Guida audio del corso CRM
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Descrizione del corso CRM online:
- Questo è un corso CRM specifico progettato per il business della moda e del lusso che guida dal esperienza concreta sul campo per fornirti conoscenze pratiche, strumenti e parametri che ti consentiranno di applica al tuo lavoro dal momento in cui inizi a imparare.
- Acquisirai nozioni essenziali sulla gestione Progetti CRM e utilizzare Strumenti di gestione delle relazioni con i clienti per il settore della moda e del lusso.
- Il corso prevede lo studio di Processi CRM, l'uso di applicazioni software e la definizione degli obiettivi e dei KPI per il monitoraggio delle prestazioni.
- In questo corso CRM esplorerai come progressi digitali influenzano il comportamento dei clienti e comprendono il ruolo cruciale del Customer Relationship Management (CRM) in questo cambiamento.
Argomenti del corso CRM per la moda:
- Vantaggi di un sistema CRM
- Analisi dei dati CRM, metriche e KPI
- Il software CRM spiegato
- Il ciclo di vita del cliente
- Laboratorio CRM
- Panoramica di CRM ed E-CRM nei marchi di moda e nei rivenditori online
- L'organizzazione di un team CRM
- Il database con vista cliente unica
- Customer journey e comportamento del consumatore
- Utilizzo delle comunità online del marchio
- Processi omnicanale attraverso casi di studio
- CRM analitico e operativo, con focus sulla gestione dei dati
- Strategia CRM + Centralità del cliente
- Ciclo di vita del cliente e strumenti essenziali
- Applicazione del CRM durante tutto il ciclo di vita (segmentazione del pubblico, calcolo della fedeltà e della redditività dei clienti, selezione delle campagne e creazione di piani di contatto)
Fatti chiave del corso CRM per la moda:
Durata del corso: Tempo stimato per completare il corso: 3,5 ore, inclusi 1 esercizio e 2 quiz
Lingua: Inglese e Italiano
Dove quando: Online su richiesta, inizia subito.
Insegnanti: Marcello Messina, Enrico Fantaguzzi
Metodologia del corso online CRM
La metodologia didattica si basa sul lavoro di professionisti del settore che lavorano in aziende di moda, e-tailer e agenzie. La struttura tipica delle lezioni è:
- Obiettivi e struttura della funzione di marketing digitale nelle aziende di moda;
- Misurazione delle performance: monitoraggio dei risultati e KPI;
- Funzione Toolbox: scopri gli strumenti e i software utilizzati dai professionisti;
- Analisi delle migliori pratiche e casi di studio di marchi di moda e lusso
- Processi e linee guida implementati nelle aziende della moda;
- Consolidamento: esercizi, riflessione1 attività e/o quiz
Formatori del corso CRM
I formatori di questo corso CRM sono due dirigenti senior con oltre 30 anni di esperienza complessiva nella gestione delle relazioni con i clienti nel settore della moda e del lusso. Scopri di più su di loro qui sotto:
- Marcello Messina
- Responsabile e-commerce, trasformazione digitale e omnicanale a livello mondiale
- Marcello Messina è un dirigente senior con oltre 20 anni di esperienza in contesti Retail internazionali (moda e lusso, telecomunicazioni, cosmetici, ecc.)
- Aiuta a definire gli obiettivi aziendali utilizzando canali digitali, e-commerce e strumenti CRM per creare un'esperienza di vendita al dettaglio omnicanale fluida.
- Enrico Fantaguzzi
- Responsabile E-Commerce e Digital Marketing con esperienza in marchi globali tra cui Gucci, The Walt Disney Company, Yoox, Woolrich, 7 For All Mankind
- Enrico Fantaguzzi è co-fondatore di Digital Fashion Academy
- Consulente digitale ed e-commerce per marchi di moda e lusso, startup fashion-tech e imprenditori
Principali vantaggi del corso CRM
- Il corso è progettato da professionisti della moda e del lusso per soddisfare le reali esigenze delle aziende della moda e del lusso;
- Il corso è in diretta tramite incontri online2 con la possibilità di visionare la lezione on-demand per 12 mesi;
- I partecipanti possono interagire con gli insegnanti e la nostra comunità durante e dopo il corso.
Perché seguire questo corso CRM
Moda contemporanea i consumatori hanno adottato un approccio omnicanale all'acquisto di moda. IL il cliente contemporaneo scopre la moda prodotti che utilizzano un moltitudine di canali: social media, ricerche in negozio, siti web ufficiali e app. Il corso online CRM insegna ai professionisti e agli imprenditori della moda come adottare il punto di vista del cliente e come parlare con il cliente usando i suoi canali preferiti. Questo è fondamentale per il successo nel moderno mercato competitivo digitale.
Imparerai i concetti chiave del CRM nel settore della moda e del lusso, sviluppare un approccio incentrato sul cliente, e scoprire metodi pratici A migliorare le interazioni con i clienti attraverso più punti di contatto.
Esaminando scenari del mondo reale, impegnandosi in dati analisi, e strategico pianificazione, questo corso fornisce ai professionisti le informazioni e gli strumenti necessari per potenziare cliente lealtà e raggiungere Attività commerciale successo.
Corso CRM Corso Materiale didattico
Materiali didattici: lezioni video, presentazioni scaricabili, modelli di Fogli Google per gli esercizi.
