品質基準と手順
Digital Fashion Academy – 品質保証と返金ポリシー
で Digital Fashion Academy（DFA）私たちは、ファッションEコマース、デジタルマーケティング、そしてデジタルトランスフォーメーションの分野において、卓越したオンライン学習体験を提供することに尽力しています。私たちは、トレーニングプログラムの品質と効果に自信を持っており、顧客保証によってその品質と効果を保証いたします。このポリシーは、お客様が当社のコースをお選びいただく際に、安心して自信を持っていただけるよう設計されています。
お客様への保証
専門家による指導
当社のコースは、ファッションおよびラグジュアリー業界で数十年の経験を持つ業界のプロフェッショナルによって設計・提供されています。各プログラムは実践的で関連性が高く、ファッション業界におけるデジタルビジネス特有の課題に合わせてカスタマイズされています。
関連性のある最新のコンテンツ
当社のコンテンツは最新のものであり、ベストプラクティスに準拠しており、ファッション電子商取引、マーケティングテクノロジー、デジタル戦略の最新のトレンドとイノベーションを反映するように定期的に更新されます。
魅力的な学習体験
当社のオンライントレーニングは、インタラクティブで実践的、そして現実のシナリオに応用可能な設計となっています。自分のペースで学習できるだけでなく、ライブセッション、ケーススタディ、そして受講者や講師とのディスカッションの機会も豊富に用意されており、受講者のエンゲージメントを最大限に高めます。
包括的な学習教材
コース中に提供されるダウンロード可能な学習資料 (スライド、電子ブック、PDF、テンプレート、ワークブック) は、コース修了後も貴重な参考資料として利用できます。
返金ポリシー
DFAは品質保証に加えて、 返金オプション あなた（学生）が気が変わったり、コースが期待に沿わなかったりした場合に備えて、 返金オプション 以下の条件が適用されます。
1. 冷却期間
- 万が一、ご購入後に気が変わって教材にアクセスされていない場合は、ご購入から14日以内に払い戻しを申請できます。お支払いいただいた合計金額から事務手数料（7%）を差し引いた金額（最低50ユーロ）を、無条件で返金いたします。
- 払い戻しのリクエストは、書面にてEメールで提出する必要があります。 コース購入後14日間、あなた（学生）はeラーニングプラットフォームにアクセスしていない必要があります。
- 払い戻しの申請は、 info@digitalfashionacademy.com、払い戻しは14日以内にクライアントが使用したのと同じ支払いシステムに発行されます。
1. eラーニングプラットフォームにアクセスした後の払い戻しのリクエスト
- 払い戻しのリクエストは書面で提出する必要があります コース購入後14日間 (またはライブ セッションの開始日から 7 日以内、いずれか該当する方)。
- リクエストには、不満の理由を明確に記載し、コースがどのように期待に応えられなかったかを説明する必要があります。
2. 参加資格
- 払い戻しの対象となるには、参加者はコース コンテンツに誠意を持って参加している必要があります (例: モジュールにアクセスし、該当する場合はライブ セッションに出席し、利用可能なアクティビティを完了している)。
- 当社では、プログラムから利益を得るには積極的な参加が不可欠であると考えており、コースへの真摯な参加努力を怠った参加者からの返金要求は受け付けられません。
3. リクエストの評価
- DFAはリクエストを受領後、慎重に審査いたします。詳細についてご連絡させていただく場合や、代替案（コースの移行や単位の付与など）をご提案させていただく場合がございます。
- 評価の結果は、 一部払い戻し 学生に発行されるものではありません。この場合、DFAは評価結果に基づいて返金についてご連絡いたします。
- 返金額は学生が完了した学習量も考慮して決定され、一般的に学生が完了しなかった学習時間数に比例します。
4. 払い戻し処理
- 承認された払い戻しは、 30日間 元の支払い方法で承認されます。
返金は、コースが当社の明示した保証および合理的な期待を満たさない場合を対象としております。学習中にご不明な点がございましたら、速やかに解決できるよう、速やかにご連絡ください。
まとめ
で デジタルファッションアカデミー皆様の信頼を大切にし、業界に特化した質の高いトレーニングを提供することに尽力しています。保証と返金ポリシーは、皆様の満足と専門的な成長への献身を反映しています。DFAをお選びいただければ、今日のデジタルファッションビジネス環境で成功するために必要なスキルと知識を身につけていただくために、私たちが全力を尽くしていることを確信していただけます。
Digital Fashion Academy – 苦情処理方針と手順
監視
で デジタルファッションアカデミー当社は、トレーニングとサービスの品質を継続的に向上させることに尽力しています。
苦情に対する当社のサービス基準は次のとおりです。
- 苦情の提出は簡単かつ簡単に行えます。
- 当社は、公表された期限内にお客様の苦情を確認し、対応し、そのプロセス全体を通じてお客様に情報を提供し続けます。
- 当社は、お客様の苦情に対する調査結果について、お客様が理解しやすい形式で明確にご説明いたします。
- 当社は、有効性と公平性を確保するために、この苦情ポリシーと手順を定期的に見直します。
責任
DFA チームの全メンバーは、優れた顧客ケアをサポートし、苦情を専門的に対応する責任を負っています。
- 上級管理職 苦情が適切に対処されるようにし、苦情解決における良好な慣行を奨励する責任を負います。
- スタッフとインストラクター このポリシーに従って行動し、学習者に対して公正かつ敬意を持って対応することが求められます。
平等と多様性
学習者とお客様は、DFAサービスのあらゆる側面について不満を表明する権利を有します。苦情は、当社の平等と多様性の原則に基づき、公平かつ敬意を持って、差別なく処理されます。
手順
DFAでの体験において、学習内容、コースの実施内容、サポート内容、スタッフとのやり取り、あるいは組織そのものなど、ご満足いただけない点がございましたら、真摯に受け止めさせていただきます。苦情は秘密厳守で対応し、可能な限り迅速に解決いたします。
ご意見・ご感想は、サービス向上のための貴重なフィードバックとして、心よりお待ちしております。また、学習者の皆様には、サービス向上のためのアイデアの共有を歓迎いたします。ご提供いただいた個人情報はすべて、適用されるデータ保護規制に従って取り扱われます。
苦情の提出方法:
- 可能な限り、問題を関係者またはチームに直ちに報告し、迅速に対処できるようにします。
- 問題が解決しない場合は、 正式な苦情 電子メール、当社ウェブサイトのお問い合わせフォーム、または手紙でご連絡ください。
- 苦情は理想的には 1ヶ月 発生したイベントまたは問題の。
- できるだけ詳細な情報（日付、時刻、名前、問題の明確な説明）を記入してください。
連絡先:
デジタルファッションアカデミー
メールアドレス: info@digitalfashionacademy.com
Webサイト： www.digitalfashionacademy.com/contact-us
応答時間:
- あなたは 7日以内の最初の確認 あなたの苦情が受理されたこと。
- 完全な書面回答は、 28日間.
アピール:
苦情の処理結果にご満足いただけない場合は、異議申し立てを行う権利があります。異議申し立ては書面で提出し、当初の解決方法にご満足いただけない理由を明記してください。
Digital Fashion Academy – 障害と差別に関するポリシー
1) 障害者差別禁止政策の概要
このポリシーでは、 Digital Fashion Academyの 学習者、トレーナー、スタッフ、そしてパートナーが、障害の有無や個人的な状況に関わらず、公平かつ尊厳と敬意を持って扱われることを保証するというコミットメントです。このコミットメントは、DFAがすべてのオンライントレーニングプログラム、ライブイベント、および関連サービスの提供において、アクセシビリティ、インクルーシビティ、そして差別の排除にどのようなアプローチをとるかを規定しています。
このポリシーの目的は次のとおりです。
- 障害者差別に対する DFA の立場を定義します。
- 当社のトレーニングとサービスへの平等なアクセスを保証します。
- デジタル環境と組織環境における包括的な実践を推進します。
- 関連する法的義務を遵守します。
このポリシーは、DFA に携わるすべての学習者、トレーナー、従業員、請負業者、および第三者に適用されます。
2) 障害者差別に関するDigital Fashion Academy声明
で デジタルファッションアカデミー私たちは多様性を重視し、障害が参加、成功、専門的成長の障壁となることのない、完全に包括的な学習環境を作ることに尽力しています。
私たちは：
- 障害を理由とした差別、嫌がらせ、虐待を容認しないでください。
- すべての学習者が当社のデジタル プラットフォーム、コース、教材にアクセスできるように努めます。
- 必要に応じて適切な調整を行い、障害を持つ学習者や同僚を積極的にサポートします。
アクセシビリティと機会均等は、デジタルと電子商取引の専門知識を持つファッション専門家を支援するという DFA の使命の中心です。
3) Digital Fashion Academyの障害者差別防止目標
この約束を果たすために、DFA は次の目標を設定しました。
- アクセシビリティ – DFA は、アクセシビリティ基準を満たすように設計または適応された e ラーニング ソリューションを採用することを約束します。
- サポート – 障害を持つ学習者、スタッフ、トレーナーに合理的な調整とカスタマイズされたサポートを提供します。
- 意識 – 障害者の包摂と機会均等についてスタッフとトレーナーの意識を高めます。
- 継続的な改善 – コース、ポリシー、デジタル プラットフォームを定期的に確認し、参加の障壁を特定して排除します。
- コンプライアンス – 関連する障害および差別禁止法の遵守を確保する。
4) Digital Fashion Academyがどのように目標を掲げているか
- デジタルアクセシビリティDFA は、アクセシビリティのベスト プラクティス (WCAG 標準を含む) に準拠したプラットフォームとツールを使用して、障害を持つ学習者がトレーニング コンテンツにアクセスできるようにします。
- 合理的配慮: 障害を明らかにした学習者またはスタッフは、代替形式、期限の延長、学習リソースの適応などの調整をリクエストできます。
- フィードバックメカニズムDFA は、懸念事項を提起したり、配慮を要求したりするための明確なプロセスを備え、学習者がアクセシビリティの問題に関するフィードバックを提供することを奨励しています。
- 定期レビュー: 当社のポリシーは、学生や関係者から提供されたフィードバック、および新しい規制や法律の更新の定期的なレビューに基づいて見直されます。
5) 関連法規
DFA は、以下を含む国際的な障害および平等に関する規制に準拠して運営されています。
- LPD、2020年9月25日の連邦データ保護法（FADP） – スイスにおいて、健康関連データを含む機密性の高い個人情報が安全かつ合法的に取り扱われることを保証します。
- 一般データ保護規則（GDPR）（EU 2016/679） – 欧州連合において、健康関連データを含む機密性の高い個人情報が安全かつ合法的に取り扱われることを保証します。
- 2010年平等法（英国） – 障害者に対する差別を禁止し、合理的な調整を義務付けます。
- 国連障害者権利条約（2006年） – 平等な人権と参加を促進します。
- ウェブコンテンツアクセシビリティガイドライン（WCAG 2.1） – デジタルアクセシビリティに関する国際標準。
該当する場合、DFA は、コンプライアンスとベスト プラクティスを確保するために、英国の職場およびオンライン学習の健康、安全、アクセシビリティに関する追加の規制も参照します。
作成および承認者：
エンリコ・ファンタグッツィ (監督 – Digital Fashion Academy)
データ保護および機密保持ポリシー
当社のウェブサイトの以下のセクションをご覧ください。
https://www.digitalfashionacademy.com/privacy/
Digital Fashion Academy – デジタル健康と安全に関するポリシー
会社と取締役のコミットメント
で デジタルファッションアカデミー当社は、オンライン コース、ライブ セッション、ウェビナーに参加している学習者、スタッフ、トレーナー、パートナーを保護するために、あらゆる合理的なデジタル健康と安全の予防措置を確実に講じるという集団的責任を認識しています。
各取締役は、事業のあらゆる側面に関する意思決定を行う際に、デジタルヘルスとセーフティの問題を考慮するという個々の責任を認識しています。DFAは、安全でアクセスしやすく、支援的なオンライン学習環境の構築に尽力しています。
管理者と監督者の責任
管理職および監督者は、それぞれの責任範囲においてDFAのデジタル健康と安全に関するポリシーを実施する責任を負います。彼らは、職務の一環として健康と安全に関する問題を考慮し、指摘された懸念事項に対処しなければなりません。
マネージャーが問題を直接解決できない場合は、タイムリーかつ適切な対応を確実にするために、上級管理者にエスカレーションする必要があります。
スタッフとトレーナーの役割と責任
すべての DFA スタッフとトレーナーは、DFA のデジタル健康と安全の基準を遵守しながら役割を遂行できるように、適切なガイダンスと情報を受け取る権利があり、受け取ります。
スタッフとトレーナーは、安全手順を遵守し、経営陣からのアドバイスを適用する法的責任と個人的責任の両方を負います。デジタルヘルスと安全に関する問題への関与はあらゆるレベルで奨励されており、すべてのチームメンバーが懸念事項を提起できる権限を持つべきです。
同僚、学習者、または第三者の健康と安全を危険にさらす合意された手順に従わない場合は、懲戒処分の対象となる場合があります。
学習者の役割と責任
学習者も安全なデジタル学習環境を維持する上で重要な役割を果たします。DFAは学習者に以下のことを期待しています。
- オンライン プラットフォームとツールは責任を持って使用してください。
- トレーニング中に共有される健康と安全に関するガイドラインに従ってください。
- ディスプレイ画面機器 (DSE) を使用するときは定期的に休憩を取ってください。
- アクセシビリティまたはデジタル安全性に関する懸念事項があれば、直ちに DFA に報告してください。
ディスプレイスクリーン機器（DSE）の使用
DFAコースはデジタル配信されるため、ディスプレイ機器の責任ある使用が不可欠です。学習者、スタッフ、トレーナーには以下の点にご協力をお願いいたします。
- 取る 20分ごとに2～3分のマイクロブレイク.
- 取る 1時間ごとに5分間の休憩 (例: ストレッチ、散歩、飲み物を作る)。
- 負担を軽減するために、ワークステーションでの簡単なエクササイズを実行します。
- 座っているときは正しい姿勢を保ってください。
- 水分を補給し、健康的なスナックを選んで集中力と健康をサポートしましょう。
安全に関する方針、アドバイス、関連法
1974 年労働安全衛生法 (英国) に基づき、DFA には健康と安全対策が確実に遵守されるよう、十分な情報、トレーニング、サポートを提供する法的責任があります。
スイスを拠点とし、国際的な舞台で活動する組織として、DFAは本ポリシーをスイス連邦データ保護法（nFADP、RS 235.1）の原則、および該当する場合はEU一般データ保護規則（GDPR、規則2016/679）、そして欧州健康データ空間（EHDS）、医療機器規則（MDR、規則（EU）2017/745）、人工知能法（規則（EU）2024/1689）などの関連する欧州連合の枠組みにも準拠しています。これらの法的枠組みは、デジタル技術の責任ある利用、個人情報および健康関連データの保護、そしてデジタルリスクの防止に関する高い基準を定めています。
当社のデジタル健康と安全に関するポリシーは、次のことに役立ちます。
- 長時間のオンライン学習に伴うデジタル疲労、緊張、または健康障害のリスクを最小限に抑えます。
- 予防可能な健康問題によるスタッフと学習者の欠勤を減らします。
- デジタル学習環境の高い基準を維持します。
職員および学習者は、DFAの内部ガイダンスおよび指示に従うことが求められます。これに従わない場合、適用される健康、安全、またはデータ保護に関する法律に違反する可能性があり、重大なインシデントが発生した場合には個人責任を問われる可能性があります。
すべての職員および学習者の皆様には、健康と安全に関する懸念事項に積極的に対処し、速やかに管理者に報告していただくようお願いいたします。解決しない場合は、DFAディレクターにエスカレーションされ、更なる検討が行われる場合があります。
作成および承認者：
エンリコ・ファンタグッツィ (監督 – Digital Fashion Academy)
Digital Fashion Academy – 平等な扱いに関する方針
1) 政策の概要
で デジタルファッションアカデミー私たちの成功は、同僚、トレーナー、そして学習者など、私たちのスタッフの多様性、創造性、そして専門知識にかかっています。私たちは、個々の違いを尊重し、多様な視点を取り入れ、インクルーシブな環境を創造することが、当アカデミーと、私たちがサービスを提供するファッション業界に付加価値をもたらすと信じています。
DFAは、公平でインクルーシブな研修機関となることをお約束します。私たちは、幅広い人材プールから人材を採用・育成し、すべての人に平等な機会を提供し、支援的で敬意に満ちた、安全な学習・就労環境を確保することを目指しています。
DFA は機会均等団体として、障害、人種、肌の色、宗教または信念、国籍、民族的出身、性別、性的指向、性転換、妊娠、年齢、婚姻または事実婚のパートナーの状況、雇用形態（パートタイムまたは有期雇用を含む）、または労働組合への加入の有無に基づく差別を容認しません。
このポリシーは、すべての DFA スタッフ、請負業者、トレーナー、学習者に適用されます。
2) 嫌がらせといじめ
DFA のすべての学習者、スタッフ、パートナーには、差別、嫌がらせ、いじめのない環境で働き、学ぶ権利があります。
嫌がらせ 意図に関係なく、不快、威圧的、屈辱的、または敵対的なあらゆる望ましくない行為が含まれます。
いじめ 不当な批判、排除、暴言、尊厳を損なう不当な労働要求など、反復的または持続的な行為が含まれます。
いじめの例としては次のようなものが挙げられます。
- 言葉による虐待や侮辱
- 個人を排除または孤立させる
- 無意味または不可能なタスクを割り当てる
- 効果的に業務を遂行するために必要な情報を隠蔽する
このような行為は容認されず、DFA ポリシーの重大な違反として扱われます。
3) 懲戒処分
違法な差別、嫌がらせ、いじめ行為は懲戒処分の対象となり、雇用契約や協力契約の解除も含まれます。
DFA はまた、人員削減基準、解雇決定、懲戒手続きが公平かつ差別なく適用されるようにします。
4) ポリシーの適用範囲
このポリシーは以下に適用されます。
- 契約の種類（正社員、臨時社員、パートタイム社員、有期社員）に関係なく、すべての DFA 従業員。
- DFA で働くトレーナー、請負業者、コンサルタント、代理店スタッフ。
- ライブまたはオンラインの DFA コースに登録している学習者。
これには、採用、労働条件および学習条件、昇進、研修機会、苦情処理、および DFA の業務のその他すべての側面が含まれます。
5) 雇用条件
DFAのすべての利用規約は、個人に不利益となるような不当な要件を課すことなく、一貫して公平に適用されます。機会均等を確保するために必要な調整や配慮は、適宜行われます。
6) 採用と選考
DFAにおける採用選考は、能力、資格、そして実績のみに基づいて行われます。選考基準は、適切かつ公平であり、少数派グループに属する個人に不利益を及ぼさないことを確認するために審査されます。
7) プロモーション
DFAにおけるすべての昇進機会は、業績、スキル、そして実力に基づいて決定されます。私たちは、昇進の決定において差別や偏見がないよう尽力しています。
8) 研修と開発
すべてのスタッフとトレーナーは、研修と開発の機会に平等にアクセスできます。DFAは、学習と専門的成長が個人の特性や経歴ではなく、個人の潜在能力と貢献に基づいて行われることを保証します。
9) 懲戒および苦情処理
差別、ハラスメント、いじめの申し立ては、真摯に、秘密厳守で、迅速に対応いたします。苦情は、DFAの苦情処理プロセスを通じて、非公式または公式に申し立てることができます。
不適切な行為が確認された場合、管理者および取締役は直ちに措置を講じる義務があります。苦情申立人は、誠意を持って懸念を表明したことを理由に不当な扱いを受けることはありません。
ただし、虚偽または悪意のある申し立ては、それ自体が懲戒事項として扱われる場合があります。
10) パフォーマンス
すべてのスタッフとトレーナーは、DFAのインクルーシブな文化に貢献することが期待されています。業績評価は、客観的な基準、役割に関連する成果、そしてアカデミーへの貢献に基づいて行われます。差別、ハラスメント、いじめは、重大なパフォーマンス低下として扱われます。
作成および承認者：
エンリコ・ファンタグッツィ (監督 – Digital Fashion Academy)