Siamo stati lieti di ospitare Ilaria ed Elisa di Filoblu, azienda leader e-commerce fornitore di servizi per l'industria della moda, presso Digital Fashion AcademyLa loro competenza nella gestione dei negozi online ha reso le sessioni di formazione sia approfondite che coinvolgenti, arricchite dalla loro vasta esperienza, da esempi concreti e da workshop pratici.
Continua a leggere per scoprire alcuni approfondimenti.
- Il ruolo più importante nella moda ecommerce: il responsabile del negozio online.
- Ecommerce Store Manager: un ruolo fondamentale
- Le competenze richieste per la ecommerce lavoro di responsabile di negozio
- Responsabilità chiave dei gestori di negozi online
- Ecommerce Pianificazione del merchandising
- Implementazione della strategia
- Differenze tra direttore e-commerce e responsabile del negozio e-commerce
- Ecommerce Direttore
- Responsabile del negozio
- Cerchi una formazione per la gestione di un negozio online?
- Informazioni sugli insegnanti
- Elisa Elena Franzoso
Il ruolo più importante nella moda ecommerce: il responsabile del negozio online.
Il responsabile del negozio online è un ruolo fondamentale, che richiede una competenze specifiche per soddisfare tutti gli diverse attività e responsabilità del lavoro.
A partire dal titolo del lavoro stesso il responsabile del negozio online è responsabile a 360° del raggiungimento del ecommerce obiettivi impostato dal Ecommerce Direttore, vicepresidente o direttore DTC.
Nella maggior parte dei casi, il responsabile del negozio online parte dall'obiettivo annuale e lo suddivide in mesi, settimane e giorni ed è responsabile del raggiungimento degli obiettivi giornalieri.
Ecommerce Store Manager: un ruolo fondamentale
Il responsabile del negozio online è un ruolo fondamentale. richiede forti capacità relazionali, organizzative e comunicative per mantenere tutti gli attori coinvolti ecommerce processi aggiornati.
. ecommerce il responsabile del negozio è responsabile di esempio per:
- Coordinandosi con il Operations direttore o il team logistico, per garantire che la logistica sia informata sui volumi di vendita previsti, sui picchi previsti e su requisiti speciali come materiali di imballaggio aggiuntivi. E viceversa, il responsabile del punto vendita deve essere informato di eventuali problemi nella catena logistica.
- Coordinamento con il team di acquisto e merchandising per garantire che i prodotti giusti e le giuste quantità di prodotto siano assegnati allo stock del negozio online.
- Coordinamento della produzione dei contenuti per l' ecommerce sito web: grafica, come banner, fotografia di prodotto, in collaborazione con un Digital Production Manager, produzione di testi e traduzioni e così via.
- Coordinamento con il team tecnico per l'implementazione di eventuali promozioni specifiche o azioni commerciali che richiedono una configurazione sul ecommerce piattaforma.
Le competenze richieste per la ecommerce lavoro di responsabile di negozio
In conseguenza di responsabilità del responsabile del negozio online, le competenze richieste sono varie e specifiche. Lui o lei deve avere un forte acume commerciale per raggiungere l'obiettivo commerciale ed essere alfabetizzato digitalmente, specialmente in ecommerce tecnologia e web design per gestire in modo efficiente il negozio online e sfruttare tutte le opportunità che il digitale può offrire.
Tra le competenze richieste per questo lavoro ci sono:
- Pianificazione
- Coordinazione
- Relazioni personali
- Capacità analitiche
- Competenze numeriche e dimestichezza con i fogli di calcolo;
- Alfabetizzazione digitale: ecommerce piattaforme, prestazioni del sito web
- Progettazione di UX e UI
- Digital Marketing: SEO e marketing diretto via e-mail
Responsabilità chiave dei gestori di negozi online
Il gestore del negozio online è un ruolo operativo con responsabilità per la gestione quotidiana di ecommerce memorizzare.
Le principali responsabilità includono raggiungimento degli obiettivi di vendita giornalieri by implementazione delle strategie definito con il team di gestione.
Oltre agli obiettivi di vendita giornalieri, il responsabile del negozio online può anche essere responsabile del raggiungimento di altri obiettivi specifici, quali: margine lordo target, livello di stock target. Questi sono Gli indicatori chiave di prestazione finanziari sono descritti in dettaglio in questo articolo >>
Mentre gli obiettivi di vendita giornalieri vengono monitorati quotidianamente, altri KPI possono essere analizzati e discussi durante le revisioni aziendali mensili.
Il responsabile del negozio è anche responsabile della creazione di report che vengono discussi con gli altri responsabili per monitorare le prestazioni del negozio online e adottare misure correttive, se necessario.
Ecommerce Pianificazione del merchandising
Il piano di merchandising è essenziale per garantire che il negozio online abbia prodotti sufficienti da vendere e i prodotti giusti al momento giusto.
Nel mondo della moda il tempo è essenziale.
Come nell'esempio fatto da Ilaria, ricevere uno stock di costumi da bagno dal produttore troppo tardi nella stagione, significherebbe che il ecommerce il team non sarà in grado di vendere quantità sufficienti in tempo per raggiungere l'obiettivo, oppure dovrà applicare maggiori sconti sui prodotti e comprimere i margini di profitto per la categoria.
Nella lezione Ilaria ha spiegato come strutturare un piano di merchandising per ecommerce che tiene conto della suddivisione stagionale e del piano di vendita mensile.
Nell'immagine sopra puoi vedere come le diverse stagioni sono suddivise nel corso dell'anno e la pianificazione mensile con i pesi delle vendite.
Obiettivi di vendita giornalieri
Gli obiettivi di vendita giornalieri sono stabiliti dal ecommerce responsabile del negozio prendendo gli obiettivi di vendita mensili e suddividendoli in vendite giornaliere.
Per fare ciò, il gestore del negozio online deve tenere conto del vendite dell'anno scorso, l' piano di merchandising e marketing pianoQuesti sono i principali input di cui il responsabile del negozio online deve tenere conto quando pianifica le vendite giornaliere.
Questo approccio è tipico di ecommerce ed è un approccio basato sui dati, rappresentato nell'immagine sottostante.
Implementazione della strategia
L'attuazione del ecommerce strategia per una moda ecommerce memorizzare comporta la presa in considerazione del obiettivi generali per l'anno, suddividendoli in obiettivi più specifici e definire le azioni per raggiungere questi obiettivi.
Ad esempio, se l'obiettivo annuale è raggiungere un target di vendite e margini per una specifica categoria merceologica, ad esempio la pelletteria femminile, il responsabile del negozio lo suddividerà in:
- Obiettivo di vendita mensile e giornaliero
- Livello di sconto e azioni di sconto
- Obiettivi di vendita per sottocategorie quali portafogli in pelle, borse in pelle, cinture in pelle
- Attività promozionali e di comunicazione per raggiungere tali obiettivi
Differenze tra direttore e-commerce e responsabile del negozio e-commerce
. Ecommerce Direttore e Ecommerce Gli Store Manager hanno responsabilità diverse. Se il primo è responsabile delle performance complessive del negozio online e dei canali digitali, il secondo è responsabile dei risultati di un canale specifico o del raggiungimento di obiettivi specifici.
Ecommerce Direttore
- È responsabile delle prestazioni di più canali digitali
- Definizione dell'annuale Ecommerce e Bilancio Digitale in accordo con il CXO
- Responsabile della roadmap di 3 e 5 anni
- Coordinare Digital Marketing
- Priorità dei progetti
- Strategia omnicanale
- Trova fornitori digitali e gestisci processi di gara e trattative competitive
- Gestire le risorse umane
- Gestire le parti interessate
- Segnalazione dei risultati del canale
- ...
Responsabile del negozio
- È responsabile del raggiungimento di obiettivi specifici all'interno dell' ecommerce obiettivi
- Creazione di budget mensile e giornaliero dal budget annuale
- Pianificare le azioni e coordinarne l'esecuzione per raggiungere gli obiettivi
- Supporto all'acquisto e al merchandising
- Coordinare la creazione di banner e risorse digitali per il sito web
- Coordinare con Ecommerce membri del team: visual merchandiser, tecnico, ecommerce operations responsabile, acquirente
- Produrre report e analisi delle vendite giornaliere
- ...
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Informazioni sugli insegnanti
Ilaria Sartorato
Laureata in Lingue e con specializzazione in Relazioni Internazionali presso l'Università Ca' Foscari di Venezia, Ilaria inizia la sua carriera professionale nell'area commerciale di aziende di moda.
Nel 2015 è atterrata a FiloBlu, sposando appieno lo spirito innovativo e gli ambiziosi obiettivi di crescita dell'azienda. Entra subito a far parte del team Customer Care e prosegue poi il suo percorso in
gestione dei canali di vendita digitali in qualità di Online Store Manager.
Nel 2016 approfondisce la conoscenza del mondo digitale grazie al Master in Web marketing & Social media presso IULM. Oggi, grazie alla sua significativa esperienza nel settore, Ilaria ricopre il ruolo di Retail Manager, supportando strategicamente le aziende nella crescita del loro business online.
Elisa Elena Franzoso
Con oltre 10 anni di esperienza nel settore retail e comunicazione, Elisa ha fatto parte di FiloBludal 2021 con il ruolo di E-Commerce Store Manager.
Dopo gli studi in Lingue e Culture Orientali e la specializzazione in Management Culturale e Comunicazione presso la Keio University di Tokyo, il suo percorso professionale è stato focussi occupa di coordinare iniziative in contesti internazionali per importanti marchi del Lusso e del Made in Italy.
Oggi Elisa si dedica alla gestione dei canali di vendita online per brand della moda e del lusso, con importanti obiettivi di sviluppo internazionale.