フィロブル社のイラリアさんとエリサさんをお迎えできて嬉しく思います。 e-commerce ファッション業界向けのサービスプロバイダーである Digital Fashion Academy。彼らの専門知識 online 店舗 management 彼らの豊富な経験、実際の例、実践的なワークショップによって、トレーニング セッションは洞察力に富み、魅力的なものになりました。
いくつかの洞察については、以下をお読みください。
ファッションにおける最も重要な役割 ecommerce： online 店長。
その online 店長は極めて重要な役割であり、非常に 特定のスキルセット すべての 仕事のさまざまな活動と責任.
職名自体から online 店長は、顧客のニーズに360度対応することに責任を負います。 ecommerce ターゲット によって設定 Ecommerce ディレクター、VP、または DTC ディレクター。
ほとんどの場合、 online 店長は年間目標から始めて、それを月、週、日へと細分化します 毎日の目標を達成する責任を負います。
Ecommerce 店長：極めて重要な役割
その online 店長は極めて重要な役割を担っています。 強力な人間関係構築力、組織力、コミュニケーション能力が必要 関係するすべての関係者を ecommerce プロセスを最新の状態にします。
その ecommerce 店長の責任は 例:
- との調整 Operations マネージャー あるいは、物流チームに販売予測量、ピーク時の予測、追加の梱包材などの特別な要件を伝達するために、物流チームに連絡を取る必要があります。また、店舗マネージャーには、物流チェーンにおける潜在的な問題についても報告する必要があります。
- 購買部門および Merchandising チーム 適切な製品と適切な量の製品が顧客に割り当てられるようにするために online 店舗在庫。
- コンテンツ制作の調整 ecommerce ウェブサイト：デジタル制作マネージャーと連携して、バナー、製品写真などのグラフィック、コピー制作、翻訳などを行います。
- 特定のプロモーションの実施について技術チームと調整する または設定を必要とする商業的な行為 ecommerce プラットフォームを提供します。
必要なスキルは ecommerce 店長の仕事
の結果として の責任 online 店長、求められるスキルは多様かつ具体的です。 優れた商業的洞察力 商業目標を達成し、 デジタルリテラシー特に ecommerce テクノロジーとウェブデザインを活用して、 online デジタルが提供できるあらゆる機会を保存し、活用します。
この仕事に必要なスキルは次のとおりです。
- 計画立案
- コーディネート
- 個人的な関係
- 分析能力
- 数値スキルとスプレッドシートに対する自信。
- デジタルリテラシー： ecommerce プラットフォーム、ウェブサイトのパフォーマンス
- UXとUIデザイン
- Digital Marketing: SEOとダイレクトメールマーケティング
主な責任 online 店長
その online 店長は 運用上の役割 責任を持って 日々 management ecommerce 保管してください。
主な職務は次のとおりです。 毎日の売上目標を達成する by 戦略を実行する で定義 management チーム.
毎日の売上目標に加えて、 online 店舗マネージャーは、次のような他の特定の目標を達成する責任も負う場合があります。 目標粗利益, 目標在庫レベル。 これらは 財務KPIについては、こちらの記事で詳しく説明しています>>
日々の売上目標は毎日監視されますが、他の KPI は月次のビジネスレビューで分析および議論される場合があります。
店長は、他の店長と議論し、店舗のパフォーマンスを監視するためのレポートを作成する責任もあります。 online 保存し、必要に応じて是正措置を講じます。
Ecommerce Merchandising 計画立案
その merchandising 計画は、 online 店舗には販売する商品が十分にあり、適切なタイミングで適切な商品を販売できます。
ファッション業界では時間は非常に重要です。
イラリアの例のように、メーカーから水着の在庫を受け取るのがシーズンの終わり頃であれば、 ecommerce チームは目標を達成するために時間内に十分な数量を販売することができなくなるか、または製品をさらに割引してカテゴリーの利益率を圧縮する必要があることになります。
レッスンではイラリアが、 merchandising のための計画 ecommerce 季節ごとの分割と月ごとの販売計画を考慮します。
上の図では、年間を通じてさまざまな季節がどのように分割されているか、また売上の重み付けによる月次計画がわかります。
1日の売上目標
毎日の売上目標は、 ecommerce 店長は、月間売上目標を毎日の売上に細分化します。
これを実現するために、 online 店長は、 昨年の売上 merchandising 計画 と marketing 計画これらは、 online 店長は毎日の売上を計画する際にこれを考慮する必要があります。
このアプローチは、 ecommerce これは、下の図に示されているデータ駆動型のアプローチです。
戦略の実施
の実装 ecommerce ファッション戦略 ecommerce ストアでは、 今年の全体的な目標, より具体的な目標に細分化する の三脚と これらの目標を達成するための行動を定義する.
例えば、年間目標が特定の事業の目標売上高と利益率を達成することである場合、 merchandising カテゴリー（例：婦人用革製品）。店長が以下のように分類します。
- 月間および日別の売上目標
- 割引レベルと割引アクション
- 革財布、革バッグ、革ベルトなどのサブカテゴリーの販売目標
- これらの目標を達成するためのプロモーションおよびコミュニケーション活動
EコマースディレクターとEコマースストアマネージャーの違い
その Ecommerce ディレクター兼 Ecommerce 店舗マネージャーにはそれぞれ異なる責任があります。最初のマネージャーが店舗全体のパフォーマンスに責任を負う場合、 online 店舗とデジタル チャネル、2 つ目は特定のチャネルの結果または特定のターゲットの達成を説明することです。
Ecommerce Director
- より多くのデジタルチャネルのパフォーマンスに責任を負う
- 年間の定義 Ecommerce CXOと合意したデジタル予算
- 3年および5年のロードマップを担当
- コーディネート Digital Marketing
- プロジェクトの優先順位付け
- オムニチャネル戦略
- デジタルサプライヤーを見つけ、競争入札プロセスと交渉を管理する
- 人材の管理
- ステークホルダーの管理
- チャンネルの結果の報告
- ...
ストアマネージャー
- 特定の目標を達成する責任を負う ecommerce 目標
- 年間予算から月間予算と日次予算を作成する
- 目標達成のための行動計画と実行の調整
- 購入とサポート Merchandising
- ウェブサイトのバナーやデジタルアセットの作成を調整します
- との調整 Ecommerce チームメンバー: ビジュアルマーチャンダイザー、技術、 ecommerce operations マネージャー、バイヤー
- 毎日の売上レポートと分析を作成する
- ...
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教師について
イラリア・サルトラート
ヴェネツィアのカ・フォスカリ大学で言語学の学位と国際関係学を専攻したイラリアは、ファッション企業の商業分野でプロとしてのキャリアをスタートしました。
2015年に彼女は フィロブルー彼女は、会社の革新的な精神と野心的な成長目標を全面的に受け入れました。すぐにカスタマーケアチームに加わり、その後、
management デジタル販売チャネルとして Online 店長。
2016年にウェブ修士号を取得し、デジタル世界に関する知識を深めた。 marketing IULMのソーシャルメディア部門で活躍しています。業界での豊富な経験を活かし、現在イラリアはリテールマネージャーとして、企業の成長を戦略的にサポートしています。 online ビジネス。
エリサ・エレナ・フランツォーゾ
小売業と通信業界で10年以上の経験を持つエリサは、 フィロブルー2021 年から E コマース ストア マネージャーの役割を担っています。
東洋言語文化と文化を専攻した後、 Management 慶応義塾大学コミュニケーション学部を卒業し、キャリアパスは focus重要なラグジュアリーとイタリア製製品の国際的な文脈での取り組みの調整に携わる brands.
今日、エリサは management of online ファッションと高級品の販売チャネル brand重要な国際開発目標を掲げています。