מריה, יוצרת תוכן ומדיה חברתית
איך האופנה והיוקרה הגדולות brandמבטיחים אופטימלי משתמש חוויה למשתמשים ולקוחות? הכל מתחיל מאסטרטגיית בדיקות מוצקה
בשנים האחרונות עבר תחום האופנה והיוקרה מהפכה משמעותית, שנגרמה על ידי אימוץ טכנולוגיות דיגיטליות, השינוי ב...
התנהגות והרגלים של צרכנים ושל מרכזיותן ההולכת וגוברת של חוויות דיגיטליות.
הצמיחה של e-commerce במגזר הוא מהיר וקבוע. לדוגמה על פי סטטיסטה, אופנה ecommerce צפוי לגדול ב-16% באיטליה וב-11% בספרד בין השנים 2023 ו-2027.
מספרים אלה טומנים בחובם שורה של אתגרים והזדמנויות עבור brandואנשי מקצוע בתעשייה.
אופנה ויוקרה, שתמיד מאופיינים בתחרותיות חזקה ובחשיבות של ניסיון ושירות לקוחות, מוצאים את עצמם כיום נאלצים להסתגל לקצב ולצרכים של... תהליכים דיגיטלייםערכים כגון מצוינות, יוקרה, ייחודיות ואקסקלוסיביות תמיד הייתה להם חשיבות מרכזית בבוטיקים הגלובליים brandשל יוקרה; כיום האתגר הוא להיות מסוגל להעביר אותם ל online חנויות וחוויות דיגיטליות מכל העולם.
חברות כיום חייבות להיות מסוגלות להסתגל לצרכים המשתנים של הלקוחות, למשל לשאוף להציע את אותה רמת מצוינות ואקסקלוסיביות במוצרים שלהן. online חנויות שבהן הלקוחות גרים בבוטיקים. והנה האתגר הראשון והחשוב ביותר: כיצד להגיע לרמות מצוינות אלו עבור e-commerce?
חשיבות הבדיקות לאופנה ויוקרה e-commerce
יצירת חוויה ללא רבב עבור online לקוחות בתעשיית האופנה, זה חורג מעבר למראה החזותי של אתר אינטרנטבעוד שחברות משקיעות רבות בעיצוב אתר האינטרנט שלהן ובטיפול ב... brand תמונה, יש גורמים שאינם נראים לעין באופן מיידי אשר עלולים לפגוע הן בתדמית והן בפונקציונליות של האתרים. יתר על כן, אופנה e-commerce נאלצים להתמודד עם סדרה של אתגרים ספציפיים הקשורים לאופיים הדיגיטלי:
- הבקשה ל עדכונים מתמשכים, גם של הקטלוג וגם של הפלטפורמות;
- מה היא המימד הבינלאומי (ולעתים קרובות הגלובלי) of e-commerce;
- מה היא חוסר משוב ישיר מלקוחות, אשר במקום זאת נמצא בחנות פיזית
השפעת השינויים הטכנולוגיים על חוויית המשתמש
העדכונים המתמשכים של ה- e-commerce פלטפורמות, שינויים בתוכן ויישום של תכונות חדשות באתרים הם גורמים שכיחים לקישורים שאינם פועלים, שגיאות 404, בעיות בצפייה באתרים במכשירים ניידים, מערכות תשלום פגומות וכן הלאה.
מענה מלא ויעיל לצורך זה נובע ממתודולוגיות של בדיקה.
מתודולוגיות בדיקה כפתרון לבעיות חוויית משתמש
הנוהג של בדיקות עבור e-commerce – לא רק בעולם האופנה – התבססה בשנים האחרונות כאחת הדרכים היציבות ביותר להבטיח חוויה מספקת לקהל לקוחות האופנה והיוקרה התובעני.
הבדיקות מבוצעות הן לפני השקתו של e-commerce (לדוגמה, על אב טיפוס הניתן לניווט, או בסביבת בימוי) הן מאוחר יותר, כאשר האתר כבר פעיל וציבורי, במקביל לשחרור גרסה חדשה, של עדכון חשוב או במסגרת אסטרטגיית בדיקות הכוללת מחזורי בדיקות ותחזוקה חוזרים.
אלו הן בדיקות המבוצעות על ידי אנשי מקצוע מומחים ומוסמכים כאחד - אנשי מקצוע בתחום אבטחת האיכות, בעלי כישורים רלוונטיים לעולם הפיתוח והתכנות - הן במעורבות של משתמשים אמיתיים והן בבדיקות. e-commerce בהקשרים אמיתיים ועם מכשירים אמיתיים, תוך הדמיה של ניווט ורכישה.
אילו בעיות יש באתר האינטרנט וב e-commerce בדיקות עוזרות לפתור?
פעילות מסוג זה מאפשרת לך להדגיש ליקויים תפעוליים שאחרת לא היו נראים לעין, אך בעלי השפעה עמוקה על היבטים מכריעים:
- ביצועי אתראתר אינטרנט שנטען לאט או שיש בו שגיאות טכניות יכול לתסכל את המבקרים, ללא קשר ליופיו של העיצוב. יש לבצע בדיקות מדויקות כדי להבטיח שהאתר רספונסיבי ומהיר במגוון מכשירים וחיבורי אינטרנט.
- תאימות דפדפן ומכשירמבקרים יכולים להשתמש במגוון רחב של דפדפנים ומכשירים, הן בנייד והן במחשב שולחני, לצורך ניווט. עיצוב שנראה נהדר בדפדפן אחד עלול להיתקל בבעיות בדפדפן אחר. על הבדיקות לכסות פלטפורמות שונות כדי להבטיח צפייה אחידה.
- אבטחה ופרטיותעם הדאגה הגוברת בנוגע לאבטחה online, הבטחת הגנת המידע האישי של הלקוחות היא חיונית. יש לבצע בדיקות בטיחות כדי לזהות ולפתור כל פגיעות.
- מסע משתמשעיצוב אטרקטיבי יכול לאבד את משמעותו אם הניווט באתר מורכב או שתהליך הרכישה קצר ואינטואיטיבי. מבחני מסע המשתמש הם קריטיים לאופטימיזציה של מסע הלקוח.
- באגים ופגמים תפעולייםקישורים שבורים, דפים שלא נפתחים, פילטרים שלא פועלים כראוי. כל אלה הם היבטים שמשפיעים לרעה על חוויית הגלישה והרכישה, לא על שביעות רצון המשתמשים, אלא גם על מדדי העסק.
כדי להבין טוב יותר את החשיבות של היבטים אלה, בואו ניקח בחשבון לקוח שמבקר באתר אופנה. אם האתר נטען לאט, הלקוח עלול לנטוש את החוויה, דבר שיפגע ברושם הכללי. brand ( 60% מהמבקרים מצפים שהאתר ייטען תוך פחות משתי שניות, אחרת הם עוזבים את הדף). כמו כן, אם האתר אינו תואם לדפדפן המועדף על הלקוח, הדבר עלול ליצור תסכול, ולערער את האמון באמינות האתר ולכן גם של ה- brand.
אבטחה היא היבט קריטי נוסףדמיינו לעצמכם שלקוח ייתקל בבעיות אבטחה במהלך תהליך התשלום. זה עלול לא רק לפגוע במוניטין של brand אבל יכול גם להוביל לאובדן לקוחות.
לבסוף, ממשק משתמש מורכב יכול להוביל לשיעור נטישה גבוה של עגלת קניות, למרות שהעיצוב אסתטי ונעים לעין. לכן, בדיקה ואופטימיזציה של מסע המשתמש חיוני למקסום המרות.
בדיקת e-commerce באופנה ויוקרה: החזר השקעה ומדדים מ-"לשמור עין על"
הערכת החזר ההשקעה (ROI) של אבטחת איכות היא שלב קריטי בקביעת האפקטיביות של מאמצים ייעודיים. בעת מדידת החזר ההשקעה (ROI), נלקחים בחשבון מספר גורמים מרכזיים:
- הפחתת באגים הוא אחד המדדים העיקריים. חשב את מספר ה-e וההשפעה של באגים שתוקנו לאחר יישום נוהלי אבטחת איכות מספק מדד ברור ליעילות בשיפור היציבות e ואמינות המערכת.
- אלמנט חשוב שני הוא ה- עלייה בהמרותניטור מקרוב של מספר ההמרות הנוספות המתרחשות לאחר אופטימיזציה של חוויית משתמש (UX) מאפשר לך ליצור קשר ישיר בין פעילויות QA להצלחה מסחרית. תחת ראשי התיבות CRO (אופטימיזציה של שיעורי המרה), נאספות כל הפרקטיקות והמתודולוגיות, החל מעיצוב חוויית משתמש, מחקר ותכנות, המאפשרות לך להגדיל את שיעורי ההמרה של דף או אתר אינטרנט.
- יתר על כן, חיוני לשקול משוב חיובי מלקוחאיסוף וניתוח של ביקורות חיוביות, יחד עם שביעות רצון הלקוחות, מספקים אינדיקציה ישירה לאופן שבו אבטחת האיכות תורמת להערכתם של משתמשי הקצה. במקרה זה, מדדים כמו CSAT (שביעות רצון לקוחות) ו-NPS (ציון מקדם נטו) חיוניים למעקב אחר עבודה טובה של QA ואופטימיזציה של UX.
- אחרון חביב, החיסכון בזמן עבור צוות הפיתוח ואבטחת האיכות - בהתחשב בעלות הממוצעת שיש לאנשי מקצוע מוסמכים כאלה בתוך חברה - הוא אלמנט מהותי נוסף למדידת ההשפעה החיובית של בדיקת אסטרטגיה.
לסיכום, מדידת החזר השקעה (ROI) של אבטחת איכות אינה מוגבלת למדדים כמותיים, אלא כוללת גם אינדיקטורים איכותיים המשקפים את חוויית הלקוח הכוללת ואת הערך המוסף של פעילויות בקרת איכות.
בדיקות פונקציונליות וחווייתיות
ישנם סוגים רבים של בדיקות אבטחת איכות, אשר מאמתות היבטים רבים ושונים של e-commerce פונקציונליות. הנפוצים והשימושיים ביותר בעולם היוקרה הם:
- בדיקת העתקהמבטיח תצוגה והתאמה נכונים של מידע טקסטואלי, בשפות שונות. לעתים קרובות, עבור שטחים גדולים e-commerce אתרים, הוא נוצר בקנה מידה עולמי על ידי חברות מתמחות (למשל באמצעות מתודולוגיית בדיקות המונים), הכוללת מעורבות של בודקים דוברי שפת אם.
- בדיקת תשלוםודא שאמצעי התשלום משולבים כהלכה ועובדים בצורה חלקה.
- בדיקת תאימות מכשיריםמבטיח שהאתר מתאים ופועל כראוי על מגוון רחב של מכשירים ומערכות הפעלה.
- בדיקות תשלום: אופטימיזציה של תהליך התשלום כדי למקסם את ההמרות.
- בדיקות אי-רגרסיהסוג של בדיקה (למעשה מתודולוגיה אמיתית) שנוצרה על ידי בודקים מקצועיים, המאפשרת בדיקת תכונות של אתר שהוצג עם גרסה חדשה, מבלי צורך לבדוק מחדש את אלמנטי הליבה של הארכיטקטורה.
לבדיקות אלו, שהן מוגדרים כפונקציונליים בכך שהם מאפשרים את הפונקציונליות הנכונה של אתר כדי לאמת, הם נוספו ניסויים חווייתיים, אשר להם אופי, מתודולוגיה ומטרות שונים בתכלית. ואכן, הם נוצרים בדרך כלל בעזרת צוות של חוקרי משתמשים, דמויות מקצועיות בעלות כישורים ספציפיים, העוסקות בניתוח אינטראקציות בין משתמשים (שבמקרה זה גם בודקים) לבין e-commerce או אתר הנבחן. סוג זה של בדיקה נועד להדגיש בעיות שימושיות של האתר, אשר מבחינה טכנית מוגדרות כבעיות נוחות (clutches).
בעולם האופנה והיוקרה, המבחנים החווייתיים הרלוונטיים ביותר הם:
- מקצה לקצה בדיקת מסע הרכישהמכסה את כל המסע online רכישה, בדיקות אלו מבטיחות שכל שלב, החל מהניווט ועד לתשלום ועד להחזרה, מותאם לחוויית לקוח ללא תקלות.
- בדיקת שמישותבדיקות אלו מאפשרות לך ליצור חוויה מרתקת עבור eCommerce לקוחות. באמצעות מתודולוגיות מאוחדות וניתוח מעמיק, הם focus על אופטימיזציה brand נקודות מגע כדי למקסם את ההשפעה של חוויית הלקוח. מטרתן לייעל את חוויית המשתמש, לשפר את שיעורי ההמרה ולהפחית נטישת עגלות.
- מבחן ניסיון פיזיטליעם סוג זה של בדיקה, זהו נתיב רכישה מאומת, שכיח יותר ויותר בחברות גדולות e-commerce אתרים brand, אשר מתחיל ב- online גלישה אבל אז מסתיימת בבוטיקים של קולקציות.
כדי לבצע בדיקות מסוג זה, חיוני שתהיה גישה למאגר בודקים בעל מאפיינים הקרובים ככל האפשר לאלה של משתמש הקצה.
בדיקות עבור אתרי אופנה ויוקרה: פתרונות UNGUESS
ישנן מספר חברות המציעות שירותי בדיקות מתקדמים מאוד, עם כישורים ומומחיות ספציפיים בתחום האופנה והיוקרה. אחת מהן היא UNGUESS, פלטפורמת בדיקות המונים שנוסדה באיטליה בשנת 2015, אשר בין סיפורי ההצלחה שלה מציגה את זו של קנאלי. אנשי בית האופנה המפורסם הזה היו צריכים לחדד ולמטב את... online חוויית קנייה בשווקים בינלאומיים שונים. UNGUESS מילאה תפקיד מכריע בזיהוי ופתרון אתגרים שהגבילו את חוויית הלקוח באתר Canali. e-commerce.
מֵתוֹדוֹלוֹגִיָה:
- ציד באגיםבוצעו בדיקות מפורטות כדי לאתר ולפתור באגים ופגמים בתפקוד אתר האינטרנט של Canali. תהליך זה הבטיח ש... ecommerce היה יעיל ואמין, מה ששיפר את איכות חוויית הקנייה הכוללת.
- ניתוח חוויית הקנייה וההחזרהUNGUESS ערכה ניתוח מעמיק של כל שלב של ה- online מסע הרכישה בפלטפורמות שונות. מתהליכי ניווט ועד בחירת מוצרים, מתשלום ועד החזרות managementכל היבט נבדק ואופטימלי כדי להבטיח מסע לקוח חלק
- הערכות של טקסטים ותרגומיםהדיוק והיעילות של תיאורי המוצרים, כמו גם התרגומים למספר שפות, הוערכו בקפידה על מנת להבטיח מסר ברור ועקבי ללקוחות בני לאומים שונים.
פרויקט הבדיקות שבוצע על ידי UNGUESS כלל 6 מדינות שונות (איטליה, גרמניה, צרפת, ספרד, ארצות הברית, בריטניה) שתמכו בערוצים בהשגת מימד בינלאומי למסחר האלקטרוני שלכם.
באמצעות העבודה שבוצעה על ידי UNGUESS, Canali ראתה שיפורים משמעותיים בחוויית המשתמש הכוללת באתר שלך. e-commerce אתר.
שיתוף הפעולה בין קנאלי ל-UNGUESS הדגים את הערך הבסיסי של
בדיקות יסודיות, משוב ישיר מלקוחות ואופטימיזציה מתמדת כדי להבטיח תוצאה ללא דופי online חווית קנייה.
ההשפעה של מבחן חווייתי: מקרה המחקר של דקתלון
אם אסטרטגיית בדיקות טובה כוללת שילוב של בדיקות פונקציונליות ובדיקות חווייתיות – על מנת להבטיח תפקוד מושלם של e-commerce, יחד עם הצעת חוויית משתמש משביעת רצון – אכן ניתן לטפל רק באחד משני ההיבטים, למשל אם אחד משני החלקים כבר מנוהל באמצעות תהליכים ופעילויות פנימיים.
זהו המקרה המתואר במחקר מקרה של UNGUESS עם Decathlon. Decathlon Italia פנתה ל-UNGUESS כדי להפוך את... online לחוות משתמשים חלקים וזכירים, בתקופה שבה - בעקבות המגפה - האתר המוסדי נרשם. זו הייתה תשתית דיגיטלית שכבר הייתה פונקציונלית ויעילה לחלוטין, אך עדיין חסרה אימות חיצוני, אובייקטיבי ואובייקטיבי.
גישה זו, המובטחת על ידי UNGUESS, מאפשרת לך לקבל תובנות אמינות שמתורגמות לפעולות מעשיות ומעשיות על מבנה ה... online לאחסן.
דקטלון יזמה את הבדיקות במטרה לייעל את חוויית הקנייה שלה eCommerceבפרט, עבודתם של צוות UNGUESS והקהילה נועדה להבין את תפיסת המשתמש האמיתי את חוויית הגלישה בקטלוג ולהבין האם הניווט והמידע ברורים מספיק כדי לאפשר למשתמש למצוא את מה שהוא מחפש ולהזין את המוצרים הרצויים לעגלת הקניות.
לאחר מכן נבנה מאגר של בודקים בתוך קהל UNGUESS, עם
מאפיינים והרגלי קנייה אליהם מתמקדת דקטלון, עם סדרה של משימות ספציפיות מאוד שייווצרו באתר, הן למחשב והן למובייל:
- homeתצוגת עמוד
- חיפוש מוצרים באמצעות פילטרים וחיפוש מודרך
- אינטראקציה עם גיליון המוצר
- ניווט בעגלה
- תשלום ורישום
רכישות המוצרים הושלמו בפועל, כך שהחוויה הייתה טבעית וריאליסטית ככל האפשר.
לאחר שנקבעו הנתיבים לבדיקה, המתודולוגיה שיושמה הייתה זו של "לחשוב בקול רם". שיטה זו כוללת בקשה מהמשתמשים לחשוב בקול רם גבוה כשהם מקיימים מפגש עם נבדק המבחן, ומסבירים את תנועותיו, פעולותיו, רשמיםיו וקשייו. המשתתפים מקליטים באופן עצמאי סרטון בזמן שהם מבצעים את שלבי המבחן עם המכשירים שלהם בסביבה האמיתית שלהם.
בהכרת התחושות והמחסומים שנתקלו בהם משתמשים אמיתיים, ניתן להתגבר על כל ההנחות בתהליך קבלת ההחלטות וליישם תיקונים על סמך נתונים אובייקטיביים שהופקו על ידי משתמשי הקצה. ההמלצות שנוצרו על ידי ניסוי חווייתי זה - שבוצע גם הוא תוך 3 ימים בלבד - אפשרו ל-Decathlon לכוון את בחירות העיצוב, ולהגדיל את שיעורי ההמרה ב-15% בשנה שלאחר היישום.
גִישָׁה מקרה בוחן באנגליתש >>
שלפני הלדה
הדוגמה של טרום לידה אינה פחות רלוונטית. לאחר שפותחה על ידי סוכנות חיצונית, טרום לידה eCommerce נבדק על ידי קהילת UNGUESS בשלב טרום-הפצה.
המעורבות של משתמשים אמיתיים, כמו במקרה של מבחן זה, מעידה על רמה גבוהה של תשומת לב למעורבות הלקוח ואסטרטגיה טרום לידתית ממוקדת משתמש.
עבודת הקהילה נועדה ל: דיווח על באגים באתר Prénatal בסביבת בדיקה החל מ- homeדף עד להשלמת הרכישה (באמצעות כרטיסי מתנה ובחירת אמצעי תשלום); לזהות תקלות שמטרידות את המשתמשים או שחוסמות את המשתמש מלהשלים את הרכישה כדי להבטיח חוויה חלקה ומהנה.
הודות לבדיקות שבוצעו עם UNGUESS, Prenatal זיהתה 138 באגים ייחודיים, מתוכם 26% באגים תקולים - המשפיעים על הזרימה התפקודית התקינה של האתר - ו-35% בעיות שמישות במהלך התשלום.
הורדה מקרה בוחן באיטלקית >>
הורדה מקרה בוחן באנגלית >>