Standard e procedure di qualità

Digital Fashion Academy – Garanzia di qualità e politica di rimborso

At Digital Fashion Academy (DFAE), ci impegniamo a fornire esperienze di apprendimento online eccezionali nel campo della moda eCommerce, digital marketinge digital transformationCrediamo nella qualità e nell'efficacia dei nostri programmi di formazione e li sosteniamo con la nostra garanzia cliente. Questa politica è pensata per offrirti tranquillità e sicurezza nella scelta dei nostri corsi.

La nostra garanzia per te

Istruzioni per esperti
I nostri corsi sono progettati e tenuti da professionisti del settore con decenni di esperienza nei settori della moda e del lusso. Ogni programma è pratico, pertinente e personalizzato per le sfide specifiche del business digitale nel settore della moda.

Contenuti pertinenti e aggiornati
Garantiamo che i nostri contenuti siano attuali, allineati alle migliori pratiche e regolarmente aggiornati per riflettere le ultime tendenze e innovazioni nel campo della moda. eCommerce, marketing tecnologia e strategia digitale.

Esperienza di apprendimento coinvolgente
La nostra formazione online è progettata per essere interattiva, pratica e applicabile a scenari reali. Oltre all'apprendimento autonomo, il nostro portfolio include sessioni dal vivo, casi di studio e opportunità di discussione con colleghi e docenti per massimizzare il coinvolgimento.

Materiali didattici completi
I materiali di studio scaricabili forniti durante i corsi (slide, e-book, PDF, modelli e quaderni di lavoro) restano disponibili come preziosi riferimenti anche dopo il completamento del corso.

Politica sui Resi

Oltre alla nostra garanzia di qualità, DFA offre un opzione di rimborso nel caso in cui tu (lo studente) cambi idea o il corso non soddisfi le tue aspettative. opzione di rimborso è soggetto alle seguenti condizioni:

1. Periodo di riflessione

• Se cambi idea e non hai ancora avuto accesso ai materiali didattici, puoi richiedere un rimborso entro 14 giorni dall'acquisto. Ti verrà rimborsato l'importo totale pagato, al netto delle spese amministrative (commissioni di pagamento) del 7%, con un minimo di 50 euro, senza dover fornire spiegazioni. 
• Le richieste di rimborso devono essere presentate per iscritto via e-mail entro 14 giorni dall'acquisto del corso, voi (studenti) non dovete aver effettuato l'accesso alla piattaforma di e-learning.
• La richiesta di rimborso può essere inoltrata a info@digitalfashionacademy.com, il rimborso verrà effettuato sullo stesso sistema di pagamento utilizzato dal cliente entro 14 giorni.
  

1. Richiesta di rimborso dopo l'accesso alla piattaforma elearning

• Le richieste di rimborso devono essere presentate per iscritto entro 14 giorni dall'acquisto del corso (o entro 7 giorni dalla data di inizio di una sessione live, a seconda dei casi).
  
• Nella richiesta devono essere chiaramente indicati i motivi dell'insoddisfazione e spiegato in che modo il corso non ha soddisfatto le aspettative.
  

2. Requisiti di partecipazione

• Per avere diritto al rimborso, i partecipanti devono aver fruito dei contenuti del corso in buona fede (ad esempio, aver avuto accesso ai moduli, aver partecipato alle sessioni live, se applicabile, e aver completato le attività disponibili).
  
• Riteniamo che la partecipazione attiva sia essenziale per trarre vantaggio dai nostri programmi e non saranno accettate richieste di rimborso da parte di partecipanti che non abbiano compiuto un reale sforzo per partecipare al corso.
  

3. Valutazione della richiesta

• Una volta ricevuta la tua richiesta, il DFA la esaminerà attentamente. Potremmo contattarti per chiarimenti o offrirti soluzioni alternative (come trasferimenti di corsi o crediti).
• Il risultato della valutazione può essere in termini di un rimborso parziale da rilasciare allo studente. In questo caso, DFA ti contatterà per rimborsarti l'importo in base all'esito della valutazione.
• L'importo da rimborsare sarà stabilito anche tenendo conto della quantità di studio svolto dallo studente e sarà in linea generale proporzionale alle ore di studio non svolte dallo studente.
  

4. Elaborazione del rimborso

• I rimborsi approvati saranno elaborati entro 30 giorni di approvazione, tramite il metodo di pagamento originale.
  

Si prega di notare che i rimborsi sono destinati a coprire situazioni in cui il corso non soddisfi le nostre garanzie dichiarate e le ragionevoli aspettative. Vi invitiamo a contattarci tempestivamente per qualsiasi dubbio durante il vostro percorso di apprendimento, in modo da poterlo risolvere rapidamente.

Sintesi

At Digital Fashion Academy, apprezziamo la tua fiducia e ci impegniamo a fornire una formazione di alta qualità e pertinente al settore. La nostra politica di garanzia e rimborso riflette il nostro impegno per la tua soddisfazione e la tua crescita professionale. Scegliendo DFA, puoi essere certo che investiamo per fornirti le competenze e le conoscenze necessarie per avere successo nell'attuale contesto digitale del business della moda.

Digital Fashion Academy – Politica e procedura di reclamo

Controllo

At Digital Fashion Academy, ci impegniamo a migliorare continuamente la qualità della nostra formazione e dei nostri servizi.

I nostri standard di servizio per i reclami sono:

• Faremo in modo che presentare un reclamo sia semplice e diretto.
  
• Prenderemo atto del tuo reclamo e risponderemo entro i tempi pubblicati e ti terremo informato durante tutto il processo.
  
• In risposta al tuo reclamo, ti forniremo una spiegazione chiara delle nostre conclusioni, in un formato a te accessibile.
  
• Esamineremo regolarmente la presente Politica e Procedura di Reclamo per garantirne l'efficacia e l'equità.
  

Responsabilità

Tutti i membri del team DFA sono responsabili del supporto di un'eccellente assistenza clienti e della gestione dei reclami con professionalità.

• Senior Management è responsabile di garantire che i reclami siano gestiti in modo appropriato e di incoraggiare le buone pratiche nella risoluzione dei reclami.
  
• Personale e istruttori ci si aspetta che agiscano in conformità con questa politica e che trattino gli studenti in modo equo e rispettoso.
  

Uguaglianza e diversità

Studenti e clienti hanno il diritto di esprimere insoddisfazione per qualsiasi aspetto dei servizi DFA. I reclami saranno gestiti in modo equo, rispettoso e senza discriminazioni, in linea con i nostri principi di uguaglianza e diversità.

Procedura

Se non sei soddisfatto di qualsiasi aspetto della tua esperienza presso DFA, che si tratti di contenuti didattici, erogazione dei corsi, supporto ricevuto, interazioni con il personale o dell'organizzazione stessa, prendiamo sul serio le tue preoccupazioni. I reclami saranno trattati con riservatezza e risolti il ​​più rapidamente possibile.

Accogliamo con favore sia i complimenti che i reclami, poiché forniscono un feedback prezioso che ci aiuta a migliorare. Incoraggiamo inoltre gli studenti a condividere idee per migliorare i nostri servizi. Tutti i dati personali forniti saranno trattati in conformità con le normative vigenti in materia di protezione dei dati.

Come presentare un reclamo:

1. Se possibile, sollevate immediatamente il problema con la persona o il team coinvolto, in modo che possa essere risolto rapidamente.
   
2. Se la questione non viene risolta, puoi inviare una reclamo formale via e-mail, tramite il modulo di contatto del nostro sito web o tramite lettera.
   
3. I reclami dovrebbero idealmente essere presentati entro 1 mese dell'evento o del problema che si sta verificando.
   
4. Si prega di includere quanti più dettagli possibili (date, orari, nomi e una descrizione chiara del problema).
   

Dettagli del contatto:
Digital Fashion Academy
E-mail: info@digitalfashionacademy.com
Sito web: www.digitalfashionacademy.com/contact-us

Tempi di risposta:

• Riceverai un riconoscimento iniziale entro 7 giorni della ricezione del tuo reclamo.
  
• Una risposta scritta completa verrà fornita entro 28 giorni.
  

Appelli:
Se non sei soddisfatto dell'esito del tuo reclamo, hai il diritto di presentare ricorso. I ricorsi devono essere presentati per iscritto, indicando chiaramente i motivi dell'insoddisfazione rispetto alla risoluzione iniziale.

Digital Fashion Academy – Politica sulla disabilità e la discriminazione

1) Panoramica della politica sulla discriminazione delle persone con disabilità

Questa politica delinea Digital Fashion Academy'S Impegno a garantire che studenti, formatori, personale e partner siano trattati in modo equo, con dignità e rispetto, indipendentemente dalla disabilità o dalle circostanze personali. Definisce l'approccio di DFA all'accessibilità, all'inclusività e alla non discriminazione nell'erogazione di tutti i programmi di formazione online, eventi dal vivo e servizi correlati.

Lo scopo di questa politica è di:

• Definire la posizione del DFA contro la discriminazione basata sulla disabilità.
  
• Garantire pari accesso alla nostra formazione e ai nostri servizi.
  
• Promuovere pratiche inclusive nei nostri ambienti digitali e organizzativi.
  
• Rispettare gli obblighi di legge pertinenti.
  

La presente politica si applica a tutti gli studenti, formatori, dipendenti, appaltatori e terze parti che interagiscono con DFA.

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2) Digital Fashion Academy Dichiarazione sulla discriminazione basata sulla disabilità

At Digital Fashion Academy, diamo valore alla diversità e ci impegniamo a creare un ambiente di apprendimento pienamente inclusivo in cui la disabilità non rappresenta mai un ostacolo alla partecipazione, al successo o alla crescita professionale.

Noi:

• Non tollerare discriminazioni, molestie o vittimizzazioni basate sulla disabilità.
  
• Impegnarci a garantire che le nostre piattaforme digitali, i nostri corsi e i nostri materiali siano accessibili a tutti gli studenti.
  
• Supportare attivamente gli studenti e i colleghi con disabilità, fornendo ragionevoli adattamenti laddove necessario.
  

L'accessibilità e le pari opportunità sono fondamentali per la missione di DFA di potenziare i professionisti della moda con tecnologie digitali e eCommerce competenza.

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3) Gli obiettivi di discriminazione per disabilità Digital Fashion Academy

Per rispettare questo impegno, il DFA si è prefissato i seguenti obiettivi:

1. Accessibilità – DFA si impegna ad adottare soluzioni di e-learning progettate o adattate per soddisfare gli standard di accessibilità.
   
2. Assistenza – Fornire adeguamenti ragionevoli e supporto personalizzato agli studenti, al personale e ai formatori con disabilità.
   
3. Awareness – Sensibilizzare il personale e i formatori sull’inclusione della disabilità e sulle pari opportunità.
   
4. Miglioramento continuo – Rivedere regolarmente i nostri corsi, le nostre politiche e le nostre piattaforme digitali per identificare e rimuovere gli ostacoli alla partecipazione.
   
5. Conformità – Garantire il rispetto della legislazione pertinente in materia di disabilità e antidiscriminazione.
   

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4) Come Digital Fashion Academy Sostiene gli obiettivi

• Accessibilità digitale: DFA utilizza piattaforme e strumenti che seguono le migliori pratiche di accessibilità (inclusi gli standard WCAG) per garantire che gli studenti con disabilità possano accedere ai contenuti formativi.
  
• Aggiustamenti ragionevoli: Gli studenti o il personale che segnalano una disabilità possono richiedere modifiche quali formati alternativi, scadenze prorogate o risorse didattiche adattate.
  
• Meccanismi di feedback: DFA incoraggia gli studenti a fornire feedback sui problemi di accessibilità, con una procedura chiara per sollevare preoccupazioni o richiedere soluzioni.
  
• Revisione regolare: La nostra politica viene rivista in base al feedback fornito dagli studenti e dalle parti interessate e alla revisione periodica degli aggiornamenti alle nuove normative e leggi.
  

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5) Legge e legislazione pertinenti

DFA opera nel rispetto delle normative internazionali in materia di disabilità e uguaglianza, tra cui:

• LPD, Legge federale sulla protezione dei dati (LPD) del 25 settembre 2020 – Garantisce in Svizzera che i dati personali sensibili, compresi i dati relativi alla salute, siano trattati in modo sicuro e lecito.
  
• Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) (UE 2016/679) – Garantisce nell’Unione Europea che i dati personali sensibili, compresi i dati relativi alla salute, siano trattati in modo sicuro e lecito.
  
• Legge sulla parità 2010 (Regno Unito) – Vieta la discriminazione nei confronti delle persone con disabilità e richiede adeguamenti ragionevoli.
  
• Convenzione delle Nazioni Unite sui diritti delle persone con disabilità (2006) – Promuove la parità dei diritti umani e la partecipazione.
  
• Linee guida per l'accessibilità dei contenuti Web (WCAG 2.1) – Standard internazionali per l’accessibilità digitale.
  

Ove applicabile, il DFA fa riferimento anche ad altre normative britanniche in materia di salute, sicurezza e accessibilità nei luoghi di lavoro e nell'apprendimento online, per garantire la conformità e le migliori pratiche.

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Preparato e approvato da:
Enrico Fantaguzzi (direttore – Digital Fashion Academy)

Politica sulla protezione dei dati e sulla riservatezza

Vi invitiamo a consultare le sezioni qui sul nostro sito web:
https://www.digitalfashionacademy.com/privacy/

Cookies

Digital Fashion Academy – Politica sulla salute e sicurezza digitale

Impegni dell'azienda e del direttore

At Digital Fashion Academy, riconosciamo la nostra responsabilità collettiva di garantire che vengano prese tutte le ragionevoli precauzioni di salute e sicurezza digitale per salvaguardare i nostri studenti, personale, formatori e partner durante la partecipazione a online courses, sessioni live e webinar.

Ogni direttore riconosce la propria responsabilità individuale nel considerare le problematiche di salute e sicurezza digitale quando prende decisioni su qualsiasi aspetto aziendale. DFA si impegna a creare un ambiente di apprendimento online sicuro, accessibile e di supporto.

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Responsabilità dei dirigenti e dei supervisori

I dirigenti e i supervisori sono responsabili dell'attuazione della Politica di Salute e Sicurezza Digitale di DFA nelle rispettive aree di competenza. Devono tenere conto delle problematiche di salute e sicurezza nell'ambito del loro ruolo e affrontare qualsiasi problema venga loro segnalato.

Se un responsabile non riesce a risolvere direttamente una questione, deve segnalarla ai dirigenti per garantire un intervento tempestivo e appropriato.

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Ruoli e responsabilità del personale e dei formatori

Tutto il personale e i formatori DFA hanno diritto a ricevere, e riceveranno, indicazioni e informazioni adeguate per poter svolgere i propri ruoli nel rispetto degli standard di salute e sicurezza digitale di DFA.

Il personale e i formatori hanno la responsabilità, sia legale che personale, di seguire le procedure di sicurezza e di applicare le raccomandazioni fornite dalla dirigenza. Il coinvolgimento in questioni di salute e sicurezza digitale è incoraggiato a tutti i livelli e tutti i membri del team devono sentirsi autorizzati a segnalare eventuali preoccupazioni.

Il mancato rispetto delle procedure concordate che mettono a rischio la salute e la sicurezza di colleghi, studenti o terze parti può comportare provvedimenti disciplinari.

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Ruoli e responsabilità degli studenti

Anche gli studenti svolgono un ruolo importante nel mantenere un ambiente di apprendimento digitale sicuro. DFA si aspetta che gli studenti:

• Utilizzare le piattaforme e gli strumenti online in modo responsabile.
  
• Seguire tutte le indicazioni in materia di salute e sicurezza fornite durante la formazione.
  
• Fare pause regolari quando si utilizzano apparecchiature dotate di videoterminali (DSE).
  
• Segnalare tempestivamente al DFA eventuali problemi di accessibilità o sicurezza digitale.
  

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Utilizzo di apparecchiature con videoterminale (DSE)

Poiché i corsi DFA sono erogati in formato digitale, è essenziale un uso responsabile degli schermi. Studenti, personale e formatori sono incoraggiati a:

• Concediti del tempo per fare un Micro-pausa di 2-3 minuti ogni 20 minuti.
  
• Concediti del tempo per fare un Pausa di 5 minuti ogni ora (ad esempio, allungarsi, camminare, prepararsi una bevanda).
  
• Eseguire semplici esercizi sulla postazione di lavoro per ridurre lo sforzo.
  
• Mantenere una postura corretta quando si è seduti.
  
• Mantenetevi idratati e scegliete spuntini sani per favorire la concentrazione e il benessere.
  

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Politica di sicurezza, consulenza e legge pertinente

Ai sensi dell'Health and Safety at Work Act del 1974 (Regno Unito), la DFA ha la responsabilità legale di fornire informazioni, formazione e supporto adeguati per garantire il rispetto delle misure di salute e sicurezza.

In quanto organizzazione con sede in Svizzera e operante in un contesto internazionale, la DFA allinea la presente politica anche ai principi della Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (nFADP, RS 235.1) e, ove applicabile, al Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR, Regolamento 2016/679), nonché ai quadri normativi correlati dell'Unione Europea, come lo Spazio europeo dei dati sanitari (EHDS), il Regolamento sui dispositivi medici (MDR, Regolamento (UE) 2017/745) e la Legge sull'intelligenza artificiale (Regolamento (UE) 2024/1689). Questi quadri normativi stabiliscono standard elevati per l'uso responsabile delle tecnologie digitali, la protezione dei dati personali e sanitari e la prevenzione dei rischi digitali.

La nostra politica sulla salute e sicurezza digitale aiuta a:

• Ridurre al minimo i rischi di affaticamento digitale, stress o problemi di salute legati allo studio prolungato online.
• Ridurre le assenze del personale e degli studenti dovute a problemi di salute prevenibili.
• Mantenere elevati standard negli ambienti di apprendimento digitale.

Il personale e gli studenti sono tenuti a seguire le linee guida e le istruzioni interne del DFA. Il mancato rispetto di tali indicazioni può comportare violazioni delle leggi applicabili in materia di salute, sicurezza o protezione dei dati, che potrebbero comportare responsabilità personali in caso di incidenti gravi.

Incoraggiamo tutto il personale e gli studenti ad affrontare in modo proattivo eventuali problemi di salute e sicurezza e a segnalarli tempestivamente alla direzione. Se irrisolti, i problemi potranno essere segnalati al Direttore del DFA per un ulteriore esame.

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Preparato e approvato da:
Enrico Fantaguzzi (direttore – Digital Fashion Academy)

Digital Fashion Academy – Politica di parità di trattamento

1) Panoramica della politica

At Digital Fashion AcademyIl nostro successo dipende dalla diversità, dalla creatività e dalla competenza delle nostre persone: colleghi, formatori e studenti. Crediamo che rispettare le differenze individuali, attingere a prospettive diverse e creare un ambiente inclusivo aggiunga valore alla nostra accademia e al settore della moda in cui operiamo.

DFA si impegna a essere un'organizzazione di formazione equa e inclusiva. Il nostro obiettivo è reclutare e sviluppare talenti dal bacino più ampio possibile, offrire pari opportunità a tutti e garantire un ambiente di apprendimento e di lavoro solidale, rispettoso e sicuro.

In quanto organizzazione per le pari opportunità, la DFA non tollera discriminazioni basate su disabilità, razza, colore, religione o credo, nazionalità, origine etnica, sesso, orientamento sessuale, riassegnazione di genere, gravidanza, età, stato civile o di unione civile, stato occupazionale (incluso part-time o a tempo determinato) o appartenenza/non appartenenza a un sindacato.

La presente politica si applica a tutto il personale, ai collaboratori, ai formatori e agli studenti del DFA.

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2) Molestie e bullismo

Tutti gli studenti, il personale e i partner della DFA hanno il diritto di lavorare e apprendere in un ambiente libero da discriminazioni, molestie e bullismo.

molestia include qualsiasi comportamento indesiderato che sia offensivo, intimidatorio, umiliante o ostile, indipendentemente dall'intento.
bullismo include comportamenti ripetuti o persistenti quali critiche ingiustificate, esclusione, abusi verbali o richieste di lavoro irragionevoli che minano la dignità.

Esempi di bullismo possono includere:

• Abuso verbale o insulti
  
• Escludere o isolare gli individui
  
• Assegnare compiti senza senso o impossibili
  
• Trattenere le informazioni necessarie per agire in modo efficace
  

Tale comportamento non sarà tollerato e sarà considerato una grave violazione della politica DFA.

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3) Misure disciplinari

Gli atti di discriminazione, molestia o bullismo illeciti comporteranno provvedimenti disciplinari, fino alla risoluzione del rapporto di lavoro o dei contratti di collaborazione.

Il DFA garantirà inoltre che i criteri di licenziamento, le decisioni di licenziamento e i procedimenti disciplinari siano applicati in modo equo e senza discriminazioni.

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4) Ambito di applicazione della Politica

Questa politica si applica a:

• Tutti i dipendenti DFA, indipendentemente dal tipo di contratto (a tempo indeterminato, temporaneo, part-time o a tempo determinato).
  
• Formatori, appaltatori, consulenti e personale dell'agenzia che collaborano con DFA.
  
• Studenti iscritti a qualsiasi corso DFA, in presenza o online.
  

Copre il reclutamento, le condizioni di lavoro e di apprendimento, le promozioni, le opportunità di formazione, la gestione dei reclami e tutti gli altri aspetti delle attività della DFA.

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5) Termini e condizioni di impiego

Tutti i termini e le condizioni di DFA vengono applicati in modo coerente ed equo, senza requisiti ingiustificati che potrebbero svantaggiare i singoli individui. Saranno apportati eventuali adeguamenti o adattamenti necessari per garantire pari opportunità.

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6) Reclutamento e selezione

Il reclutamento e la selezione presso DFA si basano esclusivamente su capacità, qualifiche e merito. I criteri di selezione vengono esaminati per garantire che siano pertinenti, equi e non svantaggino i candidati appartenenti a gruppi sottorappresentati.

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7) Promozione

Tutte le opportunità di promozione all'interno di DFA si basano su performance, competenze e merito. Ci impegniamo a garantire che le decisioni relative alle promozioni siano esenti da discriminazioni e pregiudizi.

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8) Formazione e sviluppo

Tutto il personale e i formatori avranno pari accesso alle opportunità di formazione e sviluppo. DFA garantisce che l'apprendimento e la crescita professionale si basino sul potenziale e sul contributo individuale, non sulle caratteristiche personali o sul background.

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9) Disciplinare e reclami

Le denunce di discriminazione, molestie o bullismo saranno trattate con serietà, riservatezza e tempestività. I ​​reclami possono essere presentati in modo informale o formale tramite la procedura di reclamo del DFA.

I dirigenti e gli amministratori hanno l'obbligo di intervenire immediatamente qualora vengano individuati comportamenti inappropriati. I denuncianti non saranno perseguitati per aver sollevato dubbi in buona fede.

Tuttavia, accuse false o malevole possono essere considerate di per sé questioni disciplinari.

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10) Prestazioni

Ci si aspetta che tutto il personale e i formatori contribuiscano alla cultura inclusiva della DFA. Le valutazioni delle prestazioni si baseranno su criteri oggettivi, sui risultati raggiunti nel ruolo e sul contributo all'accademia. Discriminazione, molestie o bullismo saranno considerati gravi carenze nelle prestazioni.

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Preparato e approvato da:
Enrico Fantaguzzi (direttore – Digital Fashion Academy)