オムニチャネル

オムニチャネルまたは単にコマース

近年、オムニチャネルという言葉をよく耳にするようになりましたが、企業内、特に経営陣ではその考え方が明確でないことが非常に多いのです。 management.

起業家が明確な答えを知りたい本当の質問は、「このオムニチャネルによって、どのように売上を上げたり、最終顧客に対する会社の知名度を高めたりできるか」です。

実際、小売業界は変化しており、しかも急速に変化していることを忘れてはなりません。 競争する唯一の方法は、最終顧客に提供するサービスのレベルを高めることです

消費者調査を参考にして説明すると、 Jdaソフトウェアグループ株式会社 米国の1,000人以上の消費者のうち。

現在、顧客の世界はほぼ完全に 2 つの半分に分かれています。 

  • インタビューを受けた人の54％は実店舗での購入を好み、 
  • 46%は他のチャネルを好む。 online、モバイル、ソーシャル メディア。 

Onlineモバイルとソーシャルは、 online 実際のところ、買い物

  • インタビューを受けた人の4分の1強（26.3％）がソーシャルメディアを online 購入の大半は18～29歳の若者（35%）がFacebook（81%）で行っています。
  • ハイテク消費者の約 4 人に 3 人は、従来型の店舗で迅速かつ簡単なショッピング体験が提供されれば、問題なく従来型の店舗に戻るだろう。

さて、今日は、私が約 20 年の経験を通じて実際に企業の売上高の増加を見てきた、最も効果的な実施アクションの 1 つを具体的に説明したいと思います。

クリック＆コレクト 

このニーズを満たすために、「購入 online 「店舗受け取り」は私たちにとって最適な選択肢のように思えます。実際、このサービスは online ショッピングだけでなく、店内での体験も楽しめます。

  • インタビューを受けた人の半数は過去 12 か月以内にこの方法を使用しており、2015 年の調査と比較して 44% 増加しています。 
  • これらのサービスを利用した回答者は、 home 配送（39.6％）と商品の受け取りが早い（33.1％）

これは、このオプションを使用したインタビュー対象者の 40% が、店舗でさらに購入することがあったと告白していることから、奨励されるべき古典的なサービスです。

ご想像のとおり、問題は主に人事に関するものです managementインタビューを受けた人の 23% は、店員がシステムで注文を見つけるまで長時間待たなければならず、16% は店内にこの作業に専念するスタッフがいないと述べました。 

今後の記事では、競争力を高めるために新しいフルフィルメント チャネルを管理できるようスタッフをトレーニングする必要がある歴史的な瞬間における営業スタッフのトレーニングの重要性についても説明します。

当然ながら、クリック＆コレクトについて話すときは、店舗での返品についても話します。

つまり、買う online そして店舗で返品する。奇妙に思えるかもしれませんが、返品も店舗で成果につながる可能性があります。消費者によるこの方式の利用は前年比20%増加しています。

彼らは主に 

  • 返品送料の問題を回避するために30％以上 
  • 17%は返金や交換がより早く受けられると確信しているから

理由が何であれ、これらは常に従来の店舗の境界を越える潜在的な顧客です。

アンケートはこちらからダウンロードできます http://now.jda.com/ConsumerSurvey2017

 

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