CRMコースの概要
ファッションとラグジュアリー分野における効果的なCRMマーケティング戦略 Brands. ファッション marketing 営業担当者にとって、しっかりと理解することは不可欠です 顧客が製品を発見する方法と brand（製品発見）、購入の決定方法、そしてなぜ継続して取引をすることにしたのか brand そして忠実な顧客になってもらう。
ファッション＆ラグジュアリー業界における主要なCRMコンセプトを学びます。 顧客を育成するfocusedアプローチ、そして効果的な方法を発見する 顧客との交流を強化する 複数のタッチポイントにわたって。
このコースでは、成功事例の調査、データ分析、戦略的計画に取り組むことで、顧客ロイヤルティを高め、ビジネスの成功を達成するために必要な洞察とツールを専門家に提供します。
音声ガイド
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CRMを学ぶ marketing ファッション＆ラグジュアリー業界が採用している戦略、ソフトウェア、KPI Brands.
デジタルの進歩は、顧客とファッションの関わり方を根本的に変えました brandだ。ザ 顧客体験には今や広範囲に及ぶ online Googleでレビュー、ブログ、価格比較、ビデオレビューを検索するなどの調査特に新しい製品、高価な製品、高性能な製品の場合に当てはまります。
このCRMでは marketing もちろん 顧客、特に若い世代を引き付ける方法を学ぶ 顧客が商品を発見する過程を最適化する方法 brand ウェブサイト、活用 ソーシャルメディア、 brand コミュニティ、ユーザー生成コンテンツ 認識や購入の決定に影響を与える。
現代のファッション消費者を発見する オムニチャネルアプローチ fashion buyingソーシャルメディア、店頭リサーチ、公式サイトやアプリを活用して、 顧客エンゲージメントの向上、開発 brand 意識を高め、 brand 評判。 学ぶ 顧客の視点を取り入れ、顧客と対話する方法 好みのチャネルを活用すること。これが、現代のデジタル競争の激しい市場で成功するための鍵です。
次回の開始日
⇢ いつでも始められます: すぐにアクセスして登録し、学習を開始できます
コース期間
⇢ 5時間
配信フォーマット
Online オンデマンドセミナー
言語
英語とイタリア語
コース料金
€350より
認定
出席証明書
ファッション＆ラグジュアリーCRMマーケティングコースを受講する理由
このファッションCRMマーケティングコースを受講することで、ファッション業界を統括するために必要な知識を習得できます。 brands online 存在感を示し、顧客の認識に影響を与えるための戦略的な行動を実行する brand.
- これはファッションと高級品ビジネス向けに特別に設計された CRM コースであり、現場での具体的な経験に基づいて、学習を開始した瞬間から仕事に適用できる実用的な知識、ツール、および測定基準を提供します。
- CRMソフトウェアの管理に関する基本的な概念を習得し、顧客関係管理を活用します。 Management ファッションとラグジュアリーのためのツール brands.
- このコースには、CRM プロセス、ソフトウェア アプリケーションの使用、パフォーマンス監視の目標と KPI の定義の学習が含まれます。
- このCRMコースでは、デジタルの進歩が顧客行動にどのような影響を与えているかを探り、顧客関係の重要な役割を理解します。 Management (CRM) がこの移行で必要になります。
CRMマーケティングコースプログラム
オムニチャネルカスタマージャーニー
このセクションでは、消費者がどのように 従事する brands on 今とは異なる チャンネルソーシャルメディアから online コミュニティとファッションの戦略と行動について深く掘り下げます brandsと小売業者は、管理するために実装することができます brand 複数のデジタル チャネルを介した画像。
- カスタマージャーニーマップ
- ニーズと調査段階
- 真実の瞬間
- Brand コミュニティ
- 選択、購入、受け取り段階
- 店舗でのウェブの使用
- 購入 online店頭受け取り
- ケーススタディ：Zara
- 使用、維持、推奨フェーズ
CRMを理解する
このセクションでは、 顧客との関係 Management （CRM） そして、 顧客中心 brandCRMの重要な柱である、次のようなツールについて見ていきます。 ネットプロモータースコア（NPS）, 運用および分析CRM、 そしてどうやって オートメーション and データ management 顧客の獲得と維持をサポートします。
- CRMと顧客中心主義の定義
- CRMの柱
- NPSツール
- 運用CR
- 分析CRM
- 維持と獲得のための自動化
- データ管理
顧客中心主義の文化を戦略として
本節 focus構築に関する 顧客中心の文化 コアビジネス戦略として。 顧客のライフサイクルオーディエンスをセグメント化し、顧客データを分析し、適切なキャンペーンを設計して、 忠誠心と収益性. 重要なツールとしては、 CRMプロセス, 連絡先プラン、ターゲティング技術を活用することで、適切なタイミングで適切な顧客にアプローチできるようになります。
- 顧客ライフサイクル
- ツールボックス
- 顧客ライフサイクル全体にわたる CRM プロセス
- 顧客セグメンテーションとデータ分析
- ターゲットオーディエンスの決定方法
- 顧客ロイヤルティと収益性
- 適切なキャンペーンの選び方
- 連絡計画
実践ラボとディープダイブ
- ファッションフォワード：顧客体験の向上。 このガイド付きラボでは、高級ブランドのカスタマーエクスペリエンスマネージャーの役割を体験します。 brand 理論を直接応用します。あなたのミッションは、顧客満足度を高め、売上を伸ばすためにCRM戦略を刷新することです。
- ファッション企業向け CRM イノベーション。 セッション1パオロ・ペデルソーリ編, 世界中で使用されている最新のアイデアやツールを共有する brands.
トレーニングをお探しですか？ brand またはあなたの会社ですか？CRM marketing コースはお客様のニーズに合わせてカスタマイズできます。詳細については、 お問い合わせ.
ファッションとラグジュアリーの学習成果のためのCRM
このコースは、顧客関係について包括的な理解を深めることを目的としています。 Management 進化するオムニチャネルの顧客体験の文脈において。 このコースを修了すると、顧客関係戦略を変革するための専門知識を習得し、あらゆる顧客とのやり取りをロイヤルティの向上とビジネスの成長に向けた一歩とすることができます。
このコースを完了すると、次の学習成果が得られます。
- デジタルの進歩が顧客行動にどのような影響を与えているかを理解する 購買プロセス全体を通して、発見、情報検索、価格比較、製品レビューの各段階に関する洞察が含まれます。
- 顧客の視点を取り入れる そして、顧客が好むチャネルを使用してコミュニケーションをとる方法を学びます。これは、現代のデジタル競争の激しい市場で成功するために不可欠です。
- 基本的な概念を習得する CRMプロジェクトの管理 顧客関係を活用し Management ファッションとラグジュアリー業界に特化したツール
- 実証済みの戦略、ツール、主要業績評価指標（KPI）を学び、 複数のタッチポイントで顧客とのインタラクションを強化する
- 顧客を育成するfocusedアプローチ ファッションとラグジュアリー業界
- CRMデータ分析、指標、KPIを調べる
- CRMソフトウェアとその機能を理解する
- 統治方法を学ぶ brand online 顧客の意見に存在し影響を与える
- CRMチームの組織について学ぶ
- オムニチャネル、マルチタッチポイントのカスタマージャーニー、シングルカスタマービューデータベースの概念と重要性を理解する
- 複数のチャネルとKPIを通じてカスタマージャーニーと消費者行動を分析する
- について学ぶ brand online コミュニティとその活用方法
- 分析CRMと運用CRMの両方を理解し、 focus データについて management
- オーディエンスのセグメンテーション、顧客ロイヤルティと収益性の計算、キャンペーンの選択、コンタクトプランの作成など、顧客ライフサイクル全体にわたって CRM を適用する方法を学びます。
- 複数のタッチポイントで顧客とのインタラクションを強化するための実践的な方法を発見する
- 実際のシナリオを検討し、データ分析と戦略計画に取り組むことで、顧客ロイヤルティを高め、ビジネスの成功を達成するために必要な洞察とツールを獲得します。
ファッションCRMとは online ためのコース？
このCRMコースは、ファッションおよびラグジュアリービジネス向けに特別に設計されています。以下の方に適しています。
➟ ファッションのプロ and 起業家 顧客主導の市場で先頭に立つことを目指す
➟ プロフェッショナルをお探しの方 CRMの強固な基盤 and CRMプロジェクトの管理方法 ファッションとラグジュアリー業界
➟ 目指すのは 顧客中心の考え方を採用する and 改善します brand あらゆるタッチポイントでのエンゲージメント
➟ 探している人 忠誠心を高める and 成長を促進する データ分析、実際のケーススタディ、戦略計画
このコースは、現代のデジタル競争の激しい市場で成功するために不可欠な、顧客の視点を取り入れ、顧客が好むチャネルを用いてコミュニケーションをとる方法を習得することを目的としています。このトレーニングは実践的で、業界のトップエキスパートが指導します。
ファッションCRMマーケティング認定
CRMマーケティングコースで認定資格を取得しましょう
ファッション関連の資格を取得することは、ファッション業界でのあなたの存在感を高め、キャリアアップにつながります。このCRMマーケティングコースでは、履歴書やLinkedInのプロフィールに追加できる資格を取得できます。
DFA 証明書とデジタル バッジは、この重要な旅にあなたが注ぐ努力と献身を認めるものであり、あなたの知識と新しいスキル セットを証明します。
ソーシャル プロフィールを通じて世界と共有し、潜在的な雇用主、友人、家族に自分の関与を示す機会を得ることができます。
CRM online コース講師
ファッションを教える上級専門家に会う Management コース。
このCRMコースのトレーナーは、ファッション業界で合計40年以上の経験を持つ2人のシニアマネージャーです。 brandsと高級顧客関係 Management. 詳細については以下をご覧ください。
マルチェロ・メッシーナ
グローバルEビジネスの世界的責任者 – ディレクター TOD'S
マルチェロ・メッシーナは、ファッション＆ラグジュアリー、通信、化粧品など、国際的な小売業界で20年以上の経験を持つシニアエグゼクティブです。彼は、 brandフルラやOVSなどの企業で、デジタル戦略と顧客エンゲージメントを推進しています。マルチェロは、Eコマース、CRM、デジタルチャネルを活用し、シームレスなオムニチャネルエクスペリエンスを構築し、ビジネスの成長を実現することに特化しています。
パオロ・ペデルソーリ
ジャカラのマネージングディレクター
パオロ・ペデルソーリは、15年以上の経験を持つ上級管理職です。 management ラグジュアリーとデザインに特化したコンサルティング。 management ジャカラのチームでは、国際展開を主導し、世界の主要都市のオフィスを統括するとともに、M&A機能の統合を指導しています。パオロは、同社のラグジュアリー＆デザインプラクティスを率い、トップクラスの企業をサポートしています。 brand販売と marketing 作戦。
ファッションCRMコース
1分間のサンプルを見る
この短いビデオでは、マルチェロ・メッシーナが online brand コミュニティとは何か、なぜファッションにとって重要なのか brandと活用方法 online brand コミュニティ。
マルチェロは、実際のビジネス例を挙げて、 brand使用 online コミュニティ間の良好な関係を育む brand顧客、潜在顧客などです。
私たちの学生が言うこと
私たちの学生は、実践的なトレーニング、ネットワーキングの機会、そして上級ファッション＆ラグジュアリーマネージャーによる経験を高く評価しています。
エリサ
Filoblu プロジェクトマネージャー
このレッスンは気に入りました！
「マルチェロのレッスンは大好きでした。彼は全てを繋ぎ合わせて、理解しやすくする術を持っていました。私はほとんどの概念をすでに知っていましたが、彼はその知識を実践的で役立つものに変えるのを助けてくれました。」
エレナ
購入と Merchandising
洞察力
「レッスンは本当に興味深く、目から鱗が落ちる思いでした。CRMモジュールからは多くの洞察を得ることができ、すぐに実践できる実践的なヒントも得られました。」
ガブリエラ
Ecommerce Koccaのマネージャー
豊かで完全
「スキルと知識を深め、豊かにしたい人にとって、 ecommerce management このコースは内容が充実しており、デジタルの世界に近づきつつある人にも、すでにデジタルの世界に浸っている人にも適しています。
よくある質問 ファッション CRM マーケティング Online コース
いつでも始められますか？
はい！ご都合の良い時にいつでもコースを開始できます。 オンデマンドコースなので、いつでも自分のペースで学習できます。学習内容に対するフィードバックも得られますが、リアルタイムではありません。講師が進捗状況を確認し、メールでフィードバックを送信します。これにより、ご都合の良い時間に学習でき、途中で役立つサポートも受けられます。
私はファッションデザイナーです。このコースは私に適していますか?
はい！このコースは ファッションデザイナー, プロダクトマネージャー、そしてより深く理解したい他の専門家 ファッションのビジネス面。それはあなたに 360°ビュー どのように brand管理する 販売、顧客関係、市場ポジショニングデザインと戦略を結び付けるのに役立ちます。
コース終了時に認定証は発行されますか?
はい。コースを修了すると、コース受講証明書が発行されます。証明書はLinkedInのプロフィールで共有したり、履歴書に追加したりできます。
私は忙しいスケジュールを持つプロフェッショナルですが、コースへの参加は柔軟に対応できますか?
はい！コースは 100%オンデマンド勉強できるように いつでもどこでも完全に自分のペースで。 予定されているレッスンはありません、そしてあなたは 12ヶ月間のアクセス コンテンツに合わせてカスタマイズできるため、自分に最適なタイミングで学習できる柔軟性が得られます。
ファッションCRMを完了するにはどれくらい時間がかかりますか？ online コース？
コースの所要時間は約 5時間 完了するには、さらに 1-2時間 練習問題には時間がかかります。ただし、実際の時間は学習スタイルによって異なります。 レッスンを再視聴する アイデアをより深く理解し、学んだ内容を振り返ることができます。コースはご自身のペースで進めることができます。
ファッションビジネスに参入するにはどうすればいいですか？ online コース？
登録は簡単です。 コースを購入する online、そしてあなたはあなたの ユーザー名とパスワード すぐにメールでお知らせします。 log in、すぐに学習を開始できます。
どのような教授法ですか？このコースでは実践的なスキルを学べますか？
教授法は、ファッション企業、オンライン小売業者、代理店などで働く業界のプロフェッショナルの実践に基づいており、彼らのベストプラクティスと実務経験を共有します。そのため、このコースでは実際の職場環境を垣間見ることができます。典型的なレッスンは以下のとおりです。
– 専門的な役割または機能の目的。
– Management 制御: 結果と KPI の監視。
– ツールボックス: 専門家が使用するツールとソフトウェアについて学びます。
– ファッション＆ラグジュアリー分野におけるベストプラクティスとケーススタディの分析 Brands;
– ファッション企業で実施されているプロセスとガイドライン。
– 統合：演習、反省活動、クイズ。
レッスンはどの言語で受けられますか。
このコースは英語とイタリア語の両方で受講できます。
ファッションを取り入れることのメリットは何ですか？ management コース？
このコースは、ファッションおよびラグジュアリー企業の真のニーズを満たすために、ファッションおよびラグジュアリーのプロフェッショナルによって設計されています。
参加者はコース中および終了後に教師やコミュニティと交流することができます。
このコースでは、どこからでも、どのデバイスからでも柔軟に学習できます。
世界中のファッションプロフェッショナルのグローバルコミュニティに参加するよう招待されます。