत्साहित किया जाना चाहिए क्योंकि साक्षात्कार में शामिल जिन लोगों ने इस विकल्प का उपयोग किया, उन्होंने स्वीकार किया कि उन्होंने कभी-कभी स्टोर में और भी खरीदारी की है।
जैसा कि आप कल्पना कर सकते हैं कि समस्याएं मुख्य रूप से कार्मिक प्रबंधन से संबंधित हैं। साक्षात्कार में शामिल 23% लोगों को सिस्टम में ऑर्डर खोजने के लिए स्टोर कर्मचारी का लंबा इंतजार करना पड़ा, और 16% ने बताया कि स्टोर में इस कार्य के लिए कोई समर्पित कर्मचारी नहीं था।
आगामी लेखों में हम बिक्री कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने के महत्व के बारे में भी बात करेंगे, क्योंकि इस ऐतिहासिक क्षण में कर्मचारियों को प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए नए पूर्ति चैनलों का प्रबंधन करने हेतु प्रशिक्षित किया जाना आवश्यक है।
स्वाभाविक रूप से जब हम क्लिक एंड कलेक्ट की बात करते हैं तो हम स्टोर में रिटर्न की भी बात करते हैं।
दूसरे शब्दों में ऑनलाइन खरीदें और स्टोर में वापस करें। वैसे, यह अजीब लगता है लेकिन स्टोर पर रिटर्न करने से भी फ़ायदा मिल सकता है। उपभोक्ता इस फ़ॉर्मूले का इस्तेमाल पिछले साल की तुलना में 20% ज़्यादा करते हैं।
वे ऐसा मुख्यतः इसलिए करते हैं
- 30% से अधिक वापसी शिपिंग की समस्या से बचने के लिए
- 17% क्योंकि उन्हें विश्वास है कि उन्हें रिफंड या एक्सचेंज जल्दी मिल जाएगा
कारण चाहे जो भी हो, ये हमेशा संभावित ग्राहक ही होते हैं जो पारंपरिक दुकान की दहलीज पार करते हैं।
सर्वेक्षण यहां से डाउनलोड किया जा सकता है http://now.jda.com/ConsumerSurvey2017
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