CRMコースの概要
ファッションおよび高級ブランド向けの効果的な CRM マーケティング戦略。 ファッションのマーケティングと販売の専門家にとって、 顧客が製品やブランドを発見する方法(製品の発見)顧客がどのように購入を決定し、なぜブランドとの関係を継続して忠実な顧客になることを決意するのかを理解します。
ファッション&ラグジュアリー業界における主要なCRMコンセプトを学びます。 顧客中心のアプローチを開発する、そして効果的な方法を発見する 顧客との交流を強化する 複数のタッチポイントにわたって。
このコースでは、成功事例の調査、データ分析、戦略的計画に取り組むことで、顧客ロイヤルティを高め、ビジネスの成功を達成するために必要な洞察とツールを専門家に提供します。
オーディオガイド
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ファッション & ラグジュアリー ブランドが採用している CRM マーケティング戦略、ソフトウェア、KPI を学びます。
デジタル技術の進歩は、顧客とファッションブランドの関わり方を根本的に変えました。 顧客行動には、Googleでのレビュー、ブログ、価格比較、動画レビューの検索など、オンラインリサーチが広く含まれるようになった。特に新しい製品、高価な製品、高性能な製品の場合に当てはまります。
このCRMマーケティングコースでは、 顧客、特に若い世代の顧客を引き付ける方法を学ぶ 顧客の商品発見の旅におけるブランドウェブサイトの最適化、活用方法 ソーシャルメディア、ブランドコミュニティ、ユーザー生成コンテンツ 認識や購入決定に影響を与える。
現代のファッション消費者を発見する ファッション購入へのオムニチャネルアプローチソーシャルメディア、店頭リサーチ、公式サイトやアプリを活用して、 顧客エンゲージメントを高め、ブランド認知度を高め、ブランドの評判を高める。 学ぶ 顧客の視点を取り入れ、顧客と対話する方法 好みのチャネルを活用すること。これが、現代のデジタル競争の激しい市場で成功するための鍵です。

次の開始日
⇢ いつでも始められます:すぐにアクセスして登録し、学習を開始できます
コース期間
⇢ 5時間
配信形式
オンラインオンデマンド
言語
英語とイタリア語
コース料金
€ 350
認証
出席証明書

ファッション&ラグジュアリーCRMマーケティングコースを受講する理由
このファッション CRM マーケティング コースを受講すると、ブランドのオンライン プレゼンスを管理し、ブランドに対する顧客の認識に影響を与える戦略的アクションを実行するために必要な重要な知識が得られます。
- これはファッションと高級品ビジネス向けに特別に設計された CRM コースであり、現場での具体的な経験に基づいて、学習を開始した瞬間から仕事に適用できる実用的な知識、ツール、および指標を提供します。
- CRM ソフトウェアの管理に関する基本的な概念を習得し、ファッションや高級ブランド向けの顧客関係管理ツールを使用します。
- このコースには、CRM プロセス、ソフトウェア アプリケーションの使用、パフォーマンス監視の目標と KPI の定義の学習が含まれます。
- この CRM コースでは、デジタルの進歩が顧客の行動にどのような影響を与えているかを探り、この変化における顧客関係管理 (CRM) の重要な役割を理解します。
CRMマーケティングコースプログラム
オムニチャネルの顧客ジャーニー
このセクションでは、消費者がどのように 従事する と ブランド の上 違う チャンネルソーシャル メディアからオンライン コミュニティに至るまで、ファッション ブランドと小売業者が複数のデジタル チャネルでブランド イメージを管理するために実行できる戦略とアクションについて詳しく説明します。
- カスタマージャーニーマップ
- ニーズと調査段階
- 真実の瞬間
- ブランドコミュニティ
- 選択、購入、受け取り段階
- 店舗内でのウェブの使用
- オンラインで購入して店頭で受け取る
- ケーススタディ:Zara
- 使用、維持、推奨フェーズ
CRMを理解する
このセクションでは、 顧客関係管理(CRM) そして、 顧客中心主義 ブランド。CRMの主要な柱である、次のようなツールについて探っていきます。 ネットプロモータースコア(NPS), 運用および分析CRM、そしてどのように オートメーション そして データ管理 顧客の獲得と維持をサポートします。
- CRMと顧客中心主義の定義
- CRMの柱
- NPSツール
- 運用CR
- 分析CRM
- 維持と獲得のための自動化
- データ管理
顧客中心主義の文化を戦略として
このセクションでは、 顧客中心主義の文化 コアビジネス戦略として。 顧客ライフサイクルオーディエンスをセグメント化し、顧客データを分析し、適切なキャンペーンを設計して、顧客獲得を促進する方法を学びます。 忠誠心と収益性. 重要なツールとしては、 CRMプロセス, 連絡先プラン、ターゲティング技術を活用することで、適切なタイミングで適切な顧客にアプローチできるようになります。
- 顧客ライフサイクル
- ツールボックス
- 顧客ライフサイクル全体にわたる CRM プロセス
- 顧客セグメンテーションとデータ分析
- ターゲットオーディエンスの決定方法
- 顧客ロイヤルティと収益性
- 適切なキャンペーンの選び方
- 連絡計画
実践ラボとディープダイブ
- ファッションフォワード:顧客体験の向上。 このガイド付きラボでは、高級ブランドのカスタマーエクスペリエンス・マネージャーの役割を担い、理論を直接的に応用します。あなたのミッションは、顧客満足度の向上と売上の促進を目的としたCRM戦略の刷新です。
- ファッション企業のための CRM イノベーション。 セッション1パオロ・ペデルソーリ編, 世界的なブランドが使用している最新のアイデアやツールを共有します。
ブランドや会社向けのトレーニングをお探しですか?CRMマーケティングコースは、お客様のニーズに合わせてカスタマイズできます。詳しくは、 お問い合わせ.
ファッションとラグジュアリーの学習成果のためのCRM
このコースは、進化するオムニチャネルの顧客ジャーニーの文脈における顧客関係管理の包括的な理解を提供するように設計されています。 このコースを修了すると、顧客関係戦略を変革するための専門知識を習得し、あらゆる顧客とのやり取りをロイヤルティの向上とビジネスの成長に向けた一歩とすることができます。
このコースを完了すると、次の学習成果が得られます。
- デジタルの進歩が顧客行動にどのような影響を与えているかを理解する 購買プロセス全体を通して、発見、情報検索、価格比較、製品レビューの各段階に関する洞察が含まれます。
- 顧客の視点を取り入れる そして、顧客が好むチャネルを使用してコミュニケーションをとる方法を学びます。これは、現代のデジタル競争の激しい市場で成功するために不可欠です。
- 基本的な概念を習得する CRMプロジェクトの管理 ファッションとラグジュアリー業界に特化した顧客関係管理ツールを活用しています
- 実証済みの戦略、ツール、主要業績評価指標(KPI)を学び、 複数のタッチポイントで顧客とのやり取りを強化する
- 顧客中心のアプローチを開発する ファッションとラグジュアリー業界
- CRMデータ分析、指標、KPIを調べる
- CRMソフトウェアとその機能を理解する
- ブランドのオンラインプレゼンスを管理し、顧客の意見に影響を与える方法を学びます
- CRMチームの組織について学ぶ
- オムニチャネル、マルチタッチポイントのカスタマージャーニー、シングルカスタマービューデータベースの概念と重要性を理解する
- 複数のチャネルとKPIを通じてカスタマージャーニーと消費者行動を分析する
- ブランドのオンラインコミュニティとその活用方法について学びます
- データ管理に重点を置き、分析CRMと運用CRMの両方を理解する
- オーディエンスのセグメンテーション、顧客ロイヤルティと収益性の計算、キャンペーンの選択、コンタクトプランの作成など、顧客ライフサイクル全体に CRM を適用する方法を学びます。
- 複数のタッチポイントで顧客とのインタラクションを強化するための実践的な方法を発見する
- 実際のシナリオを検討し、データ分析と戦略計画に取り組むことで、顧客ロイヤルティを高め、ビジネスの成功を達成するために必要な洞察とツールを獲得します。
ファッション CRM オンライン コースは誰を対象にしていますか?
このCRMコースは、ファッションおよびラグジュアリービジネス向けに特別に設計されています。以下の方に適しています。
➟ ファッションのプロ そして 起業家 顧客主導の市場で先頭に立つことを目指す
➟ プロフェッショナルをお探しの方 CRMの強固な基盤 そして CRMプロジェクトの管理方法 ファッションとラグジュアリー業界
➟ 目指すのは 顧客中心の考え方を採用する そして あらゆるタッチポイントでブランドエンゲージメントを向上
➟ 探している方は 忠誠心を高める そして 成長を促進する を通して データ分析、実際のケーススタディ、戦略計画
このコースは、現代のデジタル競争の激しい市場で成功するために不可欠な、顧客の視点を取り入れ、顧客が好むチャネルを用いてコミュニケーションをとる方法を習得することを目的としています。このトレーニングは実践的で、業界のトップエキスパートが指導します。
ファッションCRMマーケティング認定
CRMマーケティングコースで認定資格を取得しましょう
ファッション関連の資格を取得することは、ファッション業界での存在感を高め、キャリアアップにつながります。このCRMマーケティングコースでは、履歴書やLinkedInのプロフィールに追加できる資格を取得できます。
DFA 証明書とデジタル バッジは、この重要な旅に注ぐ努力と献身を認めるものであり、あなたの知識と新しいスキル セットを証明します。
ソーシャル プロフィールを通じて世界と共有し、潜在的な雇用主、友人、家族に自分の関与を示す機会を得ることができます。

CRMオンラインコースの講師
ファッションマネジメントコースを教える上級専門家に会いましょう。
このCRMコースの講師は、ファッションブランドとラグジュアリー業界の顧客関係管理(CRM)の分野で合計40年以上の経験を持つ2名のシニアマネージャーです。講師についての詳細は以下をご覧ください。

マルチェロ・メッシーナ
グローバルEビジネスの世界的責任者 – ディレクター トッズ
マルチェロ・メッシーナは、ファッション&ラグジュアリー、通信、化粧品など、国際的な小売業界で20年以上の経験を持つシニアエグゼクティブです。フルラやOVSといったブランドで重要な役割を担い、デジタル戦略と顧客エンゲージメントを推進してきました。マルチェロは、Eコマース、CRM、デジタルチャネルを活用し、シームレスなオムニチャネル体験を構築し、ビジネスの成長を実現することに特化しています。

パオロ・ペデルソーリ
ジャカラのマネージングディレクター
パオロ・ペデルソーリは、ラグジュアリーとデザインを専門とする経営コンサルティングで15年以上の経験を持つシニアエグゼクティブです。ジャカラの経営チームの一員として、国際展開を主導し、世界の主要都市にあるオフィスを統括するとともに、M&A機能の統合を指揮しています。パオロはジャカラのラグジュアリー&デザインプラクティスを率い、トップブランドの販売・マーケティング戦略の変革を支援しています。
学生の声
私たちの学生は、実践的なトレーニング、ネットワーキングの機会、そして上級ファッション&ラグジュアリーマネージャーによる経験を高く評価しています。

エリサ
Filoblu プロジェクトマネージャー
このレッスンは気に入りました!
「マルチェロのレッスンは大好きでした。彼は全てを繋ぎ合わせて、理解しやすくする力を持っていました。ほとんどの概念は既に知っていましたが、彼はその知識を実践的で役立つものに変えるのを助けてくれました。」

エレナ
購買とマーチャンダイジング
洞察力に富んだ
「レッスンは本当に興味深く、目から鱗が落ちる思いでした。CRMモジュールからは多くの洞察を得ることができ、すぐに実践できる実践的なヒントも得られました。」

ガブリエラ
KoccaのEコマースマネージャー
豊かで完全
「スキルと知識を深め、充実させたい人にとって、eコマース管理コースは充実しており、デジタルの世界に近づきつつある人にも、すでにデジタルの世界にいる人にも適しています。」
よくある質問 ファッション CRM マーケティング オンライン コース
いつでも始められますか?
はい!ご都合の良い時にいつでもコースを開始できます。 オンデマンドコースなので、いつでも自分のペースで学習できます。学習内容に対するフィードバックも得られますが、リアルタイムではありません。講師が進捗状況を確認し、メールでフィードバックを送信します。これにより、ご都合の良い時間に学習でき、途中で役立つサポートも受けられます。
私はファッションデザイナーですが、このコースは私に適していますか?
はい!このコースは ファッションデザイナー, プロダクトマネージャー、そしてより深く理解したい他の専門家 ファッションのビジネス面。それはあなたに 360°ビュー ブランドが管理する方法 販売、顧客関係、市場ポジショニングデザインと戦略を結び付けるのに役立ちます。
コース終了時に認定証は発行されますか?
はい。コースを修了すると、コース受講証明書が発行されます。証明書はLinkedInのプロフィールで共有したり、履歴書に追加したりできます。
私は忙しいスケジュールを持つプロフェッショナルですが、コースへの参加は柔軟に対応できますか?
はい!コースは 100%オンデマンド勉強できるように いつでもどこでも完全に自分のペースで。 予定されているレッスンはありません、そしてあなたは 12ヶ月間のアクセス コンテンツに合わせてカスタマイズできるため、自分に最適なタイミングで学習できる柔軟性が得られます。
Fashion CRM オンラインコースを修了するにはどれくらいの時間がかかりますか?
コースの所要時間は約 5時間 完了するには、さらに 1~2時間 練習問題には時間がかかります。ただし、実際の時間は学習スタイルによって異なります。 レッスンを再視聴する アイデアをより深く理解し、学んだ内容を振り返ることができます。コースはご自身のペースで進めることができます。
ファッションビジネスのオンラインコースに登録するにはどうすればいいですか?
登録は簡単です。 コースをオンラインで購入する、そしてあなたはあなたの ユーザー名とパスワード 後ほどメールでお知らせいたします。ログイン後、すぐに学習を開始できます。
どのような教授法ですか?このコースでは実践的なスキルを学べますか?
教授法は、ファッション企業、オンライン小売業者、代理店などで働く業界のプロフェッショナルの実践に基づいており、彼らのベストプラクティスと実務経験を共有します。そのため、このコースでは実際の職場環境を垣間見ることができます。典型的なレッスンは以下のとおりです。
– 専門的な役割または機能の目的。
– 経営管理:結果とKPIの監視。
– ツールボックス: 専門家が使用するツールとソフトウェアについて学びます。
– ファッションおよびラグジュアリーブランドのベストプラクティスとケーススタディの分析。
– ファッション企業で実施されているプロセスとガイドライン。
– 統合:演習、反省活動、クイズ。
レッスンはどの言語で受けられますか。
このコースは英語とイタリア語の両方で受講できます。
ファッションマネジメントコースを受講するメリットは何ですか?
このコースは、ファッションおよびラグジュアリー企業の真のニーズを満たすために、ファッションおよびラグジュアリーのプロフェッショナルによって設計されています。
参加者はコース中および終了後に教師やコミュニティと交流することができます。
このコースでは、どこからでも、どのデバイスからでも柔軟に学習できます。
世界中のファッションプロフェッショナルのグローバルコミュニティに参加するよう招待されます。