Panoramica del corso CRM
Strategie di marketing CRM efficaci per il settore moda e lusso. Brands. Per la moda marketing e professionisti delle vendite, è essenziale acquisire una solida comprensione di come i clienti scoprono i prodotti e brands (scoperta del prodotto), come prendono decisioni di acquisto e perché decidono di continuare a interagire con un brand e diventare clienti fedeli.
Imparerai i concetti chiave del CRM nel settore della moda e del lusso, sviluppare un cliente-focusapproccio ede scoprire metodi efficaci per migliorare le interazioni con i clienti attraverso più punti di contatto.
Attraverso l'analisi di casi di studio di successo, l'analisi dei dati e la pianificazione strategica, questo corso fornisce ai professionisti le informazioni e gli strumenti necessari per aumentare la fidelizzazione dei clienti e raggiungere il successo aziendale.
Audio-guida
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Impara il CRM marketing strategie, software e KPI adottati da Fashion & Luxury Brands.
I progressi digitali hanno modificato radicalmente il modo in cui i clienti interagiscono con la moda brands. Il il percorso del cliente ora coinvolge ampiamente online ricerca, inclusa la ricerca su Google di recensioni, blog, confronti di prezzi e recensioni video, soprattutto per prodotti nuovi, costosi o ad alte prestazioni.
In questo CRM marketing certo che lo farai imparare come coinvolgere i clienti, in particolare le generazioni più giovani nel loro percorso di scoperta del prodotto. Come ottimizzare brand siti web, leva finanziaria Social media, brand comunità e contenuti generati dagli utenti per influenzare le percezioni e le decisioni di acquisto.
Scopri i consumatori di moda contemporanea approccio omnicanale a fashion buyingImpara come utilizzare i social media, la ricerca in negozio, i siti web ufficiali e le app per aumentare il coinvolgimento dei clienti, sviluppare brand consapevolezza e migliorare brand reputazione. Imparare come adottare il punto di vista del cliente e come parlare con il cliente utilizzando i loro canali preferiti. Questo è fondamentale per il successo nel moderno mercato digitale competitivo.
Prossima data di inizio
⇢ Inizia in qualsiasi momento: accesso immediato, iscriviti e inizia ad imparare
DURATA DEL CORSO
⇢ 5 ore
Formato di consegna
Online Su richiesta
Lingue disponibili
Inglese e italiano
Prezzo del corso
350€
Certificazione
Attestato di frequenza
Perché seguire il corso di Fashion & Luxury CRM Marketing
Seguendo questo corso di marketing CRM per la moda acquisirai le conoscenze essenziali necessarie per governare il brands online presenza e attuare azioni strategiche per influenzare la percezione dei clienti della brand.
- Si tratta di un corso CRM specificamente progettato per il settore della moda e del lusso, che parte dall'esperienza concreta sul campo per fornirti conoscenze pratiche, strumenti e parametri che potrai applicare al tuo lavoro fin dal momento in cui inizi a imparare.
- Acquisirai nozioni essenziali sulla gestione del software CRM e sull'utilizzo del Customer Relationship Management strumenti per la moda e il lusso brands.
- Il corso prevede lo studio dei processi CRM, l'utilizzo di applicazioni software e la definizione di obiettivi e KPI per il monitoraggio delle performance.
- In questo corso CRM esplorerai come i progressi digitali influenzano i comportamenti dei clienti e comprenderai il ruolo cruciale della relazione con il cliente Management (CRM) in questo turno.
Programma del corso di marketing CRM
Percorso del cliente omnicanale
In questa sezione esploreremo come i consumatori impegnarsi con brands on diverso canali, dai social media a online comunità e approfondiremo le strategie e le azioni che modellano brande i rivenditori possono implementare per governare il brand immagine su più canali digitali.
- La mappa del percorso del cliente
- Fase di necessità e ricerca
- Il momento della verità
- Brand comunità
- Fase di selezione, acquisto, ricezione
- Utilizzo del web in negozio
- Acquista online, ritira in negozio
- Caso di studio: Zara
- Fase di utilizzo, manutenzione, raccomandata
Capire il CRM
In questa sezione imparerai i principi fondamentali di Rapporto col cliente Management (CRM) e cosa significa costruire un incentrato sul cliente brandEsploreremo i pilastri chiave del CRM, inclusi strumenti come Net Promoter Score (NPS), CRM operativo e analitico, E come automazione e dati management supportare l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti.
- La definizione di CRM e Customer Centricity
- I pilastri del CRM
- Strumento NPS
- CR operativo
- CRM analitico
- Automazione per la fidelizzazione e l'acquisizione
- Dati Management
La cultura della centralità del cliente come strategia
questa sezione focuses sulla costruzione di un cultura incentrata sul cliente come strategia aziendale fondamentale. Esplorerai l'intero ciclo di vita del cliente, impara come segmentare il tuo pubblico, analizzare i dati dei clienti e progettare le campagne giuste per guidare lealtà e redditivitàStrumenti chiave come il Processo CRM, piani di contattoe le tecniche di targeting ti aiuteranno a coinvolgere i clienti giusti al momento giusto.
- Il ciclo di vita del cliente
- Strumenti
- Il processo CRM durante l'intero ciclo di vita del cliente
- Segmentazione dei clienti e analisi dei dati
- Come determinare il pubblico di destinazione
- Fedeltà e redditività dei clienti
- Come scegliere la campagna giusta
- Il piano di contatto
Laboratorio pratico e approfondimento
- Fashion Forward: migliorare l'esperienza del cliente. In questo laboratorio guidato, assumerai il ruolo di Customer Experience Manager per un'azienda di lusso brand e applicare direttamente la teoria. La tua missione sarà rinnovare la strategia CRM per migliorare la soddisfazione del cliente e incrementare le vendite.
- Innovazione CRM per le aziende di moda. Sessione la cura di Paolo Pedersoli, che condivide le ultime idee e gli strumenti utilizzati a livello globale brands.
Stai cercando una formazione per il tuo brand o la tua azienda? Il CRM marketing Il corso può essere personalizzato in base alle tue esigenze. Per maggiori informazioni, Contattaci.
Risultati di apprendimento del CRM per la moda e il lusso
Questo corso è progettato per fornirti una comprensione completa della relazione con il cliente Management nel contesto dell'evoluzione del percorso omnicanale del cliente. Al termine di questo corso, avrai le competenze necessarie per trasformare le tue strategie di relazione con i clienti, trasformando ogni interazione con essi in un passo verso una maggiore fidelizzazione e una crescita aziendale.
Al termine di questo corso, otterrai i seguenti risultati di apprendimento:
- Scopri come i progressi digitali influenzano i comportamenti dei clienti durante l'intero processo di acquisto. Ciò include approfondimenti sulle fasi di scoperta, ricerca di informazioni, confronto dei prezzi e revisione del prodotto
- Adottare il punto di vista del cliente e imparare a comunicare con loro utilizzando i loro canali preferiti, il che è fondamentale per avere successo nel moderno mercato digitale competitivo.
- Acquisire nozioni essenziali su gestione di progetti CRM e utilizzando la relazione con il cliente Management strumenti specifici per il settore della moda e del lusso
- Scopri strategie, strumenti e indicatori chiave di prestazione (KPI) comprovati per migliorare le interazioni con i clienti attraverso più punti di contatto
- Sviluppare un cliente-focusapproccio ed nel settore della moda e del lusso
- Esplora l'analisi dei dati, le metriche e i KPI del CRM
- Acquisire una comprensione del software CRM e delle sue funzionalità
- Impara a governare il brand online presenza e influenzare le opinioni dei clienti
- Scopri l'organizzazione di un team CRM
- Comprendere il concetto e l'importanza del percorso del cliente omnicanale, multi-touch point e del database con vista cliente singola
- Analizzare il percorso del cliente e il comportamento del consumatore attraverso diversi canali e KPI
- Scopri cosa sono brand online comunità e come usarle
- Comprendere sia il CRM analitico che quello operativo, con un focus sui dati management
- Scopri come applicare il CRM durante l'intero ciclo di vita del cliente, inclusa la segmentazione del pubblico, il calcolo della fedeltà e della redditività dei clienti, la selezione delle campagne e la creazione di piani di contatto
- Scopri metodi pratici per migliorare le interazioni con i clienti attraverso più punti di contatto
- Ottieni informazioni e strumenti necessari per aumentare la fedeltà dei clienti e raggiungere il successo aziendale esaminando scenari reali, impegnandoti nell'analisi dei dati e nella pianificazione strategica
Chi è il Fashion CRM online corso per?
Questo corso CRM è specificamente progettato per le aziende del settore moda e lusso. È adatto a:
➟ Professionisti della moda e imprenditori cercando di rimanere all'avanguardia in un mercato guidato dal cliente
➟ Professionisti che cercano un solide basi nel CRM e come gestire i progetti CRM nel settore della moda e del lusso
➟ Quelli che mirano a adottare una mentalità incentrata sul cliente e competenze brand coinvolgimento su tutti i punti di contatto
➟ Quelli che cercano aumentare la lealtà e guidare la crescita attraverso analisi dei dati, casi di studio reali e pianificazione strategica
Il corso mira a insegnare a queste persone come adottare il punto di vista del cliente e come comunicare con lui utilizzando i suoi canali preferiti, un aspetto cruciale per il successo nel moderno mercato digitale competitivo. La formazione è pratica e fornita dai migliori esperti del settore.
Certificazione Fashion CRM Marketing
Ottieni la tua certificazione con questo corso di CRM Marketing
Ottenere una certificazione in ambito fashion ti aiuterà a distinguerti nel settore e a migliorare la tua carriera. Questo corso di CRM Marketing ti offre l'opportunità di ottenere un certificato da aggiungere al tuo CV e al tuo profilo LinkedIn.
I certificati DFA e i badge digitali sono un riconoscimento dell'impegno e della dedizione che metterai in questo importante percorso, verificando le tue conoscenze e il tuo nuovo set di competenze.
Puoi condividerlo con il mondo attraverso i tuoi profili social e avere l'opportunità di mostrare il tuo coinvolgimento a potenziali datori di lavoro, amici e familiari.
CRM online istruttori del corso
Incontra gli esperti senior che insegnano la moda Management Corso.
I formatori di questo corso CRM sono due dirigenti senior con oltre 40 anni di esperienza complessiva nel settore della moda brands e relazioni con i clienti di lusso ManagementScopri di più su di loro qui sotto:
Marcello Messina
Responsabile mondiale dell'e-business globale - Direttore presso Tod
Marcello Messina è un dirigente senior con oltre 20 anni di esperienza nel commercio al dettaglio internazionale, spaziando tra moda e lusso, telecomunicazioni e cosmetici. Ha ricoperto ruoli chiave presso brandcome Furla e OVS, guidando la strategia digitale e il coinvolgimento dei clienti. Marcello è specializzato nello sfruttamento di e-commerce, CRM e canali digitali per dare vita a esperienze omnicanale fluide e favorire la crescita aziendale.
Paolo Pedersoli
Amministratore delegato presso Jakala
Paolo Pedersoli è un dirigente senior con oltre 15 anni di esperienza in management consulenza, specializzata nel lusso e nel design. Come parte del management team di Jakala, guida l'espansione internazionale e supervisiona gli uffici nelle principali città globali, guidando al contempo l'integrazione delle capacità di M&A. Paolo dirige la Luxury & Design Practice dello studio, supportando i migliori brands nel trasformare le loro vendite e marketing strategie.
Corso CRM per la moda
Guarda un minuto di esempio
In questo breve video, Marcello Messina introduce il concetto di online brand comunità, cosa sono, perché sono importanti per la moda brande come sfruttarli online brand comunità.
Marcello fornisce esempi aziendali reali di brandsta usando online comunità per promuovere una relazione positiva tra brands, clienti e potenziali clienti.
Cosa dicono i nostri studenti
I nostri studenti apprezzano la formazione pratica, le opportunità di networking e l'esperienza offerta dai dirigenti senior del settore moda e lusso.
Elisa
Project Manager, Filoblu
Ho adorato queste lezioni!
"Ho adorato le lezioni di Marcello: aveva un modo unico di collegare tutto e di far funzionare tutto. Conoscevo già la maggior parte dei concetti, ma lui mi ha aiutato a trasformare quella conoscenza in qualcosa di pratico e utile."
Elena
Acquisto e Merchandising
Ipocrisia
“Le lezioni sono state davvero interessanti e illuminanti. Ho acquisito moltissime informazioni dal modulo CRM, oltre a suggerimenti pratici che posso mettere in pratica immediatamente”
Gabriella
Ecommerce Responsabile presso Kocca
Ricco e completo
“Per chi vuole approfondire e arricchire le proprie competenze e conoscenze, il ecommerce management il corso è stato ricco, completo, adatto sia a chi si avvicina al mondo digitale sia a chi ne fa già parte”
FAQ CRM Marketing per la moda Online corso
Posso iniziare in qualsiasi momento?
Sì! Puoi iniziare il corso quando preferisci. È un corso su richiesta, il che significa che puoi studiare al tuo ritmo, quando vuoi. Riceverai anche un feedback sul tuo lavoro, ma non in tempo reale: il tuo insegnante valuterà i tuoi progressi e ti invierà un feedback via email. Questo ti dà la flessibilità di imparare quando preferisci, con un supporto utile lungo il percorso.
Sono uno stilista: questo corso è adatto a me?
Sì! Questo corso è perfetto per stilisti, responsabili dei prodottie altri professionisti che vogliono comprendere meglio il lato commerciale della modaTi dà un Visione a 360 ° di come brandgestire vendite, relazioni con i clienti e posizionamento sul mercato, aiutandoti a collegare il design alla strategia.
È prevista una certificazione alla fine del corso?
Sì. Al completamento con successo del corso, otterrai l'attestato di partecipazione. Potrai condividere l'attestato sul tuo profilo LinkedIn e allegarlo al tuo CV.
Sono un professionista con un programma fitto di impegni, la frequenza al corso è flessibile?
Sì! Il corso è 100% su richiesta, così puoi studiare sempre e ovunque, completamente al tuo ritmo. Ci sono nessuna lezione programmata, e avrai 12 mesi di accesso al contenuto, dandoti la flessibilità di imparare quando è più comodo per te.
Quanto tempo ci vuole per completare il Fashion CRM? online corso?
Il corso dura circa 5 ore da completare, più un ulteriore 1-2 ore per esercizi pratici. Tuttavia, il tempo effettivo dipende dal tuo stile di apprendimento: ad alcuni studenti piace rivedere le lezioni per comprendere meglio i concetti e riflettere su ciò che hai imparato. Puoi seguire il corso al tuo ritmo.
Come posso iscrivermi al corso di laurea in moda? online corso?
Iscriversi è facile: basta acquistare il corso onlinee riceverai il tuo nome utente e password via e-mail poco dopo. Una volta che log in, puoi iniziare subito ad imparare.
Qual è la metodologia didattica? Acquisirò competenze pratiche da questo corso?
La metodologia didattica si basa sul lavoro di professionisti del settore, che lavorano in aziende di moda, e-commerce e agenzie, che condividono le loro best practice ed esperienze lavorative. In questo corso, acquisirai una visione di situazioni lavorative reali. Le lezioni tipiche consistono in:
– Obiettivi dei ruoli o delle funzioni professionali;
- Management controllo: monitoraggio dei risultati e dei KPI;
– Toolbox: scopri gli strumenti e i software utilizzati dai professionisti;
– Analisi delle migliori prassi e casi di studio nel settore della moda e del lusso Brands;
– Processi e linee guida implementati nelle aziende di moda;
– Consolidamento: esercizi, attività di riflessione e/o quiz.
In quali lingue sono disponibili le lezioni?
Questo corso è disponibile sia in inglese che in italiano.
Quali sono i vantaggi di seguire la moda management corso?
Il corso è progettato da professionisti della moda e del lusso per rispondere alle reali esigenze delle aziende della moda e del lusso;
I partecipanti possono interagire con gli insegnanti e la nostra comunità durante il corso e dopo;
Il corso ti consente di studiare in modo flessibile da qualsiasi luogo e da qualsiasi dispositivo;
Sarai invitato a unirti a una comunità globale di professionisti della moda provenienti da tutto il mondo.