メールマーケティングとCRMマネージャー：ファッション企業にとって極めて重要な役割

CRM マネージャーと電子メールマーケティングマネージャー: ファッション企業にとって極めて重要な役割。

エンリコ・ファンタグッツィ、共同創設者 Digital Fashion Academy

著者： エンリコ・ファンタグジー
共同創設者兼ディレクター
Digital Fashion Academy

ファッション業界のEメールマーケティングおよびCRMマネージャーは、ファッションブランド、小売業者、そしてeコマース企業にとってますます重要な仕事です。現代のファッション業界では、 全売上の90%はデジタルインタラクションの影響を受けています顧客関係を理解し、育むことは、ファッションブランドの成功にとって最も重要になっています。

メールアドレス marketing CRMの自動メッセージは、全体の25%を占める可能性がある。 ecommerce ファッションブランドの収益。

CRM および電子メールマーケティングマネージャーの役割は極めて重要です。この人は、E コマースの売上を上げる上で重要な役割を果たすだけでなく、実店舗の顧客や卸売クライアントとのコミュニケーションもサポートする必要があります。

CRM管理には、 戦略的な組み合わせ marketing、データ分析、顧客心理 売上、ロイヤルティ、そしてブランドアドボカシーの向上を目指します。一方、CRMマネージャーは、大規模な顧客データベース管理、データフロープロセス、データ処理、プライバシー法に関する高度な専門知識を持つ、技術に精通した人材です。

電子メールマーケティングと CRM とは何ですか?

メールアドレス marketing 特定の対象者にターゲットを絞ったメールを送信するプロセスであり、 エンゲージメント、リード、売上を生み出し、顧客関係を構築する.

CRM（顧客関係管理）は、顧客とのやり取りやデータを管理・分析することに重点を置いた、より広範な戦略です。 長期的な関係を改善するファッション業界では、これら 2 つの分野が交差して、成長を促進する強力なツールが生まれます。

電子メールマーケティングおよび CRM マネージャーはどのような仕事をするのでしょうか?

メールマーケティングおよびCRMマネージャーは、包括的なメールマーケティングの開発と実行を担当します。 marketing 全体的な事業目標と整合した戦略を策定します。その役割には、以下を含む様々なタスクが含まれます。

カスタマージャーニーマッピング: 最初の認知から購入後までの顧客ライフサイクルを理解し、主要なタッチポイントとエンゲージメントの機会を特定します。
データベース管理： 効果的なリード生成および獲得戦略を通じて、データの正確性、セグメンテーション、成長を保証します。
メールキャンペーンの作成: ウェルカムメール、プロモーションオファー、パーソナライズされた推奨事項、再エンゲージメントキャンペーンなど、さまざまな顧客セグメントの共感を呼ぶ魅力的な電子メールキャンペーンを設計および開発します。
A / Bテスト： さまざまな電子メール要素 (件名、コンテンツ、デザイン、送信時間) を試して、パフォーマンスを最適化し、開封率とクリックスルー率を向上させます。
パフォーマンス分析： 電子メールキャンペーンの指標を追跡および分析して、ROI を測定し、改善すべき領域を特定します。
CRM戦略の策定: 強力な顧客関係を育み、ロイヤルティを高める CRM 戦略を構築および実装します。
データ解析： 顧客データを活用して、ターゲットのトレンド、嗜好、機会を特定します。 marketing キャンペーン。
オートメーション： 自動化された電子メールワークフローとパーソナライズされた推奨事項を実装して、顧客エクスペリエンスを向上させます。
コラボレーション： 他の部門と緊密に連携し、 marketing、営業、顧客サービスが連携し、連携を確実なものにしてビジネス目標を達成します。

ファッション業界にとって、電子メールマーケティングと CRM がますます重要になっているのはなぜでしょうか?

第三者の利用制限が拡大するにつれ、パーティークッキーアップルなどの大手テクノロジー企業からの規制や、消費者のプライバシーを尊重することに対する世界中の当局の注目の高まりを受けて、電子メール marketing CRM はファッションブランドにとって、いくつかの理由から不可欠です。

直接コミュニケーション: 電子メールは、顧客と直接つながり、関係を構築するためのチャネルを提供します。
高いROI: メールアドレス marketing 他のものと比較して高い投資収益率を提供します marketing チャネル。
パーソナライゼーション： CRM データにより、個々の顧客の心に響く、高度にパーソナライズされた電子メールキャンペーンが可能になります。
カスタマー・ロイヤルティ： ターゲットを絞った電子メールコミュニケーションを通じて顧客関係を育むことで、ブランドロイヤルティとリピート購入が増加します。
データ主導の意思決定: CRMデータは、情報を提供するための貴重な洞察を提供します marketing 戦略と製品開発。

メールマーケティングおよびCRMマネージャーの目標

メールの主な目的 marketing ファッション業界の CRM マネージャーには次のような人材が含まれます。

メールの開封率とクリック率の向上
メールキャンペーンを通じて売上と収益を伸ばす
メール購読者リストの構築と拡大
顧客生涯価値の向上
顧客満足度とロイヤルティの向上
ビジネス上の意思決定に役立つ貴重な洞察を提供する

パフォーマンスを測定するためのKPI

電子メールの成功を評価する marketing CRM の取り組みでは、マネージャーは次のような主要業績評価指標 (KPI) を使用します。

メールの開封率
クリック率
充電効率
直帰率
退会率
顧客生涯価値
投資収益率（ROI）

貿易の道具

メールを支援するツールはいくつかあります marketing CRM マネージャーの役割:

電子メールマーケティングプラットフォーム: Mailchimp、HubSpot、Klaviyo、Adobe Campaign
CRMソフトウェア： セールスフォース、ハブスポット、ゾーホー
データ分析ツール: Googleアナリティクス、Tableau

メールマーケティングとCRMのキャリアチャンス

メール業界でのキャリア marketing CRMは、成長と昇進のための刺激的な機会を提供します。この分野のプロフェッショナルは、以下のような役割に昇進できます。

シニアEメールマーケティングマネージャー
CRMディレクター
Digital Marketing マネージャー
カスタマーエクスペリエンスマネージャー

メールマーケティングとCRMのキャリアにアクセスする方法

メールアドレスを入力するには marketing CRMでは、教育、スキル、経験の組み合わせが不可欠です。 marketing、ビジネス、または関連分野で確固たる基盤を築くことができます。さらに、電子メール関連の認定資格も役立ちます。 marketing CRM は就職の可能性を高めることができます。

成功のための必須スキル

成功したメール marketing CRM マネージャーは、ハードスキルとソフトスキルの両方を備えています。

ハードスキル：
- 電子メールの熟練度 marketing プラットフォームとCRMソフトウェア
- データ分析と解釈のスキル
- コピーライティングとデザインスキル
- HTML と CSS の知識（メールデザイン用）
ソフトスキル：
- 優れたコミュニケーションと対人能力
- 創造性と問題解決能力
- 細部への注意
- 分析的な考え方
- プロジェクト管理スキル

メールマーケティングおよびCRMマネージャーの採用

採用時にメール marketing CRM マネージャーとして、採用担当者は次のような候補者を探す必要があります。

電子メールに関する実績のある経験 marketing およびCRM
ファッション業界に関する深い理解
成果を出す実績
データ主導のアプローチ
優れたコミュニケーション能力と対人関係能力

応募者のスキルを評価するために、雇用主は面接を実施したり、ポートフォリオを確認したり、実技テストを実施したりすることができます。

トレーニングと開発

電子メールというダイナミックな分野で成功するには継続的な学習が不可欠である marketing CRMなど、数多くのトレーニングオプションをご用意しています。

Online courseおよび認定
ワークショップとセミナー
業界カンファレンス
オンザジョブトレーニング

なぜ学ぶのか Digital Fashion Academy?

メールマーケティングとCRMマネージャー：ファッション企業にとって極めて重要な役割