Risultati del corso di gestione dell'e-commerce

Al termine di questo corso online di marketing della moda, avrai una solida conoscenza di tutti i processi e degli strumenti di gestione dell'e-commerce utilizzati dai marchi e dai rivenditori di moda.

Ottieni una comprensione completa dei driver di vendita dell'e-commerce di moda e delle regole aziendali con un focus su strategia, organizzazione e performance finanziaria
Svilupperai una conoscenza approfondita di metriche, KPI e tecniche per definire obiettivi e monitorare le prestazioni dei team di e-commerce per raggiungere i tuoi obiettivi finanziari
Sviluppare competenze nell'organizzazione, nella guida e nel coordinamento di team di e-commerce
Acquisisci una conoscenza pratica e praticabile della gestione dei negozi di e-commerce di moda, degli acquisti e del merchandising, della strategia e della gestione dei marketplace, delle operazioni e della logistica e della gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
Acquisire conoscenza e comprensione degli strumenti digitali aggiornati utilizzati dai professionisti senior della moda per la gestione dell'e-commerce
Ottieni la certificazione Ecommerce per la moda e il lusso per accelerare la tua carriera

Chi è questo corso di e-commerce per?

Questo corso è rivolto ai professionisti della moda che hanno bisogno di acquisire competenze pratiche di e-commerce per gestire le attività di e-commerce di marchi di moda e aziende di vendita al dettaglio.

Vantaggi della formazione sull'e-commerce:

✔ Laureati che vogliono o devono iniziare a lavorare nel reparto digitale di un'azienda di moda. Scopri come funziona un e-commerce di moda e le opportunità di carriera.

✔ Professionisti junior acquisire un insieme più ampio di competenze, essere più efficace nel proprio lavoro, accelerare la propria carriera. Acquisisci competenze pratiche essenziali per la gestione dell'e-commerce: pianificazione strategica, finanza, operazioni, analisi e gestione del negozio.

✔ Dirigenti di fascia medio-alta Aggiorna e amplia le tue competenze, sviluppa una profonda comprensione dei fattori critici di successo per l'e-commerce nel settore della moda. Se lavori in un reparto specifico, avrai l'opportunità di apprendere l'intero processo della catena del valore dell'e-commerce e come questa ne determini il successo.

✔ Agenzie Digitali/System Integrator acquisirà le competenze essenziali per lavorare al meglio con marchi di moda ed e-tailer. Comprendere la loro organizzazione, i processi e i KPI

✔ Professionisti della moda, Capo dipartimento, CXO provenienti dal tradizionale lato del business fisico che hanno bisogno di acquisire rapidamente una conoscenza pratica dei fattori, dell'organizzazione e dei processi di successo dell'e-commerce.

✔ Imprenditori: Sei responsabile del tuo negozio di e-commerce oppure stai coordinando fornitori esterni come agenzie di marketing, integratori di sistema, logistici esterni 3PL, servizi clienti esternalizzati e così via.

✔ Direttori marketing che desiderano ampliare le proprie conoscenze digitali con esperienza approfondita nell'e-commerce e casi di studio

Contenuti del corso di e-commerce

60 ore (25 settimane), 45 ore di lezione, 15 ore di pratica

Strategia e organizzazione dell'e-commerce di moda

Introduzione al settore della moda e al business digitale
• Modelli di business della moda, struttura del mercato, canali di vendita, posizionamento del marchio e ciclo di vita del prodotto
• Processi e organizzazione dell'e-commerce
• Ciclo di vita dei processi di gestione dell'e-commerce
• Gestione del negozio di e-commerce
• Strategia e pianificazione dell'e-commerce: catena del valore dell'e-commerce e discussione dei principali KPI e parametri finanziari.
• Tendenze del business della moda digitale, analisi delle tendenze, previsioni, benchmarking
• Pianificazione strategica, definizione degli obiettivi, best practice di gestione, definizione delle priorità delle attività, roadmapping e pianificazione della pianificazione del progetto
• Generazione della domanda, budget per l'e-commerce, crescita del traffico e tassi di conversione.
• Processi finanziari essenziali e KPI finanziari per l'e-commerce di moda: impara a leggere e controllare ogni riga e ogni profitto e perdita dell'e-commerce per orientare la ruota verso redditività e crescita.
• Scopri i processi di budgeting e previsione utilizzati dai marchi di moda per l'e-commerce e altri canali.
• Impara come controllare i costi attraverso esempi ed esercizi pratici

Gestione delle operazioni e della logistica dell'e-commerce

Organizzare, coordinare e supervisionare le operazioni di e-commerce: gestione della logistica, spedizioni e pagamenti online.
Servizio clienti: ruolo del servizio clienti nell'e-commerce di moda, strumenti e KPI, gestione efficace delle richieste dei clienti - pre e post vendita, gestione dei resi e risoluzione dei problemi per migliorare l'esperienza di acquisto complessiva
Strategie per mantenere la soddisfazione del cliente, costruire la fedeltà al marchio e utilizzare il feedback per migliorare il servizio
Applicazioni IT e AI per gestire la relazione con i clienti
Integrazione con applicazioni quali ERP, CRM, sistemi di ticketing

Gestione del negozio on-line

Il modulo Online Store Management si concentra sulle attività quotidiane di un negozio e-commerce: dalla pianificazione delle attività settimanali e giornaliere all'esecuzione e al monitoraggio dei risultati.
• IOimplementa un Piano Commerciale per il tuo e-commerce
• Gestire i processi di acquisto e merchandising,
• Gestire un sito web di e-commerce di moda, progettare e ottimizzare l'esperienza utente per la conversione e la soddisfazione del cliente,
• Tieni traccia delle vendite e delle performance del tuo negozio online
• Gestione delle relazioni con i clienti
• Strategie e tecniche per creare soddisfazione e fidelizzazione del cliente.
• Aspetti strategici e tecnologici del CRM.
• Sfruttare i programmi di email marketing per generare nuove vendite, effettuare vendite incrociate, vendite aggiuntive, generare fedeltà e raccogliere il feedback dei clienti.
• Email Marketing: i fondamenti dell'email marketing pensati appositamente per le aziende del settore della moda.
• Crea campagne email accattivanti che incontrino l'interesse dei tuoi segmenti di pubblico, stimolino il coinvolgimento e aumentino le vendite.
• Segmentazione del pubblico, personalizzazione e strategie di progettazione efficaci e KPI per misurare e monitorare le prestazioni.

Mercati e internazionalizzazione

Questo modulo si concentra sulle strategie di e-commerce per massimizzare le vendite, concentrandosi sull'attivazione di nuovi canali come i marketplace digitali della moda e sull'espansione dell'e-commerce nei mercati internazionali.
• Scopri come sfruttare diversi canali di vendita digitali in diversi mercati, analizzeremo i criteri di successo per la gestione dell'e-commerce transfrontaliero
• Esplorare i requisiti, le strategie e l'organizzazione per il commercio digitale nei mercati esteri come Estremo Oriente, Medio Oriente e Africa.
• Scopri i Marketplace e altri canali di vendita digitali rilevanti; come soddisfare i clienti dei mercati locali tramite la localizzazione e l'ottimizzazione dei siti web in base alle differenze culturali.

Analisi e business intelligence

In questo modulo apprenderai le metriche e gli strumenti utilizzati dalle aziende di moda internazionali per misurare le prestazioni online.
• Ottieni una panoramica degli indicatori chiave di prestazione (KPI) utilizzati dalle aziende di moda per monitorare le prestazioni dei canali digitali e impara a utilizzare alcuni degli strumenti di analisi impiegati dalle aziende di moda per analizzare le prestazioni delle campagne digitali.
• Esamineremo anche le più recenti piattaforme di Intelligenza Artificiale utilizzate per l'analisi predittiva.

Tecnologia per l'e-commerce della moda

In questo modulo otterrai una panoramica delle soluzioni tecnologiche più frequentemente adottate dalle aziende di moda e come sfruttarne il potenziale.
• Ottieni una panoramica e una comprensione delle piattaforme di e-commerce come Adobe Commerce, Shopify e Salesforce.
• Scopri altre applicazioni adottate dai marchi di moda per le loro infrastrutture di e-commerce come gli strumenti di Marketing Technology,
• Gestione delle informazioni sui prodotti e delle risorse, sistemi di gestione degli ordini e applicazioni di intelligenza artificiale. Esplora i processi di e-commerce omnicanale, incluse le applicazioni digitali in negozio e l'assistenza clienti omnicanale.

Corso e certificazione di gestione dell'eCommerce di moda