CRM tanfolyam áttekintése
Hatékony CRM marketingstratégiák divat és luxuscikkek piacán Brands. A divatért marketing és az értékesítési szakemberek számára elengedhetetlen, hogy alaposan megértsék a következőket: hogyan fedezik fel a vásárlók a termékeket és brands (termékfelfedezés), hogyan hoznak vásárlási döntéseket, és miért döntenek úgy, hogy továbbra is kapcsolatba lépnek egy brand és hűséges vásárlókká váljanak.
Megtanulod a divat- és luxusipar kulcsfontosságú CRM-fogalmait, ügyfélkör fejlesztésefocused megközelítésés feltárni a hatékony módszereket, fokozza az ügyfelek interakcióit több érintkezési ponton keresztül.
Sikeres esettanulmányok vizsgálatával, adatelemzéssel és stratégiai tervezéssel ez a kurzus felvértezi a szakembereket az ügyféllojalitás növeléséhez és az üzleti siker eléréséhez szükséges ismeretekkel és eszközökkel.
Audio útmutató
Hallgassa meg a mesterséges intelligencia által generált CRM kurzusleírást > CRM tanfolyam hangos útmutató
Tanulja meg a CRM-et marketing A Fashion & Luxury által alkalmazott stratégiák, szoftverek és KPI-k Brands.
A digitális fejlődés alapvetően megváltoztatta a vásárlók és a divat közötti interakciót. brands. A az ügyfélút ma már széles körben magában foglalja online kutatás, beleértve a Google-ben való keresést vélemények, blogok, ár-összehasonlítások és videós értékelések után, különösen az új, drága vagy nagy teljesítményű termékek esetében.
Ebben a CRM-ben marketing persze, hogy fogsz megtanulja, hogyan kell kapcsolatba lépni az ügyfelekkel, különösen a fiatalabb generációkkal a termékfelfedezési folyamatukban. Hogyan optimalizálják brand weboldalak, tőkeáttétel Közösségi média, brand közösségek és felhasználók által generált tartalom hogy befolyásolja a vásárlói véleményeket és a vásárlási döntéseket.
Fedezze fel a kortárs divatfogyasztókat omnichannel megközelítés fashion buyingTanulja meg, hogyan használhatja a közösségi médiát, az üzletben történő kutatást, a hivatalos weboldalakat és alkalmazásokat a következőkhöz: növelni az ügyfelek elkötelezettségét, fejleszteni brand tudatosság és fokozás brand hírnév. Tanul hogyan fogadjuk el az ügyfél nézőpontját, és hogyan beszéljünk az ügyféllel a kedvenc csatornáik használatával. Ez kulcsfontosságú a sikerhez a modern digitális versenypiacon.
Következő kezdési dátum
⇢ Bármikor elkezdhető: azonnali hozzáférés, regisztráció és tanuláskezdés
A TANFOLYAM IDŐTARTAMA
⇢ 5 óra
Szállítási formátum
Online Igény szerint
Nyelvek
Angol és olasz
Tanfolyam ára
€ 350
Tanúsítás
Részvételi igazolás
Miért érdemes Divat és Luxus CRM Marketing tanfolyamot választani?
Ezzel a divat CRM marketing tanfolyammal elsajátíthatod a szükséges tudást a... brands online jelenlétet és stratégiai intézkedéseket hajtson végre az ügyfelek észlelésének befolyásolására brand.
- Ez egy kifejezetten divat- és luxuscégek számára tervezett CRM kurzus, amely a terepen szerzett konkrét tapasztalatokra épít, és olyan gyakorlati tudást, eszközöket és mérőszámokat nyújt, amelyeket a tanulás megkezdésétől kezdve alkalmazni tudsz a munkádban.
- Alapvető ismereteket sajátíthatsz el a CRM szoftverek kezeléséről és az ügyfélkapcsolati szolgáltatások használatáról. Management eszközök a divathoz és a luxushoz brands.
- A kurzus magában foglalja a CRM folyamatok tanulmányozását, a szoftveralkalmazások használatát, valamint a teljesítménymonitorozáshoz szükséges célok és KPI-k meghatározását.
- Ezen a CRM kurzuson felfedezheted, hogyan befolyásolják a digitális fejlesztések az ügyfelek viselkedését, és megérted az ügyfélkapcsolatok kulcsfontosságú szerepét. Management (CRM) ebben a műszakban.
CRM marketing tanfolyami program
Omnichannel Ügyfélút
Ebben a részben azt vizsgáljuk meg, hogy a fogyasztók hogyan vegyenek ahol brands on különböző csatornák, a közösségi médiától kezdve online közösségeket, és mélyrehatóan megvizsgáljuk azokat a stratégiákat és intézkedéseket, amelyek brandés a kiskereskedők végrehajthatják a szabályozást brand kép több digitális csatornán keresztül.
- Az ügyfélút térképe
- Szükséglet- és kutatási fázis
- Az igazság pillanata
- Brand közösség
- Kiválasztás, vásárlás, átvétel fázis
- Webes áruházi használat
- Vásárlás online, átvétel az üzletben
- Esettanulmány: Zara
- Használat, karbantartás, ajánlott fázis
A CRM megértése
Ebben a részben megismerkedhetsz a legfontosabb alapelvekkel, Vásárlói kapcsolat Management (CRM) és mit jelent építeni egy vevőközpontú brandMegvizsgáljuk a CRM főbb pilléreit, beleértve az olyan eszközöket, mint a Nettó promóciós pontszám (NPS), operatív és analitikai CRM, és hogyan automatizálás és a Az információk szétdarabolódása management támogassa az ügyfélszerzést és -megtartást.
- A CRM és az ügyfélközpontúság definíciója
- A CRM pillérei
- NPS eszköz
- Működési CR
- Analitikai CRM
- Automatizálás a megőrzéshez és a beszerzéshez
- Mérési adatok kezelése
Ügyfélközpontú kultúra mint stratégia
Ez a rész focuses az építésről ügyfélközpontú kultúra mint alapvető üzleti stratégiát. Felfedezheted a teljes az ügyfél életciklusa, ismerd meg, hogyan szegmentálhatod a közönségedet, hogyan elemezheted az ügyféladatokat, és hogyan tervezheted meg a megfelelő kampányokat a siker eléréséhez lojalitás és jövedelmezőségKulcsfontosságú eszközök, mint például a CRM-folyamat, kapcsolattartási tervek, és a célzási technikák segítenek a megfelelő ügyfelekkel a megfelelő időben kapcsolatba lépni.
- Az ügyfél életciklusa
- Eszköztár
- A CRM folyamat az ügyfél életciklusa során
- Ügyfélszegmentáció és adatelemzés
- Hogyan határozzuk meg a célközönséget
- Ügyfélhűség és jövedelmezőség
- Hogyan válasszuk ki a megfelelő kampányt
- A kapcsolattartási terv
Gyakorló labor és mélymerülés
- Divat előre: Az ügyfélélmény fokozása. Ezen az irányított laborgyakorlaton egy luxuscég ügyfélélmény-menedzserének szerepébe léphetsz. brand és közvetlenül alkalmazd az elméletet. A feladatod a CRM stratégia átalakítása lesz az ügyfél-elégedettség növelése és az értékesítés fellendítése érdekében.
- CRM innováció divatcégeknek. l. munkamenetPaolo Pedersoli szerkesztője, aki megosztja a legújabb ötleteket és eszközöket, amelyeket a globális brands.
Képzést keresel a sajátodnak? brand vagy a céged? A CRM marketing A kurzus az Ön igényeihez igazítható. További információért kérjük, kapcsolat.
CRM divat és luxuscikkek számára Tanulási eredmények
Ez a kurzus átfogó ismereteket nyújt az ügyfélkapcsolatokról. Management a folyamatosan változó, omnichannel ügyfélélmény kontextusában. A kurzus végére rendelkezni fogsz azzal a szakértelemmel, hogy átalakítsd ügyfélkapcsolati stratégiáidat, és minden ügyfél-interakciót egy lépéssé tegyél a lojalitás és az üzleti növekedés felé.
A kurzus elvégzésével a következő tanulási eredményeket éred el:
- Értsd meg, hogyan befolyásolják a digitális fejlesztések az ügyfelek viselkedését a teljes vásárlási folyamat során. Ez magában foglalja a felfedezési, információkeresési, ár-összehasonlítási és termékértékelési fázisokba való betekintést.
- Alkalmazd az ügyfél nézőpontját és megtanulják, hogyan kommunikáljanak velük az általuk preferált csatornákon keresztül, ami kulcsfontosságú a modern digitális versenypiacon való sikerhez.
- Sajátítsd el a lényegi ismereteket arról, CRM projektek kezelése és az Ügyfélkapcsolati részleg felhasználásával Management kifejezetten a divat- és luxusszektor számára készült eszközök
- Ismerjen meg bevált stratégiákat, eszközöket és kulcsfontosságú teljesítménymutatókat (KPI-kat), javítsa az ügyfél-interakciókat több érintkezési ponton keresztül
- Ügyfélkapcsolat fejlesztésefocused megközelítés a divat- és luxusiparban
- Ismerje meg a CRM adatelemzéseit, mutatóit és KPI-jait
- Ismerd meg a CRM szoftvereket és azok funkcióit
- Tanuld meg, hogyan kell kormányozni brand online jelenlét és a vásárlói vélemény befolyásolása
- Ismerje meg a CRM csapat felépítését
- Értse meg az omnichannel, a többpontos ügyfélút és az egységes ügyfélnézet-adatbázis koncepcióját és fontosságát
- Ügyfélút és fogyasztói viselkedés elemzése több csatornán és KPI-kon keresztül
- Ismerje meg brand online közösségek és hogyan használjuk őket
- Értse meg mind az analitikai, mind az operatív CRM-et focus az adatokról management
- Tanuld meg, hogyan alkalmazd a CRM-et az ügyfél életciklusa során, beleértve a közönség szegmentálását, az ügyféllojalitás és a jövedelmezőség kiszámítását, a kampányok kiválasztását és a kapcsolattartási tervek létrehozását.
- Fedezzen fel gyakorlati módszereket az ügyfél-interakciók javítására több érintkezési ponton keresztül
- Szerezzen betekintést és eszközöket az ügyféllojalitás növeléséhez és az üzleti siker eléréséhez valós forgatókönyvek vizsgálatával, adatelemzéssel és stratégiai tervezéssel.
Ki a divat CRM? online tanfolyam?
Ez a CRM kurzus kifejezetten divat- és luxuscégek számára készült. Alkalmas:
➟ Divatszakemberek és a vállalkozók szeretnének előnyben maradni az ügyfélközpontú piacon
➟ Szakemberek, akik szilárd alapok a CRM-ben és a hogyan kezeljük a CRM projekteket a divat- és luxusiparban
➟ Azok, akik arra törekszenek, ügyfélközpontú gondolkodásmódot alkalmazni és a javul brand interakció minden érintkezési ponton
➟ Akik arra vágynak fokozza a lojalitást és a növekedést hajtani keresztül adatelemzés, valós esettanulmányok és stratégiai tervezés
A kurzus célja, hogy megtanítsa ezeknek az egyéneknek, hogyan sajátítsák el az ügyfél nézőpontját, és hogyan kommunikáljanak velük az általuk preferált csatornákon keresztül, ami kulcsfontosságú a modern digitális versenypiacon való sikerhez. A képzés gyakorlatias, és az iparág vezető szakértői tartják.
Divat CRM marketing tanúsítvány
Szerezd meg a tanúsítványodat ezzel a CRM marketing kurzussal
Egy divatszakmai tanúsítvány megszerzése segít kitűnni a divatszakmában, és segít karriered fejlesztésében. Ez a CRM marketing kurzus lehetőséget kínál arra, hogy tanúsítványt szerezz, amelyet hozzáadhatsz az önéletrajzodhoz és a LinkedIn profilodhoz.
A DFA tanúsítványok és digitális jelvények elismerik az erőfeszítéseidet és elkötelezettségedet, amit ebbe a jelentős útba fektetsz, igazolva tudásodat és új készségeidet.
Megoszthatod a világgal a közösségi profiljaidon keresztül, és lehetőséged nyílik bemutatni a részvételedet a potenciális munkaadóknak, barátoknak és családtagoknak.
CRM online tanfolyam oktatók
Ismerkedjen meg a divatszakmát oktató vezető szakértőkkel Management Verseny.
A CRM kurzus oktatói két felsővezető, akik összesen több mint 40 éves tapasztalattal rendelkeznek a divatvilágban. brandés luxus ügyfélkapcsolat ManagementTudjon meg többet róluk alább:
Marcello Messina
Globális e-üzletág vezetője – igazgató a következő cégnél: tod a
Marcello Messina több mint 20 éves tapasztalattal rendelkező vezető beosztású vezető a nemzetközi kiskereskedelemben, a divat és luxuscikkek, a telekommunikáció és a kozmetikumok területén. Kulcsfontosságú pozíciókat töltött be a következő cégeknél: brandA Furlához és az OVS-hez hasonlóan a digitális stratégia és az ügyfélkapcsolatok előmozdítására törekszik. Marcello az e-kereskedelem, a CRM és a digitális csatornák kihasználására specializálódott a zökkenőmentes, többcsatornás élmények kialakítása és az üzleti növekedés elérése érdekében.
Paolo Pedersoli
Ügyvezető igazgató a Jakalánál
Paolo Pedersoli több mint 15 éves tapasztalattal rendelkező vezető beosztású vezető management tanácsadás, luxusra és designra szakosodva. A management A Jakala csapatában a nemzetközi terjeszkedést vezeti, és felügyeli a kulcsfontosságú globális városokban található irodákat, miközben irányítja az M&A képességek integrációját. Paolo vezeti a cég luxus- és formatervezési részlegét, támogatva a vezetőket. brandaz értékesítési és marketing stratégiákat.
Divat CRM tanfolyam
Nézzen meg egy percnyi mintát
Ebben a rövid videóban Marcello Messina bemutatja a koncepciót online brand közösségek, mik ezek, és miért fontosak a divat számára brandés hogyan lehet kihasználni online brand közösségek.
Marcello valós üzleti példákat mutat be brands használja online közösségek között a pozitív kapcsolat kialakítása érdekében brandok, ügyfelek és potenciális ügyfelek.
Amit a diákok mondanak
Hallgatóink nagyra értékelik a gyakorlati képzést, a kapcsolatépítési lehetőségeket és a vezető divat- és luxusmenedzserek által nyújtott tapasztalatot.
Elisa
Projektmenedzser, Filoblu
Imádtam ezeket a leckéket!
„Imádtam Marcello óráit – mindig tudta, hogyan kapcsolja össze a dolgokat, és tegye őket logikussá. A legtöbb fogalmat már ismertem, de ő segített nekem ezt a tudást valami gyakorlatiassá és hasznossá alakítani.”
Elena
Vásárlás és Merchandising
Éleslátó
„Az órák igazán érdekesek és szemfelnyitóak voltak. Rengeteg hasznos információt kaptam a CRM modulból, valamint olyan gyakorlati tippeket, amelyeket azonnal alkalmazni tudok.”
Gabriella
Ecommerce Menedzser a Koccánál
Gazdag és teljes
„Azok számára, akik szeretnék elmélyíteni és gazdagítani tudásukat és képességeiket, a ecommerce management A kurzus gazdag és teljes volt, alkalmas mind a digitális világba érkezők, mind pedig azok számára, akik már benne vannak.
GYIK Divat CRM Marketing Online Tanfolyam
Bármikor elkezdhetem?
Igen! A kurzust bármikor elkezdheted, amikor az a legmegfelelőbb számodra. Ez egy igény szerinti tanfolyam, ami azt jelenti, hogy a saját tempódban tanulhatsz, bármikor, amikor csak szeretnél. Visszajelzést is kapsz a munkádról, de nem valós időben – az oktatód áttekinti a haladásodat, és e-mailben küld visszajelzést. Ez rugalmasságot biztosít számodra, hogy akkor tanulj, amikor neked megfelel, és közben hasznos támogatást kapsz.
Divattervező vagyok – megfelelő ez a képzés számomra?
Igen! Ez a kurzus remekül illik hozzád divattervezők, termékmenedzserekés más szakemberek, akik jobban meg akarják érteni a a divat üzleti oldalaEz ad neked egy 360 ° -os nézet hogyan brands kezel értékesítés, ügyfélkapcsolatok és piaci pozicionálás, segítve a tervezés és a stratégia összekapcsolását.
Van tanúsítvány a tanfolyam végén?
Igen. A kurzus sikeres elvégzése után részvételi igazolást kapsz. A tanúsítványt megoszthatod a LinkedIn profilodon, és hozzáadhatod az önéletrajzodhoz.
Elfoglalt időbeosztású szakember vagyok, rugalmas a kurzuson való részvétel?
Igen! A kurzus 100%-ban igény szerinti, hogy tanulhass, bárhol bármikor, teljesen a saját tempódban. Vannak nincsenek ütemezett órák, és meglesz 12 hónap hozzáférés a tartalomhoz, így rugalmasan tanulhatsz, amikor az a legjobban működik számodra.
Mennyi idő alatt készül el a divat CRM? online tanfolyam?
A kurzus kb. 5 óra befejezni, plusz egy további 1-2 óra gyakorló feladatokhoz. A tényleges idő azonban a tanulási stílusodtól függ – egyes diákok szeretnek újranézni a leckéket hogy jobban megértsék az ötleteket és elgondolkodjanak a tanultakon. A kurzuson a saját tempódban haladhatsz.
Hogyan jelentkezhetek a divatszakmába? online tanfolyam?
A regisztráció egyszerű – csak vásárold meg a kurzust online, és megkapod a sajátodat Felhasználónév és jelszó röviddel ezután e-mailben. Amint log in, azonnal elkezdheted a tanulást.
Mi a tanítási módszertan? Tanulok majd gyakorlati készségeket ezen a kurzuson?
A tanítási módszertan divatcégeknél, e-kereskedőknél és ügynökségeknél dolgozó iparági szakemberek munkáján alapul, akik megosztják legjobb gyakorlataikat és munkatapasztalataikat. Így ezen a kurzuson valós munkahelyzetekbe nyerhetsz betekintést. A tipikus leckék a következőkből állnak:
– A szakmai szerepkörök vagy funkciók céljai;
- Management kontroll: az eredmények és a KPI-k monitorozása;
– Eszköztár: ismerkedjen meg a szakemberek által használt eszközökkel és szoftverekkel;
– A divat és luxus iparág legjobb gyakorlatainak és esettanulmányainak elemzése Brands;
– Divatcégeknél bevezetett folyamatok és irányelvek;
– Megerősítés: gyakorlatok, reflexiós tevékenységek és/vagy kvízek.
Milyen nyelveken érhetők el az órák?
Ez a kurzus angol és olasz nyelven is elérhető.
Milyen előnyei vannak a divat követésének? management tanfolyam?
A kurzust divat- és luxusipari szakemberek tervezték, hogy megfeleljenek a divat- és luxuscégek valós igényeinek;
A résztvevők a kurzus alatt és után is kapcsolatba léphetnek tanárainkkal és közösségünkkel;
A kurzus lehetővé teszi, hogy rugalmasan tanulj bárhonnan, bármilyen eszközről;
Meghívunk, hogy csatlakozz a divatszakemberek globális közösségéhez szerte a világon.