Panoramica del corso CRM
Strategie di marketing CRM efficaci per i marchi della moda e del lusso. Per i professionisti del marketing e delle vendite della moda, è essenziale acquisire una solida comprensione di come i clienti scoprono prodotti e marchi (scoperta del prodotto), come prendono decisioni di acquisto e perché decidono di continuare a interagire con un marchio e di diventare clienti fedeli.
Imparerai i concetti chiave del CRM nel settore della moda e del lusso, sviluppare un approccio incentrato sul clientee scoprire metodi efficaci per migliorare le interazioni con i clienti attraverso più punti di contatto.
Attraverso l'esame di casi di studio di successo, l'analisi dei dati e la pianificazione strategica, questo corso fornisce ai professionisti le informazioni e gli strumenti necessari per aumentare la fidelizzazione dei clienti e raggiungere il successo aziendale.
Guida audio
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Scopri le strategie di marketing CRM, i software e i KPI adottati dai marchi della moda e del lusso.
I progressi digitali hanno cambiato radicalmente il modo in cui i clienti interagiscono con i marchi di moda. il percorso del cliente ora coinvolge ampiamente la ricerca online, inclusa la ricerca su Google di recensioni, blog, confronti di prezzi e recensioni video, soprattutto per prodotti nuovi, costosi o ad alte prestazioni.
In questo corso di marketing CRM imparerai imparare come coinvolgere i clienti, in particolare le generazioni più giovani nel loro percorso di scoperta del prodotto. Come ottimizzare i siti web dei brand, sfruttando Social media, community di brand e contenuti generati dagli utenti per influenzare le percezioni e le decisioni di acquisto.
Scopri i consumatori di moda contemporanea approccio omnicanale all'acquisto di modaImpara come utilizzare i social media, la ricerca in negozio, i siti Web ufficiali e le app per aumentare il coinvolgimento dei clienti, sviluppare la consapevolezza del marchio e migliorare la reputazione del marchio. Imparare come adottare il punto di vista del cliente e come parlare con il cliente Utilizzando i loro canali preferiti. Questo è fondamentale per il successo nel moderno mercato digitale competitivo.
Prossima data di inizio
⇢ Inizia in qualsiasi momento: accesso immediato, iscriviti e inizia ad imparare
DURATA DEL CORSO
⇢ 5 ore
Formato di consegna
Online su richiesta
Le lingue
Inglese e italiano
Prezzo del corso
€ 350
Certificazione
Certificato di partecipazione
Perché seguire il corso di Fashion & Luxury CRM Marketing
Seguendo questo corso di marketing CRM per la moda acquisirai le conoscenze essenziali necessarie per gestire la presenza online dei marchi e implementare azioni strategiche per influenzare la percezione del marchio da parte dei clienti.
- Si tratta di un corso CRM specificamente progettato per il settore della moda e del lusso, che parte dall'esperienza concreta sul campo per fornirti conoscenze pratiche, strumenti e parametri che potrai applicare al tuo lavoro fin dal momento in cui inizi a imparare.
- Acquisirai nozioni essenziali sulla gestione del software CRM e utilizzerai strumenti di Customer Relationship Management per i marchi della moda e del lusso.
- Il corso prevede lo studio dei processi CRM, l’utilizzo di applicazioni software e la definizione di obiettivi e KPI per il monitoraggio delle performance.
- In questo corso CRM esplorerai come i progressi digitali influenzano i comportamenti dei clienti e comprenderai il ruolo cruciale del Customer Relationship Management (CRM) in questo cambiamento.
Programma del corso di marketing CRM
Percorso del cliente omnicanale
In questa sezione esploreremo come i consumatori ingaggiare con Marche SU diverso canali, dai social media alle community online, e approfondiremo le strategie e le azioni che i marchi e i rivenditori di moda possono implementare per governare l'immagine del marchio su molteplici canali digitali.
- La mappa del percorso del cliente
- Fase di necessità e ricerca
- Il momento della verità
- Comunità di marca
- Fase di selezione, acquisto, ricezione
- Utilizzo del web in negozio
- Acquista online, ritira in negozio
- Caso di studio: Zara
- Utilizzo, manutenzione, fase consigliata
Capire il CRM
In questa sezione imparerai i principi fondamentali di Gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e cosa significa costruire un incentrato sul cliente marchio. Esploreremo i pilastri chiave del CRM, inclusi strumenti come Punteggio del promotore netto (NPS), CRM operativo e analitico, e come automazione e gestione dei dati supportare l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti.
- La definizione di CRM e Customer Centricity
- I pilastri del CRM
- Strumento NPS
- CR operativo
- CRM analitico
- Automazione per la fidelizzazione e l'acquisizione
- Gestione dei dati
Cultura della centralità del cliente come strategia
Questa sezione si concentra sulla creazione di un cultura incentrata sul cliente come strategia aziendale fondamentale. Esplorerai l'intero ciclo di vita del cliente, impara come segmentare il tuo pubblico, analizzare i dati dei clienti e progettare le campagne giuste per guidare lealtà e redditivitàStrumenti chiave come il Processo CRM, piani di contattoe le tecniche di targeting ti aiuteranno a coinvolgere i clienti giusti al momento giusto.
- Il ciclo di vita del cliente
- Cassetta degli attrezzi
- Il processo CRM durante l'intero ciclo di vita del cliente
- Segmentazione dei clienti e analisi dei dati
- Come determinare il pubblico di destinazione
- Fedeltà e redditività dei clienti
- Come scegliere la campagna giusta
- Il piano di contatto
Laboratorio pratico e approfondimento
- Fashion Forward: migliorare l'esperienza del cliente. In questo laboratorio guidato, assumerai il ruolo di Customer Experience Manager per un brand del lusso e applicherai direttamente la teoria. La tua missione sarà rinnovare la strategia CRM per migliorare la soddisfazione del cliente e incrementare le vendite.
- Innovazione CRM per le aziende della moda. Sessione la cura di Paolo Pedersoli, che condivide le idee e gli strumenti più recenti utilizzati dai marchi globali.
Cerchi una formazione per il tuo brand o la tua azienda? Il corso di marketing CRM può essere personalizzato in base alle tue esigenze. Per maggiori informazioni, contattaci. contattaci.
Risultati di apprendimento del CRM per la moda e il lusso
Questo corso è progettato per fornirti una comprensione completa della gestione delle relazioni con i clienti nel contesto dell'evoluzione del percorso omnicanale del cliente. Al termine di questo corso avrai le competenze necessarie per trasformare le tue strategie di relazione con i clienti, trasformando ogni interazione con essi in un passo avanti verso una maggiore fidelizzazione e una maggiore crescita aziendale.
Al termine di questo corso, otterrai i seguenti risultati di apprendimento:
- Comprendere come i progressi digitali influenzano i comportamenti dei clienti durante l'intero processo di acquisto. Ciò include approfondimenti sulle fasi di scoperta, ricerca di informazioni, confronto dei prezzi e revisione del prodotto.
- Adottare il punto di vista del cliente e imparare a comunicare con loro utilizzando i loro canali preferiti, il che è fondamentale per avere successo nel moderno mercato competitivo digitale.
- Acquisire nozioni essenziali su gestione di progetti CRM e utilizzando strumenti di Customer Relationship Management specificamente per il settore della moda e del lusso
- Scopri strategie, strumenti e indicatori chiave di prestazione (KPI) comprovati per migliorare le interazioni con i clienti attraverso più punti di contatto
- Sviluppare un approccio incentrato sul cliente nel settore della moda e del lusso
- Esplora l'analisi dei dati, le metriche e gli indicatori chiave di prestazione (KPI) del CRM
- Acquisisci una comprensione del software CRM e delle sue funzionalità
- Scopri come governare la presenza online del brand e influenzare le opinioni dei clienti
- Scopri l'organizzazione di un team CRM
- Comprendere il concetto e l'importanza del percorso omnicanale del cliente, dei punti di contatto multipli e del database con vista cliente singola
- Analizzare il percorso del cliente e il comportamento del consumatore attraverso diversi canali e KPI
- Scopri di più sulle community online dei brand e su come utilizzarle
- Comprendere sia il CRM analitico che quello operativo, con particolare attenzione alla gestione dei dati
- Scopri come applicare il CRM durante tutto il ciclo di vita del cliente, inclusa la segmentazione del pubblico, il calcolo della fedeltà e della redditività dei clienti, la selezione delle campagne e la creazione di piani di contatto
- Scopri metodi pratici per migliorare le interazioni con i clienti attraverso più punti di contatto
- Ottieni informazioni e strumenti necessari per aumentare la fidelizzazione dei clienti e raggiungere il successo aziendale esaminando scenari reali, impegnandoti nell'analisi dei dati e nella pianificazione strategica
A chi è rivolto il corso online Fashion CRM?
Questo corso CRM è specificamente progettato per le aziende del settore moda e lusso. È adatto a:
➟ Professionisti della moda e imprenditori cercando di rimanere all'avanguardia in un mercato guidato dal cliente
➟ Professionisti che cercano un solide basi nel CRM e come gestire i progetti CRM nel settore della moda e del lusso
➟ Quelli che mirano a adottare una mentalità incentrata sul cliente e migliorare il coinvolgimento del marchio su tutti i punti di contatto
➟ Coloro che cercano di aumentare la lealtà e guidare la crescita Attraverso analisi dei dati, casi di studio reali e pianificazione strategica
Il corso mira a insegnare a questi professionisti come adottare il punto di vista del cliente e come comunicare con lui utilizzando i canali da lui preferiti, un aspetto cruciale per il successo nel moderno mercato digitale competitivo. La formazione è pratica e fornita dai massimi esperti del settore.
Certificazione Fashion CRM Marketing
Ottieni la tua certificazione con questo corso di CRM Marketing
Ottenere una certificazione in ambito fashion ti aiuterà a distinguerti nel settore e a migliorare la tua carriera. Questo corso di CRM Marketing ti offre l'opportunità di ottenere un attestato da aggiungere al tuo CV e al tuo profilo LinkedIn.
I certificati DFA e i badge digitali sono un riconoscimento dell'impegno e della dedizione che metterai in questo importante percorso, verificando le tue conoscenze e il tuo nuovo set di competenze.
Puoi condividerlo con il mondo attraverso i tuoi profili social e avere l'opportunità di mostrare il tuo coinvolgimento a potenziali datori di lavoro, amici e familiari.
Istruttori del corso online CRM
Incontra gli esperti senior che insegnano il corso di Fashion Management.
I docenti di questo corso CRM sono due senior manager con oltre 40 anni di esperienza complessiva in marchi di moda e nella gestione delle relazioni con i clienti del lusso. Scopri di più su di loro qui sotto:
Marcello Messina
Responsabile mondiale dell'E-Business globale - Direttore presso Tod's
Marcello Messina è un dirigente senior con oltre 20 anni di esperienza nel retail internazionale, spaziando tra moda e lusso, telecomunicazioni e cosmetici. Ha ricoperto ruoli chiave in marchi come Furla e OVS, guidando la strategia digitale e il coinvolgimento dei clienti. Marcello è specializzato nell'utilizzo di e-commerce, CRM e canali digitali per creare esperienze omnicanale fluide e favorire la crescita aziendale.
Paolo Pedersoli
Amministratore delegato presso Jakala
Paolo Pedersoli è un dirigente senior con oltre 15 anni di esperienza nella consulenza direzionale, specializzato nel settore del lusso e del design. Come membro del team di gestione di Jakala, guida l'espansione internazionale e supervisiona gli uffici nelle principali città globali, guidando al contempo l'integrazione delle competenze M&A. Paolo è a capo della divisione Luxury & Design dell'azienda, supportando i principali marchi nella trasformazione delle loro strategie di vendita e marketing.
Cosa dicono i nostri studenti
I nostri studenti apprezzano la formazione pratica, le opportunità di networking e l'esperienza apportata dai senior manager del settore moda e lusso.
Elisa
Project Manager, Filoblu
Ho adorato queste lezioni!
"Ho adorato le lezioni di Marcello: aveva un modo unico di collegare tutto e di far funzionare tutto. Conoscevo già la maggior parte dei concetti, ma lui mi ha aiutato a trasformare quella conoscenza in qualcosa di pratico e utile."
Elena
Acquisto e merchandising
Perspicace
“Le lezioni sono state davvero interessanti e illuminanti. Ho acquisito moltissime informazioni dal modulo CRM, oltre a consigli pratici che posso mettere in pratica immediatamente.”
Gabriella
Responsabile e-commerce presso Kocca
Ricco e completo
“Per chi vuole approfondire e arricchire le proprie competenze e conoscenze, il corso di ecommerce management è stato ricco, completo, adatto sia a chi si sta avvicinando al mondo digitale sia a chi ne fa già parte”
Domande frequenti sul corso online di marketing CRM per la moda
Posso iniziare in qualsiasi momento?
Sì! Puoi iniziare il corso quando preferisci. È un corso su richiesta, il che significa che puoi studiare al tuo ritmo, quando vuoi. Riceverai anche un feedback sul tuo lavoro, ma non in tempo reale: il tuo insegnante valuterà i tuoi progressi e ti invierà un feedback via email. Questo ti dà la flessibilità di imparare quando preferisci, con un supporto utile lungo tutto il percorso.
Sono uno stilista: questo corso è adatto a me?
Sì! Questo corso è perfetto per stilisti di moda, responsabili di prodotto, e altri professionisti che desiderano comprendere meglio il lato commerciale della modaTi dà un vista a 360° di come i marchi gestiscono vendite, relazioni con i clienti e posizionamento sul mercato, aiutandoti a collegare design e strategia.
È prevista una certificazione alla fine del corso?
Sì. Al completamento con successo del corso, otterrai un attestato di partecipazione. Potrai condividere l'attestato sul tuo profilo LinkedIn e allegarlo al tuo CV.
Sono un professionista con un programma fitto di impegni, la frequenza al corso è flessibile?
Sì! Il corso è 100% su richiesta, così puoi studiare sempre e ovunque, completamente al tuo ritmo. Ci sono nessuna lezione programmata, e avrai 12 mesi di accesso al contenuto, dandoti la flessibilità di apprendere quando è più comodo per te.
Quanto tempo ci vuole per completare il corso online Fashion CRM?
Il corso dura circa 5 ore da completare, più un ulteriore 1–2 ore per esercizi pratici. Tuttavia, il tempo effettivo dipende dal tuo stile di apprendimento: ad alcuni studenti piace rivedere le lezioni per comprendere meglio i concetti e riflettere su ciò che hai imparato. Puoi seguire il corso al tuo ritmo.
Come posso iscrivermi al corso online di fashion business?
L'iscrizione è semplice: basta acquista il corso onlinee riceverai il tuo nome utente e password via email poco dopo. Una volta effettuato l'accesso, puoi iniziare subito a imparare.
Qual è la metodologia didattica? Acquisirò competenze pratiche da questo corso?
La metodologia didattica si basa sul lavoro di professionisti del settore, che lavorano in aziende di moda, e-commerce e agenzie, che condividono le loro best practice ed esperienze lavorative. In questo corso, acquisirai una visione di situazioni lavorative reali. Le lezioni tipiche includono:
– Obiettivi dei ruoli o delle funzioni professionali;
– Controllo di gestione: monitoraggio dei risultati e dei KPI;
– Toolbox: scopri gli strumenti e i software utilizzati dai professionisti;
– Analisi delle best practice e casi di studio dei Brand del Fashion & Luxury;
– Processi e linee guida implementati nelle aziende di moda;
– Consolidamento: esercizi, attività di riflessione e/o quiz.
In quali lingue sono disponibili le lezioni.
Questo corso è disponibile sia in inglese che in italiano.
Quali sono i vantaggi di seguire il corso di fashion management?
Il corso è progettato da professionisti della moda e del lusso per soddisfare le reali esigenze delle aziende della moda e del lusso;
I partecipanti possono interagire con gli insegnanti e con la nostra comunità durante e dopo il corso;
Il corso ti consente di studiare in modo flessibile da qualsiasi luogo e da qualsiasi dispositivo;
Sarai invitato a unirti a una comunità globale di professionisti della moda provenienti da tutto il mondo.
