כיצד אבטחת איכות יכולה לשפר את שיעור ההמרה במסחר אלקטרוני בתחום האופנה

אירוע מאת Digital Fashion Academy
18 באפריל 2023

צפה בסמינר המקוון כאן:

סקירה כללית

כותרת: אבטחת איכות לשיפור שיעור ההמרה במסחר אלקטרוני באופנה
תאריך: יום שלישי 18 באפריל בשעה 5:30 (CET רומא)
מֶשֶׁך: 1 שעה
שפה: אנגלית
להירשםהוובינר הוא ללא תשלום לאחר ההרשמה

סיכום

הצטרף לאנרקו פנטגוציDigital Fashion Academy) ולורנצו פאנטי (לא מנחש) כפי שהם מציגים את שיטות עבודה מומלצות ל בקרת איכות of e-commerce אתרים בתחום האופנה והיוקרה.

הוובינר ידגים את מושגי מפתח לבקרת איכות ב e-commerce פרויקטים, החל מ- תֶקֶן תהליכים בשימוש בחברות גדולות, אל הסכמי רמת שירות (SLA) שישותף עם סוכנויות פיתוח במהלך הגדרת החוזים.

• בקרת איכות הוא מכלול הפעילויות שמטרתן להבטיח ש- תוצאות של פרויקט לפגוש את הציפיות של לקוח, ה משתמשי קצה של המוצר וכל תקנים נדרש על ידי ה- תקנון.

• באופנה e-commerceאבטחת איכות חיונית גם ל אַחֲרָיוּת הצלחה מבחינת אתר המרה שיעורי כדי לִשְׁלוֹט פּרוֹיֶקט עלויות.

"לעתים קרובות מה שקורה בסוף e-commerce פרויקט פיתוח אתר, הוא שנמצאו פגמים רבים אשר עלולים לפגוע בהצלחת הפרויקט ובקשר בין היזמים ללקוחות. הנכון management אבטחת האיכות היא מה שמאפשר לנו להשיג שביעות רצון של הלקוח, את חוויית המשתמש הטובה ביותר ואת הגישה הנכונה. management של יחסי לקוח-ספק"

אנריקו פנטגוזי

נושאים

• הגדרת תקני האיכות של e-commerce אתר
• אחריות מוצר לאחר המסירה
• מתודולוגיית בדיקות מוצר ופתרון באגים management
• כלי מעקב אחר באגים ובעיות

תמליל

לפני שהקמתי את חברת הלמידה המקוונת הזו, עבדתי יותר מ-20 שנה בחברות אופנה ויוקרה, החל מחברות קטנות brandלחברות רב-לאומיות גדולות ולקמעונאים אלקטרוניים.

בוובינר הזה אני הולכת לשתף אתכם בכמה מהדברים שלמדתי במהלך התקופה שעבדתי בתחום האופנה brandגם אם הניסיון שאני משתף אתכם היום נרכש בעיקר מחוץ לתעשיית האופנה, בתחום הבידור הדיגיטלי.

אז היום נדבר על ה- חשיבות אבטחת האיכות ו למה זה קריטי להצלחה של אופנה ecommerce. 

אציג בפניכם כמה רעיונות ודוגמאות של כיצד לארגן תהליכי אבטחת איכות בחברה שלך 

ולבסוף נסקור כמה דברים שכדאי לזכור כשאתם לדון במשימות עם מפתחי הספקים או אינטגרטורי המערכות שלכם, מה לשאול אותם במהלך המשא ומתן ומה לכלול בחוזה כדי שהתוצאה הסופית תעמוד בציפיות שלכם. 

אז מה המטרה של אבטחת איכות לאופנה e-commerce? 

מהי מטרת אבטחת האיכות?

מטרת אבטחת האיכות היא לוודא שהמוצר הדיגיטלי עומד בציפיות הלקוח - אתם עצמם - ושל המשתמשים הסופיים של המוצר הדיגיטלי, שהם הלקוחות שלכם. 

אנריקו פנטגוזי

כדי להיות יותר ספציפי כשאנחנו מדברים על ציפיות אנחנו מדברים על דרישות ומפרטים, הדרישות והמפרטים שונים מהציפיות מכיוון שהם נאמר ומתועד בבירור במסמך אחד או יותר. 

בנוסף לכך, ייתכן שתצטרכו לעמוד בדרישות דרישות המחייבות את החברה שלך עקב אילוצים משפטיים.

שלישית, ישנן ציפיות שאינן כתובות, אך עדיין עליכם לקחת אותן בחשבון כחלק מהפרויקט שלכם, מכיוון שחלק מהציפיות הללו יכולות להיות... הציפיות שלך management או מועצת המנהלים שלהם או בעלי עניין אחרים מעורב איכשהו בפרויקט. 

מהן הדרישות ומהן המפרטים?

בואו ננסה להגדיר טוב יותר מהן דרישות ומהן מפרטים. אלו מונחים טכניים שעשויים להיות מוכרים לחלקכם, אבל אתן לכם כמה דוגמאות כדי שתוכלו לקבע אותן בראשכם באמצעות דוגמאות.

דוגמאות לדרישות: 

• אפשרות ליצור חשבון, 
• אפשרות לבצע צ'ק אאוט כאורח, 
• אפשרות לשלם בתשלומים במקום עסקה אחת, 
• אפשרות לבחור בין אפשרויות משלוח שונות, 
• אפשרות לסנן רק גדלים ספציפיים במהלך החיפוש, 
• אפשרות לחיפוש מילות מפתח באמצעות כלי חיפוש
• נראות של עלות המשלוח והמסים במהלך תהליך התשלום

דוגמאות למפרטים: 

• תאימות עם מכשירים ומערכות הפעלה 
• גדלי תמונות, באנרים 
• חילופי נתוני תדרים בין מערכות
• הפורמט ומספר התוצאות בכל עמוד

היכן מפורטים דרישות וציפיות?

אלמנטים אלה כתובים בדרך כלל במסמך פרויקט אחד או יותר. 

המסמך הנפוץ ביותר בשימוש הוא מסמך דרישות מוצר, המכונה גם PRD, שבדרך כלל בבעלותו ונכתב על ידי המנהל האחראי על e-commerce פלטפורמה. אם מסמך דרישות המוצר אינו זמין אנחנו יכולים לכתוב דרישות ומפרטים ישירות לתוך תוכנית הפרויקטלבסוף נוכל למצוא חלק ממפרטי ודרישות האיכות גם ב- תכנית איכות. 

תוכנית האיכות משמשת בעיקר לארגון בדיקות האיכות ותהליך אבטחת האיכות באופן כללי, אך היא יכולה להכיל גם דרישות ספציפיות לאיכות המוצר הדיגיטלי. לדוגמה, תוכנית האיכות יכולה להתייחס לבדיקות אבטחה ספציפיות שיש לבצע. לדוגמה, כשעבדתי כספק שירותים עבור חברת ביגוד ספורט גדולה. brand ופיתחתי את שלהם ecommerce אתר אינטרנט, הייתי צריך לתאם את בדיקות האבטחה בשרתים שלנו כדי לעמוד בתקני האבטחה של הלקוח. 

בדיקות מחוץ לתחום

מצד שני, תוכנית האיכות עשויה לציין אילו בדיקות אינן במסגרת הפרויקט, לדוגמה, אם אינך מתכנן לשלוח לאוסטרליה עם ecommerce, אסור לך להשקיע זמן ואנרגיה בפיתוח ובבדיקת מפרטים כלשהם עבור אותה מדינה ספציפית. 

Wireframes וקומפוזיציות

תוכנית האיכות יכולה להתייחס למסמכים אחרים עבור מפרטים ודרישות. לדוגמה, תוכנית האיכות יכולה להתייחס ל-Wireframes או ל-Comps mockups עבור כל מה שקשור לאיכות העיצוב ולמראה ולתחושה של האתר באופן כללי.

מסמכים אלה חשובים משום שהם ישמשו את המפתחים שלכם כמקור מידע למה שעליהם לפתח ולהשיג בעבודתם. 

בנוסף לדרישות, תוכנית האיכות מתארת ​​את הבדיקות שיש לבצע, מתי הן יבוצעו במהלך הפרויקט ובמהלך אספקת המוצר וכיצד הן יבוצעו.

קריטריונים להפעלה

תוכנית האיכות צריכה לכלול גם את קריטריוני ה-GO-LIVE. קריטריוני ה-GO-LIVE הם אוסף של תנאים שיש לעמוד בהם על מנת שהפרויקט יופעל, ודוגמאות לקריטריונים של ה-GO-LIVE הן ה... מספר הבאגים המרבי המותר באתר החי וחומרתםלדוגמה, תוכנית האיכות יכולה לקבוע שהפרויקט יעלה לאוויר רק אם יש מספר מקסימלי של 10 באגים באתר ברגע העלייה לאוויר.

לבסוף, תוכנית האיכות מכילה את הנהלים שצוות הפרויקט יצטרך לבצע במהלך תהליך אבטחת האיכות, לדוגמה, מי אחראי על הבדיקות ומה, כיצד להשתמש בכלי מעקב הבאגים, וכיצד לסווג את הבאגים לפי חומרתם.

אילו סוגי בדיקות עלינו לבצע?

סוגי בדיקות אבטחת איכות

עכשיו, בואו נבחן ביתר פירוט אילו בדיקות צריכות לעצב brands focus on

ישנם מספר סוגים של בדיקות שניתן לבצע על ידי חברות אופנה על מנת לוודא שפלטפורמת המסחר פועלת בהתאם לציפיות.

מבחן עישון

השמיים בדיקת עשן היא בדיקה פשוטה שמטרתה לבדוק את התכונות העיקריות של המוצר הדיגיטלי. בדיקות אלו מבוצעות בדרך כלל על ידי מפתחים במהלך הפרויקט כדי לוודא שהפונקציונליות הליבה של התוכנה פועלת. זוהי בדיקה פשוטה הכוללת ניסיון של תכונות הליבה של תוכנית. סימולציה של משתמש רגיל או לקוח פוטנציאלי שצריך להשלים משימה בפלטפורמהלדוגמה, אם אתם מיישמים תכונת חיפוש טקסט באתר שלכם, מבחן ה-Smoke יהיה להקליד כמה מילות מפתח הרלוונטיות ל... brand לדוגמה "תיק עור אדום" ובדקו אם התוצאה עקבית. בשלב זה, לדוגמה, ייתכן שהעיצוב הגרפי לא רלוונטי, המטרה היא לקבל תוצאות עקביות. אם אתם מחפשים תיק עור אדום ומקבלים חולצת טריקו כחולה כתוצאה מכך, מבחן העשן נכשל.    

מבחן האינטגרציה

מבחן האינטגרציה הוא מבחן ספציפי ל אימות מעבר נכון של נתונים ממערכת אחת לאחרתלדוגמה, מפלטפורמת המסחר האלקטרוני למערכת ה-ERP של החברה, ומה-ERP למחסן management מערכת או מה- ecommerceפלטפורמת - לפלטפורמת הבינה העסקית. אנו יכולים להתייחס לבדיקה זו כמוצלחת אם הנתונים מועברים בצורה נכונה ממערכת אחת לאחרת, ללא אובדן נתונים ובמסגרת הזמן הצפויה. 

מבחן קבלת משתמשים

מבחן קבלת המשתמש, או UAT, מתבצע בדרך כלל בנוכחות הלקוח והמפתח. 

במהלך תהליך ה-UAT, הלקוח מפעיל את כל מקרי השימוש האפשריים, למשל חיפוש מוצר, הוספת מוצר לרשימת המשאלות, העברת מוצר מרשימת המשאלות לעגלת הקניות, השלמת תהליך התשלום, כדי לוודא שהכל פועל כמצופה. 

בדיקות אלו מבוצעות בדרך כלל לקראת סוף שלב הפיתוח, כאשר המוצר כמעט מוכן להימסר ללקוח. בדרך כלל, הפלט של בדיקות אלו הוא רשימה של באגים, שביקש הלקוח, אשר יתוקנו על ידי המפתח.

מבחן רגרסיה

הסוג הרביעי של בדיקה הוא בדיקת רגרסיה. בדיקת רגרסיה מבטיחה שאפליקציה עדיין מתפקדת כמצופה לאחר כל שינוי קוד, עדכון או שחרור של תכונות אחרות בפלטפורמה. רגרסיה מבטיחה את היציבות הכוללת של הפלטפורמה.

בדיקות אלו צריכות להתבצע על ידי צוות האיכות בכל פעם שיש גרסה חדשה באתר., כדי לוודא שכל התכונות שפעלו בעבר עדיין פועלות כראוי. 

לדוגמה, אם אתם מפתחים מערכת תשלום חדשה, נניח שאתם מפתחים את האפשרות "תשלום בתשלומים" בקופה שלכם, ובמהלך פריסת התכונה החדשה הזו, אתם משבשים את תפקוד התשלום בכרטיסי אשראי שעבדו כשורה קודם לכן, אז הכנסנו באג בתכונה שעבדה בעבר, במקרה הזה אנחנו מדברים על רגרסיה.

תהליכי בדיקת באגים ותיקון באגים

 דיברנו על תפקידו של ראש אבטחת האיכות, ועכשיו בואו נראה כיצד כל הגורמים המעורבים בתהליך אבטחת האיכות מקיימים אינטראקציה זה עם זה.

השלב הראשון מתרחש כאשר מתגלה באג לראשונה; הבודק, בין אם חבר צוות הפרויקט או בודק מקצועי לפי סקריפט בדיקה, מוצא באג. לדוגמה, סקריפט הבדיקה יכול לומר: הוסף מוצר לרשימת המשאלות ולאחר מכן העבר את המוצר מרשימת המשאלות לעגלת הקניות. 

אם הבודק אינו מצליח להוסיף מוצר לרשימת המשאלות או להעביר את המוצר מרשימת המשאלות לעגלת הקניות, הבודק ידווח על באג, והוא או היא יפתחו פנייה בכלי מעקב הבאגים. כאשר בודק מדווח על באג במערכת, עליו להוסיף גם כמה מפרטים כגון הוראות לשחזור הבאג., זה יעזור למפתח לשחזר במהירות את התנאים שבהם התגלה הבאג. הבודק גם ידווח בדרך כלל על איזה מכשיר ואיזו מערכת הפעלה הייתה בשימוש כאשר התגלה הבאג. לדוגמה, השתמשתי בספארי באייפד פרו.

בשלב השני, ה- ראש אבטחת האיכות יבדוק את כל המידע הזמין על הבאג ויבדוק שוב שהבאג טרם דווח.זה חשוב, אחרת עלולים להיות לנו באגים כפולים בכלי מעקב הבאגים.

ראש מחלקת האיכות יקצה את הבאג לחבר צוות שיעבוד על הבעיה. שימו לב שאני משתמש בבאג ובבעיה כמילים נרדפות כרגע.

בשלב 3, המפתח מתקן את הבעיה בסביבת הפיתוח ומסמן את הבעיה כתוקנה. 

שימו לב שהמפתח מסמן את הבאג כתוקן או נפתר, אך הוא/היא לא סוגר את הכרטיס בכלי מעקב הבאגים. רק האדם שדיווח על הבאג או ראש מחלקת האבטחה צריכים להמשיך ולסמן את הבעיה כסגורה.

בשלב האחרון, האדם שדיווח על התקלה או ראש אבטחת האיכות יבדוק שהבאג אכן תוקן בפלטפורמה ויסמן את הבעיה כסגורה בכלי מעקב הבאגים.

סיכום שלבי בדיקת UAT

1. הבודק מנסה להשלים משימה באתר, למשל להוסיף מוצר לרשימת המשאלות
2. אם הבודק אינו מסוגל להשלים את המשימה, הוא/היא מדווח על באג בכלי מעקב הבאגים.
3. ראש ה-QA מאמת את הבאג, כלומר הבאג לא דווח כבר על ידי מישהו אחר.
4. ראש ה-QA מקצה את הבאג לחבר צוות לתיקון
5. חבר הצוות עובד על הבאג ומסמן אותו כתוקן כאשר הבעיה נפתרה
6. ראש מחלקת האיכות או הבודק בודקים שוב את התכונה כדי לוודא שהיא פועלת
7. הבאג נסגר סופית על ידי ראש ה-QA או הבודק

רמקולים